Магазин отказывается возвращать средства за товар который просто не подошел по габаритам, полное игнорирование ст 25 фз о защите прав потребителей, в лице сотрудника азиатской внешности в магазине по адресу Ленинский 121
На возврат средств мне предложили только обмен на товар из этого же магазина, ссылаясь на то что товар распакован🤦♂️
Я уже пожалел, что обратился второй раз в этот магазин, после получения мятой газовой плиты
Так что если вам что-то не подошло или вдруг товар окажется ненадлежащего качества, расстаться с магазином не получится
Оценка ноль, в днс ни ногой
Прошу администрацию магазина обратить внимание
Давно такого отвратного отношения/обслуживания не встречал. Продавец явно не был в заинтересованности в клиенте и чтоб клиент что то купил. Спросили консультацию, с неохотой стал разговаривать. Речь невнятная, так явно еще от него перегаром тянуло, видно выходные хорошо прошли. Ну если нет желания работать, зачем устраивался?, насильно никто же не тянул в магазин работать.
Попросили позвать другого консультанта, спустя 5 мин пришел, но тоже ничего сносного сказать не смог. Вообщем сложилось впечатление, что одни раздолбаи работают.
Нормальный большой магазин. Цены бывают ниже, чем в других сетевых магазинах. Надо сравнивать. Но хотя бы не пытались всучить заказ с витрины, как м-видео
Не горит вывеска на магазине, поэтому не легко найти.
Не все сотрудники готовы рассказать о товаре, дажк при условии покупки.
Show business's response
Ирина К
Level 17 Local Expert
March 14, 2023
Магазин на очень бойком месте. Много разной компьютерной мелочёвки типа шнуров питания, вилок, наушников, аккумуляторов и прочих расходников для бытовых приборов. Есть электроника и разная бытовая техника. Удобно то, что можно забрать заказы из одноименного интернет-магазина. Некоторую нечасто встречающуюся технику несколько раз заказывала и забирала именно таким образом. В зале чисто, персонал вежливый, хотя, в иные моменты приходится долго ждать консультантов, что бы решить вопрос - либо они заняты во время наплыва покупателей и не справляются с количеством народа, либо где-то бродят или отсутствуют. На этот момент стоило бы обратить внимание руководству магазина.
Обслуживание клиентов ужасное. Найти свободного сотрудника практически невозможно. Подходила к администратору, к стойке и на кассу просила найти сотрудника, но мне говорили что все в зале, хотя никого нет. К кому бы я не подходила, то работник не разбирается в моем вопросе, то очень занят. Подошла к девушке сотруднику, которая с повышенным тоном мне сказала, что очень занята, а я этого не вижу. После получаса поиска, один из сотрудников сказал, что моего товара нет и я не найду его в их сети. Зато нашла в другом магазине.
Была приобретена техника 4 единицы крупногабаритная, холодильник и т.д . Естественно оформили доставку. К продавцам консультантам вопросов нет, работают отлично, подбирают наиболее выгодные предложения, им за работу пятёрка! Но когда дело коснулось доставки - начался ад! Первый вечер в назначенное время я просидела 6 часов в пустой квартире в томительном ожидании звонка от грузчиков. Ей Богу, от мужика столько звонка не ждёшь. В итоге , по классике, на дворе 23.15 - они не позвонили, соответсвенно не приехали. На следующий день я поехала в магазин, подошла к управляющему (Григорий, сити-Молл, привет!) он не поднимая глаз на меня, что-то через пару минут промолвил даааа, вам не привезли. Я свяжусь с нашей логистической службой и через пару часов сам вас наберу. Ну естественно мне никто не перезвонил. На следующий день я опять приезжаю в магазин, обращаюсь опять к этому же управляющему : Григорий, вы мне не перезвонили! На что он, не поднимая глаз на меня, молвит : дааа, я вам не перезвонил , потому что мне не перезвонили. Я: ииии? Он при мне взял свой телефон куда то позвонил с кем то пообщался и Аллилуйя! Обещали доставить товар через три дня. В назначенный день, в ожидании чуда опять то же самое: 6 часов в пустой квартире, и никто так и не приехал и не позвонил! Не буду описывать эмоции, я поняла , что Григорий бессилен, начала на следующий день атаковать горячую линию. Меня отправляли из одной службы в другую, в итоге выяснилось что возникла проблема с варочной панелью и ее не загрузили в заказ. Что бы это выяснить потребовалось 2 дня! В итоге я опять туда дозвонилась и мне сказали что все в порядке , варочная панель нашлась! Ловите смс о доставке! Благо не кладя трубку я посмотрела смс - а там! Внимание! Только варочная панель! Я говорю, а остальная техника? Они: так вам же ее привезли, написано что видео есть отгрузки. Я говорю перепроверяйте!!!! В итоге выяснилось что ничего не привезли, все таки оформили всю технику на доставку и в назначенный день мне ее таки привезли на час раньше назначенного времени! Привезли , я перекрестилась, и забыла про эту контору!
