Dom. rf
403 reviews
February 13, 2024
Новый шикарный, современный офис.
Профессиональная команда ДОМ. РФ.
Да, наверное кто по ипотеке там бывает есть какие-то накладки по времени, но это всё от того, что огромная загруженность.
В отличие от банка напротив 💚, в этом банке вам всё точно расскажут и то, что написано мелким шрифтом объяснят.
Я хочу выразить огромную благодарность своему персональному менеджеру Ильиной Светлане, решила вопрос за 7 минут. Который мне не могли решить удалённо с в течение 2-х недель.
Светлана, спокойно, грамотно и с улыбкой., всё быстро сделала. Я приехала в банке
February 17, 2023
Очень довольна! Банк Надежный, Государственный, что очень важно в наше время. Была приятно удивлена. Расположение удачное, Помещение светлое и очень красивое! При входе встретила девушка, проявила участие, улыбнулась и проводила к менеджеру. Не может ни радовать отличие от других Банков, в которых вынужден договариваться с роботом и нажимать разные кнопки, не говоря об ожидании в очереди.
Вишенка на торте менеджер Светлана, приятная и внимательная. Все четко, быстро и по делу, без привычных навязчивых страховых программ, помогла мне оформить вклад. В общей сложности провела минут 15 в отделении. Жаль торопилась, с удовольствием выпила бы, предложенный Светланой, кофе. В следующий раз -обязательно! Ставлю 5 звезд за сервис и всем советую Банк Дом
3
11
June 21, 2023
Все замечательно! Была здесь всего несколько раз, но каждый раз очень вежливое внимательное обслуживание, приятная обстановка, никаких длинных очередей и долгого ожидания. Желаю сотрудникам такого же адекватного и доброжелательного отношения клиентов
September 14, 2023
Добрый день! Обращалось в отделение (г.Санкт- Петербург Садовая 10) с целью консультации по размещению денежных средств, специалист доходчиво рассказала о всех программах, провела достойную презентацию. Отделение чистое, сотрудники доброжелательные, время ожидания составило менее 1 минуты, всем рекомендую!
June 20, 2023
Отличное расположение. Все вопросы можно решить быстро! Очень любезный, вежливый персонал, особенно хотел отметить высоко профессиональную работу Алены Пинигиной. Валерий Мутко, Вам стоит присмотреться и повысить девушку!
1
2
April 24, 2023
Я, Дебердеева Л. А.. прошу отметить профессиональную, оперативную, отличную работу сотрудницы банка Швецовой Татьяны. Всегда внимательна, добра к клиентам. Очень мне нравится банк на Московском проспекте, д. 115 в СПб. Хороший, дружный коллектив. Прошу руководство банка в преддверии праздника оценить работу сотрудников. С праздником весны!
Всего самого доброго и процветания банка ДОМ. РФ.
2
3
October 2, 2023
Записались на открытие счета на два времени. в 19:30 и 19:45. Банк прислал две смс-ки. При посещении офиса в назначенное время на встречу выскочила сотрудница банка и стала требовать, чтобы я покинул помещение. Когда я стал объяснять, что я записан на время, она сказала, что вызовет группу реагирования, если я не выйду. Я вышел и позвонил в контакт центр, где сотрудница мне сказала, что женщина в отделении сделала все правильно. На мой резонный вопрос, зачем тогда меня приглашают ко времени, когда банк не работает, еще и присылают подтверждающие собщения, она ответила, что Я НЕ МОГУ видеть сообщение, где написано время приема, т.к. она его не видит. Я предложил скинуть скриншот, она отказалась и повторила, что я не вижу эти сообщения (это гипноз такой?). На мой вопрос, почему они так относятся к клиентам, ответила, что я могу не выбирать их банк. Занавес
3
October 2, 2023
Ситуация с этим банком ооочень странная. Мне было необходимо открыть у них эскроу счет для сделки с квартирой. Я зашёл на сайт и нажал зарезервировать счет, далее выбрал дату посещения 02.10.2023 19.30 и отделение на Московском 115 после чего мне поступило сообщение что я записан в это отделение на 19.30(дата и время в смс были прописаны). Я приехал раньше в 19.03 захожу в банк, ко мне подошла девушка с информацией что "Подкиньте помещение банк закрыт" я начал объяснять что я записан на 19.30, на что мне было предложено либо покинуть самостоятельно либо будет вызвана группа быстрого реагирования. Я в шоке покинул помещение и позвонил на горячую линию где девушка мне сказала что все верно банк до 19 и вы не могли получить смс с такой датой, я ещё раз перепроверил смс и увидел опять что время и дата верное. На что мне сказали что я ошибаюсь и это не возможно. Короче я не знаю что с ними теперь делать, видимо искать другого застройщика с другим эскроу счётом.
