Сегодня получила третий заказ от Догологии. Что могу сказать... Собака довольна, я - тем более. Ест с удовольствием, выход идеальный). Переживала за овощи, но и они съедаются полностью. Пока не могу определить с размером порции - 100 гр маловато, 150 - оставляет, наедается. Доставка не подвела ни разу, порции приезжают замороженными. Огромная благодарность Догологии за полноценное питание собаки!
Догология стала спасением для нас! У собаки нормализовалось питание, полноценный набор мяса, рыбы, фруктов и овощей и субпродуктов теперь обеспечен!
Собака ест с удовольствием, очень хороший рацион! Удобно согласовывать все изменения в составе!
Очень качественные ингредиенты, удобно упакованы и помещаются в холодильник. Особенно приятно пользоваться нумерацией на крышке каждого контейнера по неделям!
Стало проще оставлять собаку в передержку с уже готовым набором еды.
Одни плюсы, никаких неудобств.
Заказываем уже около года, очень довольны!
В целом, идея и качество самой продукции вопросов не вызывает. Но вот сервис очень странно работает. Такое ощущение, что все зависит от настроения менеджера, который тебе отвечает. То все быстро и тактично, то ответа в мессенджере приходится ждать по часу и ответы сформулированы крайне не профессионально. А могут и просто проигнорировать) Я в конце концов не подружке пишу, а в компанию, где являюсь постоянным клиентом и плачу немаленькие деньги. Часто комментарии к заказам просто игнорируют, например указываешь дополнительный номер телефона, так как заказ будет принимать другой человек, так нет же, курьер названивает мне с утра в другую страну и будит!
Ещё не ясно, что делать с пластиком. Один раз поинтересовалась, мне сказали, что можно отдать курьеру на вторичную переработку (спойлер: он просто все выкинет в ближайшую мусорку за вас). Так один курьер сказал, что он в первые об этом слышит и мусор забирать не будет.
Что касается клиентоориентированности то тут прям минус. Если попадется компания, с такой же концепцией, но дружелюбным сервисом, уйду не задумываясь.
Хочу поблагодарить сотрудников и весь коллектив Догологии за то, что смогли реализовать такую нужную идею, как готовое натуральное кормление на таком высоком уровне! У нас корги, сухой корм, который теперь в продаже, собака есть в итоге отказалась. Решили переходить на натуральное кормление. И заводчики посоветовали Догологию. Вот уже 4 месяца она нас выручает! Кто тут писал про нечеткую работу?! Все бы так работали!! Всегда на связи, уже знают собаку, консультировали при переводе на натуралку и потом при каждом заказе, качество продуктов отличное, мясо свежее, состав и вес порции сбалансированный под вес и возраст собаки. А какая вежливая и пунктуальная доставка, одно удовольствие. И ощущение домашнего тёплого отношения в целом. Пишу эмоционально, но это от души и с большой благодарностью, спасибо! Смело рекомендую. Кстати, собака стала теперь есть с удовольствием, сухой корм ела с боями....
Заказывала пробный рацион. В ужасе от качества продуктов, доставки и работы техподдержки, а ведь обычно первые заказы компании стараются делать получше, чтобы не потерять новых клиентов. Заказ пришёл размороженным, хотя обещали доставить замороженный, при попытке выяснить почему так, меня заверили что якобы так и должно быть, так как у них нет машин с рефрижиратором и продукцию целый день возят просто в термопакете, где она хоть и медленно, но тает, и то что мясо несколько раз заморожено-разморожено, никак не влияет на его качество (очевидно это не так, но на тот момент я решила не обращать на это внимание).