Персонал из крайности в крайность, или достают с тупыми вопросами о помощи когда она не требуется или тупо игнорят, когда прям уже всем видом намекаешь, что эта самая помощь была бы не лишней.
Выбор +/- как и везде, но много "последний экземпляр". Качество товара от магазина вряд ли зависит, но вот упаковки частенько бывают помятыми.
Так себе магаз.
Если надо какую мелочевку, то- сюда. А вот чего поглобальнее, то ищите нормальный Гипер.
Консультанты, такое впечатление, вчерашние пионэры. "По бумажке" оттарабанить заученное про утюг, или пылесос - Добро пожаловать! А вот чего поглубже - или бред, или некомпетентнось. Вроде и стараются, но выходит плоховато. Может устали? - так время пол-пятого всего....
"Самсунг" уже не то, шлак, отстой, и вообще они из России ушли. А вот КИТАЙЦЫ!!!"
И?
Что с Самсунгом-то не так? У них что, элементная база поменялась? Снова вместо Смарта какой-нито Пана Блэк Тринитрон? Или вообще на лампы перешли?
Почему Китай - это АХХХ??!!! Если те ТВ (смарты имею ввиду), что "по акциям" и "скидкам" собираются на "железе", которое прошло выбраковку? И тормозят и выбрасывают тебя из инета, как редиски последние!!
Так расскажите об этом народу!
Предложите какой усреднëнный вариант! Скреативте какой-нибудь "Blaupunkt" (между прочим был покруче всяких там Соней).
Но... Поэтому за мелочовкой - сюда, а дальше... Вам выбирать.
Добрый вечер
Обращались в один из ваших магазинов 7.10.2022 по адресу Ленинский проспект дом 121.
Сказать ,что мы остались в ужасном неприятном шоке-это не сказать ничего.
Во первых,ни кто из персонала не здоровается ,во вторых всем сотрудникам данного магазина абсолютно наплевать на всех покупателей.
Отшивают всех к другим продавцам ,прикрываясь,что якобы заняты ,а на самом деле не делают ничего ,при мне только двоих так отшили «идите туда то» к кому то другому я занят
Хотя ничего не делает
С какой проблемой столкнулись мы это будет в третьих:
мы пришли в магазин целенаправленно для покупки индукционной панели,в отделе с данным товаром никого не было,пришлось самим по всему магазину искать хоть какого нибудь консультанта,нашли всех и сразу одной сплошной «кучкой» у входа в магазин стоят болтают ,что угодно делают,но не работают.
Так вот мы подошли- поприветствовали в ответ к слову о первом пункте ничего подобного не услышали. На вопрос к кому можно обратиться по вопросу ,с которым мы пришли в магазин молодой человек в серой футболке(имя не помню ,но должность мерчандайзер)нехотя и неприветливо ответил «к молодым людям в оранжевых футболках». Один такой в оранжевой футболке так же нехотя говорит нам «какой у вас вопрос» ,мы ответили давайте пройдем к товару и так же неохотно нам ответили «ну пойдемте»,далее было то,что повергло в полный шок и еще раз подтвердило то,что данный отзыв все же стоит написать ,повернувшись и уже на пути к нужному отделу ,кто то из продавцов ,к сожалению,не знаю ,кто так как стояла спиной говорит другому сотруднику в след внимание ненормативная лексика ( я бы *** забил и не пошел) ПРОСТИТЕ ЧТО???????? и тот поворачивается и ехидно улыбается ему в ответ
Вы там вообще кого взяли на работу ?
Далее было тоже не особо приятное общение с консультантом ,сложилось впечатление ,как будто он вышел с работы с конкретного бодуна и не мог связать двух слов имя ,к сожалению ,тоже не запомнила (лысоватый мужчина ,с небольшой бородой ,средних лет),прокуренный голос и внешний вид,как будто с бодуна (не хочу оскорблять ,но к сожалению ваши сотрудники выглядят именно так)
На все вопросы ответ либо «не знаю»,либо «ой не знаю ,надо читать инструкцию»
Выставлено было 4 варианта ,нам нужно было преоьрести именно сегодня ,дополнительно ничего продавец ничего не предложил ,мы сами попросили посмотреть вместе с продавцом еще варианты на сайте ,чтоб консультировали,он нехотя ,как будто делал одолжение.
В итоге выбрали конечно и купили в магазине ,который является складом
Обслуживание и сервису магазина -0
Сотрудники и их компетентность -0
Директор магазина -0(раз такие люди у него работают ,большой вопрос и к нему)
Конкретно с этим днсом меня связывает многое: именно в нём я купил себе и своему другу комплектующие для пк. Хочу отметить профессионализм сотрудников и удобное расположение.
Отличное место!
Хорошие продвинутые ребята!
