Delfin
122 reviews
August 18, 2023
Моментальное качественное обслуживание и подбор вариантов отдыха.Вежливый персонал,думает о своих клиентах.
1
1
December 28, 2022
Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом туроператора при оказании туристических услуг! Нами был забронирован тур на Вотчину Деда Мороза в Великий Устюг на новогоднем экспрессе, стоимость тура на 4 дня (2 суток их которых в дороге!) при этом свыше 100 тыс.руб. на 1 взрослого и 2 маленьких детей (3 и 8 лет). В итоге, мы еще не уехали, но настроение испорчено и возмущению нет предела! Туроператор (в нарушение сроков, прописанных в договоре) потребовал срочно оплатить 100% стоимость тура, сославшись на высокий спрос. А накануне выезда вообще отменил питание в поезде, входящее в стоимость тура!
Никогда и никому не порекомендую иметь дело с таким сервисом, как у ООО "ТО дельфин", вернее его отсутствием!
5
4
May 29, 2022
Отдыхала в Абхазии в мае 2022. Тур "Абхазская рапсодия". Хочу выразить благодарность гидам Виктории и Тимуру. Четкая организация экскурсий: время , транспорт. Отдельное спасибо Тимуру. Поездки с ним интересны, информация туристам преподноситься не скучно, с юмором. О поездке остались только положительные эмоции.
5
1
July 23, 2021
Хочу выразить благодарность туроператору🙏🏼Каждый год, уже 5 лет отдыхаем с Дельфином🐬
Хочется отметить терпение менеджеров ко всем нашим пожеланиям и нюансам. По итогу мониторинга у Дельфина- всегда лучшие цены. И они всегда на связи. Не приходится ждать пол суток, пока решится какой-то вопрос. Для нас важна оперативность и время. Сочи, Адлер, Витязево, Анапа, Ялта, Симферополь…
И ещё отмечу, что отдых с детьми и без это абсолютные разные вещи, но они предлагают варианты, которые все наши потребности оправдывают и мы возвращаемся к ним вновь! И кумовья теперь тоже с ними 🥰Спасибо! Осенью уже ждём не дождёмся отпуска в Абхазии..,
6
1
July 18, 2022
Отдыхали в Питере с 06 по 11 июля этого года. Всё было отлично! Отель valo супер. Отдельное спасибо экскурсоводу Эльвире Рашидовне !!! Сергей и Ольга.
3
2
March 21, 2022
Хотим поблагодарить гида Виктора Викторовича. за прекрасную и интересную подачу краеведческого материала и внимательное отношение к туристам при проведении тура " Уездный город" 19.03.22- 20.03.22. Желаем крепкого здоровья и дальнейших профессиональных успехов.
2
2
July 7, 2023
Вчера звонила узнать о состоянии моих документов по поездке.Хамоватый молодой человек на повышенных тонах просто отфутболил меня.Очень жалею,что стала вашим постоянным клиентом.
2
July 28, 2022
спасибо менеджеру Наталье Плетневой за рекомендацию санатория "Адлеркурорт", отдых с семьей очень понравился, хотим вернутся вновь туда в следующем году. дети довольны а это самое главное
5
1
June 7, 2021
В этом году дважды бронировала туры через Дельфин - в пансионат в Анапе и турпоездка в Адыгею. Оба раза онлайн. Всё четко, быстро, без нареканий. Когда в апреле, кажется, объявили
о кэшбэке, перебронировали нам тур, чтобы мы смогли им воспользоваться. Отвечали на письма сразу, даже звонили для уточнения. Вобщем, всё супер. "4" ставлю только потому, чтобы не сглазить, в Анапу ещё не съездили. Да, и цены у Дельфина были самыми приятными.
3
2
April 9
Хорошая турфирма. Уважительные сотрудники, 4 года пользуюсь их услугами.
2
December 24, 2021
Хочу сказать вы супер, все всегда четко, понятно и профессионально Являюсь вашим клиентом более 10 лет, всегда самые лучшее предложения, всегда вежливый компетентный персонал. Вы те кому я доверяю свой отпуск
6
2
September 17, 2022
На обратном пути не сообщили о времени трансфера как положено на кануне выезда . Пока я бегала узнавала и вызванивала их, оказалось, что трансфер будет за !!!! 7-мь !!!! часов до отъезда поезда ( ехать до вокзала 2-2.5 часа) и изменить уже ничего нельзя. А у меня младшей дочке 5 лет. И мы сидели 4.5 на вокзале!
