Уже писали о подобной ситуации. Сделала заказ через интернет, при заказе обе позиции были доступны в выбранном магазине, однако, придя в магазин, оказалось, что одной позиции из двух нет.
Выглядит очевидным, что о подобных вещах стоит оповещать клиента заранее, а не ставить перед фактом уже в магазине. При заказе двух позиций и отсутствии одной из них, я бы не поехала за второй. Время потрачено зря
Видимо, о работе по улучшению качества обслуживания только пишут в ответных комментариях, но не проводят
Магазин хороший, большой выбор товара. Но большой минус, часто работает одна касса, в очереди можно простоять до 30 мин. Консультантов не найдешь, поймаешь кого нибудь, я не из этого отдела, спрашиваешь, а где найти, незнаю, смотрите по рядам, может где увидете. Скидки часто бывают.
24 января сделала заказ с получением в магазине. При этом указано было, что доставка “завтра”. Но 25 заказ так и не привезли, а значит ребенок в день рождения остался без подарка. В нормальном магазине за невыполнение обязательств предоставили бы извинительные бонусы, но это не про Детский мир. В итоге нам прислали письмо, согласно которому мы де и виноваты оказались! Стыдно так работать и еще более непростительно так относиться к клиентам, в большинстве своем которые дети. Прямо фу!!!
Ужасный детский мир! Сотрудники не следят за сроками годности йогуртов, на полках стоит просроченный товар.
2
Show business's response
А
Алексей Че
Level 4 Local Expert
July 18, 2023
Заказав в интернет магазине (заказ 6068787773) хотел сэкономить время. Не получилось. В магазине работает только одна касса. В кассу длинная очередь. Другие кассы не открывают. Стоять 30 мин. в кассу желания нет.
Отвратительный магазин и соответствующий персонал . Все навалено горами ни один из консультантов с первого раза не может ответить на вопрос . Пришла с сертификатом девушка на кассе в ответ на мой вопрос уверенно заявляет ,что модно использовать постепенно списывая суммы покупок в течение года. Нахожу сертификат,читаю правила -используется 1 раз ,остаток использовать нельзя. Обращаюсь ещё к одной девушке в зале -не в курсе ,идите на кассу . На сервисной стойке задаю тот же вопрос -все таки правила совпали с тем ,что написано на сертификате.
В отеле для новорождённых просто нельзя проехать . Администраторы даже не пытаются освободить проход к вещам-слишком. С животом и тележкой я так и не смогла пробраться к одежде для новорождённых. На вопросы все отвечают нехотя ,как будто они вообще не в теме,что продается в магазине
Просто квест -найди,откопай ,пойми цену.
Громкое объявление о том ,что беременные (я на 39 неделе рискнула прийти) обслуживаются без очереди , было скорректировано фразой того же консультанта о том,что она ждёт какой-то возврат. Я перед ней с вещами ,деньгами и животом,но меня таки отправили постоять в очередь из 5 человек.
Это не первый случай когда после 1 похода ,в этот магазин не хочется возвращаться. Пришла только потому ,что подарили сертификат. В очередной раз убедилась,что сюда не стоит заглядывать .
Большой ассортимент, но сам магазин какой то перегруженный. Сложно пройти между рядами, особенно с ребенком и коляской. Но зато именно в этом детском мире обычно есть все что нужно))
Достаточно обширный ассортимент. Но на этом плюсы заканчиваются.
Если товар в магазине по штрих-коду бьется в наличии, искать его никто не будет, найдя на это миллион и одну причину. Понятно, что это задача на длительное время, но, господа, это ваша работа.
Коробки с куклами стоят порванные по фулл прайсу. Иногда стоит заходить в этот отдел и либо снимать товар с полок, либо делать уценку.
Этим магазином пользуемся регулярно. Ассортимент у них хороший, качеством товаров довольны, за что и уважаем. Так же хочу отметить работу персонала, с консультацией проблем нет, причем без рекламного навязывания.
