Diana
News
с 1 по 31 декабря 2024 года в сети химчисток Диана действует календарь новогодних акций! Подробности акции уточняйте на сайт и по телефону г...
December 2, 09:41
Скидка 19% при предъявлении купона с 20 ноября по 31 декабря! Подробности акции уточняйте на сайте и по телефону горячей линии.
November 25, 08:30
All news (5)
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Proletarskaya
11 m
Proletarskaya Metro Station
16 m
Similar places nearby
152 reviews
July 19
Если можно было бы поставить ноль, я бы поставила, так как команда химчистки работает хуже некуда.
21 июня я сдала кофту на химчистку и покраску. Срок химчистки — 24.06, срок покраски — 05.07. К 06.07 я не получила смс о готовности. Звоню — «не известно, где ваша вещь, ожидайте, вам перезвонят». 9.07 приходит смс о готовности. Прихожу забирать — оказывается, что от крашения был отказ от 01.07.
Вопрос, что кофта делала у них ещё лишнюю неделю — открытый, ответить на него не могут ни в «Отделе сервиса», ни операторы, ни сотрудница пункта. Вопрос, почему мне хотя бы никто не сказал, что от крашения отказались, и что с собой нужно иметь для возврата (просто так вам его тоже не сделают) — тоже остался без ответа.
Кроме того, на кофте появились пятна, которых не было до сдачи в химчистку (вариант «эко», если что, якобы максимально бережный). Сотрудница подтвердила, что этих пятен не было, и забрала заказ на доработку на 3 рабочих дня (3 дня от 9.07 — значит, 12.07 он должен быть готов). Какую-либо квитанцию об этом давать мне отказались. Разумеется, 12.07 ничего не было готово, и последовала эпопея из моих попыток добиться у сотрудников даты, когда же вещь будет готова. Про то, что «отдел сервиса» далеко не всегда перезванивает, когда говорят «вам перезвонят из отдела сервиса», я уже молчу. Полное отсутствие координации между сотрудниками.
Итог: сегодня мне удалось добиться от них информации, якобы, завтра 20.07 моя вещь будет готова к выдаче. Спустя месяц после того, как я сдала её туда. Напоминаю, что огромная часть услуги выполнена не была. То, что я могла получить свою вещь назад в срок и сдать её на крашение другим специалистам — никого не интересует. Команду абсолютно не волнует, что эта ситуация не нормальная, а оператор советует «прийти на пункт и написать свою претензию на листке бумаги» 🤡
PS это моё не первое обращение в эту химчистку. Я сдавала в нее эту же вещь (в другое отделение) и все прошло отлично, поэтому и решила воспользоваться услугами ещё раз. Но то ли за пару лет качество сервиса упало ниже плинтуса, то ли проблемы именно у этого пункта — не знаю. Надеюсь, я получу свою вещь и возврат за неоказанную услугу и сорванные почти на месяц сроки.
3
November 26
Добрый день! 9 ноября 2024 года отдала вечернее платье на чистку по адресу Радужная улица в Московском. При приёмке платья уточнила у приемщицы оказывают ли они такие услуги или нет, потому что платье было с перьями и стразами. Приемщик заверила, что они чистят такие вещи. Я сдала плать и заплатила около 4000 рублей. После получения смс о готовности платья я пришла его получить в надежде увидеть чистое платье. Открыла пакет и пришла в ужас. Платье стирали в машинке. Перья потеряли свой вид, стразы в некоторых местах отклеились, платье было с пятнами и неглаженное. За такие деньги я могла аккуратно постирать дома, но из-за перьев не стала, а обратилась в фирму, которая сказала что все сделают. В итоге платье забрали на доработку, но вещь уже испортили. Приемщица не дала контакты руководителя и с усмешкой ответила, что вы ничего не добьетесь мы вам в квитанции все прописали, что будут дефекты. Вопрос к руководителю фирмы. Почему берете деньги за услуги, которые не можете оказать? Куда смотрят технологи? Кто вернет мне платье? Отвратительный сервис. Прилагаю фото до химчистки и при получении. Платье было использовано 1 раз на 4 часа. Работники химчистки привели его в негодность. Буду обращаться в Роспотребнадзор, чтобы они проверили качество предоставления услуг. А сотрудники даже не извинились за испорченную вещь.
1
April 29
Хотелось бы поделится своими впечатлениями о работниках сети химчисток "Диана", они быстро и качественно выполнили очистку моих вещей, оставив их свежими и безупречно чистыми. Кроме того, мне приятно было обнаружить, что все мои вещи были обработаны без использования агрессивных химических веществ, что говорит о заботе сети "Диана" о сохранении окружающей среды.