Detskij mir
149 reviews
June 10
магазин в ТРК Лето. Кассиры грубо разговаривали. Хотела приобрести товар который очень понравился ребенку, штрихкод на товар считывался в терминале для проверки стоимости в зале, однако на кассе мне сказали что товар не пробивается. Второй кассир пошел выяснять проблему, и так и не вернулась. Кассир который пробивала мои покупки отменила все ранее пробитые через кассу мои товары и стала приглашать на кассу других покупателей ничего мне не объясняя, будто меня не существует. Я стояла и терпеливо ждала, думая что вопрос с проблемным товаром решается, однако через время, когда я сама пошла в зал узнать сколько ещё мне ждать, я выяснила что одному из сотрудников поручили снять аналогичный товар с полки в зале, а кассир который пошел выяснять ситуацию просто села за стойку администратора. А на меня просто забили. Что ни клиент - все пустое место
4
November 3
Делала заказ через интернет магазин
Первый раз и полное разочарование
1 Заказ был на 85 кг(муж специально отпрашивался с работы,чтобы проверить его)
Просидели целый день дома ,решили позвонить и узнать,что же с доставкой
А нам говорят ее перенесли
Замечательно,а предупредить??
Зачем? Не правда ли?
Окей,мы перенесли ее на другой день
Позвонил мужчина с доставки и говорит,а никто не может мне помочь принести
Хорошо,муж пошел это все носить
Я в шоке,а зачем я тогда заказала доставку на дом ,чтобы носить это все самим???
Еще и доставщик не доволен был
Заказали мы,а в доме лифта нет)
Так мы бы и не заказывали бы доставку если лифт был))
Окей,с этим заказом мы решили
2.заказ 2
Коляску решили заказать у вас же
Т.к больше мы не нигде не нашли,а нам она понравилась
(Ну что же может случится с этим заказом)
Но все же кое что может случиться)))
Я заказала ее,оплата сразу же
Оплатила и тут мне приходит заказ отменен
Я пишу в поддержку
Поддержка это вообще ТРАГЕДИЯ(бот)
Мне пишут типо я ее отменила
Ну да,я же ее оплатила и сразу же отменила))
В итоге мне говорят
Ну вы закажите еще раз ее
И почему бы не оплатить 2 раза)))
Еще и возврат денег ждать
А в итоге коляски то больше и нет
СПАСИБО
БОЛЬШЕ У ВАС НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ
2 ЗАКАЗА И ЭТО УЖАС
September 5
Поздно вечером лучше не заходить, одна касса, новичок на кассе, ждали около 20мин в очереди, были вторые, в зале у сотрудника спросив где находится этот товар ответ всё раскупили, даже не сказала, что можно посмотреть в другом дм, если спросить где бейджи они тоже не знают ничего, среди миллиона товаров нужно искать часами самим. Желание пойти туда ещё раз убили напрочь.
October 12
С детьми сюда точно не стоит идти. Не понятно на кого ориентирован магазин. Посмотреть на сайте наличие товара невозможно, оно не соответствует действительности. В магазине постоянные очереди по 10-20 минут. Все приходят с детьми, они не выдерживают такой пытки в жаре. Когда простоишь очередь, на кассе говорят, что детская карта сегодня не работает. Заранее никто не предупреждает. Каждый клиент недоволен, никто ничего с этим не делает.
October 1
Большой магазин и большой выбор одежды , можно найти по скидкам хорошие вещи, очень много онлайн заказов магазин не успевает разгребать их уже ))
September 23
была в магазине в ТРК Лето 22.09.2024 у меня был оплаченный интернет заказ, который я делаю специально, что бы не стоять в очередях и не ходить по магазину. В итоге 15 минут простояли в очереди на кассу что бы получить то что уже оплачено! печально. персонала нет, огромные очереди
August 17
Без какого-либо смысла заказы иногда кладут не в общие ячейки выдачи, а на стойку информации, где забрать их самому нельзя, а сотрудников никогда нет. Позвать их тоже никто не может, потому что вызов делает сотрудник из-за стойки информации, которого нет на месте.
1
November 8
Магазин в ТЦ большой, но какой то не уютный. Продавцы не приветливые !
Но 👆, сегодня очень приятная девушка на кассе была!
Спасибо!
