Диана
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Shabolovskaya
140 m
Shabolovskaya Metro Station
174 m
Similar places nearby
8 reviews
January 31
Пункт в подвале. Маленький, среди других «ларьков», но это еще ничего. Сотрудница просто оторви и выброси, честное слово. Я пользуюсь этой химчисткой не первый раз и не первый раз одна из сотрудниц (женщина в возрасте с рыжими волосами) на ровном месте закатывает истерику и наезжает на клиента без повода. Принесла пуховик и свитшот, выложила на стол, потянулась к пуховику разложить его, на что приемщик резко сказала ничего не трогать. Ну я не стала трогать… Спрашиваю какие сроки выполнения химчистки на пуховик, она говорит, откуда она знает, в порядке очереди заказов, я говорю, что мне бы знать точнее, так как пуховик нужен до отъезда. Сотрудница отвечает, что сейчас она мне квитанцию сделает и скажет, я в свою очередь спрашиваю: «а если мне сроки не подойдут, то заказ она отменить сможет?», она говорит: «нет». После моих слов о том, что я тогда пуховик заберу, так как он нужен к дате, сотрудница начинает считать бланки с заказами, чтобы сказать мне срок (до 3 дней готовность, на это ушла минута подсчета заказов). А сразу нельзя было так сделать, не спорить с клиентом. Я соглашаюсь на сроки и стою спокойно жду, она обмолвилась, что помнит меня с прошло пункта химчистки и тд. Во время ожидания я случайно роняю скидочный купон, которыми был завален стол, спокойно его поднимаю и держу в своих руках, дабы выбросить позже на улице. Сотрудница мне говорит, зачем я подняла купон, если мне надо я могу взять новый, просит этот в руках куда-то деть, выбросить обратно. Из-за ее очень резкой и нервной реакции я посчитала, что купон надо убрать в сумку, пока она не взорвалась и положила купон временно на краешек стола и тут началась истерика сотрудника. Она начала верещать, чтобы я убрала купон со стола, зачем я его вообще подняла с пола, за ней смотрит по камерам руководство. Так вот, пусть руководство глянет, как она общается с клиентами. Я была максимально доброжелательна, но в конце концов не выдержала, забрала вещи и ушла, она что-то кричала вслед. Больше ни ногой сюда.
September 25, 2024
Представить не могла, что популярная сеть «Диана» настолько недобросовестная и хамская контора.
Видела много негативных отзывов до своего печального опыта. Но, как водится, пока сама не обожглась - не поверила.
Принесла практически новый (2 месяца носки) пуховик в пункт приема на Шаболовке. Ничто не предвещало беды. Приемщица восхитилась моим дорогим пуховиком и посоветовала оформить услугу «Экочистка». Якобы именно в этом случае при любых сомнениях технолог позвонит мне (чтобы отменить чистку, если что) и беспокоиться не стоит совершенно. Никаких звонков мне не поступало. А через несколько дней мне отдали полностью испорченный пуховик. Наполнитель свалялся полностью и вместо отданного в чистку пуховика extra warm я получила нечто похожее на тонкий плащ.
Получив мою претензию, сотрудники «Дианы» отправили изделие «на доработку». В квитанции так и написано. Приемщица произнесла: «ну, попробуют взбить наполнитель». Реанимировать дорогой пуховик, естественно, так и не смогли и вернули его обратно.
Мне никак не компенсировали утрату пуховика, мне не вернули даже стоимость самой услуги. Причем навязанной дорогостоящей услуги с каким-то индивидуальным подходом!
Отдел по работе с клиентами уверяет, что их сотрудники не проинструктированы говорить то, что я услышала от приемщицы насчет звонков технологов. Думаю, что руководство этого заведения вообще не в курсе что происходит у них в пунктах приема.
Ну и, конечно, «Диана» полностью умывает руки, обращая внимание на мою подпись в квитанции, где при приеме пуховика поставили отметку: «свал наполнителя». Но незначительный «свал наполнителя», который образовался за пару месяцев носки и полностью убитый пуховик, - это не одно и то же. Я думаю, что в шараге «Диана» это тоже хорошо понимают. Иначе бы не принимали изделие «на доработку».
Казалось бы, такая крупная сеть могла бы иметь средства на возмещение своих же ошибок, а не заниматься откровенным жульничеством. Но нет. Мой вам совет: не игнорируйте негативные отзывы о «Диане», обходите стороной эту лавку и ни в коем случае не отдавайте туда свои любимые вещи!
7
December 20, 2024
Здравствуйте, ваши пункты в Москве у метро Шаболовская и на ул Вавилова регулярно нарушают правила работы:
- по телефонам не отвчают или сбрасывают
- по три дня на неделе в вовсе не работают якобы по техническим причинам. Узнать реально расписание невозможно. Как ни придешь, висит листочек от руки, что не работают по техническим причинам.
- приемщица хамит, всем видом показывая, что ее очень отвлекают клиенты от бесед по телефону
3