Diana
50 reviews
February 20
Отвратительный сервис. Пришел в 20:15 сдать вещи (около 15 единиц: 4 сорочки в стирку остальное в химчистку), рольставни уже были опущены на 30%. Женщина на приемке сразу сказала, что мне нужно поторопиться, т.к. времени у нас нет. В течение следующих 10 минут она напомнила об этом много раз. В процессе попросила меня подписать бумагу, что у меня не бущет претензий в случае если одежда будет испорчена, я попросил отнести эту бумагу только к 3м строчкам на которых было этикетки, на что она сказала "что ей некогда тут делить заказ и что ей еще все пуговицы считать нужно" и опять напомнила, что я поздно пришел. Я пояснил, что пренес много дорогих свитеров HugoBoss и на все не могу подписывать такую бумагу, но ее это не сильно интересовало. Вещи я в итоге отказался сдавать.
Уважаемый менеджмент, проведите беседу с вашим сотрудником на тему хамского общения с клиентом. И если в 20:15 приносить 15 единиц одежды измените время вашей работы на вывеске
January 15
Вы вообще дорожите своей репутацией ??
Фото прилагаю. 1. Где номер технолога? 2. Джинсы вообще в руки брали? 3. Администратор пункта не помог в разьяснении вопроса. 4. За чистку джинс которые вернулись в состоянии на фото я отдала около 2 т.р. - за эти деньги мне не дают нормального уровня сервиса, результата, разьяснения.
Ребят, вы работаете в сервисной организации, что вообще происходит?
Сервис менеджер мне посоветовала вернуть вещь в пункт чтобы со мной связался технолог)- а почему я узнаю об этом из дома а не при заборе вещи на пункте? Администратор не дал нормального ответа, с технологом не связал ( см бирочку) телефона нет! Отправил восвояси. Претензию оформить не предложил.
Я не первый раз к вам обращаюсь и вы с таким подходом долго не протянете, меняйте подход, настраивайте диалог!
Полное разочарование и конечно выбор в пользу другой химчистки очевиден! Надеюсь люди, которые захотят отдать вам вещи увидят мой отзыв, хотя конечно увидят, я же обещала широкую огласку и не только в яндекс отзывах.
February 3
Если честно, то не стоит не одной звезды. Спросите почему? Потому что, белый пуховик был отдан на эту «химчистку». Когда решила забрать пуховик, у меня были шок и чуть ли не до слез. Куртку вернули в таком же виде что и была тех же самых пятнах сказал что были попытки их убрать но ничего не помогло и попытки были. Так вот я решила ради интереса отдать в другую химчистку, на что был ответ пятна все уберем и к сожалению вы не одна которая приходите с «химчистки Диана». Итог такой что химчистка которая переделала: 1) убрала пятна
2) дешевле
Ощущение что вот отдала деньги ни за что. За то что пуховик весел просто так, за пакет, вешалку и и типа чехол.
April 29
Испортили вещь. После химчистки куртка выцвела и полностью поменяла цвет на цвет «белого порошка для стирки». На вопросы по поводу испорченной куртки отвечают: «она у вас такая и была, я же видела, когда оформляла вам заявку» Резко, при какой то проблеме, меняется отношение к клиенту. Обе работницы точки: непрофессиональное хамло.
В итоге, когда стало понятно, что разбираться с ними придётся очень долго (мне грозили судом 😄) и я понял, что компенсации за испорченную вещь мне не дождаться: я попросил возврат средств за услугу, которой остался неудовлетворен. МНЕ ДАЖЕ В ЭТОМ ОТКАЗАЛИ. Как итог: куртка до сих пор висит у них на точке, а мне никто не звонит (хоть и обещали); телефона менеджера по точке не дают.
Искренне не советую связываться с этой химчисткой. Я давно такого тритмента не получал. Шок полный
April 29
Пришла забирать вещи , еле оторвала от своих дел, милую на первый взгляд тетушку. Попросила забрать вещи и сказала, что у меня нет квитанции, но телефон на которой оформлено все с собой. На что мне было сказано, вещи только по квитанции и точка. Ушла обдумывать и видимо через юристов забирать свои оплаченные вещи из химчистки
November 13, 2024
Сдавала зимнюю куртку в химчистку. Посчитали тариф «с технологом», который стоит намного дороже обычного. ОБ ЭТОМ ДАЖЕ НЕ СПРОСИЛИ, НУЖЕН ЛИ МНЕ ТЕХНОЛОГ, А ПО УМОЛЧАНИЮ ДОБАВИЛИ. Заметила печать «ваш личный технолог» только когда пришла забирать заказ. Куртка выглядела так, как будто бы ее даже не чистили, а просто повесили бирки. Сохранился даже запах ношеной куртки, никакого аромата чистящих средств даже минимального. отправили на доп чистку, посмотрим что пришлют снова. Персонал закрывает «лавочку» до окончания рабочего дня. В первый день пришла забрать за 15 минут до окончания рабочего дня, рольставни были наполовину опущены, ушла. Но это же повторилось на следующий день! Даже не стали поднимать, когда я сообщила, что хочу забрать заказ. «Нагибайтесь и проходите». Ранее пользовалась услугами данной химчистки без услуг технолога и все прекрасно чистили. А тут даже за втихаря содранные деньги не могут сделать нормально!
