Два консультанта-продавца на большую очередь покупателей... Заказ не привезли.
1
Show business's response
Михаил Седых
Level 9 Local Expert
January 15
Приличный ассортимент в наличии. Сотрудники не навязчивые: могут помочь с выбором, но особо не настаивают и не пытаются впарить что-то определённое.
Быстрая доставка при покупке под заказ.
Удобное расположение.
Мой любимый магазин электроники. Магазин "первого выбора" - вначале нужную мне вещь ищу здесь, а только потом... потом... а потом уже никуда идти не нужно, здесь есть всё.
Попросила сотрудника показать, где машинки для стрижки, так он, с испуганным взглядом, послал меня искать другого продавца, а он занят! Рядом стояли ещё двое сотрудников -мило беседовали друг с другом и на клиентов ноль внимания. Здесь персонал только для раскладки товара??? В М.Видео мне в просьбе не отказали и никуда не послали! Учитесь.
Как не зайду в этот магазин постоянно какие то проблемы. То терминал оплаты тормозит. То проблемы с сетью. Мне как то покупку хотели пробить на новом терминале который стоит у входа, мы с консультантом проторчали минут 10. В итоге все равно через кассу пробили. А я потерял свое время и место в очереди к кассе.
Годится только как пункт выдачи заказов с сайта. Продавцы вареные мухи, еле шевелятся, ничего не знают.
С покупателями возятся очень долго, кассир один и почему-то всегда отходит по делам. На оплату очереди.
В самом магазине в наличии не лучший выбор и подсказать тут не смогут. Максимум прочитают в слух текст с ценника и то, с ошибками.
Чем отличается один товар от другого тоже не знают, кроме информации на ценнике.
Добрые, вежливые и отзывчивые консультанты, большой выбор техники по низкой цене
В добавок, постоянно какие-то акции, когда можно успеть купить вещь на 1/4 дешевле
Придя в магазин надо постараться, чтобы найти кого то из персонала. Покупатели ходят по магазину самостоятельно изучая товар. Заказанный товар не могут найти, предлагая перезаказать товар, ссылаясь на то, что склад завален. Второе мое обращение и второе разочарование. Поучитесь сервису у М-Видео.
PS: Хочу отметить отдельно, что заказ так и не нашли. Заказ был подарком к определенному времени. Поставили в очень неловкое положение.
Живем в век технологий, а что бы получить товар для юридического лица, оплаченный безналично, оказывается не достаточно (!!!) доверенности на сотрудника и наличия живой печати. Это, к слову, в судах достаточно, в ФНС и банках достаточно, а в DNS -нет. Оказывается сам генеральный директор должен приехать с паспортом и забрать. И это при том, что все данные о юр лицах сейчас на сайтах гос учреждений в открытом доступе, ознакомиться можно в течении минуты.
Ребята, я понимаю, что у всей страны сейчас проблема с наличкой, но до такой степени выдавливать безнальные расчеты, создав бюрократию хуже, чем в провинциальном паспортном столе?
Больше НЕ работаем в DNS и НЕ рекомендуем никому!!!
Большой выбор техники разной и цена немного дешевле чем в других магазинах, салонах и гарантия советую, понравилось очень.
Show business's response
A
Anonymous review
December 13, 2021
Купили холодильник бош 2 серии, бежевого цвета, привезли его вежливые ребята очень быстро. Дальше непонятно: упаковка- только плёнка, коробки нет. Боковые стенки такие, будто на них топтался кто, ножка для регулировки почему-то не в то отверстие закручена,резинка уплотнительная морозильной камеры в одном месте не вставлена как положено, для боша это всё очень странно. Но включили, работает тихо, вроде норм. Через день приходит смс- встречайте доставку холодильника. Звоню на 8800, говорят: а где вы его оформляли, продиктуйте номер по отчёту. Диктую- говорят вообще не то. Я на работе, до меня не дозвониться. Жена тоже на работе- мы их не ждём, какого хрена- всё получено, деньги уплочены. Чек пришёл на телефон- ооо днс. Тоже странно, никогда не обращал внимание, что они ооо. Теперь вопрос: они задвоили заказ при оформлении или привезли не с того днс? По самому агрегату можно только сказать пока, что работает, а внешний вид уже ни разу не бош. Вроде мелочи, но не бош и похоже, даже не под их контролем. Обошёлся в 38000р.