2
1
Show business's response
К
Константин Т
Level 11 Local Expert
December 2, 2023
Худший детский частный мир. Продавцов нет, очереди. Не работает связь постоянно, приходится выходить из магазина, подниматься на эскалаторе чтоб пришла смс. Полагаю директор этого филиала зря получает свою ЗП.
Годный магазин, удобно расположен, ни разу не было такого, чтобы зайдя к ним за чем то, этого не нашёл. Очереди на кассах не смущают, так как обычно достаточно быстро движутся.
Большой выбор игрушек и обуви, но ничего невозможно найти, а обувном отделе бардак, коробка с левым ботинком в одной стороне, правый на витрине в другой. Нет зеркал удобных и примерочная одна
Большой магазин, с проблемами в логике выкладки. Искала подарок для новорождённого, все по залу разбросано в разных местах. Касса почему-то не на выходе - а в глубине магазина. Неудобно.
Это убожество. Связь не работает. Чтоб позвонить и согласовать нужно выехать на верх бросить ребёнка в зале Продавцы никакие. Приехала забрать заказ из интернета. Отвечают грубо. Ищите на стеллажах. Не нашла. Мой лист заказа оказался на столе и на нем написано время 17.21, когда сказали что заказ будет готов через час, после того что мы заказали. Откуда это время? Мне кинули лист заказа и сказали Хотите собирайте сами!!!! Половину из заказа я нашла при помощи одной сотрудницы. Вторую половину нет. Мне с таким гнилым лицом отвечали. Что просто ужас. Оказалось у них нет этого товара, хотя мы мы заказали именно из этого магазина.
Все сотрудники магазина очень грубые.
Отношение и общение сотрудников хуже не куда!!! Помощи от заместителя директора не дождёшься! Им все равно что и как,главное пробить и отправить. Продавцы,не все конечно,хомят и тд. Одна сотрудница там есть вежливая и знающая свою работу,без хамства и грубого обращения и это -сотрудница охраны(работала 29.12.21). Не смотря на большой поток покупателей,проверяла покупки с улыбкой и добрым отношением)
товар выложен абы как. найти нужную вещь будет проблематично. директор магазина наезжает на покупателей что это они должны искать товары и выкладывать товары обратно совсем не их задача. цены выше рыночных.
Не самые лучшие впечатления остались от магазина. Подойти и спросить что либо у консультантов это отдельная история, ощущение как будто мы дома у них ходим и вопросы задаём. А в чем у вас заключается работа продавца- консультанта?
Мне нравится, этот детский мир, большая площадь, много всего, но правда из минусов, что и народа всегда очень много. Удобно в него с каляской приходить, много лифтов. У нас ближе есть детский мир в Сокольниках, но там с коляской не реально подняться, и находится он на 3 этаже и внутри там очень темно и жарко, но мы предпочитаем пройтись дальше до Семеновской, потому что сам магазин лучше сделан для детей, продуманней что ли
6
1
Show business's response
Иваныч
Level 18 Local Expert
September 19, 2021
Большой магазин, много разных игрушек, одежды, товаров для детей, в общем ребенок будет доволен) Находится на -1 этаже торгового центра "Станем друзьями" Народа обычно не так много, находится в пару минутах ходьбы от метро
Ужасный детский мир, если использовать его как пункт выдачи. Приходишь и... ничего не находишь. Повезет если заказ найдут, но возможен вариант, что и нет.
