Я вынужден оставить негативный отзыв о работе данной компании. Моя мама заказала у них установку москитной сетки, а позже — замену балконной двери. С самого начала возникли проблемы: 1. Договор составлен ненадлежащим образом - В документе отсутствует четкое описание предмета договора (непонятно, что именно входит в услугу). - Договор распечатан с пропусками текста (видимо, закончилась краска в принтере), что ставит под сомнение профессиональный подход. 2. Проблемы с установкой и гарантией - После монтажа балконной двери зимой обнаружилось продувание. Мастер Влад, приехавший по вызову, заявил, что мама «неправильно закрывает дверь», хотя проблема явно была в качестве монтажа или самой конструкции. - Мама звонила повторно, но мастер был в этот момент в отпуске, обратного звонка от сотрудника по возвращению не было. Человек пожилой и докучать уже не стала, решила дождаться моего приезда. - Когда я приехал в апреле в гости (за 2 недели до окончания гарантии) и лично связался с мастером, тот признал заводской брак и перепакетил дверь, но отказался менять внешний уплотнитель, сославшись на то, что «его нельзя заменить». Обращения не фиксировали, сотрудник Влад говорил, что не нужно это и вообще идите в офис. - Мой знакомый специалист из Санкт-Петербурга позже подтвердил, что проблема именно в несовместимых резинках, из-за чего образуется зазор примерно в 1 мм (проверено листом бумаги). Данный дефект нарушает условия договора, ГОСТ 30777-2021 (на монтажные узлы), а также гарантийные обязательства, поскольку приводит к: - потере герметичности; - снижению шумо- и теплоизоляции; - образованию конденсата. 3. Игнорирование претензий - Владелица компании (ИП Ощепкова Диана Валерьевна) перенаправила меня обратно к мастеру, а тот заявил, что может лишь «передать претензию заводу». Гарантия почти истекла, а проблема осталась. В случае отказа или бездействия по результатам рассмотрения моей претензии на основании ст. 469, 475 ГК РФ (соответствие товара целям) и ст. 29 ЗоЗПП (право на бесплатный ремонт)оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, суд с требованием о взыскании убытков и штрафа по ЗоЗПП. Стоимость составления претензии 10 тыс. руб., далее обращение в суд и ведение дела от 30 тыс. руб., стоимость экспертизы от 10 тыс. руб. По итогу дела взыскание расходов с организации-исполнителя. Стоимость решения вопроса - покупка и установка резинки с озона за 500 рублей. Я сам являюсь руководителем сервисных центров в СПб и всегда сторонник только качественной работы с клиентами и своевременную отработку претензий. Вывод: Компания демонстрирует халатное отношение к клиентам: - Некачественный договор, - Отказ фиксировать обращения, - Нежелание устранять явные дефекты, - Попытки «списать» всё на завод, хотя ответственность за выбор комплектующих лежит на них. Обращение в эту фирму - это риск остаться с браком и без гарантийной поддержки.