1
February 15, 2023
Сам банк неплохой, на сделку выходили не так уж и долго, центральный офис в Москве работал оперативно. На садовую пришли только подписать кредитник. Не повезло с менеджером, которая даже не в курсе, что за программа у нас, вообще не знала продукта, Краснова Алинапро, снимаю звезду только за незнание условий кредитования и перечисления денег, а также неумение выстраивать общение с клиентами конкретного сотрудника. Намучались только из за неё.
Не дозвониться, трубку не берёт. Если банк просто обучит сотрудников не только стандартной ипотеке, но и программам по строительству например, как у нас, будет здорово. Транши выдаются сразу после предоставления отчетов с фото. Отчеты платные, но в них сильно не вглядываются.
Удобно, что всё дистанционно. И ставку хорошую успели получить.
А, ещё изначальную заявку долго мурыжили, потому что сбой программы постоянный был.
Но банк посоветую точно, лучше намного сбера, просто нам не повезло с менеджером.
5
2
November 28, 2023
Хочу выразить благодарность Грачёвой Юлии, специалисту в отделе обслуживания физических лиц! Не первый раз попадаю именно к ней, все операции проводит быстро и без ошибок!Компетентна в любом вопросе!
October 26, 2023
Стояла в очереди в банке на Садовой, 10 - целый час! Два операциониста всего работают, очень м едленно, очередь из 10 человек практически не двигалась. Какая-то странная система вызова. Передо мной прошли все, кто пришёл после меня. Пришлось возбухнуть, чтобы наконец-то обратить на себя внимание. При том, что я являюсь премиальным клиентом, но эскроу счёт могу открыть только в общей очереди. И зачем мне тогда ваша премиальность, я вас спрашиваю? Ужас. Руководству явно надо налаживать рабочий процесс.
3
July 5, 2023
Доброго дня. Современный и уютный офис,отсутствие очередей.
Хотелось бы отметить компетентность,вежливость,профессионализм в общении с клиентом, сотрудника офиса Юлии,которая дала подробнейшую консультацию по линейке депозитов.
Непременно вернусь сюда.
Спасибо,Дом.рф.
1
October 20, 2023
Если Вы хотите, чтобы в согласованном ранее банком документе во время сделки были обнаружены неточности, Вам в банк ДомРФ!
Если а повторно назначенный день для проведения сделки Вы хотите услышать, что проверенные банком в предыдущий день документы не подходят, Вам в банк Дом РФ!
Если Вы готовы проводить в ожидании сотрудника банка по 2-3 часа, который не может понять из договора на какую сумму открывать аккредитив, Вам в банк ДомРФ!
Если Вас устраивает хамское отношение к клиентам, Вам в банк ДомРФ!
Желаю удачи!
November 30, 2023
В данном офисе, консультировалась по вкладам, все устроило, быстро открыла) Пишут про очереди,может мне повезло но очень быстро вызвали. Спасибо!Очень помогла вежливая девушка Екатерина😊
November 30, 2023
Удобное расположение банка, отзывчивые и вежливые сотрудники, в частности девушка Екатерина, помогла быстро решить вопрос💐
July 26, 2023
Обслуживание быстрое. Отношение к клиентам достойное. Время ожид ания в пределах разумного. Помощь по оформлению вклада оказана очень быстро и качественно.
