Дом. ру
Directions
Zakharova Street
540 m
78 reviews
April 1
По отзывам знакомых решила подключить интернет Дом.ру, т.к. нужен стабильный интернет для удаленки. Пользуюсь почти год, и честно говоря, расстроена. Несколько раз без уведомлений (ни в приложении, ни в смс) проводили работы в течение всего рабочего дня. Странная практика, обычно это делают в ночное время. Постоянно отваливается vpn, из-за перепадов скорости. Сегодня просто упала скорость и vpn невозможно подключить. В чате ответили, что чинят. Сколько будут чинить тоже неизвестно. Вот такой интернет от Дом.ру, никогда не знаешь, будешь ты нормально завтра работать или нет. К слову, пользовалась другим провайдером 4 года, и вообще не знала, что подобные проблемы могут быть. Жаль только, что в Пензе данный оператор не предоставляет домашний интернет. Не раздумывая бы перешла на него((((
January 20
Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту.... 24.12.2024г. приняли заявку на подключение. Подключение должно было состояться 11.01.2025г., прождала полдня, никого не увидела. Позвонила на горячую линию, обещали разобраться... Через пару дней позвонил менеджер и обвинил, что я не приняла техника, сославшись на болезнь. Я в шоке была.... Сказал, что пока свободных "окон" нет. Затем звонил несколько раз, проверяя при этом наличие свободных "окон", которых опять же не было.... Вчера позвонили с московского номера и согласовали подключение на сегодняшний день. Наконец-то случится чудо - подумала я. Наивная..., сегодня позвонил техник и сказал, что подключить меня не может, так как нет свободных портов....Господа, это у вас шутки такие, вы так развлекаетесь, изображая бурную деятельность? Или вы так издеваетесь над клиентами....?
4
March 7
Совершенно неприемлемая практика — брать деньги за подключение, когда большинство других компаний предоставляют эту услугу бесплатно. Это выглядит как попытка переложить свои расходы на модернизацию и развитие инфраструктуры на плечи абонентов, что, на мой взгляд, несправедливо.
Если компания не может обеспечить свои обязательства без дополнительных сборов с клиентов, то это говорит о её неэффективности и неуважении к потребителям. Зачем платить за подключение, если есть конкуренты, которые предлагают аналогичные услуги без скрытых платежей?
Кроме того, отсутствие прозрачности в тарифах и навязывание дополнительных сборов вызывают только раздражение и недоверие. Я как клиент чувствую себя обманутым и вынужденным платить за то, что должно быть частью сервиса.
Рекомендую всем подумать дважды, прежде чем связываться с этой компанией. Есть более честные и клиентоориентированные провайдеры, которые не пытаются выжать из абонентов лишние деньги.
3