Вещи дорогие, бонусы воруют, оплаты при получении не стало. В чате одни отписки по типу, спасибо Вам, мы стараемся для Вас)
Вы просто Оборзели , ВОРЫ!!!!
3
Show business's response
Н
надежда кузнецова
Level 4 Local Expert
January 21, 2023
Отвратительное отношение к клиентам! Задержка доставки товара в пункт выдачи!. Заказала товар 18.01, доставка в пв на 20.01 число была. Заказ необходим был в подарок ребёнку на Др. На данный момент статус заказа:товар в пути, а чат бот в тех поддержке повторяет одно и тоже, что идёт приёмка товара в магазине. НИ КОГДА ЗАКАЗЫВАТЬ ТОВАР БОЛЬШЕ В ЭТОЙ СЕТИ НЕ БУДУ! Сейчас полно других магазинов с аналогичным товаром. Жаль, ребёнку придётся дарить, не то, что желал((.
Отвратительное отношение как в самих магазинах - « не мой отдел - идите ищите консультанта этого отдела» , так и через интернет, оформил заказ , оплатил, НО оказалось в этом магазе нет в наличии, ищите в других , филиалах, а в тот в который вам удобно МЫ не доставляем, по вашему адресу, НЕ доставляем, мотайся по всему городу - ищи. !!!
Вечный бардак, огромная сеть и не могут настроить внутри вопросы - оплаты.
Делаешь заказ, все оплачиваешь, по идее надо просто забрать прийти, так нет - продавцам приходится весь товар снова поштучно проводить через кассу.
Касса работает медленно, поэтому приходится кучу времени тратить на кассе.
К тому же проблема с вентиляцией.
P.S. Не знаю как написать ещё отзыв или ответить на отзыв организации, поэтому допишу здесь ответом.
Цель не просто отписаться на негативный отзыв клиента, а решить задачу.
У вас большой ассортимент, хорошее расположение магазинов, бывают интересные предложения, НО
* все менеджеры и кассиры просто плачут от глупой системы пробивания даже уже собранных и оплаченных заказов (хотя есть штрих код заказа, в котором есть уже все товары) - трата времени покупателей, кассиры неэффективно тратят свое время, огромные очереди на кассе.
Люди покупают скорее вопреки, чем потому что!
* Найти готовый заказ в магазине, не всегда могут даже сотрудники, хотя есть отдельные полки для собранных товаров, НО часто место не совпадает и даже не только место, но и стеллаж.
* Найти сотрудника, если не сделал заказ заранее, а решил выбрать на месте - это целое приключение.
Они словно прячутся, в одном из магазинов мне сказали - это не ко мне!
Не помню, чтобы в других сетях, например Леруа Мерлен или перекрёсток мне хоть раз так ответили, там всегда готовы помочь, даже если вопрос не в их компетенции.
Если у вас не хватает компетенций и навыков в маркетинге и выстраивании лояльных отношений с аудиторией, пригласите меня или другого стороннего эксперта, кто в течение года вам выстроит все бизнес процессы.
Ведь монетка с пятерочкой смогли пройти этот путь и теперь к ним очень приятно приходить!
Ужасное отношение к доставке заказа. Заранее было выбрано время доставки. В назначенное время поступило сообщение о переносе времени доставки на 50 минут. Позже время ещё дважды было перенесено. В итоге спустя три часа от назначенного времени заказ был доставлен. Курьер не говорит на русском языке, как вообще нашёл адрес доставки в центре города и умудрился не потерять заказ непонятно. Платная доставка такого качества стыд и позор.
всегда очередь, даже если перед тобой пару человек, час простоишь
одежды для беременных нет только ехать до гринвич
закажешь на сайте есть, в итоге придешь за заказом ничего нет, заказ собирают иногда больше суток , ну так и так долго
склад на 1 этаже у тц карнавал. если что то попросишь не дождешься, а на полке пусто все на складе
на возврате вечно все заняты никого нет, охрана недалекая
Очень низкий уровень сервиса . На огромный зал два продавца , ценники часть отсутствуют, рассказать по цене и количеству на складе целая проблема . Приехали с мужем сделать большую покупку к родам , думая что в Гринвиче в Екатеринбурге будет и ассортимент на уровне и сервис . Но к сожалению магазин себя не оправдал , а только расстроил .
7
Show business's response
Mep3aBEz
Level 4 Local Expert
August 14, 2023
Самая (без мата не передать) ужасная доставка и поддержка. Никому не посоветую сюда обращаться. В чате поддержки вам никто не ответит, так как там максимально тупой робот, на оператора переключить возможно нет.
Этот постоянный бардак, консультантов просто нет, ценники это просто жесть. Когда на кассе говорят цену на 1000 больше, это норма. Самый помоищьный магазин, в сравнении с другими, лучше сходить в Карнавал в Детский мир.
