Заказал лекарство через Еаптеку с самовывозом из аптеки Доктор Столетов, расположенной по адресу: Москва, ул. Генерала Глаголева, 14.
Мне были нужны ампулы синовидальной жидкости на немалую сумму - 18 532. Оплатил заказ он-лайн и отправился в аптеку забирать покупку. На следующей день уже была запись к врачу на введение этого препарата.
В аптеке провизор спросила номер заказа и код оплаты, затем подала мне пакет с заказом. Я попросил не вводить код оплаты пока я не провею что внутри пакета. Я принялся открывать упаковочный пакет. Заглянув внутрь, обнаружил, что нарушена упаковка и повреждена наклейка с голограммой. Естественно, я отказался от такого лекарства. В следующую секунду оказалось, что провизор уже зачем-то ввела код оплаты, хоть я и просил этого не делать до того момента, пока не проверю содержимое пакета. Провизор извинилась и сказала, что я уже не могу отказаться от заказа. Вот такая «ловкость рук» в результате которой я остался без лекарства и с заблокированной на неизвестное время суммой, в размере 18 532 рубля.
Далее, в попытке отменить заказ и вернуть деньги, я провел в аптеке не менее часа. Провизор пыталась отменить заказ и сделать возврат, а я позвонил в Е-аптеку и составил обращение на возврат денег. Но эффекта это не возымело - провизор сказала, что лекарство можете оставить в аптеке и отправляться домой. Ни чека о возврате, ни каких-либо других документов, которые подтверждают факт того, что лекарства остаются в аптеке предложено не было. Естественно меня это не устроило и пришлось убеждать сотрудника аптеки, что я не могу уйти не получив либо своих денег, либо какого-то документа о том, что товар остался в аптеке. В итоге мне предложили расписку, написанную от руки.
В итоге из аптеки я вышел с распиской от провизора, что заказ мной не был получен и уверениями о том, что аптека со своей стороны все сделала и скоро деньги вернуться мне на карту.
При составлении обращения в Еаптеку мне сказали, что рассмотрение Обращения составляет 1 сутки, и со мной свяжутся. Прошло уже 6 дней, но мне так и не позвонили из Е-аптеки. Когда я сам позвонил в Еаптеку, мне ответили: «Ваше обращение рассматривается, мы ждем ответа из аптеки Доктор Столетов, и с вами свяжутся. Ждите!»
Сколько ждать они не знают. В итоге, у меня нет ни лекарства, ни денег, а введение препарата пришлось перенести. Хожу с болью в ноге и неприятным осадком от общения с аптеками Доктор Столетов и Еаптека.
Никогда ничего там не покупайте. Шли с мамой от доктора с рецептом, зашли купили лекарства, потом сравнила в итоге цены на самом деле в 2 раза дешевле в других местах. ***
фармацевт Заира Георгиевна не здоровается в ответ. одно молчание, разве что сказала «Всё» после оплаты. на До свидания в ответ тоже молчание. 22.11 15:50
Фармацевту искренние пожелания научиться работать с людьми, а руководству - следить за работой персонала.
Попросила одни таблетки, вторые не подошли по дозировке, начинаю называть третьи, и здесь вклинивается стоявшая следующей женщина. Что делает фармацевт? Просит подождать? Нет, она с моими таблетками в руках просто переключается на следующего покупателя и начинает ее консультировать. Конечно, я просто развернулась и ушла 👍🏻
Спасибо большое фармацевту Светлане за помощь в подборе лекарства и замечательное отношение к людям. Очень чисто, ассортимент хороший, есть почти все. Парковка на дороге, не всегда есть места. Остановка транспорта рядом.
Аптека со стандартным, достаточно широким выбором лекарств, присущем сети «Доктор Столетов». Цены средние по рынку. Аптека удобно расположена. Провизоры квалифицированы.
в этой аптеке ещё не было ни одного отказа,всё что нужно всё есть,большое разнообразие,в аптеке чистота,персонал вежливый,внимательно выслушает и обязательно поможет ,а ещё там нет очередей всё очень аккуратно
Разница между ценами при онлайн заказе и покупкой без онлайн заказа ОГРОМНАЯ! В моем случае разница составила 75%.
Если есть время заказать через сайт и подождать - очень рекомендую так делать.
Цены в аптеке в два раза дороже, чем на сайте!!!!!!!, что вводит в заблуждение покупателя!
1
Jacob
Level 20 Local Expert
March 26, 2023
Всё в сети этих аптек было бы хорошо, если бы не высокие цены. Ну рассчитан магазин на людей среднего класса и выше, угадывается потребительская аудитория в связи с соседством с дорогим продуктовым магазином "Азбука" под одной крышей.
Пришел за заказом. Номера заказа не смог у себя отыскать на телефоне, На что мне было заявлено, мол когда будет номер, тогда и приходите, типа "иди отсюда". Я возразил, что вряд ли стал бы приходить, если бы не было сообщения. Тут "даму" осенило, что можно по номеру телефона найти. Я выразил ей упрек, что можно было сразу предложить найти заказ по номеру телефона, а не глядеть, как я пытаюсь безуспешно найти номер заказа в смс, а потом меня и отсылать домой. На что я выслушал в ответ каскад грубости в лучших традициях совковой торговли. Молча забрал заказ и ушел. Заходить в эту аптеку более не намерен. Особенно, когда там там будет работать эта "любезная" аптечная "дама". Имени не стал спрашивать. Но если руководство реально волнует качество обслуживания, то скажу: смена 26..06.2021 г., в 13.00, дама в синем халате.
Может кто-то скажет что не правда то что что я сейчас напишу про этот аптечный пункт:персонал какой-то не собранный,очень медленно обслуживает,два раза туда приходила и каждый раз у них возникали какие-то не стыковки,склонилось не очень то хорошое мнение об этой аптеке,нет даже желания туда ходить
УЖАСНЫЕ цены!!! Купил там не глядя Энтеросгель за 950 рублей. А в соседней аптеке он стоит 530!!! Кошмарная накрутка!!! Представляете как они накручивают на всё остальное?! Очень разочарован и НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Дороговато. В сравнении со Столичками, Здравсити или даже с Горздравом откровенно не дотягивает. Сойдёт, если нужно срочно выбежать за какими-нибудь мелочами, но не более.