Неравнодушные сотрудники помогли решить нестандартную задачу. Помещение просторное и светлое. Бывает очередь. 5 минут от метро «Маяковская». Рекомендую
Мне нужно было доставить документы из Украины. Другие транспортные компании за это не брались, dhl согласился. По цене довольно дорого: 7000 за доставку одного свидетельства о рождении.
Я хотела оформить все так, чтобы родители не напрягались, им сложно разбираться во всех тонкостях. По телефону мне сказали, что к ним вышлют курьера, и им нужно будет просто отдать ему документ. Но в офисе выяснилось, что утром того же дня им на электронную почту придет накладная, которую обязательно нужно распечатать и отдать курьеру вместе с документами. Принтера у них, конечно, нет, и вообще к компьютерам они относятся с подозрением) в общем, эта деталь сильно подпороила впечатление, а так все в порядке. Пришлось немного подождать в отделении, т.к. была очередь, ожидание заняло около 40 минут, но в целом все более-менее, т.к. альтернатив не было
Забирала груз, все очень быстро и оперативно. Сотрудники были вежливы и помогли мне без лишних проблем. Один минус: нет парковки, если груз габаритный, придётся нести своими силами
Хуже... почтовую службу не видел.
Хамство с стороны персонала ("ждите, когда вас позовут")!
Нет электронной очереди, посылку получили, с третьего раза (так как, не совсем понятно, кто за кем).
Все окошки, работают на получение и выдачу товара... И если на очереди, человек не знающий услуги и тарифы... Смело уходите и приходите завтра! ;)
1 клиент = 20-30 минут (прим. в банке, быстрее выдают кредит)!
19ч (работают до 20ч - а в очереди 20+ человек - половина точно не успеют) работница пошла за сдачой (касса за стенкой)...она так ломала кассу (5-10 мин.), что мне показалось, что она перекладывает, посылки на складе!
Грамотный квалифицированный персонал. Работают быстро. К сожалению, не знают, что германская таможня требует список состава посылки на немецком языке, тк их сотрудники не знают английского. Несмотря на мои просьбы, список на немецком языке наклеить на коробку отказались. Сегодня немецкая таможня запросила у меня перечень на немецком языке - а русская DHL согласилась положить его только внутрь коробки!)))
Отвратительная организация и фантастические цены! Три окошка, менеджеры оформляют отправление минимум 15 минут, сами пакуют. Ждать приходится очень долго. Пользуюсь dhl в разных странах. Такого медленного обслуживания и волокиты нигде не встречалось. ЦЕНЫ! Ребята из dhl, Вы цены такие откуда берете??? 15000 за отправку 2 листиков формата А4? Вы серьезно??? Приходилось отправлять документы из разных стран. Даже в самые отдаленные уголки мира примерно 50 евро. В этом офисе (главный офис dhl) запросили 15000! Сказали, что у партнерских организаций (там, где есть express easy) стоит в 4 раза дешевле!!!! То есть в головном офисе НЕТ УСЛУГИ ОТПРАВКИ ДОКУМЕНТОВ, по сути! Потрму что платить 200 евро за пересылку документов ни один вменяемый человек или юрлицо не будет!
Ужасно! Никак не ожидал такого "сервиса" от солидной компании. 1) Нет электронной очереди. Я уже забыл, когда спрашивал "кто последний?" 2) Входящих сотрудники приветствуют словами: "Ждите, вас пригласят." Ни здравствуйте, ни извините за ожидания и неудобства, хотя неудобств хватает! 3) Пришлось 15 минут ждать стоя, т.к.диванчики мягкие и высотой не более 40 см от пола. Мои колени не позволяют мне садиться и вставать с таких "сидений". DHL только для молодых? 4) Такого грязного заляпанного "прилавка" перед окошечками я не видел никогда! Наверное, его протирают раз в месяц, несмотря на коронавирус. 5) Я пришёл получать отправление. Получение занимает 2-3 минуты, что в 3-5 раз меньше времени, чем отправление посылки. Тем не менее, очередь одна.
Интересно, офисы DHL так работают и выглядят во всех странах или это российская специфика?
Отвратительная компания! Цены очень высокие! При этом за эти деньги невозможно выбрать время, когда курьер заберет документы. И за эти деньги невозможно заказать доставку на дом! Получить можно только в офисе! И за эти деньги все документы оформляются латинскими буквами! Мы в России! И все фирмы, которые работают на территории нашего государства, должны уважать наш язык, особенно, если хотят получать наши деньги! Для примера: доставить документы из Воронежа в Москву - 2600, из Архангельска в Москву - 3530. И за эти деньги такой сервис? И за эти деньги сотрудники DHL смеют возражать на мое недовольство и спорить со мной? Гнать их из России!
На следующий день мне позвонили и сказали, что в указанное время курьер не сможет забрать документы, а также попросили меня решить эту проблему. То есть я плачу деньги, какой-то курьер не может в обозначенное время забрать документы и я должен решать эту проблему? За что тогда я заплатил деньги? Кто-то еще хочет пользоваться услугами DHL? Я точно нет
7
4
Н
Н
Level 8 Local Expert
February 26, 2021
Отвратительный сервис! Очередь на 11 чел, при этом до последнего момента работал только один сотрудник из полагающихся трёх! По обслуживанию тоже ниже всяческих ожиданий - приехал забрать уведомления, а они оказывается не готовы и просят подождать ещё 15-20 минут!!! Черепахи, а не экспресс-доставка! И это при ценах на их услуги - 4 тр за одно письмо по Москве!