1
August 17, 2023
Просидел час в очереди. Нужна была помощь в оформлении ипотеки (взял соответствующий талон перед этим) . Сотрудники отказали в обслуживании сославшись на отсутствие единой базы с онлайн сервисом. Что это за шарашкина кантора, если у вас даже базы клиентов нет?
Нужно было сделать скан документов для одобрения ипотеки. Всем клиентам, которые были в очереди передомной этот скан спокойной делали . Меня отправили в копицентр делать его за свой счёт. Ужасное обслуживание
5
October 28, 2023
С нами работала очень внимательная сотрудница-стажёр. Огромное ей спасибо за понимание и терпение. Были проблемы с документами, пришлось провести в банке половину дня. Все это время нас не оставляли без внимания.
January 13, 2023
Банк, как сложная система, состоит из разных частей, 4 звезды - общая оценка, которая состоит из:
1) получения кредитной карты и работы менеджера Ильиной Светланы. Вот Светлане я бы поставил честные 7* из 5, потому что она отлично провела обязательную часть своей работы, но кроме того лично привезла мне карту на край города в своё личное время, удобное для меня. Идеально всё объяснила, дополнительно консультировала онлайн, помогла разобраться с вопросом по другой сделке, оставила самые приятные впечатления. Никогда за 15 лет использования банковских карт я не сталкивался с таким уровнем сервиса. Тот случай, когда хочется выбирать услугу не по организации, а по конкретному специалисту.
2) оформления ипотеки в целом. 3/5. Очень долго. 21 июля отправили заявку на одобрение, 3 августа она была одобрена, далее с 5 августа шло общение с банком до сделки в самом конце ноября. Есть ощущение не отлаженных процессов и, особенно, длительности неких проверок. Это не первая моя ипотека, но никогда не было так долго. С нами в общей сложности общалось 3 менеджера, и только последняя, Юлия Полякова, действительно эффективно работала.
3) отделения банка на Садовой в плане оформления ипотеки. 3.5/5. Хорошее здание, в целом достаточно места, лучше, чем во многих офисах Сбера. Для сделки нам выделили отдельный кабинет. С точки зрения общения с сотрудниками - без нареканий, приятно и комфортно, но как же долго пришлось ждать. Договор к моменту сделки ещё не был готов, затем было несколько правок, в итоге к финальной версии все уже устали и пропустили ошибку, из-за которой пришлось переподавать документы в Росреестр.
Итого:
- оформление кредитки: точно да, рекомендую Светлану Ильину.
- оформление ипотеки: да, т.к. условия лучше (по крайней мере, были у нас), и раз в несколько лет это пройти можно. Возможно, при обычной покупке квартиры от застройщика будет сильно проще.
И всё-таки, несмотря на всю волокиту, было приятнее, чем ранее в Сбере.
2
1
November 11, 2022
Быстро, удобно, грамотно, профессионально! Особенно хочется отметить менеджера Светлану Ильину, все четко, настоящий профессионал, который сможет решить любой вопрос!
3
4
June 5, 2023
Банк ворует деньги со счета. Обратите внимание! А теперь подробнее: со счета пропали 200р. Заметил случайно - баланс стал ниже нуля. Стал разбираться - эти 200р нигде не видно - в выписки нет, в операциях нет... Позвонил им. Говорят - с вас списали за обслуживание т.к. не выполнено ни одно из условий. Отвечаю - выполнено. ЗП приходила, больше 15, все норм. Девушка пошла думать, потом говорит - да, неверно списано, составлю заявку (обращение) чтоб вам вернули. Окей. Жду. через несколько дней позвонил. Говорю - деньги не вернули, что с обращением? Отвечают - не вернем, поддержка написала что у вас отражается не как зп а как перевод. Но у меня именно ЗП, с кодом 01, работа платит. При этом всегда платила именно так и всегда ровно тоже самое у них в банке написано, и в их выписке! И всегда все окей, а тут на словах "перевод". В итоге составили новое обращение. Теперь надо за ними бегать, узнавать что с ним - сами они ответа по обращениям не предоставляют.
