25.12 оформили документы на получение груза,но в связи с большой загруженностью грузовая машина в этот день не смогла подъехать и получить товар. Машина появилась только 26.12 в вечернее время.
Примерно в 19.30 мы подъехали на склад,где нас развернули и сказали,что необходимо переделывать документы так как стоит дата 25.12, по адресу г. Казань,ул.А.Кутуя офис находится не близко от склада,так как уже было время впритык до закрытия,пришлось бежать,в холод для для человека ,который болеет астмой пробежка очень сложная и мучительная физическая нагрузка!!!
Подошла к окну №4-и сразу предупредила,что нас никто не информировал о необходимости получать день в день и с собой нет ни печати ни доверенности,только корешок о получении оформленный 25.12.
Лояльность и клиентоориентированность просто 0 у ваших сотрудников,они снимают всю ответственность от лица Деловых линий и являются просто «представителями» ,которых «принудили» так работать,все оставшиеся 20 минут времени до 20.00 я и мой директор ,который был на линии на громкой связи пытались найти варианты как можно забрать груз именно сейчас,так как газель и водитель оплачен на этот промежуток времени !!!!
Наша компания,которая фактически находится в соседнем здании, не однократно пользуется услугами вашей ТК,и нет ни одного варианта пойти на какой то консенсус!
С какими только ТК не работала,во первых такая ситуация в первые,что после оформления необходимо получить день в день,во вторых с другими ТК всегда можно найти пути решения-если даже забыл печать или доверенность,всегда есть варианты ,которые устроят обеих сторон,но Деловые линии в этот круг не входят,они слишком «деловые»,чтоб решать такие вопросы!
Старшего менеджера после 17.00 нет решить сложившуюся проблему,а ваши типо «специалисты» ни как не могут предложить пути решения!итог впустую заказанная Газель,впустую потрачены деньги,нужно заново заказывать!!!
А изначально, после назначения водителя, связались с ним и он был просто в шоке от того, что ему назначили забор. Что у него нет никаких заявок от деловых линий,что он никуда не поедет и ничего не заберёт пришлось через горячую линию решать вопрос, ориентировочно минут 30 на телефоне решали этот вопрос!
Знакомство с компанией началось не очень хорошо, в момент моего прихода не работала их система, были большие очереди, а потом меня еще отправили в офис оформляться там, а ещё и зима и с парковкой там плотно очень. Но не давно вот заезжал еще раз, теперь все наладилось, получил по коду в смс, даже в документах не пришлось возиться и что то там писать. Так что на первый визит планируйте больше времени, для всех этих оформлений, а дальше будет на много быстрее.