Divan Boss
Business hours
Open until 10:00 PM
Directions
Schyolkovskaya
620 m
Универмаг Первомайский
220 m
Information verified by owner
66 reviews
January 15
оформили 14 ноября заказ в магазине на 4 позиции: диван, 2 накладки к нему, пуф и журнальный стол
по качеству товаров претензий нет, но есть большие вопросы в сервису, отношению к покупателю
все началось с того, что из наличия был только диван, его привезли быстро
через месяц привезли журнальный стол, а уже в конце декабря пуф. накладки и вовсе привезли в середине января, когда диван стоит уже 2 месяца.
ничего из позиций не было в наличии, менеджер в магазине сказал ожидать звонка со склада, то есть у него никакой информации о том, что он продает и когда поступят позиции, нет. точных сроков никто и нигде не говорил. по договору максимальный срок 45 дней, чем компания себя и обезопасила
в начале не говорят сроки, а потом мы 2 месяца ожидаем всего лишь 2 накладки на диван
далее ситуация еще хуже - когда нам привезли пуф, мы поняли, что он не подходит по размерам в нашу гостиную, слишком большой. в магазине габариты не так ощущаются из-за того, что площадь там больше
мы захотели вернуть пуф и начался круг абсурда.
мне не дали конкретной инструкции, как я должна была поступить. я оформила заявку через сайт, пуф приехали и забрали. я заплатила за то, чтобы доставили пуф и подняли, а потом, чтобы его забрали и опустили. то есть заплатила двойную цену.
далее мне звонят из салона и говорят, что по-хорошему я должна была оформлять заявку через салон. возникает вопрос: а откуда я должна была об этом знать? мне никто не сообщил об этом.
а после занавес, а точнее о том, как обманывают клиента на деньги. в салоне мне сказали, что если я беру пуф, то ОН идет с акцией. в итоге в договоре у меня цена пуфа С АКЦИЕЙ 10 999 рублей. а снизилась стоимость на диван. почему так? я не знаю, остается открытым вопросом. наверное потому что вернуть диван меньше вероятность, чем пуф.
итак, я оформила возврат, вернули мне ВСЕГО 6 тысяч рублей из 10 999. то есть на 5 тысяч меньше. напоминаю, что я сама заплатила за доставку и подъем, а потом за обратную доставку и спуск. то есть потрачены деньги на этот пуф и в итоге я, можно сказать, ушла в минус.
объяснение, почему вернулись всего 6 тысяч, непонятное, не обоснованное ни на чем, кроме как на словах: так как я возвращаю пуф, акция перестает действовать
почему у меня тогда в договоре цена пуфа другая? почему мне возвращают вообще абсолютно случайную сумму, которая НИГДЕ в моем клиентском договоре не прописана? почему о правилах акции нигде не написано, я не могу ее найти, прочитать?
на все эти вопросы мне не смог ответить ни менеджер салона, ни по горячей линии с сайта. менеджер говорит, что нужно связаться по номеру с сайта, по номеру говорят, что объяснить в салоне.
в итоге никто ничего не знает, никто не может мне показать правила акции, отправить ссылку или что-то еще, объяснить нормально, почему я получила всего 6 тысяч рублей за заплаченные и указанные в договоре 10 999 рублей.
помимо этого, нас уверяли, что цвет журнального стола LUX NEW и накладок на диван будут идентичные. нам привезли и оттенки совершенно разные. они не сочетаются. столик теплый розовый, а накладки рыжие. зачем было утверждать, что оттенки идентичные? вопрос открытый, полагаю, чтобы продать и сделать чек побольше, а что там на самом деле, менеджеру видимо все равно
больше в этот магазин ни ногой, потому что потеряла я в итоге больше денег и нервов, чем получила удовольствие от покупок. в этом магазине договор и указанные в нем суммы, которые вы заплатили, не имеет никакого значения
знайте, что если вы решили вернуть товар, это вам обойдется дороже и хуже, чем его покупка
November 4, 2024
Ну мы купили тут ШИКАРНУЮ кровать 🤗 Сплю как в сказке 😇 А диван просто БОМБА 😎 Мы такой диван нашли только в ТЦ София. Заказали и привезли раньше срока! Радуюсь каждый день 😎 Спасибо Вам большое! P.S. По промокодам можно поймать большие скидки ✨ A11D623 или A11B063 ✨ Напишите им в Ватсап, если будут вопросы, и приезжайте к ним в ТЦ София 😉
2
January 9
Отзыв не был бы написан, если бы мне не звонили на личный телефон в воскресенье вечером грузчики этой компании, в некорректной форме спрашивая, почему я поставил низкую оценку в форме для оценки доставки, направленнлй мне СМС самой компанией после доставки. Т.е. грубо нарушали мою конфиденциальность и персональные данные.
Само качество мебели очень хорошее. Отличный выбор. Отличные менеджеры, принимающие заказ. Все выполнено в срок. Заказывал мебель (недешевую) два раза, оба раза были вопросы к доставке, но сегодня грузчик перешел просто все границы.
Мне сегодня доставили кровать по договору. В договоре стоит, что подъем стоит 350 руб. за этаж за каждую единицу товара. Я при заключении договора говорил, что у меня загородный дом и нужен подъем на 2 этаж. Сегодня приезжала доставка, грузчик сказал, что подъем будет стоить дороже, т.к. это загородный дом, и в Серпуховском районе в загородных домах тарифы из договора не действуют. Сказал, что подъем в загородный дом дороже, чем эти тарифы. То же самое у меня было и в августе при доставке дивана - было объявлено, что в загородных домах подъем дороже, чем указано в договоре, для загородных домов указанный в договоре тариф на подъем не действует.
В итоге и в августе, и сегодня мне только занесли на 1 этаж.
Это не было бы проблемой, поднять я и сам могу.
Но!!! После того, как я поставил сегодня двойку в форме опроса о качестве доставки, мне вечером позвонил грузчик и в некорректной форме предъявлял претензии! Я не давал согласие на такие звонки мне вечером в воскресенье со стороны грузчиков! Почему после заполнения формы (я предполагал, что результаты опроса не раскрываются грузчикам) мне звонит грузчик и предъявляет претензии? Как хочу, так и оцениваю доставку, это мое право. Это незаконное использование моих персональных данных и вторжение в личную жизнь, грубое нарушение конфиденциальности. Нарушение ФЗ "О персональных данных", поскольку мое согласие на использование персональных данных не предполагает согласия на такие звонки.
Договоры К-ГЛ0000000523 и К-ГЛ0000000207