Хотели посетить пиццерию, пришли делать заказ. На кассе находилась единственная девушка-стажер (Ася), которая сосредоточила свое внимание в телефоне и не торопилась переключиться на клиентов. Во время приема заказа не понимала некоторых позиций из меню, хотя они висели над ее головой, и все так же внимание приходилось делить с телефоном сотрудницы.
После того, как заказ был принят, чек по какой то причине не был дан. То ли из-за технической неисправности, то ли еще по какой причине. Позвали менеджера, пришла девушка(не запомнил ее имени, молодая блондинка)
-- "Девушка, нам не выдали чек".
-- "Что я сделаю, чека нет"(вроде, как я понял, кассовый аппарат его не выдал), сказано было совсем неприветливо и недоброжелательно.
На просьбу вернуть деньги, с негативом и с тихим бурчанием под нос выполнила это.
К слову сказать, пошли в соседний Kfc, после чего туда же переместились и другие люди, стоящие в очереди в неблагополучный ДоДо.
И так уже на протяжении часа. Доставщик обещал быть через 20 минут, прошел час!!! И вы мне на это предлагаете какой-то сертификат?? Я вам уже!!!! оплатила заказ, а еду так и не дождалась
Отвратительно!
Пица вкусная, хорошее тесто. Можно кусочками покупать, что мне удобно. Кофе взяла один раз - был жидкий, больше не покупала.
12.2019
что-то случилось с тестом, возможно стали быстрее печь при более высокой температуре.
Корочка румяная - а внутри недопеченое. Так было уже несколько раз.3🙁
На сайте у них слоган - Доставим за 60 минут или бесплатно. Много раз делала заказ,привозили вовремя.Но в этот раз что то пошло не так.Я сделала заказ на сайте.Включился онлайн-таймер, включились камеры,я вижу как готовят мой заказ. Через час таймер остановился.Звоню на горячую линию, мне начинают втирать,что время еще не вышло,на чеке другое время.Прикольно ,да? Клиент видит как проходит час на их официальном сайте. А они считают час после того,как кассир соизволит пробить чек! Бардак.
Тем не менее оператор сказал,что если час прошел,курьер выдаст мне сертификат на бесплатную пиццу. Когда таки приехал курьер,он заявил,что сертификат не даст потому что приезжал 20 минут назад и не дозвонился мне на телефон ,чтобы я открыла дверь ( звонок не работает,я предупредила об этом в заказе и всегда курьеры дозваниваются без проблем). То есть он стоя в подьезде сделал один звонок,почему то номер оказался недоступен. И он тут же свалил на другой заказ. Потом ему пришло смс что абонент доступен.Он притащился ко мне снова. То есть,вместо того чтобы просто своим пухлым пальчиком еще раз нажать на кнопку вызова,этот товарищ предпочел сгонять на другой заказ,потом вернуться))) Маразм и отсутствие логики.
Звоню при нем на горячую линию,мне снова говорят,что он обязан выдать мне сертификат,он отказывается.Потом оператор сказал,что со сной свяжется менеджер по рекламациям,чтобы решить вопрос.Курьер уезжает.Ложусь спать. Менеджер не стесняется мне позвонить в 23.30. Его спасло от грубости только то,что телефон уже стоял на беззвучке.О корректном времени звонка в этой конторе видимо не в курсе.
С утра он мне дозвонился и с пеной у рта доказывал,что сертификат мне не дадут,потому что телефон был недоступен. Все претензии к Мегафону,чувак!
Я сделала заказ.Телефон включен.Деньги приготовлены. Каки потребитель я сделала все что от меня требовалось. Но Додо-пицца видимо предпочитает терять постоянных клиентов или раздавать сертификаты на бесплатную пиццу ( хотя нет ,это обманная рекламная уловка) ,вместо того чтобы научить своих дебильных курьеров,как пользоваться телефоном.
По своему опыту знаю,что если вдруг абонент не доступен,тут же перезваниваю и в 90% случаев, о ,чудо! он снова в сети!
Я сама в состоянии оплатить пиццу.НО .Я считаю,что нужно сдерживать свое слово,данное вашим клиентам!!! Не привезли вовремя? Значит бесплатно.
Больше заказывать у них ничего не стану.После такого мерзкого отношения.
(заказ 198 от 17.04.19)
===============
На отзыв как я вижу пришел ответ от Додо, с неработающим адресом почты. Письмо на указанный адрес не доставляется! Хотя наверное так все и было задумано.Создать видимость что они реагируют не претензии.
Номер заказа моего и дата указаны .Хотели бы рзобраться ,давно бы связались,циркачи.
==============
Справедливости ради добавлю,что с Додо в итоге мы нашли общий язык,хоть и не сразу.Они нашли и признали техническую ошибку на сайте.И в целом неравнодушны к своей покупательской аудитории и открыты к диалогу.
Хотел заказать на россошанский проезд 4 корпус 1, а сам ресторан находиться в 10 минутах, но туда не доставляют. Не понятно вообще как работают. Не доволен их сервисом. Не рекомендую.
Был сегодня в ресторане в тц Самбреро. Передо мной взяли последние 3 куска ассорти для кафе. Как сказали следующую ждать 12 минут и расплатиться заранее я не могу??? Почему такое развивающееся заведение не может довести до ума систему??? Например онлайн оплату за ассорти в ресторане??? Вынужден был пообедать у соседей...
2
3
Show business's response
K
KefeN
Level 19 Local Expert
October 20, 2019
Небольшой ламповый ресторанчик-пиццерия. Цены средние, обслуживание быстрое. Днем свободно, вечером часто много народа. В туалет только по чеку пускают.
Продавцы мало понимают, что продают. На заданные вопросы отвечают одинаково, добиться и проконсультироваться что то не возможно, не понимают чем одна пицца может отличаться от другой
Бывал днем и внутри чисто, охрана есть но снаружи Курят и пьютТам магазинМагнит и Мусорят под мостом рядом И Давно : как спецом у них в этом проходе пьют, гадят, плюют, видел кал, и портят впечатление обо всем месте.