Заказали игрушку в интернет магазине ребёнку на Новый год. 31/12 пришло уведомление о том, что заказ собран и готов к выдаче. По приезду в магазин обнаружили, что коробка сильно повреждена и в наборе нехватает двух машинок. Предупреждения о том, что заказ поврежден небыло! Продавцы скидку делать отказались!!! Вместо решения нашего вопроса общались между собой и параллельно с другими клиентами , толком нашей проблемой не занимались! Мы Потратили кучу времени чтобы добраться до магазина!!! В итоге настроение испорчено и ребёнок остался без подарка !
Продавцам нет дела до нашей проблемы ! Вместо решения нашего вопроса общались между собой и параллельно с другими клиентами. Ужасное обслуживание ! Не советую обращаться в этот магазин в Гринвиче!
Номер заказа 5719717283.Просьба к руководителю принять соответствующие меры по отношению к сотрудникам которые собирали заказ и работали в тот день в зоне выдачи заказов !!!
Ужасное обслуживание в магазинах, а теперь еще и онлайн, с достакой бардак, заказ числится в пути, на деле он уже лежит в пункте выдачи озон, не успела получить, заказ вернули, перезаказать нет возможности, гет размеров. Разберитесь с доставкой! С работой сайта. Онлайн поддержка вообще ужас, в час по чайной ложке отвечает. В общем очень и очень плохо
Всегда много народу, цены никогда не поймешь какие, точно можно узнать только на кассе, персонал свой товар не знает, и на какой полке он лежит. Обычно работает одна касса, следовательно, пока не попросишь вторая касса не открывается.
Не ходите в этот магазин, а особенно не заказывайте через интернет магазин, все равно вам ничего не привезут.
Кто хочет судиться с ними, присоединяйтесь к нам! Общими усилиями, может хоть что то сможет изменится
Ужасная доставка!!! Во первых не пришол в срок заказ. А потом выяснилось что мой заказ по ошибке отправили в другой постомат 😡это нормально вообще?! И такие говарят... Заберите там. А то что это совершенно другой район и ехать до туда мне целых 1,5 часа им вообще фиолетово. Заказ шол больше недели и ещё не могу получить
Товар пришёл не весь, деньги взяли за всё. Уже полтора месяца пытаемся вернуть денежные средства, дозвониться тоже не реально, минут по 20 ждёшь соединения. Оставили штук 10 обращений с обещанием, что перезвонят через пару дней, но так никто и не звонил. Готовим обращение в суд. Я бы даже минус по звездам поставил.
Это просто ужас! Отношение к покупателю никакое. Целый день нагло врали, что товар курьер привезёт сегодня. И самое интересное, что и дальше это говорят. Ничего конкретно не пишут, ждите и всё. Я никому не советую по крайней мере доставку в этом магазине. Детское питание жду который день, я в шоке!!
Ужасный магазин с 27.09. Все ещё не могут доставить каждый день кормят завтраками и обещаниями.
3
2
Show business's response
S.
Level 13 Local Expert
January 23, 2022
Срочно на завтра нужна была чёрная рубашка ребенку, побежала в Гринвич, конечно в детском мире будет наш размер (но нет), в пределах тысячи бы купить (но нет, она там 1399 ткань на одну стирку). В итоге висела там последняя рубашка, но почти полторы тысячи за ужасное качество стало жалко, нашла двумя этажами ниже за 299 на распродаже. Хотя в Детском мире тоже висели красные ценники мол "киберпонедельник" у них или что-то такое, в общем купила в пять раз дешевле, при этом ткань качественнее.
Через интернет-магазин заказали самовывоз из пункта выдачи, при получении заказ был в несколько слоёв перемотан пленкой, хотели посмотреть что внутри, но для того чтоб запаковать обратно кроме скотча нам ничего не предложили, поэтому решили открыть коробку дома. Шампунь не был упакован индивидуально, вытек, все соседние коробки размокли, в том числе коробка порошка, сам порошок по всей коробке рассыпался, а поддержка игнорирует мое обращение.
Номер заказа 2048554496
Очень люблю этот магазин. Часто бывают акции и можно с большой выгодой купить одежду и довольно хорошего качества. Два дня назад в последний раз с сыном посетили магазин, хотела купить одежду для новорождённого. Все понравилось, но снимаю звезду за то, что как не зайдешь мало касс обслуживают, хотя с такой текущий должны работать все кассы,а с маленьким ребёнком стоять в километровой очереди невозможно.
Хороший магазин. Можно урвать классные игрушки по скидкам. Неплохие цены на одежду, бывают акции. Также и на обувь. Тоже бывают хорошие распродажи. Когда дети были маленькие, брали детское питание по акциям, подгузники.
Сам магазин - 👍. Есть всё для детей. Была 3.04.21г. Кассир -молодая - будто ее заставили работать. Написала бы в книгу жалоб, чтоб научили общаться с людьми, раз уж работу выбрала с большим числом людей. Торопилась и было не до этого.