Divan Boss
Address
Saint Petersburg, Bogatyrskiy Avenue, 18к2секция 98, 100, 158, этаж 1
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Staraya Derevnya
1.53 km
Мебельный центр Богатырь
310 m
Information verified by owner
Similar places nearby
37 reviews
January 29
Сразу спойлер: это те же МНОГОМЕБЕЛИ со всеми вытекающими просто с более привлекательной вывеской.
Теперь про свой опыт.
Нужен был компактный диван-тахта который бы вписался в определенные габариты. Случайно забрели по другому вопросу в ТК БОГАТЫРЬ и увидели диван-тахту BOSS.
Продавец-консультант всё очень подробно рассказал показал и в целом мы остались довольны.
Через некоторое время решили сделать заказ этой тахты через интернет-магазин.
Интернет-заказ OSSP2000007903.
Что касается непосредственно заказа. НИКАКОГО подтверждения от магазина, как и договора, как и чека, как и подтверждающего звонка менеджера не происходит после оплаты. Т.е. всё что у вас есть по итогу - это выписка из банка. Вы просто закинули куда-то деньги в надежде что когда-нибудь в ответ вам привезут заказ.
По срокам. Никакого личного кабинета клиента на сайте нет. После оплаты можно проверить статус заказа через форму по номеру заказа и дате оформления, где будет очень воодушевляющее сообщение что в течение всего навсего каких то 2-х месяцев заказ будет доставлен, т.е. те самые максимальные 45 рабочих дней которые прописывают в договоре который никто не видел.
Столько в итоге ждать не пришлось, но как согласовывается дата доставки отдельная песня.
В 9 утра не зависимо от того праздничный это день или иной выходной вам звонит робот и сообщает, что доставка запланирована на такое то число - нажмите 1 если да или 2 чтобы поговорить с оператором.
Операторы не могут согласовать никакую иную дату доставки т.к. это "происходит автоматически когда формируется отгрузка конкретной машины". Я настоятельно просил не звонить мне в 9 утра по выходным, но т.к. это тоже происходит "автоматически", следовательно на следующий день меня опять разбудил робот, который вновь предложил ту же дату. Но я уже хотя бы был к ней готов и согласился на доставку в Рождество, чтобы хотя бы разовать этот порочный круг автоматизированного абсурда.
Опять же, пропустили звонок - ждите следующей итерации. Согласовать дату доставки посредством общения с живым человеком невозможно.
Дата офомления 18.11.2024.
Доставлено и собрано 07.01.2025 доставщиками, которые кстати взяли как за ручной подъем на 4 этаж, а по факту пользовались лифтом, но это сейчас к делу не относится, но о культуре работы в целом говорит.
После сборки/доставки обнаружен некомплект (отсутствуют 4 идущие в комплекте декоративные подушки квадратные - две большие и две малые).
Плюс сразу после сборки обнаружен сильный люфт боковин (одна больше люфтит по вертикали и горизонтали, другая меньше). Сборщики достаточно долго с ними возились. Когда я указал на странный люфт сказали что всё закручено до упора и ничего с этим сделать не могут, сунули подписать акт доставки и уехали.
Доставщики САМИ предложили выкинуть картон и упаковку на мусорку, но после их ухода вся гора картона и полиэтилена от дивана была обнаружена в 10 метрах от квартиры у мусоропровода.
Обнаружив некомплект я тут же попытался связаться с грузчиками (мало ли в машине забыли), но телефон был "вне зоны".
Обратился к КЦ, где мне порекомендовали обратиться самостоятельно в рабочее время отдела гарантии если они сами не перезвонят завтра.
8.01.2025 звонит сотрудник отдела гарантии. При звонке представляется какой то совершенно другой компанией (как потом выясняется у отдела гарантии даже почта на отдельном домене Groupx.ru который кстати даже сайта своего не имеет. Эта почта единая что для divanboss что для многомебели.
Сотрудник выслушал мои претензии по вопросу оформления доставки, самой доставки, сборки и некоплекта и задал ошеломляющий вопрос "что именно вам прокомментировать". В абсолютно неклиентоориентированном тоне сказал прислать пруфы по опредленному номеру в мессенджер после чего будут принимать решение.