Дополняю отзыв:
После доп чистки ничего не изменилось, наполнитель пуховика распределён неравномерно. Половина куртки как тряпочка, буду пытаться доделать своими силами. И все это за 3600!
May 1, 2024
Эта химчистка радует меня своим качественным обслуживанием уже неоднократно! Какое бы ни было загрязнение, вещи всегда тщательно очищаются и приобретают свежий вид. Сотрудники всегда вежливы и внимательны к моим пожеланиям. Цены на услуги также приемлемы, что радует. Ещё удобно, что химчистка находится в ТЦ. Я могу с уверенностью рекомендовать эту химчистку.
July 14, 2024
Сдала в химчистку римскую штору со специальными для нее кольцами-крючкам , так как сама их ни снять, ни обратно прицепить не смогу. Прописали в заказе , что штора идет с 25ю крючками. Когда пришла забирать свою штору, мало того, что крючки все сняли, их лежало в пакете 22 шт. Теперь нужно заказывать дополнительные крючки и ломать голову, как прицепить эти кольца к шторе… Нажила себе проблему в выходной день..
Не рекомендую, за халатное отношение к своему делу
April 27, 2024
Меня и супругу вчера пытались обмануть на 3 000 рублей, крайне не рекомендую эту точку, ищите другой пункт Дианы. Нам посчитали два пальто и две жилетки на 8 496 рублей и это типа со скидкой 20%. И знаете, мы о скидки сказали в конце, так работница Ирина Леонидовна не поленилась завести новый заказ и стоимость до скидки выросла с 9 620 до 10620 и скидка с 20% таким образом превратилась в 10%. На вопрос, как при наличии скидки может меняться цена, мне с наглой ухмылкой ответили - она не в курсе. В итоге после оплаты проверили цены в интернете и вернулись через 10 минут сделали возврат. В тот же день сдал в другой Диане те-же вещи за 5412руб.!!! Люди не ходите в этот пункт - на сэкономленное новые вещи купите)) Приложил пару фото возвратов чтобы вы оценили конский прайс.
1
1
April 23, 2024
Отдавали туристическую одежду и обувь на водоотталкивающую пропитку. При сдаче вещей работник был на месте, более менее адекватный, правда пришлось немного поспорить о проценте износа, которого собственно говоря и не было, но без скандала наша взяла. Сроки обычные выдержали, даже на 1 день раньше. По качеству проверили только кроссовки, испытания пока выдержали , посмотрим как дальше. Сроки выдержали, даже на 1 день раньше.
1
December 8, 2024
Регулярно отдаю в чистку сюда пуховики. Чистят хорошо, рекомендую. Заказ 91021010341
November 7, 2023
Чистим все, но за результат не отвечаем! - девиз данной химчистки, а, возможно, и всей сети. По работе сдавала в чистку не свои дорогие текстильные кроссовки, при оформлении меня заставили подписать кучу бумажек, суть которых заключается в том, что химчистка не только не несёт ответственности за результат, но предупреждает об усугублении дефектов, которых на самом деле нет, о возможных повреждениях фурнитуры, деформации, сходе покрытия и т. д. Конца нет возможным последствиям. Ещё и износ оценили в 80% почти новым кроссовкам! То есть за мои же деньги, кстати, не маленькие, мне сообщают, что скорее всего испортят мою вещь, а не почистят! И ни за что то они не отвечают! Очень мило! Вообще - то я принесла вещь в химчистку, а не постирала дома в тазу именно для того, чтобы она не испортилась и не потеряла вид, мне же обещают обратное. Не понимаю, как можно оказывать услугу и не отвечать за её качество.
