Покупали диван на заказ, к самому дивану претензий нет, очень понравился, покупкой довольны. Но клиентоориентированности никакой. Сначала продлили срок изготовления (изначально обещали 3-4 недели), узнали мы об этом только когда позвонили им сами уже спустя 4 недели (т.е. сотрудники салона нас об этом не предупредили). Сказали, что нужно будет еще подождать, что нам обязательно позвонят заранее, чтобы договориться насчет даты и времени доставки. Через несколько дней вызвали на оплату остатков (это был пн), сказали доставку ждать в ближайшую пятницу или следующую, и что до ближайшей пятницы позвонят и скажут в какую же именно пятницу ждать, но звонков не было неделю, в итоге мы позвонили сами (через неделю в пн), нам сказали ждать доставку в пятницу точно, и что в четверг позвонят, чтобы договориться насчёт времени доставки. Наступил четверг, никто не позвонил, мы снова позвонили вечером сами и на вопрос во сколько ждать доставку ответили только "завтра" (а завтра это во сколько? Люди все работают, и все по разным графикам), и опять же обещали позвонить примерно за час до доставки. Наступила пятница, время 17 часов, звонков снова нет, и снова мы позвонили сами, сказали ждите, будут поздно, позвоним заранее. В итоге снова никто не позвонил, только уже по факту доставщики в домофон (к самим доставщикам претензий нет: подняли, собрали, поставили все быстро).
Итог такой: сотрудники салона заранее не звонят, ни о чем не предупреждают, даже если обещают позвонить; всю информацию приходилось узнавать самим, вытягивать. Вместо обещанных 3-4 недель ждали 6. Мы бы может и не были против подождать подольше, если бы со стороны сотрудников было бы другое отношение.
Покупали кухню в загородный дом. Как и обещали в салоне, доставили через 3-и дня и сразу сделали сборку. Подарок на юбилей супруги удался - спасибо большое сотрудникам салона.
Покупал кухню в этом магазине:
1. Быстрая доставка
2. Собрал, конечно, сам. Но без проблем! Хорошая фурнитура.
3. Покупкой доволен.
Show business's response
Г
Георгий Х.
Level 5 Local Expert
January 10
Хороший магазин! Очень качественная и красивая мебель. Большое спасибо продавцам за помощь в подборе, все рассказали, показали и сомнений в покупке не осталось.