Выше ожиданий. Отделение в центре города расположено на улице Ленина в районе площади Блюхера. Есть электронная очередь. Можно заранее записаться и ввести пин-код и очередь будет еще быстрее. В самом отделении хороший ремонт, кулер с водой, много окон для решения вопросов. Отдельно стоит персональный компьютер с принтером можно распечатать документы. Отдельно пилон со всеми функциями корпоративного сайта и возможностью оплатить. Специалисты работают быстро, отвечают на вопросы и помогают решить вопрос. После первого посещения остались только положительные впечатления.
Три месца назад в нашем доме установили умные счетчики.И вот три меясяца езжу в компанию разбираюсь с показаниями.Обещают исправить и опять приходит квитанции с неисправлением.Куда ехать.кому жаловаться.Я пожилой человек.хожу с палочкой.не знаю куда уже обращаться.
Купила квартиру, не верно передали информацию, счета задвоились, писала заявление на передает. По итогу вообще перестали слать квитанции, зато на дверь, в подъезде налепили наклейку, что я должник. Браво! В следующий такой раз, все сниму на видео м в прокуратуру, чтоб не порочили моё честное имя, 🤨
Администратор вежливая, ответила на все вопросы. Очередь электронная, ждать приходится всего пару минут. Обслуживание квалифицированное, решила свою проблему.
Удобное обслуживание. При необходимости менеджер на входе даст обьяснение по интересующему Вас вопросу. Парковка маловата. Время работы продлить хотя бы на час, было бы удобнее для клиентов.
Возмутил руководитель офиса. Не понятно зачем она стоит возле эл очереди (видимо много свободного времени). Сегодня зайдя в офис, руководитель (на самом деле может и не она, т.к консультант врубила «дурочку», что не понимает о ком я), так вот, некая дама, без опознавательных элементов, перегородила эл очередь мило беседуя с посетителем, не давая взять талон. Я очень сильно опаздывала. Я была бесцеремонно отодвинута в сторону. Считаю это не допустимым.
По указанному на сайте номеру телефона невозможно дозвониться, для чего его указывать, чтобы 15 минут слушать, чтобы я не вешала трубку, в связи с занятостью операторов
Была приятно удивлена работой ПАО Дэк. На входе взяла талон, вызвали через 3 минуты. Оператор быстро оформила документы, в процессе разговора я получила ответы на все свои вопросы.
Зашла, решила свои проблемы и всё, все впечатления. Значит всё работает. Электронная очередь, диванчики, вежливый оператор. Не была несколько лет, изменения к лучшему
3
I
ivan i
Level 11 Local Expert
June 19, 2023
Вежливый персонал, нет никакой информации на официальном сайте или по телефону горячей линии о внезапных не рабочих днях офиса в связи с праздниками или техническими проблемами - едешь через весь город замок поцеловать, офис очень далеко от остановок общественного транспорта, хоть на такси добирайся, постоянные очереди, запись онлайн не имеет смысла, т. к. быстрей пройти по живой очереди
Очень хороший филиал в сравнении с другими, грамотные сотрудники, электронная очередь, достаточно неплохой сервис если сравнивать с другими филиалами.
Но все-таки цены на энергоносители, "конь"
Казахи до поднимались!
Скажу откровенно, отделение не плохое, но на какого специалиста попадёшь. Одни объяснят всё доходчиво, быстро обслужат, подскажут, уходишь с чувством "исполненного долга". Но иногда попадается специалист как гранитная стена, не про бьёшь.
3
1
B
Barmalei67 Barmalei67
Level 10 Local Expert
October 19, 2022
Контора которая озабочена чистой прибылью. Не всегда идут навстречу клиентам и бывает трудно исправить ошибки,которые совершает эта организация.Думаю проблема в персонале.есть компетентные(с ними все делается быстро),а есть некомпетентные сотрудники ,которые упорствуют в своих заблуждениях и некомпетентности.Моя бы воля,я бы ни ногой в эту конторку.
Местоположение хорошее, но к сожалению огромные очереди, на каждое посещение уходит два часа, оператор посоветовал посещать другие офисы, там очереди значительно меньше, по видимому в основном все идут именно сюда, следующий раз приму к сведению, к обслуживанию претензий нет.
Прием ведут всего 2 специалиста. Народу всегда человек по 15-20. Многие не выдерживают и уходят. Это такая тактика работы центра ?
И интересно, почему когда оплачиваешь тепло здесь же в Дэке, еще берут коммисию 2%. Оригинальненько...🙉
Будьте внимательны. При оплате счетов проверяйте каждую цифру. Персонал не просматривает счета за прошлый месяц и выставляет счет больше, чем в действительности
Очередь электронная,попасть к специалисту можно,правда не так быстро,как хотелось бы,но недовальна тем ,что делают ошибки в документах,в моем случае,вдруг оказалось 2 прописаных вместо 1,отправили в абонентский отдел за справкой,а там сказали,что это не их ошибка,а энергосбыта,никто не хочет признавать допушенные ошибки,из за которых приходится тратить время и деньги,бардак во всех сферах по обслуживанию населения
Самая медленная организация в которой был за последние лет 10ть, простоять километровую очередь часа в два, три ради пяти секунд решения проблемы. Но персоналу за такую выдержку надо как минимум коньяк наливать в конце дня.
При наличии 8 окон, работает не больше 3-х, а не редко и одно, очень слабая теоретическая подготовка операторов. В целом контора не компетентная и заточена на "плати и молчи"
Ужасные очереди,вредная охраница,любит на людей наехать и поругаться! Персонал остальной вроде адекватный! Но не все окна работают возможно дежурят по очереди потому и очередь большая!
Работой компании недовольны. Возмущает халатность работником, документы теряются. Приходили и писали заявление 5 раз по од и тому же вопросу о зачислении денежных средств при смене собственника. За год вопрос так и не решён. Полное равнодушие сотрудников этой компании.