Второй момент, который хочется отметить. Сотрудники данной химчистки систематически подолгу отсутствуют на рабочем месте, вывесив табличку "перерыв 15 минут", что не соответствует действительности, так как я неоднократно ожидала под дверью около 40 минут. В общем, никому не рекомендую данную сеть химчисток, для своих личных вещей пользуюсь другой сетью с более умеренным ценами и хорошим качеством.
3
May 26, 2024
Пишу предупреждая других людей, не совершать мою ошибку и не отдавать туда свои вещи, это мрак. Мне прожгли мою любимую вещь полностью её уничтожив.
Персонал на пункте выдаче хороший, но сами люди работающие в прачечной полные дилетанты.
Посмотрим, насколько компания выплатит компенсацию.
Не отдавайте туда свои вещи, так будет спокойнее. Лучше постирать в ручную, чем лишится любимой и дорогой вещи)
March 22, 2023
Неоднократно сдавала в чистку одежду ,верхнюю в том числе , всегда довольна результатом , всё возвращается в отличном состоянии . Есть услуга забрать одежду из дома и потом её так же привозят обратно . Прибегла к этому способу ,когда сдавала свои норковые шубы . Минус звезда за стоимость услуг , иногда она ,к сожалению несоразмерно велика ,приближается к изначальной стоимости вещи )
1
April 22
Ужасная химчистка, не могут элементарно брюки отгладить по стрелкам. Деньги на ветер
December 17, 2024
Прикрепила 4 фото- результат стирки и глажки рубашек в Диане и в сети химчисток Никко, разница колоссальная, а стоимость практически та же.
Берут деньги, но услугу не оказывают.
Прощай, Диана.
March 12, 2024
Испортили пиджак, настолько, что из него вылезли все белые нити и теперь торчат по всеми периметру пиджака, убрать их невозможно. Пиджак на выброс. Если не хотите лишиться вещи, не советую пользоваться услугами данной химчистки.
1
April 17, 2023
Испортили зимнюю куртку, куртка была в идеальном состоянии почти, только грязь от носки на рукавах и у воротника. (Думала уж сдам лучше в химчистку, а не в стиралку закину, зачем рисковать, ага..)При сдаче написали что были какие-то надрывы/пятна и прочие несуразности, уж не думала что испортят куртку и подписала (уже жалею что не оспорила изначально когда подписывала). Вернули куртку другого цвета, с порывами, свалами внутри. Бизнес даже слушать не хочет клиентов, вы сами подписали, вы сами виноваты, мы тут ни при чем, отправили они на экспертизу свою, и конечно же их вины нет! (Предсказуемо). Куртка не настолько дорогая чтоб тратить на нормальную экспертизу и нервы для того чтоб вернули деньги. В итоге выбросила 2500 и куртку. Просто СПАСИБО (мне было неприятно, т.к. мне тяжело подобрать очень тёплую вещь, я 4 года искала подобную и мерзла 4 года, а тут испортили)
Отдельно хочу отметить персонал, встретила за это время 2 женщин, одна очень была очень приятной и доброжелательной, а вот вторая к, сожалению, хамоватая, общение максимально негативно проходило (это ещё до того как я начала жаловаться, т.е. ты первый раз приходишь туда сдавать, а обслуживают будто ты всю жизнь им испортил)
2
1
June 5, 2024
Настолько долго оформлять заказ…
20 минут ожидания предыдущего клиента. 30 минут ожидания собственного оформления
Ведь вы это делаете каждый день…
Желаю научиться делать сервис
October 21, 2024
Принесла кеды на химчистку, а мне сказали, что грязную обувь не берут 🙃🙃🙃 чтобы мне почистили обувь, я должна сама ее помыть? Гениально
December 26, 2024
Все супер, хорошо почистили дорогую куртку шубку, не дорого
Номер заказа 91021018511
February 29, 2024
Замечательный приёмник! Удобное расположение, большая парковка. Всё в срок.
1
November 10, 2022
Качество услуг стало отвратительным. По далеко не низкой стоимости ваши вещи портят и комментируют это словами "вы сами на это согласились". Сдала на свою голову куртку даже без особых загрязнений освежить. Заплатила две тысячи. Пришла получать и обнаружила испорченную вещь, ее просто простирали в стиральной машине. Наполнитель, к которому не было претензий, скомкан отвратительным образом. Отказалась принимать, взяли на доработку, но через несколько дней вернули с той же проблемой и внезапно появившейся отметкой сотрудника, что при сдаче оказывается уже была эта проблема и она усугубилась. Хотя при сдаче и даже первой попытке получения сотрудник ничего подобного не говорил и не отмечал в заказе, что что-то не так. То есть куртку испортили и постфактум придумали этому оправдание. Наглая и отвратительная ложь и испорченная вещь, а за все это вы ещё и платите. Больше точно ничего туда никогда не отнесу.