Поначалу собаку от их мяса рвало и был понос, но мне сказали что все в норме и это якобы перестройка организма. Ещё на сайте написано подмешивать сырое мясо в сухой корм, но рвать её перестало только после того как я разделила сухой корм и сырую говядину на разные приёмы пищи. "Специалисты" Догологии не знают, что для переваривания сухого корма и сырого мяса нужна разная кислотность желудка. Потом, когда собаке стало нехорошо, ветеринар после уколов сказал что какое-то время мясо собаке можно только варёное. Я сварила мясо из их коробочки, добавив только немного воды, и после остывания обнаружила огромное количество жира, хотя мясо варили отсилы 10 минут. Кроме жира было ещё много жил, хотя мясо заявлено как нормальное, без субпродуктов (это начальный рацион для перехода, там только говядина) шея, но у говядины такое количество жира можно получить только если они специально кладут дешёвые жирные обрезки (в фотографиях наша переписка и фото мяса после варки - есть фото не вареного, но на них жир действительно может быть похож на хрящи или соеденительную ткань, качество мяса тоже хуже просматривается, возможно поэтому они и запрещают варить свои продукты). Я не могла ни дозвониться до них, хотя звонила в будни, в их рабочее время (с 9 до 9), ни дописаться в телеграмме - там не отвечали неделю. Когда наконец ответили, обещали что менеджер перезвонит в течение часа - но даже более чем через час никто перезванивать не собирался. Когда после многих попыток все же удалось дозвониться самостоятельно, я сначала попадаю на первого менеджера - она хамит, не отвечает на вопросы и просто бросает трубку. Со второй поначалу удалось установить некий конструктивный диалог - но когда я задала вопрос про жир, она сначала сказала что говядина - диетическое мясо и жира там минимум, потом убеждала меня что то что я вижу, не жир, а хрящи, а когда я скинула фото их отварного остывшего мяса с кучей жира, плавающего на поверхности, сказала что ей надо все выяснить и она не понимает, как так вышло. После мне написали, что так как они продают сырые рационы, отварив его я получила другой продукт, за который они якобы ответственности не несут. После того как я позвонила и задала тот же вопрос, заметив, что жир не мог появиться из воздуха, менеджер, которую я заранее предупредила, что наш разговор записывается, заявила что "ЖИР ПОЯВИЛСЯ ИЗ ВОДЫ, НА КОТОРОЙ ВЫ ВАРИЛИ НАШ РАЦИОН". Такое утверждение вызывает большие вопросы - у них там или настолько низкий уровень знаний у персонала, что они не в курсе, что в воде жира нет, или есть проблемы с ментальной сохранностью, или же им настолько наплевать на клиентов, что они вообще ничего не стесняются.
Тут много положительных отзывов, и теперь появились большие сомнения в их подлинности. Отрицательных всего несколько штук, зато они очень информативные, многие из этих людей годами пользовались данной службой, но теперь качество упало настолько, что это больше не представляется возможным - очень жаль.
Мне же ответили, что денег не вернут, и что якобы отказываются доставлять мне в дальнейшем (если бы я хотела) - так как "не знают, чем я буду кормить собаку".
И то, и другое - грубое нарушение закона о защите прав потребителей, а то что вопреки заявленому, вместо говядины кладут её жирные обрезки - ещё и просто опасно для ваших собак, особенно для их поджелудочной. Скорее всего сотрудники догологии так поступают, потому что понимают, что люди врятли будут судиться из-за относительно небольшой суммы.
Надеюсь институт репутации все же будет работать и клиентов у них будет столько, насколько нынешнее качество их продукции соответствует заявленому на их же сайте.
Желаю всем питомцам здоровья и будьте осторожны.