Отдыхали в Абхазии. В отеле Апсны. С 1.09. по 10.09
3
1
September 21, 2022
Отдыхала в Абхазии от этого туроператора. Приобрела трансфер (аэропорт Сочи-отель в Абхазии) Ужас!!!!!!! Абсолютное издевательство над людьми за 1400 рублей!!!!! Заставили людей стоять на улице за пределами здания аэропорта 2-3 часа, кто как прилетел. После томительного ожидания посадили в автобус, довезли до границы, идите, говорят, проходите таможню, потом ждите автобус. Автобус ждали еще более часа! И это организация. Не ведитесь! Это кошмар! (К слову обратно трансфер стоил 500 рублей, приобретала на месте у местного населения и была отличная организация.)
3
1
July 15, 2021
Хотел бы выразить благодарность компании Дельфин за качественно организованный отдых. Сотрудники были на связи с момента подбора и бронирования тура до момента выезда из отеля. Это при том, что стоимость поездки была самая выгодная на тур. рынке на момент бронирования. Обязательно обращусь в Дельфин повторно.
3
1
March 1, 2023
***. Забронировали отель в Абхазии, через час пришла смс что бронь аннулирована. Менеджер не смогла внятно объяснить причину, а потом сказала что в выбранном отеле все равно нет мест и повесила трубку. Неадекваты полные.
3
2
October 23
Ооочень хорошо работают
June 29, 2022
С туроператором «Дельфин» давно и плодотворно сотрудничаю по работе уже второй десяток лет.
Отличные профессионалы своего дела.
Искренне рекомендую!
5
1
January 31, 2023
По России мой любимый оператор. Всегда помогут, объяснят, в различных вопросах. Желаю долгих лет работы.
1
July 5, 2022
Спасибо менеджерам Ивану из Москвы и Виктории из Абхазии,представителям туроператора!Мгновенно решили вопрос с переселением из одного номер в другой в Доме Отдыхе в Абхазии.Спасибо ребята!!!!
5
1
September 21, 2022
Была в поездке по золотому кольцу. Гид Марина чудо!!! Очень благодарна за проведение экскурсии!! Спасибо большое!!
2
1
July 15, 2021
Отдыхали всей семьёй в Сочи в гостевом доме АиР Томара и в Питере в гостинице Санкт Петербург по путевкам от Дельфин тур. Благодаря рекомендациям именно этих мест провели незабываемые 2 отпуска.
2
1
July 25, 2021
Добрый день! С Дельфином путешествую 12 год. Прошу меня простить никогда не писала отзывы, но всегда возвращалась в эту компанию. Сначала была гостем офиса на Таганке, уютное место и очень вежливые сотрудники, профессионалы, знающие внутренний туризм от А до Я. С ними моя семья открыла для себя удивительный мир Куршской косы, влюбились в Балтийское море. 7 лет подряд отдыхали на Вилле Заркау в поселке Лесной. Удобно, что сотрудники Дельфина и рейсы помогут подобрать и на рейс зарегистрируют. Параллельно с Балтикой бронировали регулярно отдых в Подмосковье: Кантри Клаб, Лесное, Акварели, Яхонты Таруса, Воздвиженское, Спа-Бекасово. Никаких нареканий, одни слова благодарности! В этом году доверила этому туроператору организацию последнего звонка класса моей дочери. Нами занималась руководитель отделе по отдыху в Москве - Новикова Светлана. Программа получилась очень насыщенная, креативная, интересная, с несколькими смотровыми площадками и даже канатной дорогой! Пирог и шарики от фирмы были приятным бонусом ребятам! Я доверяю организацию отдыха своей семьи этой компании. Сейчас сайт позволяет самой быстро и легко подбирать нужные туры, а сотрудники Дельфина, потом перезванивают, напоминают, что у нас есть бонусная карта постоянного туриста. Удобная система оплаты, гибкий подход. Данному туроператору желаю процветания, а сотрудникам крепкого здоровья и семейного благополучия, любви и счастья! Вы дарите нам отдых и положительные эмоции! Общение с вами доставляет удовольствие! Я всем свои друзьям рекомендую Вашу компанию! Ещё раз простите, что не писала отзывы на протяжении 11 лет. Ведь когда все хорошо, мы счастливы, довольны, получили то, что хотели, мы редко говорим спасибо! Удачи, любимый Дельфин!