Не могу поверить, что международная компания с офисом в центре города так работает! Работают 3 оператора очень медленно постоянно отвлекаясь, очередь около 8 человек ждал 45 минут! Электронной очереди нет, она живая) ну короче, вы хуже, чем Почта России, поздравляю.
Очень быстро доставили посылку из Италии. Сначала отправили через FedEx. Оттуда позвонила девушка и сказала, что нужно заплатить 1000руб. Я отказалась, так как доставка уже была оплачена. И они посылку вернули отправителю. Я написала в магазин и попросила отправить через DHL. В результате всё прошло отлично!
Нужно было срочно отправить важный документ в Англию. Оперативно все оформили... По цене мне сложно сказать, сравнить не с чем, но с учётом срочной доставки вполне адекватная. Документ был доставлен в указанное время без каких-либо задержек (хотя о их возможности и предупреждали). В общем, сервисом довольна осталась.
Абсолютно некомпетентная компания. Курьер должен доставить заказ до 14-00 по Москве, он него ни одного звонка. Мы звоним ему в 14-30, он говорит "мне дали заказ поздно, отдыхайте, я буду после 16-00. Звонок в службу доставки ничего не дал. Девочка, которую зовут Ксения, просто констатировала факт, что посылка на руках у курьера, и что она ничего не сможет сделать.
Курьер следует своему маршруту и бла-бла-бла. Вы не клиент, а кусок понятно чего.
Очень медленно двигается очередь, ждать больше 30 минут, чтобы отправить посылку - кошмар! Неужели нельзя посадить больше сотрудников, если это чуть-ли не единственное отделение, где можно сдать посылку???
Очень дорого. Просто супер дорого. Отправить два листа документов в Европу стоит более 9 тысяч рублей. Каждый отправитель под подозрением - не отправляет ли чего недозволенного. Всё досматривается. Стоишь там как преступник. Неприятно. Некоторые вещи отправлять не хотят и это странно, потому что во всем мире обычная практика.
5
R
RMK DPT
Level 12 Local Expert
December 23, 2020
Сервис на высшем уровне, если брать в сравнение конкурентов. Сотрудники всегда звонили заранее и уточняли заранее всю необходимую информацию. Предупреждали о возможных накладках. Посылка из США пришла за 5 дней. Сработали просто прекрасно. Осиался очень доволен.
Самая некомпетентная служба доставки... просрачивают сроки доставки, не связываются с клиентом. Зато премиум сервис, Ага...
3
L
Lylya
Level 13 Local Expert
October 24, 2020
В целом все нормально,за исключением диких цен. Куча нюансов,рождённых самим dhl,которые не встречаются в других компаниях,делают работу сотрудников достаточно небыстрой. Есть очереди,приходится ждать. Из плюсов: близость к метро.
3
Алина Ванина
Level 21 Local Expert
September 17, 2020
Очень дорого, сравнительно с Ips. Но приветливости, дружественно, с консультацией и вежливым отношением
Заказала сумку из магазина , 29.11.19. Доставку обещали 02.12.19.Доставки Не было и никто не позвонил,дозвонилась с 50 раза сама, обещали на 04.12.19-тишина, мало того, что не дозвониться туда, так сегодня 05.12.19 и сумка так и не доставлена! Отвратительная фирма, колхоз!
Не очень приветливые сотрудники!!! Не здороваются, даже в ответ, спасибо и пожалуйста- этих слов видимо вообще не знают... В общем, мы свели к минимуму общение с этой компанией.
7
E
Eka terina
Level 3 Local Expert
March 16, 2020
Самое моё любимое отделение DHL. Очень вежливый и квалифицированный персонал, нет больших очередей (днём).
Люблю это отделение за оперативность, доступность и обслуживание!
1
4
Аллилуич
Level 17 Local Expert
January 5, 2020
Опыт негативный. Полно народа, работает всего 2 человека. Каждый человек отрабатывается за 15 минут. Обслуживание очень медленное, сотрудник Сергей очень придирчивый и капризный. Пошёл на конфликт и отказал в обслуживании. Более ни ногой в ДХЛ.
4
Ilya Semukhin
Level 9 Local Expert
March 18, 2020
Это высший пилотаж мировой логистики!
DHL для меня пример профессионализма и примера для подражания. Если бы российский менеджмент брал пример с DHL мы бы почувствовали это.
Заплатил 1500 в визовом центре за доставку паспорта, не договорившись о времени и месте:
- Курьер позвонил в 9:55 и сказал что доставка сегодня с 10 до 11, то есть через 5 минут, на мои слова что я на работе ответил что ничего не может с этим поделать.
- Еле договорился чтобы он их передал в центральный офис - но там их можно было забрать только через сутки.
- Приехал в центральный офис, отстоял очередь, получил конверт и хорошо что я решил проверить все на месте. Там не было второго паспорта! Не дозвонился до визового центра и до курьера. Думаю "конечно мало вероятно, но может переспросить у консультанта DHL который выдавал мне, нет ли случайно еще одного конверта?". На что он мне сказал "Что же сразу не сказал что их два!"
Я в шоке, это что сельский рынок или центральный офис в стране, крупнейшей международной компании по доставке? Я что должен знать как тебе идиоту выдавать конверты ?
В DHL больше ни ногой.
Всё ок. Посылку получил по паспорту, т.к. номер отправления потерял. В офисе чисто, есть где посидеть (ждал такси), к операционист очереди нет, много окон.