Ещё хуже обслуживания я не видел. Продавцы гуляют туда сюда, один курить ходит, второй на складе чай гоняет, третий занят смотря в потолок. Ладно, но я решил впервые что то у них купить, и умудрились всунуть брак
Мой опыт в этом магазине краток. Продавцы не навязчивые, при этом при просьбе с радостью проконсультируют об интересующих товарах. Купили телевизор Xiaomi. Покупкой довольны!
Персонал не Клиенториентированный. Консультантов не найти. 15 минут ожидал, по итогу никого. Неоднократно просил позвать, ни ответа ни работников. Наплевательское отношение к потенциальным клиентам.
Хороший магазин есть вся бытовая техника от дешёвого до самого дорого сегмента, сами там покупали и тв самсунг и телефон и мфу и славо богу все работает 😁😁
Обслуживания очень не понравилось. Я 15 минут бегал за консультантами, в надежде, что хоть один сможет достать мне товар с полки. Свободные консультанты говорят, что они заняты и отправляют к другим, те тоже говорят, что они заняты. Не рекомендую посещать данную точку ДНС.
Если это единственный магазин электроники, зайти можно.
А так цены завышены, качество оставляет желать лучшего. Кредиторы впарят страховку, не сказав, что она платная.
Обещать — не значит жениться.
Купил для работы ноутбук Acer Nitro 5 в конце 2020 года, т.к. сгорел старый. Но в итоге оказалось, что данная модель мне не подходит для работы из-за того, что только один внешний монитор к нему можно подключить. До этого я думал, что порт USB Type-C на всех устройствах умеет выводить изображение. Оказалось, что это не так: производители развели зоопарк вокруг этого порта. В данном ноутбуке такой возможности нет.
Ноутбук - технически сложное устройство, поэтому его нельзя вернуть в течении 14 дней. Почитал интернет, узнал о законе про дистанционную покупку: любую технику можно вернуть в течении 7 дней если она была приобретена дистанционно. Данный ноутбук я заказывал на сайте магазина и забирал самовывозом.
Приезжаю в магазин, говорю, что хочу вернуть ноутбук: во-первых, это интернет покупка, во-вторых, на сайте указана поддержка технологии Thunderbolt 3, с помощью которой можно вывести изображение через порт USB Type-C. Со мной общался заместитель директора магазина. Показал ему описание на сайте про Thunderbolt 3, он сказал, чтоб я сдал ноутбук "на экспертизу", т.к. он сам не разбирается в этой технологии. Он еще звонил директору магазина спросить про эту технологию, но тот тоже про нее ничего толком не знал: дал неверную информацию, что у Thunderbolt отличный от Type-C разъем.
Это был первый раз, когда мне сотрудник магазина пообещал вернуть деньги за ноутбук. Я у него еще два раза переспрашивал: "Точно?" - "Точно!".
Изначально я отказался сдавать на экспертизу, т.к. хотел деньги сразу получить. Говорю, что это интернет покупка, на что получаю от него ответ: "Это не интернет покупка, так как нет факта доставки на дом", что, очевидно, является бредом, придуманным этим некомпетентным сотрудником.
Весь этот спор длился около 2 часов. Когда я уже все-таки согласился сдать ноутбук на экспертизу, магазин уже как 30 минут был закрыт. Договорились, что я приеду на следующий день, т.к. мне надо было еще подчистить личные данные.
На следующий день я позвонил в колл-центр dns. Описал ситуацию, нашли по базе мой заказ. Специалист колл-центра сказал, что это интернет заказ. Я ей сказал, что в магазине мне сказали, что это не интернет заказ. Она уточнила у своего начальства: это точно интернет заказ.