October 12
Пришли забирать онлайн заказ, в ячейке его не было, хотя статус заказа «готов к выдаче». У стойки информации простояла полчаса - никого не было. Вернулась спустя час, нашла администратора, заказ она собрала при мне из кучи вещей которые валялись возле стойки. Отвратительно.
November 2
Ствлю 5 звезд только за девушку которая работала на сборке интернет заказов 2.11.2024. с 15до 16 забирал заказ, спасибо ей огромное что нашла игрушку. Все остальное работает отвратно
July 18
Курье не доставил мой оплаченный заказ 6122302044, и пометил как доставленный! детский мир уже 17 дней не решает мою проблему и не возвращает денег.
Знайте, если вы оплатили заказ, курьер может пометить как доставлено и забрать товар себе. А детский мир ничего делать не будет.
March 2
Конечно интернет магазин и доставка очень хромает,но по сути 4 заслуженная оценка,т.к. с ценниками,очередями и наличием везде бывают проблемы,но в основном висьма неплохо! Снизил балл за нередко перепакованные игрушки с брачком или не достающими деталям ..прошу больше внимательности если это не умысел)
November 23
Отвратительный магазин. Вечные очереди, кассиры не могут пробить одежду, куда то уходят, время ожидания в очереди от 20 минут..на ценниках неверные цены. Спишу бонусы и никогда в детский мир ни ногой.
October 23
Три только за то, что кассир мужчина был вежлив и старался помочь. Так бы магазин заслужил кол! Лично ему пять. Искали кроватку ребенку для кукол. Чужому ребенку, своим детям 20+, поэтому в ассортименте не разбираемся. Подошла к продавцу консультанту с просьбой помочь где смотреть. На что мне ответили - там смотрите, где товары для девочек! Нам некогда, нас и так не хватает! Это что такое? Разве это мои проблемы, что вас не хватает? Это ваша работа! Не ожидала я подобного от ДМ. Разочарована!
Выбрали другой товар, не найдя что нам надо.
И только мужчина на кассе был дружелюбен и пытался помочь. К сожалению, не помню его имени. Ему огромное спасибо!
Остальным дела нет до покупателей!
1
November 26, 2023
24.11.23 заказала гоночный трек хот вилс, забрать можно было в Лето 25.11.23. Игрушка нужна была к 26.11.23 так как у ребенка др.
Приложение написало что забрать гоночный трек можно с 29.11 - 4.12 , и что товар в пути. Хотя изначально он был в наличии в магазине!!!
Оператор сообщил, что в таком случае лучше отменить заказ. К оператору вопросов нет.
Информация в приложении не соответствует действительности и если в приложении пишется , что товар есть в наличии, не факт что вы его получите заказав в этом магазине.
А после отмены заказа, деньги вернуться через 10 дней после
того как товар вернется на склад 😡😡😡😡
December 6, 2023
Всегда заказываю через интернет-магазин и забираю именно здесь. Всё радует. Претензий никаких не было. В самом магазине хочется выделить охранника, очень доброжелательный и отзывчивый, всегда помогает.
March 15
Заказали доставку Манеж. - Курьер привез в коробке. В этот же день при вскрытии обнаружилось что в комплекте отсутствует одна из труб каркаса!!! на просьбу в ДМ допоставить трубу для сборки манежа либо сообщить где мы сами ее можем забрать - получили ответ - комплектацию нужно проверять при приемке от курьера....т.е. по их мнению... нужно было попросить курьера задержаться...вскрыть коробку..достать инструкцию - пересчитать все трубки - уголки - переходники..??? и только после этого отпускать курьера??? На оставленное обращение по допоставке недостающей трубы - спустя 10 дней ответ так и не получили...
1
1
February 8
25.01.24 в интернет-магазине ДМ заказал подростковую кровать с доставкой курьером на дом. 27.01.24 нам привезли, при вручении я сразу обратил внимание что коробка не того размера,и скорее всего это какая то ошибка, развернув коробку так и оказалось, нам доставили не ту кровать(прислали кроватку люльку,как их можно было вообще перепутать), на что курьер ответил что все вопросы в сам магазин, а он просто курьер логистической компании. Тут же мы известили в чате поддержки об этой проблеме и нас попросили скинуть фото кровати и сказали ждать обратной связи. Прошли сутки. Звоню на горячую линию, отвечаю что в курсе, рассмотрение вашего обращения от 1 до 10 календарных дней,капец!!! Прошло 10 дней... Звоню снова на горячую линию, отвечают - ваше обращение до сих пор на рассмотрении ждите 1-10 дней! Сегодня уже 08.02.24, с момента обращения прошло 13 дней, снова звоню и опять тоже самое, обращение не рассмотрено ,ждите 1-10 дней! Как так ??что за обращение с покупателями???Что вообще происходит??Детский мир отдайте нам купленную кровать!!или верните деньги!!
