Dom.ru
Directions
Chkalovskaya
1.02 km
Южная улица
660 m
355 reviews
September 17
Пользовалась дом.ру пока была в командировке в Екатеринбурге на длительный срок. За пользование больше года влюбилась так, что теперь подключила везде себе и всей семье. Отличная скорость, ничего не зависает, кинотеатры в приставке суперудобно, можно на телефоне в дороге включить, если нет времени дома посмотреть, для меня самое то) точно рекомендую за комфорт использования и качество)
1
3
December 17
Пользуюсь услугами дом.ру с 2018 года. Нужен был обычный интернет и телевизор со стандартными программами, поэтому не загонялась с тарифом, был выбран обычный и без наворотов. Примерно до лета предыдущего года в целом все устраивало; бывали какие-то разовые сбои или отваливался интернет ненадолго - это было не критично. С прошлого года прям печаль-беда: примерно раз в 3 месяца приходит длинное письмо, как компания в нечеловеческих условиях пытается улучшить свои услуги для меня и поэтому поднимает цену тарифа. Причем качество не улучшается нисколько. Причем поднимает на приличные проценты, даже не на уровень официальной инфляции, например. За 2 года мой тариф вырос с 650 рублей до 1045 (причем это вроде со скидкой у меня), т.е. практически в 2 раза.
В очередной раз пришло сообщение о повышении, решила посмотреть тарифы. Нашла тариф со скоростью в 3 раза выше имеющейся сейчас, но дешевле, чем я плачу по действующему тарифу (при прочих равных условиях). Попыталась найти полную информацию на сайте - а на их сайте без танцев с бубнами ничего не найти. Чат-бот со своим желанием помочь выбесил невероятно. Как тут выше писали - это надо такого зацикленного по круге еще поискать. В итоге вышла на оператора, задала вопрос, мне обьяснили про переход с услугой техника. Решила, что не стоит овчинка выделки. И тут оператор мне предлагает другой тариф: с такой же скоростью, как у меня, с такими же тв-программами, но дешевле процентов на 10%. И вот тут, Дом.ру, вопрос возникает: а почему тогда вы снова поднимаете цену своими письмами-полотнами, если есть тариф 1в1 и дешевле??? Т.е. не так уж это необходимо "для поддержания качества услуг для наших дорогих/любименьких клиентов"??? Оказывается, повышают цену, потому что, по словам оператора, "тариф у вас архивный, а у компании только на новые тарифы нет индексации". А я виновата, что он архивный??? Когда были ежемесячные массовые звонки, чтобы я поменяла роутер на новый с доплатой - почему-то звонили и звонили. А вот перевести с архивного тарифа на новый - упс, а как же ж мы вам сообщим, что можно так делать? Очень некрасиво и нечестно по отношению к клиентам. Как-то прям подленько что ли.
Добавила звезду за операторов. Когда до них сквозь бота доберешься, в целом отвечают быстро, по делу, и по моим вопросам довели до решения.
Надеюсь, в других отзывах люди писали, на что сменили дом.ру, т.к. с таким отношением тоже приняла такое решение
3
August 4
Все началось с того, что решил перейти на "сверхскоростной" тариф 500 мбит. За одно подготовился и обновил несколько роутеров, чтобы объединить их в единую сеть. Для перехода мне сообщили, что нужны монтажные работы по замене провода, эту замену удалось сделать с 3го раза (искали нужный бур). Далее был квест с настройкой роутеров, то скорость не та, то та но не на всех. Далее начал пропадать интернет и сейчас снова скорость не та. В общем вызывал их раз 10 и проблема не решилась, более того с меня каждый раз берут деньги за перенастройку. Выходит решаем одну и ту же проблему а плачу я дважды. Любимая отговорка, мол у нас на проводе нет разрывов, там уж что у вас на роутерах мы хз. Вероятно, если бы был старый роутер, отговорка была бы в очень древнем оборудовании (моем роутере). Я, как простой пользователь считаю, что в мои функции входит, купить роутер и платить вовремя абонентскую плату, в ответ получать стабильный интернет согласно тарифу, а не слушать отговорки, почему он не работает. Очевидно, то что они не знают как его починить или не хотят в этом разбираться, полное безразличие. Постоянные обращения в техподдержку (Чат с ТП в приложении глючный), постоянные вызовы мастеров, которые уже реально напрягают.
14
4