Это второй раз, когда уже колл-центр dns пообещал разобраться в ситуации и подтвердил, что мне должны были вернуть деньги.
Будучи уверенным, что деньги вернут, я сразу заказ подходящий мне ноутбук (Lenovo Legion 5), но уже в ситилинке: в dns не было подходящей мне модели (17 дюймов, без windows, т.к. работаю в linux, и с возможностью подключения двух мониторов). Ноутбук привезли быстро, на выдаче помучил вопросами сотрудника ситилинка: тот сказал, что это интернет заказ и что я могу его вернуть в течении 7 дней. Оплатил я этот заказ в ситилинке только после осмотра ноутбука (!).
Приезжаю в магазин dns, общаюсь все с тем же зам. директора, этот упертый стоит на своем: "Это не интернет покупка, так как нет факта доставки на дом".
Звоню еще раз в колл-центр dns, где повторяется первый разговор, когда мне подтвердили, что это интернет заказ. По телефону мы оформили кляузу на этого зам. директора. В магазине я написал две претензии: что это интернет заказ и что несоответствие описанию. Но ноутбук сдал "на экспертизу".
Через какое-то время мне звонят из dns и говорят приехать в магазин. Приезжаю: мне вручают мой ноутбук и ответы мои на претензии. По претензии, что это интернет заказ ответ: у нас есть видеозапись, где вы сначала осматриваете ноутбук, а только потом оплачиваете его - поэтому это не интернет заказ. По второй: там есть сноска с мелки шрифтом, где написано бла-бла-бла уточняйте у производителя бла-бла-бла - в общем стандартная схема обмана с мелким шрифтом.
Эти мошенники не поленились найти видеозапись, переобулись с "нет факта доставки на дом", на "оплачен после осмотра", и отказались выполнять данные ими обещания.
Ответы на претензии забираю, ноутбук оставляю. Звоню опять в колл-центр dns, пишем вторую кляузу уже на директора магазина.
Жду больше месяца, от dns нет никакого ответа на жалобы, оставленные в колл-центре. Нахожу юриста, подаю в суд. Дело затянулось: изначально никто со стороны dns не явился в суд. Потом проснулись. С самого начала уже понимаю, что судья принял сторону dns. НО в процессе одного из судебных заседаний судья с представителем dns (директором магазина) вступают в диалог, итог которого был, что если Thunderbolt 3 нету ни в одном ноутбуке линейки Nitro 5, то это ввод покупателя в заблуждение и что магазин тогда должен вернуть деньги, с чем представитель dns соглашается. Судья просить представителя dns найти модели с данной технологией для следующего заседания.
Это третий раз, когда представитель dns говорит, что мне должны вернуть деньги (т.к. нет в этой линейки моделей с Thunderbolt 3, а описание на сайте dns относится к процессорам intel 10 поколения).
В итоге он находит модели нотбуков на kns (это другой интернет-магазин), которые якобы с Thunderbolt 3. Я делаю запрос к acer, мне отвечают, что там нет Thunderbolt. Я напоминаю суду, что представитель в зале суда согласился с тем, что если ни в одной модели не будет данной технологии, то магазин должен вернуть деньги. Судья мне ответил, что я заключил договор с юридическим лицом dns, а не консультантом магазина, поэтому dns не несет никакой ответственности за то, что мне наобещали его сотрудники.
Суд я проиграл. Суды в россии покрывают абсолютно очевидные мошеннические схемы, так что тут все в рамках российских норм, на мой взгляд. Обжаловать не стал.
P.S. Ноутбук, на замену которого я покупал Acer, мне починили по гарантии (я надеялся, что вернут деньги за него, т.к. модель уже не производится больше года). В итоге у меня три ноутбука, каждый из которых стоит почти 100 тыс. :)
Самый обычный магазин бытовой техники. Единственное что отказались помочь с погрузкой принтера А3. Я конечно все понимаю, но водитель был пенсионер и мне с ним пришлось вдвоём его загрузить, а два 20-летних щегла стояли и наблюдали.