2
September 29
Бардак во всех смыслах: все разбросано в отделе обуви, ценники перепутаны в игрушках, на кассах (2из3х работали) огромные очереди 29.09.2024 в 13:50. 90% людей с детьми, в том числе груднички, я постояла, чтобы оплатить интернет заказ, очередь не двигалась, подошла к кассиру,уточнила, может что-то случалось с системой, на кассе около 30 человек, кассир мне: ‘прекрасно!’ Ни сочувствия, ни объяснения, ни извинений, грубая злая женщина. Я оставила товар и ушла. До и после меня люди делали также, уходили, оставляя товар, попутно пытаясь успокоить детей и объяснить, что времени нет и игрушку/вещь/воду они купят в другой раз, в другом магазине.
В другой день вечером (18.09.2024) тоже хамила, орала, что больше работать некому, касса работает одна! Опять же грубо, будто я к ней в ее личное время домой пришла. Бардак, бардак и еще раз бардак!
July 2, 2023
Большой магазин, огромный выбор ! Много чего можно найти, есть всегда скидки на одежду и обувь , что очень радует. Всё лежит на своих местах, разрухи нет как в некоторых магазинах.
November 14, 2023
Отличная сеть магазинов в принципе. Часто бывают акции всякие, но конечно дороговато для простого обывателя. Цены можно бы подурезать. Народное мнение!
September 14, 2023
Покупала игрушку ребенку, ценники все перепутаны, под игрушкой стоит один ценник,причем название такое же,после обращения к администратор и проверка ценника,оказалось что там другая игрушка бьётся.
На кассе после пробивки чека, пробили зачем-то пакет дополнительно, хотя я брала совершенно другой.
Но самое отвратительные, что когда я зашла в другой магазин,оказалось не снята защита,пришлось возвращаться, охранник долго пытался размагнитеть игрушку,но у него ничего не получилось, на мой вопрос "и что мне теперь везде пищать,в каждом магазине", ответ был ничем помочь не можем, класс.
Оказалось, что мне просто кассир забыл снять магнит с игрушки, который и охранник не заметил,в итоге мне его сняла девушка совершенно в другом магазине
Работа сотрудников оставляет желать лучшего 🤨
July 28, 2022
Большой магазин с товарами для детей. Ценообразование в магазине свое, есть товары со скидками с прошлых коллекций, есть просто со скидкой, есть аукционные товары в основном это относится к игрушкам, есть новинки, а также товары уцененные по каким-то причинам. Существует система "лоялити" с накоплением баллов. Практически каждый покупатель, при желании может, что-то подыскать. Но, учитывая, что это не рынок, есть определенный "порог цен" и он не самый дешовый, то есть например, детские трусы, за 90 рублей не купишь. Производители вещей и игрушек разные, есть импорт и отечество. Магазин имеет широкий ассортимент и в наличии в основном представлен весь размерный ряд. Нужно сказать - Спасибо, Руководителю и сотрудникам.
1
September 25, 2023
Поскольку я устала от ужасной доставки детского мира и мне надоело общаться с ботами в чате, решила написать отзыв на этот раз.
Итак, 16 сентября я заказала костюмчик для сына через приложение,(заказ 6078534732), со скидкой и моими бонусами он обошёлся мне в 530 руб.(изначальная цена 696 руб), привезти обещали через 3 дня, но ни 19 ни 20 сентября он не приехал. я написала в чат поддержки, где мне ответили, что он задерживается, ждите 1-2 дня, 22 сентября я снова написала в чат, ответ был тот же, мне стало казаться, что со мной общается бот, просто присылает стандартный ответ.
Сегодня 25 сентября, заказ всё ещё не приехал и я решила всё же выяснить, что происходит. после длительной переписки с ботом, с кучей шаблонных ответов, мне кажется ответил человек и тут началась новая эпопея (( Сначала мне написали, что заказ не был отгружен со склада-переоформите, но когда я начала переоформлять, в приложении выскочила надпись, что заказ уже в пути, я снова написала в чат, мне ответили, что заказ упакован и находится в пути и он задержался на 2 дня, я ответила что на 6 дней.