При входе в магазин охранник предложил оставить рюкзак в камере хранения. На что я вежливо отказался, т.к. хотел бы оставить при себе свои вещи, далее был непродолжительный диалог о том, что мне надо оставить рюкзак, т.к. "он большой и в него можно что-то положить". Я отказался, тогда охранник сказал, что будет ходить со мной. Я не против. Потом подошла женщина (вероятно, тоже сотрудник охраны) и тоже попросила сдать рюкзак, т.к. "я могу в него что-то положить". Итог. Неприятный осадок от общения с сотрудниками охраны. Я не могу сказать, что с их стороны было какое-то откровенное хамство в мой адрес, однако мне недвусмысленно дали понять, что я потенциальный вор, чем надолго (возможно, навсегда) отбили желание осуществлять покупки в данном магазине. И это при том, что сейчас практически любой магазин имеет систему видеонаблюдения! Был удивлен тем, что сотрудники магазина не в курсе того, что внутренние правила торговой точки не могут противоречить законам, действующим на территории РФ. Я имею полное право носить при себе свои вещи и нет законных способов со стороны магазина мне это запретить. Хотелось бы, чтобы руководство Детского мира довело до сведения сотрудников магазина эти простые истины, а сотрудники, соответственно, были более корректны с потенциальными покупателями. Даже если бы охранники просто ходили за мной молча, не высказывая предположений о том, что я могу тут что-то украсть, я бы отнёсся к этому с пониманием (ну работа у них такая), но что было, то было. Данный инцидент в моём сознании перекрыл все плюсы от большого ассортимента товаров, удобства покупки и т.д. Лучше буду отовариваться в другом месте, нежели ещё раз столкнусь с презумпцией виновности. Было ну неприятно, коллеги.
Неплохой детский мир, но самая его главная беда это очереди) мне кажется, там очереди просто постоянные 😄 иногда быстрее, иногда дольше, а иногда просто бесконечно) хорошо, что сейчас пункт выдачи в центр зала перенесли, так гораздо удобнее
Отвратительный детский мир!
Сеть не ловит абсолютно, но кассиры предлагают провести скидку, а потом настаивают отказаться от неё из-за того, что сеть не ловит.
Про то что цены не соответствуют ценникам я вообще молчу. Сегодня меня обманул магазин на 600 рублей!
Укажите пожалуйста на сайте этого магазина, что бонусы в нем не принимают !!!!
Отвратительный магазин, такое ощущение, что сотрудники выставляя ценники просто угадывали и не сверяли артикулы, всё перепутано, не понятно…На стенде с распродажей 75% акций были уже недействительны…По закону магазин должен был продать по той цене, которая была указана, с чем помощник управляющего была не согласна.Ушли с испорченным настроением.
3
Show business's response
Larsen
Level 14 Local Expert
April 29, 2022
Небольшой магазин , рядом с метро. На первый взгляд вроде все необходимое есть. Необходимости в данном магазине у меня нет, поэтому бываю редко и отзыв поверхностный.
1
Show business's response
С Ж
Level 13 Local Expert
August 14, 2022
Хороший и удобный магазин. Большой ассортимент товаров. Много скидок. Доброжелатеный персонал
3
1
Show business's response
А
Антон Панов
Level 8 Local Expert
October 13
Отвратительное обслуживание! Никто ничего не знает
Всегда очереди длинные в этом магазине в кассу. Заказывала как то доставку, организация безобразная. Пользуются, что магазин в проходном месте. Работают там непрофессионалы, большая текучка кадров по-моему.
Купила кроссовки сыну 5августа. 7го он их одел в лагере, играл в футбол, ходил. 22го он приехал и я была шокирована состоянием обуви! Подошва деформирована, дырявые. Прошло всего 2 недели носки и то непостоянной, он чередовал с кросовками экко, которые в свою очередь носит с весны и тоже играет в футбол, состояние которых отличное! Позвонила в магазин где покупала мне сказали раз были в носке возврату не подлежат. Качество оказалось плохое и никак от этого вы не застрахованы. Поэтому делаю вывод лучше ещё 1тыс накинуть и ребенок походит минимум сезон, нежели подарить недобросовесному магазину 1.700 за 2 недели носки
Интернет-заказы никто не собирает. Бардак на зоне выдачи интернет-заказов. Если вам прийдет СМС о готовности заказа к выдаче-это ложь! На самом деле, приехав в магазин вы будете сами собирать свой заказ или ждать, пока вам его соберут часа 2. Ужасное отношение к покупателю. Сотрудников мало, они не успевают собирать заказы, да и не особо хотят. Потеряла в этом магазине 2,5 часа своего времени. Больше сюда не вернусь.