Почему-то фотографии в отзыве находятся в хаотичном порядке, даже если отправлять их по одной в хронологическом порядке
Я уже писала хвалебный отзыв по качеству. И здесь без изменений. Но вот по сервису, честно говоря, есть вопросы. У меня слетел пароль от ЛК, при этом странно, у меня телефон обычно сам создает, сам запоминает пароли таких сайтов. Я все это не люблю. В итоге, невозможно сделать заказ. Ссылку на смену пароля не присылают (пыталась 4 раза). Пыталась сделать заказ по телефону нельзя. Единственное, что посоветовали, зарегистрироваться снова. Но это невозможно сделать с тем же почтовым ящиком. Ну уже создавать новый почтовый ящик только из-за них, я пожалуй откажусь. Написала на вотсап, что складывается как-то так… реакции не последовало. Жаль… не успели привыкнуть, уже прощаемся. Совет к тем, кто присоединиться, пароль золотыми буквами на холодильник написать, иначе фсе 🤷♀️ пошла за мясом и контейнерами. Сама буду теперь мясо своей собаке фасовать 🙈😊 за качество 5 звезд, за сервис ставлю единицу, может владелец заметит, и исправит что-то в консерватории
Мы уже три года вместе с Догологией) 2 шпица счастливы и здоровы. Отличный и полезный проект и прекрасная команда профессионалов помогает мне обеспечивать правильное питание питомцам. Спасибо 🐕🐕
Перешли на готовые рационы Догологии три месяца назад. Это спасение!
Проблемы с желудком полностью решились, собака не линяет, шерсть более шелковистая, не образуются колтуны.
О пользе натуралки думала с самого начала собаководческого пути, но необходимость заниматься "расчлененкой" пугала, а покормить собаку с рационами от Догологии не сложнее, чем сухого корма насыпать.
Все всегда свежее, с отличным запахом, удобно расфасовано и подписано. Уезжали с собакой на 4 дня в микроотпуск - просили на месте положить контейнеры в морозилку - никто не отказал, потому что это и выглядит прилично!
Особенно приятно, что с оператором всегда можно обсудить вопросы перевода на натуральное питание, и в последующем - кормления. Нам нужно было подкорректировтаь состав и размер нарезки - всё решилось двумя сообщениями!
Отличный сервис, отличные рационы!
Три месяца заказываю рацион для своей собаки. Всем довольна. Учитывают пожелания (какие продукты можно добавлять, а какие нет). Качество продуктов устраивает, у собаки улучшилось пищеварение, что для меня является показателем того, что рацион составлен правильно. Курьеры вежливые, всегда приезжают в обозначенный при заказе интервал (предварительно звонят). Сайт, где оформляется заказ, немного старый по дизайну, но на работу это не влияет, страницы грузятся быстро, платежи проходят.
Были постоянные проблемы с кормом: от сухого собака чешется, консервы довольно жирные и собаку слабит. Ветеринар посоветовала натуралку. По рекомендации попробовала догологию. Всё отлично, довольно удобный сервис, собака довольна.
Хочу оставить отрицательный отзыв о работе данного сервиса доставки готовых рационов для питомцев !
Заказывала рационы более года, все было хорошо, качественный продукт,замороженные порции всегда , пунктуальность курьеров… последние 2 раза это просто кошмар и при этом ещё попытка оправдаться и доказать , что у них все прекрасно , сами виноваты …
Первый раз , произошла какая -то накладка с доставкой , задержка … в результате привезли размороженный заказ, моя родственница была не в курсе , приняла и положила в морозилку , после чего разморозила порции на 2 дня, но собака отказалась есть , с его слов мясо странно пахло , хотя я уже дважды оставляла ей собаку с этим же рационом и никаких проблем не было и с доставкой в том числе … в результате я пыталась доказать менеджеру , что были нарушены условия ятранспортировки , что видимо привело к такой ситуации, на что мне было сказано категорично заявлено , что все перевозиться и хранится в морозилке и это исключено, я настояла на замене , и попросила провести замену , думала все бывает … ок… вчера должны были доставить очередной заказ, в результате после того как я позвонила курьеру и поинтересовалась когда доставят , мне курьер заявил , что скорее всего сегодня не получится , так как сломалась машина … и он наверное не успеет, я объяснила что заказ нужен сегодня и я буду ждать его звонка и готова принять до 24 , плюс поинтересовалась , если он сегодня не по везёт где же будет хранится этот заказ … на что он мне сказал , что он заберёт его скорее всего домой… или оставит в машине так как есть морозилка, это меня вообще повергло в шок, так ааа если Машина не работает , морозилка тоже не работает , у той машины на который он ездит … но не у всех курьеров она есть кто доставляет рационы!!! Я сказала что я жду звонка , до 24 готова принять так как я нетхочу что б мой заказ не пойми , где лежал и хранился ночь … в результате , ни звонка, ни курьера … в 7.20 утра курьер позвонил в домофон , перебудил всех детей , и привёз размороженный заказ … на что я кончено отказалась принимать и попросила вернуть заказ своим руководителям , курьер фыркнул , выругался развернулся и убежал … в результате никто мне перезвонил , хотя я написал в мессенджере , что хочу пообщаться с владельцем вот этого всего! И спросить как. Так можно работать, и относиться к своим клиентам … в результате позвонила сама, и попросила вернуть деньги , на что получила отказ и мне было озвучено что вам завтра привезут новый … на мои возмущения , касаемо нарушения правил транспортировки , непунктуальность курьеров и уже повторяющая ситуация с неудовлетворительным качеством товара , меня продолжали убеждать , что у них все отлично, что все всегда свежее а курьер лучший из всех … хотя до этого сказали что он больше работать не будет!