1
1
October 6, 2024
Пришёл сдать вещи 06.10.2024. Поздоровался. В ответ тишина.
Женщина даже не удосужилась поднять голову и пробурчала что "откуда вы все беретесь? Как будто электричка остановилась и все иду и идут. "
В общем недовольна была тем что я решил сдать вещи))
В итоге рекомендовала погулять где-то. Уровень
February 25, 2023
Безумно приятная консультант Ирина Леонидовна! Обычно я не пишу подобные отзывы, но тут очень хочется сказать) Ирина просто великолепная женщина, её легкий и человеческий подход в общении очень располагает💛
1
March 11, 2023
Отдавала дубленку в хим чистку, вырвали замок, поняла это только дома, тк замок был замотан биркой. Вместо родной части замка вставили кукую-то фигню, чтобы собачка не вылетала 😱
Позвонила сразу после этого, но заболела и не смогла довезти дубленку обратно. Спустя неделю привезла дубленку в хим чистку, чтобы оформить претензию. Надеемся на благоразумие сотрудников офиса
Ps
Куда отправить номер телефона ?
2
1
September 9, 2023
Сотрудники данной химчистки постоянно вводят в заблуждение клиентов относительно стоимости услуг. Так как не предлагают никаких вариантов кроме «персонального технолога». Клиенты, не знающие про другие тарифы, оплачивают максимальный даже тогда, когда в нем нет потребности. А если им задать вопрос, то они отвечают что только при этом тарифе чистка производится в соответствии с биркой, а при других просто стирают. Но это является нарушением законодательства и не понятно действительно ли химчистка не соблюдает требования бирки или сотрудники врут, чтобы хоть как-то объяснить втюхивание дорого тарифа. Данная ситуация повторялась неоднократно. Стоит отменить, что даже при максимальном тарифе вещи возвращаются недочищенными.
2
October 3, 2022
Здравствуйте, отдал ковер на химчистку 06.08.2022, ковер 'шерстяной', был не сильно загрязнен, был запах сигарет - хотел избавиться от него, ковровое покрытие было в очень хорошем состоянии - мягкое(висел на стене никто по нему не ходил). 16.08.2022 получил ковер обратно, не проверяя его(а это 2 на 4 метра) - разворачивать и распаковывать его в тц не стал, забрал его запакованным. Отвез его за город - развернули дома и поняли, что он почищен на 40%, одна часть ковра мягкая какая и была, а другая как будто-то пожёванная, ворс стал жесткий - возможно это стало после чистки тогда вопрос, почему он весь не такой? Запах скорей всего изчез, но ковер остался грязным, как и писал, весь в каких-то волосах - больше чем ворс, откуда? Может быть с пола, с того места где скатывали для запаковки? Но и в самом ковре грязь так и осталась. Ковер вернул в этот же день, фото прилагаю, как заберу, отпишусь чем закончится.
28.08.2022
Ковёр вернули, со второго раза почистили как надо. Совет проверяйте перед тем как забираете вещи.
1
October 27, 2024
Сдал куртку, была засаленная очень сильно, получил почти как новую.
91020990895
January 11, 2023
Отдавал пуховик на химчистку , было пятно. Предупредили сразу , что , возможно, не получится его убрать. Так это и получилось. Но не в этом проблема. Весь пух сбился , огромными шишками , словно просто постирали в стиральной машине и просушили. До этого отдавал брюки на покраску. После первой стирки при специальном режими с гелем для черного , вся краска слезла. Очень недоволен качеством услуг.
1
1
August 22, 2023
Прибежала за 5 минут до закрытия с другого конца и с мешками, дверь загадочно опущена, а касса «уже закрыта».
February 1, 2023
Обходите стороной эту богадельню. Испортили дорогую новую вещь, с насмешкой отвечают что вы ничего не докажете, не признают свои очевидные ошибки. Просто ужас
1
1
June 16, 2024
В химчистке не отстирывают пятна. Больше не приду
March 23, 2022
Сдала пальто в чистку, испортили заклепку. Муж забирал и не обратил внимание. Теперь надо в ремонт сдавать чтобы починили. Считаю это неуважением к клиенту, можно было и сказать извините вот так вот вышло, сломалась заклепка. А нет, просто молча отдали и всё. За чистку отдали 2500. От такого отношения даже обращаться больше не хочется.
