Оборудование компании Dahua подразумевает активное использование службы поддержки, так как абсолютно никаких данных, кроме как закрепить камеру на стене (что и без инструкций ежу понятно), в упаковках нет. А вот при обращении в службу поддержки начинается самое интересное. Я понимаю, если бы речь шла о некой третьесортной компании с ушатанным оборудованием, которой до собственной репутации и до работы оборудования собственного производства особо дела нет - лишь бы продать. Но речь идет об одной из самых дорогостоящих и возможно качественных линеек оборудования на рынке. При всем сказанном, даже в наиболее отстойных компаниях служба поддержки работает лучше, чем здесь. Во-первых, дозвониться туда проблематично. Телефон и официальный ресурс не представлены, как это должно, их приходится искать на разного рода телеграмм-каналах и в отзывах, как здесь. Далее, когда, наконец, удается найти этот телефон - работает он через раз. То цифровое меню глючит, то трубку не берут, и так далее. Если все же на какой-то энный раз вы дозвонитесь, вас ожидает разговор с двумя типами сотрудников. Сотрудники первого типа некомпетентны, абсолютно не разбираются в моделях, системах и настройках, и сидят в службе поддержки разве что для того, чтобы просто брать трубку. Но стоит отдать должное - они вежливы и внимательны - вероятно, еще не успели испортиться. Второй тип сотрудников службы поддержки - это пафосные грубияны, наглые и зазнавшиеся личности, которым абсолютно плевать как на клиента, так и на компанию. Особенной грубостью, невнимательностью, наглостью отличается работающая в службе поддержки девушка - она при начале разговора не удосуживается даже представляться. Это существо разговаривает с клиентом таким голосом, как будто он находится у нее на приеме в комиссии по лишению прав на авто и при этом в случившимся дтп он полностью виноват. Это не клиентская поддержка, а наглое, грубое, стремящееся побыстрей закончить разговор, общение. Ни о какой помощи в данном случае речи не идет, с самого начала разговора просто чувствуешь, что ты полный идиот и ни в чем не разбираешься, и что вообще как ты посмел звонить. Я бы на месте руководства центрального офиса компании разогнал бы таких сотрудников как можно быстрее - они полностью убьют репутацию а далее и бизнес компании на территории РФ.
Sergey
Level 30 Local Expert
May 27
Техподержка дахуа сколько много игнорирует сообщения, не рекомендую к сотрудничеству