На этом я поняла решение , что не готова больше рисковать здоровьем своей любимой собаки, тратиться столько времени и нервов за свои же деньги! Жаль что данный сервис превратился в такой бардак !
Итог , при транспортировки нарушаются условия , курьеры допускают такое как закинуть заказ куда -то , и привезти на следующий день размороженный, замороженный повторно или испорченный продукт , пунктуальность , я вообще молчу - ее нет! Я категорически не советую пользоваться услугами данного сервиса и не рисковать жизнью своих питомцев !
Это пример , как хороший сервис превращается в испорченный продукт !
По поводу сервиса - вопросов никогда не было, привозили все во время, если какие-то вопросы возникали - всегда отвечали. Но вот качество мяса .. конечно в этом и мой косяк, как хозяина, что никаких документов на продукцию я не требовала. А стоило бы..
уже довольно продолжительное время лечим Кампилобактериоз, который прекрасно себя чувствует даже в хорошо пророможенном мясе. И даже если отдавать по 12к в месяц за «правильное сбалансированное питание» своего хвостатого, это вам никаких гарантий не дает👍🏼 спасибо за внимание, будьте здоровы.
В своё время столкнулись с пищевыми проблемами, собака наотрез отказывалась есть сухой корм, а его смешивание с чем-нибудь вкусненьким приводило к расстройствам. И в этот момент люди, пережившие такие же трудности со своим питомцем, посоветовали нам Догологию! Это палочка-выручалочка для заводчиков, сбалансированно, удобно, быстро! Помогли правильно перейти на натуральную еду, собака счастлива!
Прекрасное место, замечательные рационы, у моей собачки коржика с детства было слабое пищеварение, с догологией же всё стало просто замечательно, даже периодические хватания со стола не страшны больше)
Нареканий ни в доставке ни в общении с менеджерами нет! Перевод прошел у моего песика хорошо, с удовольствием трескает и требует добавки. Заказываем второй раз - своевременная доставка , консультирование и помощь в переводе с корма. Очень удобно, когда нет времени, все разложено по лоточкам и подписано!Спасибо! Песель счастлив!
на доставку откладывайте сразу весь день, ужасная не пунктуальность оправдывается, тем что «такую доставку, вы больше нигде не найдете» вот такое отношения к клиентам.
С 10 утра по факту (не заранее, пока сам не позвонишь и не спросишь ) начинают переносить до позднего вечера . Пожелания тоже не учитываются , итог второй раз щенок пол дня без еды . Дела отменены
Кормлю свою кошечку натуральной едой от Догологии) очень довольны и я моя кошечка! Прекрасное качество еды, вежливый и отзывчивый персонал❤️Ребята-вы лучшие в натуральном питании, буду рекомендовать всем своим знакомым!
Мой Барбосик замечательно перевелся на натуральную еду Догологии. Ест - только за ушами трещит! Спасибо большое за вкусную еду и замечательный сервис!
