Стала одна из худших транспортных компаний. Непонятно что там случилось, но работу свою нужно срочно пересматривать иначе потеряете всех клиентов. Грузы систематически начали задерживаться, оплаченные грузы не отдают и просят оплатить повторно, хотя у нас всегда есть переплата. Груз давно оплачен и получен, пишут письма с просьбой оплатить счет и получить просроченный груз. То девочки на выписке не выписывают документы либо не могут найти сопроводительные документы. Когда звонишь уточнить вопрос, ощущение что общаешься с роботом, говорят заученными фразами и никак не помогают в вопросе. Просто ужас, каждый день уже боишься какая сегодня проблема возникнет с Деловыми Линиями.
Это ужас! Самая дорогая доставка,а сервис ниже не бывает! Был заказан диван 2 места доставка в город Нижний Новгород,при сборке был выявлен пересорт 1 места,вместо каркас дивана пришла антена с конечным адресом доставки город Владивосток ЦРБ....Мною была оформлена заявка на пересорт, только спустя 2 недели мне довезли долгожданный каркас дивана,ребенок 2 недели спал, извините,как бомж!!!! Итак пришел момент спустя 2 недели,радость,нашли каркас! Про антенну во Владивосток, вообще не спросили,если бы я не напомнила! Итак , воскресенье,09 утра,звонок, водитель ТК ДЛ,утверждает что у меня 2 места по объему 88 кг,надо спустится принять....слов нет,2 недели ожидания... ещё и принять....хотя доставка оплачена и доставка до квартиры,живу на втором этаже,и пересорт места, не моя вина....была...в итоге отдал 1 место(каркас) почему в маршрутном листе 2 места объемом 88 кг...не понятно! Отдали 1 место на 8 кг..дай бог!!! Водитель сказала если найдется 2 место,как указано в маршрутном листе,позвоню)))))Вопрос к логистам данной компании! Итог 2 недели нервов,я с каркасом дивана, наконец то! Прошу обратить внимание на работу логистических и сортировочных центров и центральных складов! Для крупной федеральной транспортной компании,это не приемлемо! Раньше вы работали гораздо лучше ,но видимо,что-то пошло не так!!! Фото пересорта прикладываю,надеюсь клиент дождется, своего груза!
Пару лет назад даже хотел прекращать работу с ДЛ - постоянно повреждали груз и неудобное оформление отправлений и получений. Сейчас ТК стала любимой, быстрая электронная очередь, чать грузов можно получать упрощенной процедурой через коды в личному кабинете, персонал на складе внимательный и довозят прямо до машины. Отдельно приятно - есть кофемашины в фойе
Отвратительная контора, пришёл груз, объем груза был завышен, чтобы сделать перемер груза и пересчитать стоимость с ихими бесконечными согласованиями я потратил 1,5часа времени. Отвратительные услуги за конские деньги и это уже не первый раз.
4
Show business's response
Сергей Л.
Level 6 Local Expert
October 18, 2023
Удобное расположение, очереди бывают нечасто. Персонал приветливый.
Хотелось бы расширить режим работы, хотя бы на часик в вечернее время. Ну, и обеспечить wi-fi для клиентов при оформлении, поскольку мобильный интернет в здании практически не работает.
Всё понравилось. На терминале очередь отстояла не долго. Обслуживание хорошее. Грузчики вежливые, доброжелательные, помогли положить тяжёлый груз в машину. Очень благодарна за помощь! На будущее буду пользоваться этой ТК.
Нехорошая ТК. В онлайн-калькуляторе расчет стоимости делается один, на самом деле при отправке в 5-7 раз больше! Лучше через ОЗОН купил бы! Там хоть и дороже сам товар, но доставка в 2-3 раза дешевле
Пункт выдачи ужасный, до операторов дозвонится не возможно. Операторы не компетентны, не могут ответить ни на один вопрос. В выходные не работают, в будни до 18, рабочему человеку забрать не реально. Никому не рекомендую этот пункт выдачи.
Накладная 2302981067981.Груз автозапчасть(кпп на легковое авто).Маршрут Москва-Нижний Новгород.Май месяц.Изначально в личном кабинете ДЛ срок доставки был 13.05 ,затем его перенесли на 15.03 и потом еще раз на 17.05(оператор ДЛ оправдывал перенос доставки плохими дорожными и погодными условиями).Груз пришел 17.05 .Он был застразован от увеличения сроков доставки более 1 суток от обещенного.Была написана претензия в СК Ренессанс .В выплате отказали.
Деловая компания, только в первый раз долго разбирался как добраться и только после подсказки добрался до места, указателей мало, на схеме города вообще не понятно.
Отличный терминал транспортной компании. В отличии от Московского шоссе, гораздо комфортнее и быстрее обслуживают. Наличие кофейного аппарата улучшает настроение )
Я работаю с Вашей компанией более 22 лет. Ни каких нареканий и претензий не было. Работали хорошо! Вы являлись особенно востребованной компанией. Но в последнее время, а именно в 2022 году хочу отметить работа компании не выдерживает критики! Один раз половину заказа отправили в другой город и искали его более 2-х месяцев. В настоящее время с 19 июля не смогли отправить заказ после предварительной проверки его только из-за неудовлетворительной и халатной работы Ваших работников. Заказ до сих пор лежит на терминале Нижнего Новгорода, хотя автоответчик поет -груз Находится в пути! Безобразие! По всей видимости прийдется отказываться от Ваших услуг.
