Diligent
Awards:
Good place 2025
Business hours
Open until 7:00 PM
Directions
Госпиталь ветеранов войн
201 m
Features
Credit card payment
Parking
Wi-Fi
Preliminary registration
Bumper repair
Dry cleaners
Glass polishing
Car protection film
Parking for people with disabilities
Petfriendly:allowed with all animals
Brand:chinese cars, korean cars, japanese cars, Lifan, Chevrolet, Ford, FIAT, Geely, Infiniti, Huanghai, domestic cars, Lexus, Acura, Land Rover, Chery, european cars, Maybach, Bentley, Alfa Romeo, passenger car, foreign cars, BMW, Cadillac, Audi, Chrysler, Citroen, Daewoo, GMC, Honda, Hummer, trucks, Jaguar, Jeep, Kia, Chevrolet Niva, Hyundai, Renault, Mazda, Mercedes-Benz, MINI, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, ŠKODA, SsangYong, Subaru, Suzuki, Toyota, Volkswagen, Volvo, commercial, Genesis, Range Rover
Wheelchair accessibility:full access
Payment method:discounts on services preferential categories, postpay, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online, QR code, Fast payment system
Information verified by owner
Customer traffic and business hours
14:00Usually busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
90 reviews
March 15
Спасибо коллективу организации за решение моей проблемы, обращался с вопросом покраски бампера с достаточно капризным цветом.
Вопрос решён на отлично. Всё очень понравилось, начиная от вежливого общения, не смотря на то, что я несколько раз переносил дату предоставления авто, заканчивая профессионализмом и качеством самой работы... Учитывая мой горький опыт работы с другими "профессионалами", теперь я знаю к кому обратиться при необходимости.
December 20, 2024
Первый раз обратилась с целью поклейки бронепленки и антихрома. Сервис был на высоте. Ребята все грамотно объясняли и достаточно оперативно сделали
Но по факту пишу отзыв за помощь и человеческое отношение
19 декабря обратилась по вопросу полировки/покраски одного участка на машине ( ударили дверью и оставили царапину) ребята за 5 минут привели все в порядок и даже денег не взяли.
Спасибо за сервис и помощь, даже в таких мелочных вопросах
December 7, 2024
Кузовной ремонт – 5*, клиентский сервис и отношение – 1*
В октябре обращался по ремонту «сапожка» задней арки (рихтовка) и реставрации двери (без покраски).
Самое главное – претензий по качеству выполненных работ нет.
Но есть очень неприятный осадок от общения с менеджерами и от всего взаимодействия в целом. Если совсем вкратце, то вот основные моменты:
• При составлении договора менеджер указал совсем другой перечень работ, отличный от того, что обсуждали на первой встрече. Договор переписали.
• При отдаче оказалось, что машину нужно было везти в малярный цех по другому адресу, о чем меня не предупредили, хотя можно было просто в чате заранее скинуть адрес.
• По срокам в договоре 10-12 дней, но прошло 19 дней, а информации от менеджера не было.
• Как объяснили – была поломка оборудования и требуется еще 2-3 дня. Прошло 5 дней, но менеджер так же молчал. На мои вопросы предложили забрать машину без мойки (договорились на бесплатную мойку в другое время).
• На приемке для оплаты менеджер скинул телефон. Я уже чуть было не оплатил, как оказалось, что это неправильный номер 🤦♂️
• Во время ремонта в порог был дополнительно залит антикор, и поэтому в салоне стоял сильный едкий запах из-за отсутствия пластиковой заглушки в арке (она одноразовая, ее сняли при ремонте). Заглушку обещали поставить через 2 дня после приемки, но по факту прошло 10 дней, и еще потребовали заплатить за нее 550р, хотя первоначально разговора о доплате не было.
И вот пара примеров того, как общался сотрудник (из нашей последней беседы):
- «То, что вы неделю прождали заглушку, – это не наша вина»
- «Вам, наверное, неправильно передали впопыхах информацию, поэтому вы воспринимаете это как должное, но тут как должное воспринимать не стоит…»
- «Объяснять каждому мы уже устали»
- «…если клиентский сервис поднять в этом направлении до уровня…, то ваш ремонт вышел бы золотым…»
- «Переубеждать меня не стоит, поверьте»
- «Вопрос “Клиент всегда прав” не актуален сейчас»
Напомню, что все это время в машине стоял жуткий запах, и вопрос с заглушкой был крайне важен. О том, что запчасть нужно заказать и оплатить, мастера знали, поэтому к моменту выдачи авто ее легко можно было приобрести. В итоге я сам разобрался, что доставка оригинальной заглушки всего 1-2 дня и стоит она в два раза дешевле. У меня нет объяснений, почему за 10 дней мне так и не смогли ее поставить.
Комментарии сотрудника про «золотой ремонт» неуместны. Ремонт стоил 60000. Качественная работа должна хорошо оплачиваться, но это не отменяет нормального отношения к клиенту, своевременную коммуникацию и умение брать на себя ответственность в случае каких-либо недоработок.
2
1