8
1
June 16, 2023
30 мая 2023 года, я оставила заявку на ипотеку в банке ДОМ РФ. 31 мая 2023 года, ипотека была одобрена с процентной ставкой 9,49%. Когда со мной связался менеджер банка Елизавета Ильина, подтвердила данную ставку, рассказала условия кредитования. И когда уже был одобрен объект недвижимости, проведена оценка недвижимости (стоимость оценки 4000 руб) и оставалось только согласовать день сделки. Выясняется, что данная ставка возможна только при ее ОПЛАТЕ (сумма оплаты около 600 000 тысяч) . О данном условии банк умолчал, на мой вопрос почему сразу не сообщили, ответ так и не был получен. В итоге сорванная сделка и финансовые потери. НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ ИПОТЕКУ! ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИПОТЕЧНЫХ СТАВКАХ!!!!
8
1
November 15, 2022
Хороший надежный банк, отзывчивые менеджеры , готовые проконсультировать по любому вопросу , хорошие условия кредитования . Обслуживала специалист Ильина С.Н., хочется отметить профессионализм и индивидуальный подход.
6
August 31, 2023
ОБХОДИТЕ ДОМ.РФ БАНК СТОРОНОЙ!
Адрес банка: Ростов- на- Дону.
Ворошиловский проспект, 26.
Если не хотите тратить своё время и нервы.
Сотрудник банка (дистанционная ипотека) допустил ошибку в процентной ставке.
Горячая линия, обращение в банк, претензии положительного результата не дают.
Позвонили, обвиняли вначале застройщика, потом успокоили 😉переплата ведь не значительная будет.
Т е за ошибки сотрудников платит клиент. Чувствую себя обманутой.
6
August 3, 2023
Спасибо большое!Сотрудник банка Мария очень помогла с решением вопроса по оплате ипотечного кредита-всё подробно и доходчиво объяснила,помогла установить мобильное приложение!!!👍
1
July 10, 2023
Консультировалась по вкладам. Информация донесена четко. Специалисты грамотные. Остановилась на этом Банке.
Местонахождение удобное. Внутри комфортно.
October 1, 2023
Красивое здание. Сам банк однозначно оценить непросто. Пока ощущения двоякие: сотрудники стараются по-максимуму, но технологии трудно называть клиентоориентированными: все с подвывертом.
March 16, 2023
Заключила с банком кредитный договор, предоставив предварительно все документы, внесла первоначальный взнос, однако в нарушение условий договора кредит до сих пор не выдан. Коммуникация с банком отвратительная. Официальных уведомлений от банка в рамках заключённого договора не поступило даже после моих письменных запросов и обращений. Говорят, что в кредите мне не отказывают, но просят заменить брачный договор, который указывался в одобренной заявке на ипотеку, предоставлялся в банк до подписания кредитного договора. Договором не предусмотрено предоставление с моей стороны каких-либо дополнительных документов как условие для выдачи кредита, однако банк в обход условий договора и в отсутствие официальных уведомлений требует от меня документы, без которых отказывается выдать кредит. Помимо того, что банк после заключения договора не имеет права требовать от меня не предусмотренных договором действий, позиция банка о необходимости предоставления дополнительных документов основана на неверном толковании положений действующего законодательства, что подтвердили в нашем случае ПФР, нотариус и ЦБ РФ. Однако банк продолжает настаивать на своей ошибочной позиции и неправомерно уклоняется от выдачи кредита. Со стороны банка проявлена полная некомпетентность и безграмотность. Многократно пожалела, что выбрала данный банк для сделки, поскольку покупка квартиры теперь под угрозой срыва. Пришлось подать жалобу в Центральный банк РФ, далее придётся переводить спор в судебное русло, убытки предстоят существенные, к сожалению…
9
1
March 29, 2023
Ужасно! Вчера провела полтора часа в офисе на Садовой, чтобы просто получить карту. В других банках это не занимает 10 минут, но не здесь! Сначала карту не могли найти, затем не могли распечатать расписку. Кое как карта была получена. Затем возвращение к специалисту для получения пин-кода, 3 раза продиктованы коды, приходящие по смс, сказано "всё в порядке, установите приложение". Минус полтора часа времени после рабочего дня. Но на этом ничего не закончилось! Сегодня приложение установила, попыталась зарегистрироваться, но ничего не получилось! " Ваша карта заблокирована"! Звоню на горячую линию, выясняется, что работники банка не активировали счёт. И мне предлагается ещё раз посетить офис банка. Пойду ли я туда? Нет, не пойду. И никому не советую.