Видеозаписи были тут же отправлены.
На следующий день я еще раз связался с отдельном гарантии, где уже намного более компетентная сотрудница во первых всё таки нашла отправленные мной материалы (которые до этого никто видимо даже не удосужился посмотреть) и оставила заявку на доукомплектацию и последующий осмотр проблемы с боковинами в момент доставки. В разговоре был озвучен великолепный срок ожидания 21 день (но заверяли что скорее всего раньше ведь это просто подушки найти/довезти).
Прошло уже 3 недели. До сих пор никто не связался. Операторы контакт центра отказываются переводить на гарантийный отдел и просто озвучивают статус заявки из CRM - "в работе".
При этом сообщают что срок по договору 45 дней на устранение "дефекта". Итого будьте готовы что компания дает себе задел в 2 месяца на то чтобы доставить вам заказ, а потом еще 2 месяца чтобы устранить что-нибудь что вам недовезут или будет работать не так как должно.
При обращении на электронную почту (напомню общую с многомебелью и диванбосс) отвечают используя многочисленные формулировки "компании-партнеры". Сколько там прослоек у них до реального производства остается только догадываться.
Что тут можно сказать. Это просто дно.
Что касается самой тахты. Да ничего не могу сказать. Обычная бюджетная мебель ничего особенного. Видели и лучше, видели и хуже.
2
2
April 28
Доставка просто нереально долгая - до 40 дней. Изготовление также говорят до 50 дней, итого максимальный срок три месяца получается?) а если я помру раньше?)) читайте договор перед покупкой и возможно выберете мебель в другом месте. Три звезды пока что за сроки, когда получим мебель, возможно, оценка изменится на лучшую.
дополнение: мы покупали 2 дивана - 1 с витрины, 2 на заказ. Витринный был с дефектами о которых менеджер Светлана при продаже умолчала. В итоге доставка дивана отменилась тк у грузчиков хватило ума проверить его внешнее состояние и только благодаря им нам не привезли этот кусок …
Доставка переносилась два раза. Звонит сначала робот с инфой о доставке, затем тетечка которая ее отменяет и бросает трубку.
Далее, невозможно связаться ни с оогистикой, ни с более вышестоящим руководством. В общем, ждем возврата средств за один диван и доставку второго. Видимо хорошо что так получилось, купим в другом месте нормальный матрас за те же 50-40.000.
Отличная работа👍🏽
ответ представителю : я никуда вам в чаты писать не собираюсь, у вас данные есть. А так же можете узнать их у вашего регионального менеджера, в конце концов это ваш бизнес, ведите его как хотите.
По итогу 1 диван нам доставили. за 2 ой вернули деньги. Самые адекватные ребята оказались грузчики, которые и сообщили о браке, который продавец утаила изначально. Нам в подарок к дивану шел стол, подъем котрого 250₽/этаж, об этом так же не было сказано при озвучивании этого «подарка»)) Сам диван нормальный, в 1м месте на обивке лопнул шов декоративный.
January 24
Заказали диван 29 ноября, продавец Альберт уверял, что до нг мы его получим, числа с 25 декабря. Решили взять диван в этой организации, тк обещали его до нг привезти, нам это было важно. Когда оформляли договор, сами увидели 50 рабочих дней, на что нам сказали, всем примерно через 3 недели привозят. 1 декабря заказали еще один диван, срок был особо не важен. Прошло почти 2 месяца, диваны мы до сих пор не получили! Просто обман чистой воды, лишь бы взяли!!!! Мы 2 месяца живем в гостиной без дивана, нг отмечали без дивана и непонятно когда мы его еще получим! Крайне неприятно! В другом месте заказали диван позже, обещали более поздние сроки, но нам его уже привезли! Естественно продавец нам уже не отвечает, а робот обещает привезти до 13 февраля! Очень пожалели, что заказали диваны в данной организации! Если сроки поджимают и вам обещают 3 недели, вранье чистой воды! Через 4 дня как 2 месяца ждем….
2