С благодарностью,
Мария и Барбос
Отличное качество! Моему французскому бульдогу очень нравится
1
Show business's response
VO
Level 22 Local Expert
August 15, 2023
Моя собака уже 2 года поедает готовую еду от догологии. Перешли с сухих кормов и вам рекомендую. Здоровая еда- здоровый пес. Заказываем на две, три недели. Через день после заказа курьеры привозят замороженные формочки с едой по номерам (на каждый день разное блюдо). Удобно хранить. С утра выкладываю из морозилки и к вечеру еда уже комнатной температуры. Кормлю один раз.
Дого не могла решиться доверить кому-либо приготовление еды для моего любимца. Но в связи с катастрофической нехваткой времени пришлось пойти на это. Опросила всех знакомых-собачников, прошерстила интернет и остановилась на Догологии. Прежде, чем сделать заказ, измучила менеджеров своими вопросами и сомнениями. К чести сотрудников, они терпеливо и очень доброжелательно со мной общались, все объяснили и проконсультировали по ассортименту. Уже сделала два заказа! Мой Микки счастлив и я вместе с ним, спасибо!
У меня две собачки, старушка Йорк и молодой шпиц. Недавно попробовал наборы от Догологии. С учетом того что моя старушка уж слишком привередлива сомневался. В итоге она стала еще привередливее - теперь ничего кроме набора не ест, при этом когда видит что ей накладываю аж поскуливает. Так что ребятам из Догологии спасибо. А кто сомневается тем привет - нам больше достанется.
Ребята молодцы, готовят еду питомцу с учётом его вкусовых предпочтений.
1
1
Show business's response
Екатерина Яковлева
Level 8 Local Expert
September 9, 2021
Мы перепробовали много сервисов по еде. Пока этот лучший. Соотношение цены и качества на высоте. Все очень свежее, состав идеальный, учитывают все предпочтения собаки. В общем я надюсь все сложится и мы продолжим наше общение. Которое, кстати сказать тоже очень приятное. Обожаю, когда не звонят, а все пишут в воцапе. Тут именно так. Очень позитивно все. В общем однозначно рекомендую попробовать этот сервис один раз и уже потом сделать выводы.
Уже практически два года заказываю в Догологии питание для своего пса. Все сбалансированно, каждая порция подписана - кличка собаки, вес и состав порции. В порциях всегда свежее мясо очень хорошего качества, кусочки нарезаны в соответствии с размером собаки. При заказе легко можно корректировать вес порции - в зиму порцию увеличиваю, к лету уменьшаю. Доставляют всегда вовремя, присылают напоминания о том, что еда заканчивается и пора пополнять морозилку. Очень довольна Догологией, спасибо!
Очень плохое впечатление от сервиса, именно от услуг, т.е. действий конкретных консультантов. Сидели мы на этом сервисе года 3. Сама система и качество еды – удобные, все порционное, нарезано. Это важно. Самовывоз убрали, приходится платить за доставку, ну ок, всяко бывает.
Проблемы вызывает квалификация консультирующих сотрудников. У нас авторский заказ с авторским составом (нам многое нельзя). Его нельзя создать из системы. По алгоритму, я пишу в whatsapp сотрудникам. Спасибо, что есть такая возможность.
Сразу всплывают минусы:
- Если не напоминать о себе, ответить могут через сутки. Вернее, могут вообще не ответить. Хотя казалось бы, бизнес-акк сделали, сотрудников посадили, в чем проблема?
- Приходится напоминать хотя бы через 2 часа, а время-то идет, оплатить надо до 21. Ну ок. Мелочи.
Хорошо, когда сотрудник адекватен, и дело заканчивается на «Я вам создаю заказ на нужное количество недель, стоимость видите в ЛК, оплачивайте». Потом система сменилась и сотрудник написал мне что-то вроде, ну у вас же есть ЛК, повторите заказ, да и все. Ок, вроде все сработало. Маркировка о граммах на порциях была верна, правда я не взвешивала.
