Пишу отзыв для руководства DNS. Являюсь постоянным клиентом Вашей сети магазинов. И в целом не имею претензий, проблема с компетентными кадрами у всех.
Но этот раз был неприятно удивлен. Прошу обратить внимание.
Обратился в сервисный центр с неисправностью системного блока компьютера по гарантии. Оформили заказ ЩУ5-1977. Причина неисправности была выявлена очень быстро, спасибо сотрудникам сервиса. Но дальше пошел квест. Мне было сообщено о том, что мне необходимо приехать в сервисный центр, забрать акт дефектовки ЩУ5-002041 и обратиться с ним в магазин для получения блока питания ( имелся в наличии по словам сотрудника) взамен ведшего из строя. Я приехал, забрал акт передал в магазин, на что получил ответ, что в наличии нет, необходимо заказывать со склада. После того как новый блок питания привезут я должен его забрать и передать в сервисный центр. Получил уведомление о том, что блок питания пришел. Могу забрать. Дозвонился в магазин и попросил передать блок питания в сервисный центр. Сервисный центр находится в помещении самого магазина.
Вопрос: почему я должен работать курьером между магазином и сервисным центром? Почему нет взаимодействия между магазином и сервисом?
Отличный магазин электротехники, где я не раз покупал технику , персонал всегда подскажет и поможет с выбором техники и также ответит на все ваши вопросы
Благодарю сотрудника сервисного центра Алексея. Если можно, то выпишите ему премию. Он меня сегодня очень сильно выручил, войдя в положение за мою криворукость. Помог подключить детали к компьютеру. Просто большое ему человеческое спасибо!
Ужасная работа сотрудников. Стоят и смеются со словами ну ничем помочь не может. Купили увлажнитель на следующей день весь потек и пошли трещины. Приехав в сервис нам сказали ну это вы сами сделали, ничем помочь не может, возврат мы делать не будем, и замену тоже. Сказали оставите себе, что вам никто не может. Стояло 5 мужчин которые просто улыбалась и ухмелялись с того что девушка не может вернуть товар , а они ничем помочь не могут. Спасибо большое за такой персонал
Привез на диагностику компьютер(не работает изображение). После диагностики сказали, что проблема в ssd накопителе. Поменял его. И что в итоге? Проблема осталась и ssd накопитель в отличном состоянии.
Уверяли меня, что все работает, что сделали все тесты
Номер заказа щу5-002063
Сервисного центра нет в сервисном центре. Вместо того чтобы чинить на месте они отвозят в момент случае ноутбук и менее чем за 10 дней можете не рассчитывать на ремонт
Собирал самостоятельно комп из комплектующих, которые покупал в днс. Оказалось, поставил неподходящий кулер на процессор, приехал в сервис, быстро определили в чем причина и тут же заменили кулер на более мощный. Спасибо сотруднику Артуру за оперативность и профессионализм.
Единственный приятный человек здесь — это мужчина из сервисного центра, который принимает сломавшиеся товары. А вот консультанты очень расстроили — долго было
Show business's response
Максим Иванов
Level 6 Local Expert
August 18, 2024
Сдал материнскую плату на диагностику и платный ремонт. Сказали примерно за 4 дня проведут диагностику прошло уже две недели, ни ответа ни привета. По договору 10 дней это максимальный срок диагностики. Никому не советую связываться. В итоге прождал в пустую три недели и отказался от их услуг.
Show business's response
Дарья З.
Level 12 Local Expert
March 2, 2024
Возим системный блок туда-сюда уже 4й раз, постоянно какие-то отговорки! Ничего не исправлено и исправить не пытаются. Дома тестируем — все вылетает, у них чудным образом — все работает. Поцарапали блок, стекло все испачкано чем-то липким, криво прикручены заглушки, внутри остался висеть шлейф. Сотрудники просто бесполезны, могут максимум бумаги распечатывать!