После этого оператор в чате снова "изучал информацию" после чего написал, что дату доставки товара предоставит мне после его отгрузки, я ответила, что если заказ уже едет, как было написано ранее, он не может быть не отгружен. После этого оператор написал, что советует мне переоформить заказ, но он уже в пути.
Я снова попросила сообщить мне дату доставки.
После этого оператор мне написал, что заказ не будет доставлен, и он оформил заявку на возврат ден.средств. Заказ у меня в приложении как висел, так и висит, он не отменён. Я задала вопрос оператору, но там уже новый оператор, который не в курсе, сил нет начинать заново всю эту эпопею, это какое-то безумие. И к слову сказать, костюм, который я заказывала стоит уже 999 рублей в приложении и дет.мир милостиво предлагает на него скидку 35%.
В общем если хотите ужасную доставку, которая никогда не приедет, чат, который не ответит ни на один вопрос, а запутает вас и запутается сам и псевдоскидки, то вам сюда!!!
August 4, 2023
Отправитетьный интернет магазин!
Мой закпз от 2.08 отменили(я должна была его забрать в магазине 4.08)НО,никакого уведомления не прислали.В вотсап чате только отписки,операторы меняются через минуту и все сначала.Хотели запутать меня тем,что начали писать относительно другого моего заказа.Сотрудники настоящие идиоты и абсолютно некомпетентны!
Присылают мне ссылку на доставку,а доставка не работает (якобы все курьеры заняты).А еще смутило,когда звонить в поддержку,то всегда все отператоры заняты и ждать 9 минут.Звонила в разное время.Совпадение ?Не думаю!
А еще я дозвонилась до оператора,который мычал,заикался и тупо не мог ничего сказать,а потом просто сбросил трубку 😂
Я в шоке!
3
March 31, 2023
Ужасный интернет магазин и это самое приличное, как можно его назвать. Заказ сделала 20 марта, заказала носочки и добавила бабочку и колготки, потому что минимум на 500 рублей должен быть. Внимание, заказ был сделан именно из за носочков! 30 марта самовывоз из магазина. Потом эти носочки через несколько дней из наличия пропали.
Наступает 31 марта и приходит уведомление, что заказ готов к выдаче частично и, конечно, можно забирать только бабочку и колготки.
Почему при оформлении заказа товар есть в наличии и снимается оплата, потом еще несколько дней этот товар есть в наличии, а в итоге в заказе нет? Это уже не первый раз такой случай именно с детским миром. Не советую делать заказ не из наличия. Магазин обманывает, а в поддержке магазина бот, от которого ни на один вопрос не получить ответ.
Ужас!
Оставляю за собой право сообщить о не первом таком случае в общество по защите прав потребителей.
4
April 29
Много игрушек для детей разных возрастов. Приемлемые цены, есть выбор одежды для малышей. Товар разделён на удобные зоны.
December 16, 2023
Отличный магазин.
Есть выбор детских вещей и игрушек.
Можно заказать и забрать интернет заказы.
May 3, 2023
Простоять в очереди на кассе больше 10 минут, учитывая что в каждой кассе по одному человеку было - это мощно. То ценники в базе и под товаром не те, то интернет заказы не пробиваются, то с детскими картами проблемы, на возвраты надо приглашать отдельного человека(как в пятерочке) который бежит с другого конца магазина. Ладно я пришел, а если бы это была жена с маленьким ребенком?
03.05.2023
19:15-19:29
March 5, 2023
Который раз сталкиваюсь с полным безобразием по доставке! Специально выбираю день и временной промежуток, подходящий мне. В итоге интервал меняется автоматически и привозят, когда хотят. В очередной раз мне опять «повезло». Выбрала интервал, чтобы муж был дома и встретил курьера, т.к. я с маленьким ребенком болею. По итогу мне, лежащей пластом из-за болезни, звонит курьер и говорит, что приедет с 13 до 15 , как раз тогда, когда ребенок спит. Либо до, либо после временного промежутка он ехать отказался. И я, как верная жена, жду курьера. А, хочу заметить, что работают они до 18.00 (так сказал мне курьер), когда интервал доставки я ставила с 18 до 22.00. Время 15.00-никого нет.
На горячей линии сказали, что поменять уже ничего нельзя.
Неужели такой большой компании невыносимо трудно уладить дела с доставкой?