4
2
October 9, 2021
Купили путёвку на тур "выходные по рязански", перед поездкой решили сдать тест на ковид-результат положительный, соответственно мы с мужем никуда не едем, я позвонила в "дельфин" объяснила ситуацию и отправила результаты теста им на почту. Представители туроператора посоветовавшись отказали в возврате денег оплаченных за путёвку в полном объёме. Путёвка на двоих стоила 16000 руб. Деньги не вернули. Мы были постоянными клиентами данного туроператора, ездили в туры по 3-4 раза в год большой компанией (20-25 человек)-ПРОЩАЙТЕ, мы найдём более добросовестных, уважающих и дорожащих своими клиентами организаторов. Портить себе репутацию и разбрасываться клиентами из-за 16000...
11
16
July 21
Можно иметь дело
August 31, 2021
Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам ТО "Дельфин" за отзывчивость, понимание ситуации и оперативность. Особенно хочу отметить Плетневу Наталью и Бойцову Юлию. При планировании отдыха обязательно обращусь к этому туроператору!
4
1
December 31, 2021
Ездили в Абхазию в тур "Абхазская рапсодия", всё было организовано идеально, у нас не болела голова ни о чём при оформлении тура, всё было сделано великолепно и быстро менеджером Натальей Плетневой "под ключ"! Спасибо ей огромное. В Абхазии также вся программа была предоставлена идеально, будем ездить только с Дельфином
5
1
July 21, 2021
В этом году забронировала 2 тура через Дельфин... Один в Крым в Ялту, а другой в круиз на теплоходе 'Лебединое озеро' через Плёс!!! И оба тура оказались с большими проблемами... А туроператор даже не звонит и не предупреждает, что деньги, что мною заплачены, заплачены зря!!! Как так!? Плёс!? Я купила тур только ради посещения Плеса и музея Левитана!!! И что!? Тихонько Плёс убран из программы и молчат, что убран!!! За что я деньги плачу!? За вранье!?
6
4
August 17, 2021
7.08.2021 начался наш тур "Активный яхтинг в Крыму." Программа очень красиво расписана, много экскурсий включенных ,но всего этого нет ! Из всего ,что было обещанно , всего 10% изыскивая самостоятельно возможности и за отдельную плату! Не вводите людей в заблуждение! Пишите как есть! Прогулка на яхте вдоль берега!
4
2
April 3, 2022
Не первый год дружу с туроператором дельфин.
Все очень классно. Отдельно больше спасибо Плетнёвой Наталье она просто супер!
3
1
August 16, 2021
Добрый день, хочу поделиться впечатлениями об отеле Бриз- Адлер. Отдыхала с 14 июня по 24 июня 2021 года. Я заплатила за двухместный номер,а мне хозяйка отеля и говорит,что бельё постельное менять не будут и предложила 5 дней поспать на одном краю кровати,а потом на другом,это вообще что!? В номере за 10 дней ни разу не прибирались,мусор надо выносить самостоятельно,в туалете смывной бачок не работает! Как оказалось отель не из дешёвых, а сервис очень низкого уровня. Никому не рекомендую отдыхать в данном отеле!
3
2
July 15, 2021
Обращался в данную компанию с целью поехать семьей в Анапу . Сотрудники подобрали хороший отель с моим и женой главным пожеланием что бы детям нашим было комфортно . Спасибо вам за обустроенный наш хороший отдых .
1
June 24, 2023
ужасный организатор.отель тропикана парк.никакого отдыха.ребенок с отравлением в больнице
3
3
January 4, 2022
Хотела приобрести обычный сертификат Озон, нашла тот, где на картинке и в наименовании указано просто "Подарочный сертификат" и номинал. Оплатила. Стала искать, как его можно отправить получателю, только тогда увидела, что это сертфикат турагенства Дельфин.Позвонила в это Турагентство, где мне также отказались вернуть деньги, сказав, что они не считают нужным заботиться о внешнем виде и информации о их сертификатах.
2
2
August 12, 2021
Хочу поблагодарить Дарью Рыбникову за профессионализм, отзывчивость. Благодаря её стараниям, в июле 2021 провели отличный отдых в Абхазии. Туроператор Дельфин -не подвел.
3
September 9, 2020
Оформляла тур по России, вся переписка, оплата и документация онлайн, что очень удобно; прекрасная принимающая организация на месте (выбор партнеров на местах тоже многое говорит об операторе). Отдельно хотела бы отметить работу менеджера Натальи Плетневой - быстро реагировала, давала четкую информацию, специально по нескольку раз уточняла ситуацию по нестандартному вопросу, и, главное, вся переписка очень доброжелательна. Рекомендую.
