Вынуждены туда заходить, так как наиболее близко расположен. На полках часто неразбериха, многие книги и обувь без ценников, на кассе почти всегда очередь и при этом работает 1 касса
Была в ДМ перед Новым Годом, 3» декабря, свободных консультантов в зале нет, три дамы в синих жилетках были заняты только сбором заказов. На полках хаос, ценники либо не соответствуют товару, либо просто отсутствуют…
Отвратительный Детский Мир. Такого магазина из всей сети я ещё не встречала. В зале бардак везде и всегда. Не один раз заходила из за необходимости(живу рядом), а на Менжинского ехать не хочется после работы. Товар на полках вперемешку просто валяется. Ценники не соответствуют соответственно стоящему над ним товаром. Персонала не найдёшь (только на кассе). Уборщица-иностранка ходит в национальной одежде в наушниках и общаться с родственниками из аула по видеосвязи. Такого не уважения к покупателям я ещё не встречала ни в одном магазине Вашей сети. Не знаю читает ли кто из руководства данные комментарии, но если читаете то сделайте же что нибудь с персоналом. Приведите в порядок зал(выкладку, ценники). Простите, но накипело. В следующий раз к комментарию приложу фото этого безобразия.
Постоянные проблемы с интернет-заказами.. Ситуация такая: заказываешь в интернете, чтобы забрать в данном магазине, все есть в наличии и много, оформляешь заказ, и приходит e-mail, что заказ изменен, т.к. ничего нет в наличии! Не раз сталкивалась с тем, что заказ собирали некорректно, были собраны не те позиции. Народу на кассах просто тьма! Проблемы с кассовыми аппаратами: 1) они зависают; 2) персонал не знает, как с ними работать! Вообщем жуть полная, самый ужасный магазин сети, который я встречала. Покупки совершались именно в этом магазине, т.к. он находится в непосредственной близости от дома, но! За 7 месяцев постоянных покупок в магазине на Снежной желание покупать даже что-то необходимое отбило настолько, что предпочитаю посещать другие сетевые магазины или выбирать другие магазины данной сети.
4
3
Show business's response
A
Anonymous review
September 6, 2021
Заниженная оценка из-за кассиров в данном магазине, которые переодичсеки хамят, да еще и по телефону умудряются поболтать во время обслуживания клиентов.
Оформила и оплатила заказ. В назначенный день заказ не приехал, в личном кабинете он даже не собран. В определенное время его нет. Звоню в течении дня, все соединяют с логистической компанией. От них звонка нет. Устаревшая компания полная неучей. Заказ № 5735104604
Забыли мы перчатки в машине.но были в масках. Нас отказались расчитать..не смотря на то что в магазине стоял их сотрудник без перчаток. Я им указала на их сотрудника. На просьбу мою дать нам мешочки хотя бы полиэтиленовые...нас послали вежливо ...ни когда сюда не придем больше и ни кому не порекомендую. И по магазину ходить без перчаток проблем нет. И перед кассои оденешь перчатки...обслужат. бред сивой кобылы...
Магазин не плохой,возмущает то,что на кассе каждый раз общитывают на 50к если оплата наличными.На вопрос:" почему недодаёте сдачу?"кассир ответила:"а у меня нет".Проблемы с разменом-это проблема кассира,ну ни как не потребителя.
Зашла через несколько дней сново,думала может меры приняли,а нет,как недодавали, так и недодают.Придётся обращаться в роспотребнадзор,пусть расскажут как работать с деньгами.
1.Возврат.
Сегодня пришел в 21.43, - на пункте обслуживания клиентов НИКОГО НЕ БЫЛО. По моей просьбе кассир позвал сотрудника через громкую связь. Подошедшая сообщила, что для возврата, оказывается, надо приходить раньше. Не буду вдаваться в дискуссию, - смысл: это клиенты для сотрудников, а не наоборот. Я-то, наивный, считал по-другому.
2. Отношение к покупателям.
Перед закрытием не стесняются вслух считать оставшихся в отделе.
- У тебя есть кто?
- Еще один.
No comments.
3. Ценники.
Могут быть, а могут не быть.
4. Отношение к товару.
