Абсолютно свинское отношение,сделала заявку,сумма вместе со стоимостью роутера,который они теперь сразу же продают ,составила 6 тыс ,интернет+тв,на адресе не живу,позвонил мастер и предупредил-опоздаете,уйду,оставалось еще 45 минут до назначенного времени промежутком в 1 час-с 15 до 16 ч визит мастера,взяла такси приехала,пришел мастер,по ходу обсуждения выясняем что телевидение технич сложно,так как нужно платно тянуть кабель дополнительно,я прошу оставить стоимость подключения ,роутера и интернета и осуществить заявку,мастер туманно говорит что нужен новый договор и мол,пойду посмотреть порты,приходит о чудо,портов нет,т.е.меня подключить нельзя!!!это при том что с этим домом не работает ни ростелеком,ни билайн,ни мтс,только дом.ру(-цены бешеные,явный сговор с УК ,так еще и обслужить нормально не могут ,мастер ушел,туманно пообещав какую то модернизацию когда то(??),а я не могла дозвониться в течение часа на тел гор линии,там только робот,который почему то говорит про мой действующий договор вообще по др адресу,и не соединяет с оператором,отдел подключений ппосто бросает трубку не дослушав даже!не можете работать-так дайте возможность до.провайдерам хотя бы(.никому не рекомендую данную компанию.футболить чедовека это сервис по домру(.
Интернет не работает 2 суток. После догих разговоров с роботом « не по делу» ок 15.30 ( с человеком не соединяет) была оформлена заявка на вызов техника . В этот же день с 19.00-20.00. Прождав до положенного времени и не дождавшись связалась с оператором на сайте и была не приятно удивлена- «по техническим причинам заявка перенесена на 24ч». Как? Как об этом хотя бы не сообщить ждущим клиентам. На столько наплевательское отношение? Я сейчас вынуждена в ночь ехать на работу и ее доделывать. То что планировалось сделать дома- не сделано. Если бы этот Бог( ой , простите техник) хотя бы сообщил, он не снизашел до нас… можно было бы днем уехать и делать, в не ночью.. А оператор, что оператор? Ему жаль… он может подключить сто пятьсот каналов дополнительно на 6 мес, не подходит? 5% скидки на 12 мес если оплатить во время. Не подходит? 10% скидки.. может быть стоило еще по переписываться? Было бы бесплатно)). Спросила, хорошо, во сколько «бог» утром может приехать? В 18.00-19.00- это утро). Буду изучать «конкурентов» этой столь «прекрасной организации». Что и Вам советую!
Pss. «Бог» приехал на следующий день. Починил все быстро.
Уважаемые пользователи! Я вас очень прошу, никогда не связывайтесь. Организации-дом ру. Ибо, если вы даже им заплатили. Той никакой помощи они никогда вам не откажут. После последних суток. Обращение к ним за помощью. Помощи не было оказана, а так поступают только лишь ***. Коями я их и считаю. И вся эта компания-дом ру. Таковыми и являются. Никогда вам они не помогут. Тогда, когда вам нужна эта помощь ! Почему так говорю, потому что обращался к ним неоднократно? А особенно в послед последних 24 часов. Сделав им двойную оплату их услуг.
Самый отвратительный провайдер,очень жалею,что связалась с данной организацией,не советую от слова совсем!Роутер,оказывается,в рассрочке,при расторжении только выкупать,но при подключении никто не обмолвился об этом,теперь его только выкинуть!При переносе на другой адрес каждый раз нужно оплачивать дополнительно тысячу рублей,причём даже если через неделю переедешь на другой адрес-то снова надо платить!Надеюсь,что скоро закроют данное заведение!
Отвратительное взаимодействие с компанией. Медленный интернет, постоянные разрывы. Спец по подключению впарил какую-то коробочку без которой ничего не будет работать, по его словам. Промоутеры засоряют подъезд в новом доме своими листовками. После заявления на отключение несколько раз звонили и уговаривали вернуться. Конечно я отказалась.
Сейчас данный интернет-провайдер на слуху среди моего круга общения, потому как предлагает интересные условия по нормальной стоимости. Я подтверждаю этот факт. Звонки по скайп или ватсап друзьям и родственникам по всему миру теперь реально и без подвисаний. По крайней мере с моей стороны всегда все четко.
Абсолютно плевать на своих клиентов очень не стабильный интернет, (но скорость такая как указана в тарифе) постоянные перебои и т.д. не делают скидку не хотят решать проблему бездарные техники и постоянные перебои это ДОМ.РУ
Техник пришёл по заявке быстро,
Все отрегулировал ,рассказал, переподключил к более выгодному для меня тарифу,
Уже больше 12 лет на дом ру ,проблем нет.
