Хотела сдать костюм в чистку, подошла в 19:15ч. Передо мной никого не было, но сотрудница оформляла пуховик и вместо приветствия сказала, что "Я пока не доделаю не приму у вас". Я осталась на месте, не стала уходить, на что сотрудник мне говорит- "Ну если хотите, то можете подождать, но не знаю сколько". Я любезно (!) согласилась подождать. Сотрудник дальше говорит- "В выходной день надо приходить раньше". Я ответила, что каждый приходит тогда, когда может. Далее сотрудник начал говорить, что у них много дел и пр. Она добивалась, чтобы я ушла, ну собственно и добилась. Я бы еще как-то поняла, если бы я пришла за 5-10 минут перед закрытием. При том, что мне надо было сдать лишь 1 костюм, и сотрудник это видел. Хоть и мне ближе данная химчистка, но в следующий раз, я доеду до "Белого кота", ибо там сотрудники себе такого не позволяют. Жаль, что потратила своё время.
Больше туда ни ногой! Откровенная хамка приемщица, ни на один вопрос не может ответить, повышает сразу голос, хамит. Второй раз пришел и опять такое отношение. Вещи даже сдавать не стал, ушел.
Испортили пуховик! Весь синтепоновый наполнитель превратился в комки. Такое впечатление, что куртку просто постирали. Появилось желтое пятно, которого не было при сдаче в пункт приема. Вещь выдавали хорошо упакованную и на вешалке, поэтому проверять не стала, обнаружила уже дома.
Первый раз был в этом филиале, так как навигатор показал ближайший пункт. Сначала не понравилось что начали в приказном тоже выяснять сколько к меня рубашек, хотя до этого всегда (в других филиалах) внимательно осматривали и пересчитывали, приёмщица была явно чем-то расстроена или всегда такая, кроме того имела все признаки как минимум простуды, но при этом была без маски (а я с ребёнком). Сделал замечание и замечание на не совсем адекватное поведение. Прошу руководство обратить внимание на общение с клиентами и клиентоориентированность. P.S. Оставил около 3 тысяч
Пришёл забирать заказ. На вопрос "можно ли по номеру без квитанции забрать заказ" женщина начала повышать тон и хамить. Зимний пуховик отдали влажный и весь в комках теперь... не портите себе настроение и вещи.
На пункте приемщицы очень приятные,культурные. Но чехол от дивана на фабрике химчистки подпортили.Кстати когда вам заполняют бланк внимательно проверяйте. В нем отмечают даже то,чего нет. Если почитать,то получается вы принесли в химчистку старье. Там отмечают все,ЯКОБЫ есть потёртости,дырочки и т.д. чего в насамом деле нет. Чтобы если испортят,вам нечего было предъявить.
Испортили моё пальто!!!! Никому не советую обращаться в химчистку Диана, - мало того, что испортили пальто, так ещё и не желают признавать свою вину. Написала несколько жалоб, результата 0, абсолютно неклиентоориентированы. Следующая на очереди технологическая экспертиза, жалоба в роспотребнадзор и тд. Есть множество других химчисток, дорожащих своей репутацией, а Диана - теперь мимо!
1
Show business's response
О
Ольга Марутян
Level 5 Local Expert
July 29, 2022
Переболели всей семьей корoновирусом, сильно потели. Подумали и сдали все подушки и одеяла в химчистку, чтобы никаких следов бoлезней дома точно не осталось. Наши пуховые подушки переупаковали в новые чистые наперники, даже не думала, что нам отдадут подушки прaктически новыми.
К качеству химчистки вопросов не было.
Но персонал сегодня вывел из себя. Приемщица начала придираться, что поздно принесла сдавать одежду, за 1,5 часа до закрытия. Потом оказалось, что у меня слишком много вещей (3 костюма и 2 куртки).
В итоге, я отказалась сдавать вещи, потому что подход должен быть более уважительный. Если работник действительно не успевает принять вещи, стоит в спокойной форме об этом предупредить, а не «взрывать мозг». Нормальные люди поймут и не будут противоречить.
И считаю недопустимым говорить клиентам, как им строить свой график и в какое время дня сдавать вещи!
Приветствую, друзья
Хотела бы обратиться к пользователям и напрямую к виновнику моей проблемы!А вдруг поможет и на меня всё-таки обратят внимание, а не отделаются очередным скриптом или отпиской!)))
Ситуация произошла следующая.
21 декабря мне наконец-то удалось купить куртку в поисках которой я находилась больше месяца, многие девушки поймут ситуацию!)
И вот , спустя месяц, а именно 20.01.20 пришлось отдать ее в химчистку, так как , на спине появилось небольшое пятно, а вот тут и началось все самое интересное...
Куртку мне вернули без пятна , ноооо...
Весь воротник, а он во все плечи был покрыт пятнами неизвестного происхождения , а на мой вопрос «откуда они могли взяться?» «директор-кассир пункта приема» пожала плечами и сказала, что пух бракованный, сначала может показаться вроде она и права, и тут очередное «но» с другой стороны воротника пятен нет )))
С тех пор было очень много доработок и в итоге ничего не изменилось, сотрудники горячей линий могут лишь сочувствовать и делать вид решения проблемы.
Возможно сотрудники компании надеются, что зима закончится и про зимнюю куртку забудут?))))
И вот сегодня получила «заветное» заключение, в котором, я надеялась увидеть хотя бы извинение за испорченную вещь , но получила только стандартный шаблон, который отправляют всем «не смерившимся» якобы эту куртку я ношу всю жизнь и на ней живого места нет.
Человек я не конфликтный, но другого выбора просто не оставляют.
Следующая остановочка
До судебная претензия и Роспотребнадзор,
А дальше больше..
«Спасибо» сети Хим чисток «Диана»
И лично Лоза Н.Н.!!
Отдала куртку,испортили только,почистили хорошо,куртку даже не отпарили,внутри комки появились,не рекомендую😬
1
Show business's response
Елена Н.
Level 5 Local Expert
February 28, 2021
Пришла в химчистку в 19.45 (за 15 минут до закрытия). Женщина, принимающая вещи, сказала, что не примет меня, потому что у нее парикмахер ровно в 20.00.
Просто в шоке...
Сразу разверулась и ушла, сообщив, что оставлю отзыв. Сотрудница испугалась.
Совершенно не клиентоориентировано.
Клиенты должны подстраиваться под работу сотрудников, выполняющих свою работу посредственно и разваливая чей-то бизнес.
За все время пользования этой химчисткой, а это лет пятнадцать, один неприятный случай: вернули плед, принесла домой, а он весь в собачьей шерсти.... просто ужас!!!!!! Понесла обратно. Приняли без нареканий, извинились, почистили повторно.... молодцы!!!!
Работу свою больше выполняют,чем нет,последнее время не берутся за работу выполняемую ранее ,а именно за покраску смесовых тканей и чистку-стирку ватных спальных изделий,одеял в частности,изменился регламент правил в худшую,на мой конечно же взгляд ,сторону,а что будет дальше понаблюдаем....
Испортили ковёр, после химчистки стал весь волнами, думали отлежиться, но прошёл уже месяц и ничего не помогает, что только на него не ложили, что бы он выпрямился..., но всё бесполезно