Но не все! Некоторые тупят по страшному! Покупала телефон. Была подстава. Нужен аппарат на две работающих симки одновременно. Т е при звонке на одну симку на вторую можно было тоже принять вызов. Вообщем проверяли долго. Очень долго!
Но типа нашли. Но как только я вышла за пределы магазина стали приходить сообщения что я не не в сети. Т е когда говоришь по одной симке, вторая симка не в сети. Пришлось вернуть и сказать что обманывать плохо! Но это единственный не приятный момент. А приятный момент был когда я купила ухо и через пол года она перестало работать. Я его принесла под конец гарантийного срока ( так уж получилось) и каково было моё удивление, когда у меня приняли в его ремонт! И оказалось, что это гарантийный случай! И мне дали новое ухо!
😲 👍
Я вообщем в восторге! Здесь мне нравится, к другим не хожу! Ставлю твёрдую 4, надо работать без обмана. Но имейте ввиду, что именно в этом месте ребята- поффи!
4
евгений ..
Level 6 Local Expert
August 30, 2023
Хороший магазин . консультанты просто супер ... особенно помог Владимир . Вследующий раз приду в тот же магазин .
До этого , покупал телефон , обратился к консультанту , Дарья ... таких профессионалов давно не встречал .
6 балов из 5 .
Спасибо им огромное...
Покупаем всю технику там так -как рядом с домом и постоянно есть скидки. Очень довольны этим магазином. Можно всё заказать онлайн а потом просто забрать или заказать доставку
Из плюсов, всё привезли и отдали. После подписания накладной консультант предложил остальные вопросы задать на кассу и оперативно ретировался, а так как товара было много, таскал всё сам через торговый зал. Однозначно это моя последняя крупная покупка в ДНС! В общем осадочек остался, а консультантам нужно учиться клиентоориентированности!
Отвратительное отношение к клиентам !
26 марта пришла вместе с папой в этот магазин выбрать в качестве подарка монопод для селфи. Когда мы нашли понравившуюся модель , попросили консультанта продемонстрировать товар и рассказать о его функциях, молодой человек был очень удивлен подобной просьбе. Когда же мой папа во второй раз настойчиво попросил рассказать о товаре, консультант ответил взрослому человеку , что " вести себя нужно нормально"
Меня, как человека, который учится на PR- специалиста, поразило такое пренебрежительное отношение к клиенту! В итоге нам пришлось покупать товар в другом магазине! Консультант был полностью безграмотен и даже не знал ответов на элементарные вопросы о товаре.
Причем подобная ситуация именно в этом магазине повторялась неоднократно, вне зависимости от суммы покупки.
Хотелось бы верить, что в будущем в DNS на Ленинском 121 появятся грамотные специалисты , которые имеют хотя бы начальное представление о том, как нужно взаимодействовать с клиентом.
ДНС обыкновенный, продавцы пролетают мимо, чтобы получить оплаченный товар нужно сначала поймать продавца, потом он пошурудит в компе и только потом куда-то сходит и принесёт. Проще не оплачивать, а заказать и оплатить по приходу, разница ровно в одном действии - постоять в кассу. Учитывая, что особо очередей нет - не обламывает.
Неприятно удивили сотрудники торгового зала. Мы бы и без них справились, да вот беда: наушники, за которыми мы пришли, были не только перемотаны системой "Антивор", но и закреплены на стойке на пластиковую стяжку. В итоге пришлось в буквальном смысле слова гоняться за каждым из консультантов, слышать "Я занят", гнаться за другим, третьим... в итоге пришли на кассу с разобранной коробкой, "антивором" в руке, сами упаковали, сами пакет нашли, хорошо хоть рассчитал нас кассир без проблем. Приходили за покупкой утром 9 апреля, больше делать покупки в этом филиале не будем.
Мне очень нравятся магазины DNS, в том числе и интернет магазин. Большой выбор, много акций, всегда вежливые внимательные продавцы причем это во всех магазинах, где я была! В интернет магазине очень удобно выбирать, всё сразу выстраивается по цене, хорошее полное описание товара. И ещё огромный огромный плюс- это у DNS свои ремонтные мастерские! Это просто очень удобно и здорово, мне пришлось один раз воспользоваться, могу им так же сказать огромное спасибо!
Выбор есть, покупателей мало, продавцы просто великолепные. Терминалы оплаты картой прямо в торговом зале. Парковка рядом, в середине рабочего дня место нашлось. Мне понравилось.
Покупала электроплиту...продавцов не дождаться...пошла искать..нашла недовольного,с трудом кое-как он ответил мне...толи они устают,т.к их было всего двое или по жизни недоброжелательные
Столкнулись в этом магазине с консультантами, которым абсолютно неинтересна их работа. Полное игнорирование покупателяя, даже когда он готов совершить покупку.
Всю электронику покупаю только в этом магазине. Продавцы попадались компетентные, всю нужную информацию могли рассказать. Администратор тоже всегда готов помочь (была проблема с доставкой товара, но администратор быстро помог решить).