7
February 4, 2023
Оформляли ипотеку в ДОМ РФ, так как приобретаемое жильё было в залоге у этого банка. Раньше с этим банком не сталкивались. Но оказался просто идеальный Банк начиная от сотрудников, проведения сделки, заканчивая оплатой расходов по сделке( их вообще нет в отличие от других банков). Удобный личный Кабинет, удобное пополнение с другого банка без комиссии. Закрыли ипотеку, все документы нужные банк выдал. Не банк, а сказка! И спасибо Морозовой Татьяне!
4
3
October 10, 2023
Как же тут все долго. Пришли на подписание договора. Ждали 20 минут, пока его принесут. Стали читать и нашли ошибку, позвали менеджера, сообщили где исправить. Ушла исправлять. Через ЧАС!! подходит и спрашивает " так а в чем проблема?" Это называется пошла исправлять. Если соберётесь в этот банк, запаситесь терпением.
1
December 25, 2022
Время рассказать об этом банке и его продуктах.
Главное направление деятельности банка - ипотечные продукты.
Само название говорит за себя.
Всё открыто, но чёткости в действиях сотрудников нет!
Нет чёткого алгоритма действий, до конца сформированного перечня необходимых документов.
Нет образцов этих документов, для правильного их оформления.
Проект дома исправляли по требованию банка 5 (!!!) раз.
Это утомляет.
Также очень долго приходилось ждать ответа сотрудников банка относительно правильности заполнения и формирования документов.
В работе банковских сотрудников есть изъяны, над этим следует поработать.
Всем спасибо.
5
3
July 23, 2023
Несколько раз был с клиентами в этом отделении, при покупки новостройки в ипотеку.
Максимально профессиональный, вежливый персонал. В отделении, как мне показалось, всегда не много людей.
July 4, 2023
Хороший банк, с отличными условиями по ипотечным программам с господдержкой. Комфортный офис, компетентный персонал. Рекомендую всем.
1
February 20, 2023
Хочу поблагодарить и отметить работу оператора банка Сылка Марии. Всегда очень любезна, предупредительна и главное профессионально работает с посетителями банка. Большое ей спасибо.
клиент банка Стаканов С.А.
1
1
November 12, 2022
Очень крутой банк в центре города и приятное обслуживание, очень рад, что являюсь клиентом этого банка, особая благодарность Ильиной Светлане, которая подробно рассказала мне про все условия моей карты и оказала такое крутое обслуживание)
1
5
February 21, 2023
Очень все понравилось, все быстро,четко, по делу!!! Время минимум, пользы максимум. Особенно хочу отметить Ильину Светлану, у нее все быстро и профессионально, без траты драгоценного времени.
2
November 3, 2023
Тут не рекомендую появляться после 15:00, вот уже 3ий раз сижу в очереди по 2 часа. Талончик выдает банкомат, объявляют сотрудники голосом, ничего не слышно, народу полно, все кашлюют и чихают. Находиться очень сложно в этом филиале. К сожалению придется придти ещё не раз буду пробовать по утрам.
2
November 27, 2023
Ужасное обслуживание, работают полтора человека, чтобы совершить простейшую операцию по внесению денежных средств на ипотечный счет надо ждать по часу, хотя народу никого. Электронная очередь непонятно как работает, люди пришедшие позже проходят вперед почему то
October 23, 2023
Бесконечное время ожидания. Сидим более часа. Работает один специалист и стажёр, который компетент ен только по узкому кругу вопросов. Работники бодро покидают здание- видимо их рабочий день закончился. Никто не принимает клиентов!!!! А мы и ещё 7 человек, продолжаем ждать...