Несколько дней назад наблюдал картину, когда сотрудница проверяла ценники, несколько детских игр упали. На пол, по которому ходят люди. Поднять их она не торопилась, - так и лежали. Потом подняла, наверное.
5. Корпортивная культура.
При мне директор магазина на пункте обслуживания клиентов не стеснялась выяснять производственные отношения с подчиненным, причем откровенно говорила: Я недовольна.
Видимо, искренне не понимала, что ВСЕ внутренние отношения надо выяснять БЕЗ присутствия покупателей.
Конечно, ничего «ну-очень-страшного» не происходит, в Дикси и Пятерочке такие картины, - обычное дело.
Возможно, для сельмага деревни «Нижнее Гадюкино» это приемлемо, но для крупнейшей сети детских товаров, - нет.
По крайней мере, в магазине ДМ у метро «Пр.Вернадского» НИКОГДА ничего подобного не видел.
P.S.
Пожалуйста, не надо мне предлагать писать «через форму обратной связи на нашем сайте…Мы обязательно разберемся!»
Перечисленное было увидено не за день-другой, а за 2 года. Работаю в этом районе, поэтому вынужден приходить именно в ЭТОТ ДМ.
Отвратительное обслуживание. Сегодня пришла в магазин, хотела купить ребенку игрушку. На кассе мне отказале в продаже так как на игрушке небыло штрих-кода. Когда я сказала, что это не мои проблемы. Позвали администратора. Администратор сразу начала на меня кричать, что я задерживаю очередь и не их это вена, что товар не имеет штрих-кода. На моё возмущение администратор в хамской форме начала мне говорить, что штрих-коды срывают дети и что я вообще пришла к ним сорвать злость. Причем я не первый раз наблюдаю как администрация этого маназина разговаривает по хамски с покупателями... Администраторы считают, что покупатели не достойны общения с ними. И свои проблемы с вечно перепутанными ценниками должны решать сами... Честно говоря ни в одном другом отделении детского мира я такого не видела.
,хожу часто. Персонал очень разный. Есть супер приветливые и вежливые. Есть такие что не хочется приходить лишний раз. Радует бонусная система. Много акций и скидок
Клиентоцентричность данного магазина страдает, охранник хамит, заинтересованности в продажах нет, компетенций и информации о продукции нет, прям печально, осадок остался.
пришел в магазин с ребенком,подошли поинтересоваться о наличии товара,ответа от девушек не какого не получили они были заняты собой,смеясь над своими шутками,посоветовали полазить по полка может я и наду требуемый товар,а то что у меня ребенок на руках их это не беспокоило.После такого приема в данный магазин нет желание идти
Была один раз в этом магазине и надеюсь не в последний раз. Очень хороший магазин и кассир вежливый,я заказывала на сайте,а получала в этом магазине и хочу сказать проблем не было при заказе на сайте и операторы тоже вежливы. Спасибо!)))
Магазин нормальный. В последний раз, когда была там, был сильный запах гари после пожара в ресторане на нижнем этаже. Все же такое расположение магазина (на 4 этаже) не совсем безопасное.
На кассе стоят хамоватые женщины. При возникновении проблемы позвали директора, она тоже нагрубила, повышала тон, хотя ситуация была пустяковая. Вот такое обслуживание, будьте готовы
5
Show business's response
Виктория Лебедева
Level 10 Local Expert
April 10, 2021
Все нравится, большой выбор и нормальные цены, есть скидки и акции что выручает.
Отношение к клиенту как к холопу: здесь не стой, цену сам проверь, где перчатки, администратор так и не вышел после просьбы позвать его. Чувствую магаз в этом месте ждёт та же участь, что и предыдущего арендатора.
Очень хамский персонал. Побывал сегодня первый раз, и этот визит точно будет последним. Было настолько противно общаться с двумя "дамами" сотрудницами, что даже имена их запоминать не стал.
3
1
Show business's response
М
Мария Т.
Level 8 Local Expert
August 10, 2021
Отвратительный именно этот детский мир!!! На кассах хамят! Отменили перчатки, а у них видимо свои законы, ещё просят со своими перчатки. Хотя должны предоставлять, а не прятать под кассой!