3
July 28, 2021
Туроператор «Дельфин» продаёт непроверенную информацию и придумывает оправдания
Через оператора «Дельфин» ездили много лет, мы постоянные клиенты. Отзыв решили написать только потому, что компания умудрилась его испортить. В эту дыру мы попали по рекомендации менеджера Анастасии Апатиковой. Должны были жить в другом отеле города Сухум «Эвкалиптовой роще», который бронировали за 2 месяца до вылета. Но за 2 дня до начала отпуска нас переселили в гостевой дом «Абхазский берег» в Цандрипш. Анастасия сказала, что это равнозначная замена.
Знаков равно не нашли вообще (совпали только Чёрное море и галька).
Приехав в этот отель, из хорошего - это: новые номера, новая мебель, добродушные хозяйки. Фото номеров на сайте реальные. Ну а далее только минусы.
На фотографиях сайта кажется, что балкон принадлежит номеру, но, увы, нет. Это общий балкон для 3 номеров на этаже. В номере балкона нет!!! Сушить белье можно на другом общем крохотном балкончике (тоже один на 3 номера). Если Вы путешествуете на машине по Абхазии, (парковка на территории отеля есть), то этот вариант неплохой, но если Вы с детьми едете на море, Вам точно не в этот отель!!! Мы хотели пляжный отдых, но увы!!!
Дорога на море не для слабонервных:
«Отличная» замена отелю, который должен был стоять на берегу моря.
5 баллов, Настя! Смотрим фото?
- до моря 400 м. (Яндекс-карта это показывает) Нам наврали, что 200 м. После возмущений исправили у себя на сайте – 350 м. А сначала нам даже не верили, и Яндекс-карта по их уверениям, врёт вместе с нами.
- идти надо по дороге, где часто гоняют машины. Для пешеходов дорожки нет. Т. е. спокойно пройти с ребенком до моря невозможно. Надо пропускать автомобили, прижимаясь к обочине.
- метров через 100 от дома постоянный запах канализации
- далее проходим кладбище (Кому как, но мы поехали в отпуск, чтобы отвлечься от событий ковида, который затронул нашу семью с потерей родного и любимого человека, особенно для ребёнка. Первые 3 дня ребенок просто ревел, проходя мимо кладбища). Ноль комментариев по этому поводу. А ведь мы просили объяснить почему об этом нам не сказали!!!
- далее проходим свалку мусора, которая с каждым днем увеличивалась (С мусорными контейнерами, видимо, в Абхазии дефицит).
- доходим до столовой (По внешнему виду это, скорее, забегаловка).
Анастасия пообещала, что питание будет для нас организовано в этом заведении (вместо 3-х разового питания со шведским столом в Сухум). Питание в этой столовке – отдельная тема. Не соглашайтесь брать питание, которое якобы предоставляет отель. Вокруг полно кафе, где можно пообедать. Анастасия нас уверила, что будет хорошее питание, что представитель» Дельфина» там обедал, что все супер. По факту нас ждала забегаловка (см. фото), до которой те же 400 метров, что и до моря. Туалета там, кстати, нет. Обслуживающий персонал этой столовки нам предложил сходить в кусты. «Мы тоже так ходим!» - был ответ. Получается надо бежать снова в номер (400 метров) по той самой неприятной дороге и обратно, потому что на пляже туалетов, естественно, нет. После наших претензий ответ Кротковой Татьяны – старшего менеджера компании «Дельфин» такой: «Туалет там есть». Странное утверждение, когда мы там были, а она нет. (Наверное, туалет открывают только для менеджеров «Дельфина»). Правда, руки помыть можно (на улице, холодной водой). Кормили нас по комплексному меню (завтрак 100 руб, обед 250 руб, ужин 200 руб. Получается в день на человека 550 руб, с семьи 1650 руб). За 6 дней 9900. А с нас взяли 16000. На наш вопрос, где деньги, почему сумма за питание не совпадает, ответ Кротковой Татьяны просто потрясающий : «Вас кормили по диетическому меню» А мы просили??? А нам сказали про диету??? Кто за нас решил, что нам нужен диетический стол? Кстати, странная в Абхазии диета: КАЖДЫЙ день дешевые СОСИСКИ и борщ (в первый день куриная лапша). Местные ходят в эту столовку, гости заглядывают. Хвалят, что вкусно готовит повар Мадонна. НО: за деньги по меню, а нам все дни сосиски, борщ и макароны. Так зачем врать Анастасии и Татьяне, пользуясь слухами. Деньги нам, конечно, не вернули за питание, зато теперь мы знатоки абхазского ДИЕТИЧЕСКОГО стола.