В следующий раз пишу на их номер, на всякий уточнить алгоритм, мне говорят ок, оплачивайте, привезем тогда-то.
Оплачиваю. На всякий проверяю.
Текущая порция с прошлого набора 170 г.
В заказе пишет: порция = 135 г. На всякий пишу еще раз сотруднику: мы же правильно понимаем, что 135 – это просто на сайте (т.к. там нет другого отображения), а заказ авторский, и придет 170?
И тут-то сотрудник просыпается и говорит, что она ошиблась и надо доплатить. Это не было б проблемой, если бы мне сказали СРАЗУ. Но время вечер и самое главное, непередаваемое и ни с чем несравнимое ощущение, что меня НА...БАЛИ. Зато попытались мне продать курицу (у большинства собак на нее аллергия), рыбу (я конечно понимаю, что досье на собак не ведется, но в самые первые разы переписки я упоминала, что рыбу нам нельзя) и перепелиный фарш (кто занимается питанием собак знает, что лучше ничего не менять при условии, что все устраивает).
Я ведь специально спросила перед оплатой, у них вроде как внутренняя система комментариев, в которой должно было быть написано, что заказ авторский и соответственно видно, как его оплачивать. В итоге только после уточнения мне приходит предложение заплатить еще, чего я делать не буду просто из принципа.
Самый, казалось бы, простой вариант они тихо умолчали. Ну ок, я уже заплатила за 11 недель, но оказалось, что это стоит дороже. Что проще всего сделать с этой суммой, если доплату я не рассматриваю? Конечно, урезать продолжительность, т.е. этой суммы хватит не на 77 дней (11 недель), а на 71 день + остается еще.
Попросила посчитать консультанта, сколько это будет точно, так она попыталась меня нагреть на эти остающиеся 20 рублей. Хотя ошибка, в том, что она не сообщила мне точную стоимость, была ее, я ей уже прямо написала, что в честь ее ошибки, могли бы нам сделать + 1 день бесплатно, а не тырить мои уплаченные 20 р.
PS: к доставке вопросов нет, всегда молодцы, хоть и дороговато, но можно понять. А вот почему консультанты до сих пор не умеют адекватно (т.е. сообщая о стоимости) принимать заказы – понять сложно.
Все прекрасно, и продукты свежие и все упаковано отлично.
но есть одно жирное но: данная компания не удаляет кости из рыбы.
Об этом вообще нигде не написано. Мой пес пропорол себе десну острой рыбной костью, а я даже и подумать не могла, что они там есть. И чтобы все понимали, это не маленькая случайно забытая кость, это скелет минтая с острыми длинными очень прочными костями.
А теперь самое классное - комментарий менеджера: "Мы не удаляем кости из рыбы, собаки прекрасно справляются с ними".
Видимо, это моя просто не справилась.
У кого маленькие собачки, то прекрасно понимают, что организовать самостоятельно сбалансированное питание ооооочень сложно! Мне помогли составить рацион, корректировали по необходимости и сейчас у меня 2 довольные сытые и здоровые моськи! Подчеркну - индивидуальный подход к каждой собаке, удобные лотки со свежезамороженной едой, сбалансированное питание и по весу и по составу, не дорого и самое главное - экономия времени! Достал лоток из морозилки, через 2 часа выложил в миску и размешал. ВСЕ! И не надо возиться с рубцом или свежей рыбой.
Отличная компания! Давно кормлю свою собаку натуральной. Раньше заготавливала порции мяса сама. Но с рождением малыша время стало дороже. Поэтому остановили свой выбор на этой компании.
Питание отличного качества! Шерсть у собаки на высоте, пропал запах изо рта и на выходе. Всё нарезано, расфасовано - очень удобно. Чувствуется, что владельцы вкладывают душу в своё дело. Спасибо вам!
Отличная, разнообразная, сбалансированная, с умом и индивидуальным подходом к каждому питомцу подобранная еда. Коробочки компактно хранятся в морозилке, занимая немного место.
Мы с собакой очень довольны 😀