17 числа должна была приехать посылка ко мне домой, но конечно же ни звонка не поступало. Посылки нет и нет и вот 22 числа звонят и оказывается, что они всё время путали мой контактный номер тлф и звонили вообще неизвестно куда. Договорились с горем пополам на 28 число на окошко с 9-13:00
У меня меняется симка за это время и звоню и прошу переделать мой контактный тлф, чтобы курьер знал куда вообще мне звонить. И что вы думаете? Утром мне отправляют смс с номером курьера и я набираю ему предупредить, что вот мой номер изменен. Получаю отвратительного грубияна - Шишкина Сергея , который орёт на меня и говорит мол зачем я ему звоню, ведь он сам мне позвонит. Обращается с незнакомым человеком на ты, хамит, грубит. Отвратительная служба доставки, ужасный водитель, без понятия в каком виде вообще ко мне приедет моя посылка и приедет ли... Никому не советую эту компанию!
Очень оперативно всё отправили. Персонал вежливый. Сдавать товар в неотапливаемом помещении конечно неудобно и прохладно и иногда дождливо, но где лучше?
Нечеткая навигация: нет номеров ворот, отсутствие мест ожидания (посидеть негде, если очередь), электронной очереди нет, все стоят, (хотя места поставить диван/стулья достаточно как в кассу в гастрономе). Прошлый век. Инструкция не правильная на входе - вводит в заблуждение. Для первого раза - неприятно вдвойне.
Заказал доставку, черт с ним, что потратив 8 с лишним тысяч за доставку , так оказывается, что доставать из машины должен сам, а когда узнал сколько будет стоить донести до лифта, мне озвучили ценник в 7700, тоесть суммарно 16к за доставку это через чур
Никому не рекомендую этих мошенников и никогда больше ими не воспользуюсь
3
Show business's response
Three Zeros
Level 9 Local Expert
February 26
Заказал в Озоне одновременно 2 кровати, заказ 0134212580-0078. Продавец оформил доставку данной транспортной компанией Заказ 42258856 (58), одну кровать доставили , вторую нет. Говорят я не подтвердил доставку второй. А как можно подтвердить если ты не знаешь, что покупка раздвоилась и тем более когда этим занимается автоответчик, а не разумные люди. Я лишь купил две кровати, а столько нервов из-за этого потратил-ужас.
Удобно, народа мало, относительно быстро отправил посылку. Один минус из-за малой проходимости клиентов, персонал работает на рсслабоне из-за этого задержали.
Самая ужасная транспортная компания, с которой пришлось работать! если не хотите проблем и нервотрепки, то ни в коем случае не связывайтесь с ними! Зачем оформлять доставку груза на одну дату, а потом всю неделю сообщать, что груз в пути? Что машина из Москвы в Нижний Новгород едет неделю????
Обслуживании на уровне, относятся очень ответственно как к выдаче ,так и в оформлении груза. На "хамло" не попадала, всегда вежливый персонал, ребята помогают даже до машины донести и погрузить, за что отдельная благодарность.
Потеряли крупногабаритный груз Нижний Новгород-Мск. Звонил в ДЛ 4 раза просил написать письмо о поиске груза на ДЛ для организации Заказчика. Каждый раз обещают направить в течение часа....Теряем клиентов
Ужасная работа компании!!! Была запланирована доставка по конкретному адресу на определенный временной интервал. Доставка не пришла, при этом никто из сотрудников не позвонил, хотя у них информация была, что груз в это время не придет. Позвонила на горячую линию, оперетор перенесла доставку на сл.день. Но она опять не пришла!!! Потому что оператор не знал, что логистика уже на сл.день сформирована и внести изменения нельзя. Груза так и нет! Не рекомендую данную компанию!
Бывает по час, по два товар сдаешь , вроде солидная компания , но крупногоборитный товар порой долго сдавать , бегай ищи этих , кто штрих занесет на товар , а иногда очередь по 50 человек , как в 90 годы в Макдональдс .
Show business's response
В
Веталь
Level 4 Local Expert
July 12
Как по мне всё хорошо, персонал приветливый, получить или отправить заказ получается быстро
Груз с Москвы приехал быстро, оплата за перевозку до 30кг 610₽. У меня было меньше 15кг. И тут мне дают бумажку чтобы подойти на другой окошке и оплатить, 878 руб ❗️❗️❗️По почте у меня дешевле вышло бы, а все потому что там страховки впендюрить ❗️
Отвратильный сервис в последнее время. Не первый раз теряют груз, на обращения не реагируют, эллементарное бездействие. Как руководитель отдела снабжения крупной оконной организации буду наставить на отправку груза в нашу сторону через другие логистические компании
Ничего худшего я ещё не встречала.
Я не знаю,кто там восхищается этой компанией.100%подставные.
Отменили по собственной инициативе заявку из Москвы,пугалами 6чамов по телефону,кое как забрали.Теперь точно такая же история в НН.Должны были привезти сегодня.Опять отменили заказ на завтра.
За что вообще платить какие-то деньги.Это они мне должны за моральный ущерб.
Никому не советую связываться!!!!!👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
Три раза переносили доставку. Сначала назначали дату, потом переносили. Дважды операторы обещали перезвонить и не перезванивали. В итоге две недели не мог получить груз, который уже прибыл на терминал. Безответственность и неуважение к людям. И разговаривать с ними как со стеной. Никто ничего не знает и не решает.
С данной компанией сотрудничаю очень много лет. Изначально это было эталон в услугах.. В последние 3 года очень сильно разочаровался, грузы приходят испорченные или частично утерянные. Очень много написал претензий, ни одно не удовлетворили. Оградились юристами и ответственность не несут. Не рекомендую к сотруднечеству.