На пляже помойка, его не убирают. Зонтиков и шезлонгов нет (это типа всё равнозначная замена отеля)
Гулять негде, только что вдоль дороги по обочине от одного продуктового ларька к другому (это нам заменили вместо эвкалиптового парка).
"Еще раз 5 баллов", Настя!
Отпуск был испорчен. От «Дельфина» только «Простите, ждем Вас снова!»
Мы так долго ждали отпуск, и вот таким он оказался.
Бывшие клиенты «Дельфина» Андрей, Наталья, Ксеня.
10
2
February 16, 2022
Быстро и качественно организовали тур. Все объяснила сотрудница Татьяна, подобрала санаторий и ответила на все вопросы. Так держать!
1
June 11, 2021
Не люблю писать отзывы, но компетентность людей, с которыми я общалась онлайн (я из Самары), сподвигла написать. Особая благодарность Дине Терентьевой, что несмотря на то, что на интересующие меня даты мест в группе не осталось, она смогла найти варианты и организовать мой отдых на устраивающие меня даты, места и цены! Всегда "угодить" клиентам было непросто, и особенно в нынешние времена. Успехов и процветания Вашей фирме и сотрудникам!
1
June 8, 2021
Сотрудники, работающие в отделе продаж данного туроператора, не имеют ни малейшего понятия о том, что такое клиентский сервис.
07.06.2021 мною была подана заявка на тур "Абхазская рапсодия", отель "Европа". Заявка была аннулирована менее чем через сутки без каких-либо объяснений. Решив, что это сбой в программе и что-то пошло не так, я вновь подала заявку, которая до обеда 08.06.2021 имела статус "в обработке", а затем также сменилась на "аннулировано". Чтобы выяснить конкретную причину (нет мест в туре или в отеле), я позвонила по указанным в номерам.
Так мы переходим к теме этого письма - неграмотный сервис операторов клиентского сервиса. Оператор (имя, к сожалению, не запомнила) в грубом тоне начала разговор, объясняла ситуацию нехотя, так что приходилось уточнять, на что четкой информации не следовало, а скорее обвинения в невнимательности, а-ля "мест нет, чего непонятного? все есть на сайте". К слову про сайт, там также указаний отсутствия мест не было, зато была активна кнопка "купить" под каждым отелем. Прошу заметить, что при подаче заявки необходимо указывать паспортные данные - отсюда вопрос - зачем их собирать, если мест нет в наличии - так компания вводит потенциальных клиентов в заблуждение, собирая при этом личные данные. Считаю, что требование такой информации совершенно неуместно на данном этапе сотрудничества, которое, как потом выясняется, еще и не состоится.
Вопрос о паспортных данных также был задан оператору, и ответа не последовало, лишь смена темы.
После такого неудовлетворительного общения, хотелось связаться с вышестоящим лицом, но даже эта возможность не была дана, так как оператор просто повесила трубку.
Просьба учесть все вышесказанное при организации клиентского сервиса, т.к. это дурно сказывается на репутации всего Вашего турагенства.
7
4
August 7, 2021
Очень довольна работой команды Дельфина! Грамотный подход, клиентоориенированность, качество оказанных услуг! Ребята знают свое дело, за что ставлю им 5+👍
2
1
January 24, 2023
Спасибо за дешевый тур в питер.так держать!если дешево так будет то всегда буду к Вам обращаться
2
March 30
Перекрасный туроператор!!!
1
September 6, 2023
Пользовалься неоднократно, достойная компания.
1
March 16
Много интересных туров
2
February 3
Брали тур ,все понравилось
1
March 20
Все на высшем уровне!
1
October 11, 2021
Брали тур по Калининграду и области на 3 дня. Очень довольны! Компания выполнила все свои обязательства, кэшбэк получили без проблем. Рекомендуем!
3
1
October 27, 2023
Отличный тур оператор, находим места отдыха через них уже более 5 лет. Менять не собираемся.
May 12, 2020
Чуткий и внимательный коллектив. Пользуемся услугами более 10 лет. Очень довольны. Подбор вариантов отдыха всегда совпадает с нашими требованиями. Мы всегда рады встрече с Дельфином.
3
September 10, 2021
Ответственный приятный менеджер, хорошо отдохнули. Пришлось выехать на несколько дней раньше из отеля , менеджер смогла договориться о полном возврате за неиспользованные дни.
2
1