Ryazan, Vysokovoltnaya Street, 13БЦ «Форум»
Dom.ru
Directions
Высоковольтная улица, 13
72 m
Features
Credit card payment
Providers services:union office, leased access, backup channel, systems integration, ip tv, domain registration, ip telephony, mobile access, phone numbers, hosting, radio channel, delivery of equipment, xdsl, ip transit, ip video surveillance
Providers technology:satellite internet, docsis, vols, ethernet, adsl, wi-fi, wimax, cdma, 3G
Additional providers services:static ip, antivirus, night unlimited, internal network, test drive, parental control, home cinema, peering, turbo button, virtual flash, game servers, sms notification, credit form of payment, threshold confidence, karaoke, promised payment, burglar alarm
Internet locations:apartment, country house
Information verified by owner
Similar places nearby
175 reviews
March 3
«Дом.ru» - компания - без совести. Как меня оставили без интернета.
Всё началось с попытки сменить провайдера. Выбор пал на «Дом.ru» — название звучало уютно, а реклама обещала «надёжность». В назначенный день пришёл техник. Мы договорились: я сам подключу роутер, как только его доставят, а он удалённо завершит настройки. Мастер отключил кабель от старого провайдера, поковырялся в щитке и ушёл. Я остался ждать курьера, даже не подозревая, что через пару часов останусь не только без интернета, но и без надежды на решение проблемы.
Роутер привезли с опозданием. Я сразу позвонил технику, чтобы получить данные для настройки. Ответ огорошил: «Заявка закрыта. Я уже дома, и мне всё равно. Если хотите — звоните своему старому провайдеру». Его тон был спокоен, будто он не оставил человека без связи, а просто забыл передать пульт от телевизора. Старая линия отключена, новая не работает. Ни работы, ни доступа к банкингу, ни возможности связаться с клиентами.
Тогда я начал звонить в поддержку «Дом.ru». Это напоминало квест: операторы перебрасывали меня «старшим коллегам», те просили «подождать 24 часа», но никто не перезванивал. Через три дня я всё ещё сидел в тишине — ни интернета, ни ответа, ни извинений. В чатах мне советовали «перезагрузить роутер», хотя его даже не успели подключить. Абсурд достиг пика, когда на почту пришёл счёт за «успешно оказанные услуги». Платить за то, чего нет, — это уже не халатность, а наглость.
Неделю я жил в режиме аврала: брал задания через мобильный интернет, тратил деньги на кафе с Wi-Fi, извинялся перед заказчиками за срывы сроков. «Дом.ru» за это время так и не связался со мной. Ни один сотрудник не поинтересовался, почему новый клиент молчит. Когда я наконец вернулся к прежнему провайдеру, оказалось, что для восстановления линии нужно ждать ещё пять дней.
Эта история — не о технической ошибке. Она о том, как компания превращает клиентов в просителей. Техник, который считает нормальным бросить человека наедине с проблемой. Поддержка, которая имитирует бурную деятельность. Бухгалтерия, которая исправно выставляет счета за воздух. Всё это — «Дом.ru».
Если вы думаете, что такие случаи — редкость, почитайте отзывы и вы все поймете. Мой опыт оказался типичным: клиенты месяцами ждут подключения, неделями не могут добиться ремонта, платят за «услуги», которые существуют только в биллинге компании. Здесь нет уважения к людям, здесь есть только циничный расчёт: «Всё равно куда-то подключатся, ведь альтернатив мало».
Спустя месяц я всё ещё получаю смс от «Дом.ru»: «Вернитесь — дарим скидку!». Но они не понимают: скидки не хватит, чтобы компенсировать ни нервы ни просроченные дедлайны, за которые я так и не заработал, месяц трудов, коту под хвост. Выбирайте провайдеров, которые ценят ваше время. А «Дом.ru»… Пусть остаётся домом, куда лучше не заходить.
December 22, 2024
Хуже просто некуда. Плачу 1300 р на интернет, хотела сменить тариф, на сайте висит есть за 1000 р / мес) захожу в личный кабинет - предлагают только сменить на тариф подороже )) без выбора. звонила... 10 минут слушала робота) с оператором так и не соединили) писала на сайте в чат.. кто же ответил?))) РОБОТ) как жаль) помню времена когда в дом ру отвечали живые люди и правда хотели помочь решить вопрос :) жаль сейчас уже нет. скорость интернета на нуле, цены выше крыши :) постоянное повышение цен) и монжо сменить тариф лишь на тариф подороже ) с оператором не связаться) можно робота послушать) и перезванивает только робот) спасибо за крутые услуги и клиентоориентированность. хотели еще несколько вопросов по поводу ТВ задать. как думаете, кто-нибудь ответил? нет. поговорите с роботом. спасибо. нет слов. хуже некуда. была вашим клиентом очень много лет, но думаю отказаться от ваших услуг если вам все равно на клиентов.
6
December 17, 2024
Жаль, что нельзя поставить оценку ниже: из любимого провайдера Дом ру превратился в отвратительного, придется отказываться. Каждый день занижают скорость до экстремально низкой, решить проблему не могут, пытаются сначала назначить виноватыми нас, потом наконец оформляют заявку на визит инженера. Инженер приходит, говорит о том, что все отлично, - и правда, дня три после его визита скорость остается хорошей, потом же все возвращается на круги своя. Компенсировать отсутствие услуги отказываются, сотрудники совершенно некомпетентны, сваливают решение вопроса друг на друга, в итоге никакого результата. Также любят подключать платные услуги, разумеется, без нашего ведома, и лгут, заявляя, что услуги были подключены нами. Очень жаль, что некогда отличный провайдер столь низко пал, я надеюсь, что расторжение договора с ними пройдет быстро.
8