Отпадает всякое желание заказывать у вас
2
March 12
Отвратительная доставка, то отменят и деньги возвращают долго, то везут целый день, хотя плачу за быструю доставку за час.
November 24
Еще ни разу не было, что бы очередь в кассу была менее 40 минут!
April 8, 2023
Персонал конечно в этом магазине просто отвратительный ,что-то спрашиваешь не отвечают ,потом все такие отвечают нету такого товара ,чуть ли не под носом лежит ,говоришь вы же сказали нету ,говорят если сами нашли че спрашиваете ,видимо руководитель у них обучает их некоторым моментам ,ужас
1
June 25, 2023
Я часто бываю нет слов чиста обслуживает хорошо касса не учерод что хочешь найдёшь быстро довольно 🙂🙂🙂
August 5, 2022
Сотрудники очень вежливые, всегда подскажут и помогут ( молодцы, так держать!) была там несколько раз никогда в очереди не стояла, что очень меня удивило, потому что в других ДМ часто стоишь в очереди ДОЛГО
September 15
Очередь всегда
Очень очень долго
November 2, 2023
Магазин хороший по профилю.Большой выбор.Хорошие консультанты.Чистота.Понятное расположение товаров.Очередей нет.
September 29
Очереди по 40 человек работают 2 кассы
October 29
Обслуживание просто очень плохо
October 23, 2023
В магазине есть все, неудобно только что если делаешь заказ через он лайн приложение - это заново проживают на кассе - тогда бы сами выдавали и не перепробивали. Но опять вопрос не к магазину а приложению
July 8, 2023
Ужасный интернет магазин и контак центр.
Подарили подарочную карту, на сайте и в приложении выдает ошибку, я спокойный человек, создал обращение, думал все быстро решат и тут началось.
Первые 10 дней меня просто кормили завтраками и фразами «ждите 10 дней»
А на 11 день фишка «у нас нет информации и сроки решения мы вам сказать не можем.
Компания которой нельзя доверять ни деньги ни детей.
October 2
Небольшой ассортимент
July 23, 2023
Магазин большой, как и выбор. Но плохо работают консультанты. Если хочешь что-то спросить, то еще нужно постараться кого-то найти.
March 30, 2023
Отличный магазин ,сотрудники очень отзывчивые в частности сотрудник Светлана
February 24, 2023
Отличный магазин и хороший персонал .девочки на стойки информации всегда помогают.
1
December 21, 2022
Хороший магазин. Большой ассортимент. Очередей нет. Акции всегда. Часто туда езжу. Почему то всегда думала что детский мир - это дорого! Ничего подобного.
January 14, 2023
Хотели купить мячик. Мячей в принципе НЕТ!!! В магазине полно черепов, монстров и прочего барахла. И кого мы после этого хотим вырастить?! Посещали магазин в ТЦ Лето, СПб, в начале января 2023г.
2
January 22, 2022
Привезли не тот товар. Отказались делать возврат за только что полученный заказ (оформленный в интернет магазине и оплаченный онлайн). Сказали что возврат можно сделать только на следующий день и с картой. Заказ был оплачен онлайн!!!
Почему нужно ездить два раза из-за ошибки самого магазина?
Все что могла на это ответить женщина выдающая заказы это то что у нее по 100 возвратов день и она лучше знает что можно, а что нет. И разговаривала явно не с желанием сгладить ситуацию.
Странный аргумент, явно не в пользу магазина.
2
January 12, 2022
Когда пришли за 15. Мин. до закрытия..( Детский мир в ТРК Лето) .купить детские соки ...охранник грубо об этом напомнил..На вопрос почему хамит....не ответил..пошел улыбаться кассирше...потом когда начали писать в жалобную книгу...резко подбежал и сказал покиньте помищение..спросили почему?? Ответ У Вас нет qr кода.я показал свой код...не стал извинятся ощущение...полный не адыкват..после чего мы уже не захотели покупать ..подошли к администратору....Товарищ.не предпринял ни каких мер (хотя сказал что все слышал)...сказал..я тут ни причем это частное охранное предприятие не назвал его имени ...очень не приятно от того что администрация не защитила нас в тот момент ..всегда делали много покупок...больше сюда не придем!!!
2
2
August 6, 2022
Большооооой, светлый, богатый ассортимент
Но не очень осведомлённые продавцы, не смогли мне помочь с активацией карты петербуржца