1
1
September 28, 2024
худшее обслуживание
October 27, 2021
Сдала 3 вида верхней одежды,
Итог: пуховик плохо отстиран, рукава грязные, пятно на груди.
Курта испорчена, так как внутри весь наполнитель скомкан - ее продувает и вид ужасный.
Ну хоть спортивная курта в целом ничего. Жалею, что не проверила все на месте и доверилась девушке, все было запаковано в один пакет, друг на друга, недочетами внутрь, что внешне выглядело все приемлемо. Впервые с таким сталкиваюсь. Что почти за 7 тыс - такое отношение и результат.
1
1
November 1, 2019
Уважаемые сотрудники химчистки Диана ( на ТИмирязевской ул. , Парк 11) . Благодарим Вас за уют , ответственное отношение к своей работе. Вы действительно профессионалы своего дела. Всегда приветливы, быстры в обслуживании и обработке наших заказов, никогда не видела очереди. Компетентны в подсказках ,как лучше, как экономнее и как эффективнее . Информируете о скидках, что приятно. культурны и доброжелательны. Вовремя присылаете СМС и звоните. Спасибо Вам, до скорых встреч.
3
2
November 1, 2019
Удобное расположение химчистки - в ТЦ. Профессиональные сотрудник - быстро оформляют, консультируют.
Химчистка удобно уведомляет о готовности чистки, всегда в срок.
Также полезно подписаться или следить за акциями на сайте "Диана" - есть еженедельные скидки на отдельные категории вещей.
3
September 16, 2022
Я так сказать офисный клерк) и поэтому у меня много кoстюмов и классической одежды, сам естественно не пoстираешь это, поэтому химчистка для меня - жизненная неoбходимость, качеством доволен
1
1
November 3, 2019
Пользуемся услугами данной химчисткой уже давно. Радует качество оказываемых работ. Персонал всегда доброжелательный, знающий и умеющий что то посоветовать. Радует очень акция цена недели. Особенно на ковры и пледы. Вещи габаритные и объёмные. Пользуемся уже такой акцией давно. Благодаря Диане, ковры и пледы в нашем доме теперь всегда чистые. Спасибо за такой сервис.
3
December 2, 2020
Испортили куртку (1. Испортили Цвет 2.потёртости 3.вся внутренность закомкавалась 4. Весь пух снаружи торчит
Одним словом одевать уже невозможно ! Лучше самой почистить и сэкономить деньги (2400₽)
Обратно взяли чтобы наполнить свалы. (При мне сотрудница звонила кому-то и четко сказали ТУПО принять вещь .) Думала хоть что-то сделают но в итоге вещь просто провисела 12 дней и вернули ! Сказали уже с этим ничего не смогут сделать так как вещь не качественная !!!
Химчистку Диана НЕ РЕКОМЕНДУЮ так как не умеют делать свою работу!
5
1
March 10, 2022
Оооо,смотрю,не я одна тут с проблемами))))
Сдала я зимнюю куртку,а вернули мне тряпочку.
Я поражена!
Материал зимней куртки стал тонким-тонким и наполнитель превратился в какие-то мелкие комочки типа соли. То есть,вместо зимней куртки мне вернули неносибельную вещь. Так как вид ее теперь такой,что не наденешь. Написала я претензию. Хорошо хоть на месте посмотрела
2
1
April 27, 2022
Отдавала сумочку сюда на химчистку, не подвели меня ни по срокам, ни по кaчеству. Не жалею ни копейки из потраченных денег, отработали, как мне кажется, на ура. Смoтрится сумочка как новенькая теперь, конечно, я довoльна!
1
March 23, 2022
С детьми волей-неволей прихoдится задумываться о каких-то других способах авнедения порядка лома, потому что бытoвые хлопоты уж очень много времени отнимать стали. Муж предлoжил заказать клининг, и мы сейчас так и делаем. Весьма удобно!
1
1
October 25, 2022
Не так давно сдавала в чистку подушки, классно пoчистили и нaперники новые теперь.
1
January 22, 2023
Испортили ковёр, плюс неуважительная манера общения с клиентами, никогда больше не вернёмся и никому не советуем.
1
1
September 16, 2021
Хорошая химчистка, доброжелательный персонал, а в остальном как везде
2
November 14, 2019
Здавал сюда пуховик почистили хорошо, но очень уж дорого за химчистку пуховика 3000 р. Не каждый человек может позволить себе услуги химчистки Диана.
3
2
February 4, 2020
Забавная продавщица. Хорошая химчистка
2
1
November 13, 2019
не плохая. жаль акции не так часто.
3
2