1
September 15, 2023
Очень медленно все. Давно не сидел в очереди в банке пол часа.
Дополню после посещения отделения 15 сентября - снижаю оценку до 1 звезды, так как просидели час в отделении и очередь не продвинулась. Сотрудники игнорируют, сидит куча людей, есть явные проблемы с обслуживанием.
4
February 16, 2023
Отличный банк, приветливый персонал, Ильина Светлана компетентный специалист, быстро оказала консультацию по интересующему меня вопросу! Спасибо, так держать!
1
2
October 6, 2023
Оформлял закрытие ипотеки. Ирина Чубарева очень позитивный и компетентный специалист. Лучший сервис в дом.рф за годы обслуживания
1
October 9, 2023
Обратились в банк за ипотекой, и уже тысячу раз пожалели. Банк не может составить договор, ежедневно просит переподписать из за правок , проверяет несколько дней и снова правки. Каждый раз об этом пишет новый сотрудник, которого нет на месте и ситуацию он разъяснить не может. Время идет а денег все нет.
2
July 19, 2023
Невероятно некомпетентное обслуживание, Никто ничего не знает, внятных ответов на поставленные вопросы нет. Оформляем там договор уступки прав требования, с электронной регистрацией, банк уже почти месяц не может подать правильно документы в Росреестр. Уже несколько приостановок регистрации по вине банка! Я как риэлтор в шоке, клиенты тоже. Все могу документально подтвердить
3
December 21, 2021
В Питере это единственный работающий филиал. Оформляли здесь ипотеку в 2019 году, в тот момент лучшие условия в городе и все было просто, быстро и чётко. И вот неделю назад появился здесь для доноса документов и прождал целый час своей очереди, т.к элементарно не работает аппарат электронной очереди и выслушал в очереди много подобных историй об этом отделении за последнее время.
В плане условий банковского обслуживания- 5*, за сервис личного обслуживания- 3*. Поэтому в среднем 4*)
3
3
October 9, 2023
Отзыв будет отрицательный. Просидели 2,5 часа , чтобы сдать документы в кредитный отдел. Работает только один специалист. Остальная толпа "соплюх"для фона. Ничего не знают. Не умеют. Разговаривать тоже не умеют. Отвратительное место.
2
November 28, 2022
Был один раз - неудачно.
Нужно было перевести эскроу на себя после покупки недвижимости.
Девушка при входе издевательски заявила, что надо было написать какое-то заявление на сайте. Я начал его заполнять, не заходя в банк.
Появился какой-то вопрос по заполнению
- она не смогла помочь.. да и не похоже было что хотела.
1. Зря потратил время на дорогу, чтобы узнать новые требования банка прямо в банке )) и сотрудники банка нк смогли мне оказать услугу на месте (например помочь заполнить заявление на месте). Раньше так и делали.
2. Человек при входе, чтобы направлять и помогать клиенту - выполняет какую-то другую функцию.
Update:
Со вторым почещением вышло противоположно хорошо, если не считать, что заявление на смену депонента на сайте не работало.
Менеджеры были дружелюбны и все оформили за час..
3
February 28, 2023
Сотрудники навязывают продукты банка, но условия этих продуктов не знают. Навязали карту, сказали при открытии ко вкладу добавят 0,2%. Карта бесплатная, никаких условий выполнять не надо. Ну ок, открыли. Добавили 0,1%, вместо 0,2%. Ой извините, ошиблись. Далее, потратьте с этой карты 1000 руб. в день оформления. Говорю, почему не предупредили, мне в этот день хватило расходов и покупать фигню, чтоб выручить банк не очень хотелось. Ну ок, потратила. В итоге подъезжайте еще раз на закрытие. Спасибо за трату моего времени, за оплаченную 2 раза платную парковку, потраченные нервы. Еще и обещанный % не начислили.
4
November 3, 2023
Самый ужасный банк! Не оформляйте ипотеку через этот банк. Если вы оформите ипотеку у них в браке, в случае развода вы ничего не сможете разделить и переоформить договор. Все придется решать через суд!