Пропал интернет 3го числа. Сегодня 13е число и не кто даже не шевелится. Обещания, что "унас нету конкретных сроков, когда захотим тогда и будем чинить" У них нету своих специалистов, они работают на субподряде, фирма подрядчик обслуживает и другие компании в городе и они просто забили на Дом.ру.
Получается, что дом.ру даже своих подрядчиков не может заставить работать. А страдают пользователи.
Ало, интернет включите, я понимаю, вам за 3 пачки сухариков в месяц так себе работать, но вы хоть попытайтесь создать вид деятельности
Поменяю отзыв, когда месяц без сбоев проработаете
Для этой компании и одной звёзды много! Максимально не клиентоориентированная компания!!! Подала заявку на подключение, поставили в очередь более чем 8 дней(ибо техников у них видимо один человек в штате)
Настал день х, а техника нет, звоню в поддержку и только через 30 минут переключений со специалиста на специалиста вытесняется что на мою заявку нет техника!!! И предлагают, внимание, время через 10 дней!!! Я сильно возмущаюсь, прошу решить мой вопрос оперативно, обещают перезвонить в течении суток, и как водится не перезвонили, звоню сама, и мне предлагают уже через 13 дней установку….
Теперь я не клиент этой ужасной(жаль, матерные слова нельзя тут писать) компании и ни кому не советую!!!
В общем, мой опыт с дом. ру ужасен, они вообще не хотят помогать и что-то делать, может качество интернета и на высоте(мне так и не удалось проверить, ведь мне не подключили) , но работа с клиентами ужасна, сразу сказать не могут, что подключить нет возможности, но заставляют тебя решать вопросы и проблемы, а когда ты несколько дней звонишь по разным намерам чтобы все вопросы решить, они в конце говорят, что нет возможности подключить, спасибо, можно было не тратить моё время и нервы на это, сразу в первый же день, сказать, что нет возможности подключить и все.
Плачу вовремя ограничили в доступе просмотров нет канала победа кино ужас и прочие каналы предусмотренные пакетом наверное буду расторгать договор и переходить в другую компанию дозвониться невозможно какие то Алисы и прочие автоответчики
Компания дом ру не соблюдает сроки по устранению перебоев в подключении интернета, созданных их же сотрудниками. Только обещают. Вот завтра. И снова вот завтра. Только слова целого ряда сотрудников дом ру. С 21.12.2023 началось и до 25.12.2023 вопрос не решился. Вот и расторгнут договор. Техников нет свободных и как с ними связаться они сами и не знают. Получается самый главный в компании дом ру - это техник. А остальные так, моральная поддержка техника.
Безобразное отношение! Бросают трубки, хамство, я в шоке, что в наше время такое отношение к клиентам! Пыталась пол дня решить вопрос с подключением по телефону, после этих издевательств желание пользоваться услугами этой кампании отпало навсегда!!! Если на начальном этапе такое безобразное отношение-что потом будет??????
В дом ру пришел из телил 2. Изначально нравилось, последний год Качество предоставления услуг (интернет +ТВ) стало ужасно! Постоянные перебои, обман, списание денег, вопросы решаются очень долго, или не решают совсем. Увы разочарование в компании! Региональный оператор не работает!!!
Не рекомендую. В 2018 заключал договор где была прописана авансовая схема. За текущий октябрь заплатил в начале месяца, требуют еще раз оплатить октябрь под предлогом переводя с кредитной схемы оплаты на авансовую. Все доводы и отсылки на договор игнорируют, пытаются убедить что так даже лучше мне будет. Буду менять провайдера. Скрины переписки и платежей сохранены.
Уже скоро как 5 лет мы подключились к Дом.ру. Проблем никаких ни разу не было. Все хорошо. Один недостаток, что плата повышается ежегодно. За четыре с лишним года оплата выросла на 40%.
1
2
Show business's response
G
Gevorg Vardanyan
Level 4 Local Expert
September 17, 2024
Раннее прозывался домашним интернет от дом. Ру. После расторжение договора прошло 2 с лишним года, после поступает звонок и сообщают о задолженности. При этом во время расторжения договора у меня не было не каких задолженностей. Полный лахатрон. Не рекомендую пользоваться дом. Ру. Будьте внимательны ⚠️
Отвратительный сервис. Неделю ждём подключения!!! Подключения нет, т.к. специалист не может попасть к своему оборудованию. Требует чтобы я обеспечила ему доступ к их оборудованию. Смех! Говорю я вам к своей квартире должна доступ обеспечить и не более того. Первый раз опоздали на 40 минут, приехал и уехал, второй раз даже Не стал себя утруждать приездом по заявке, позвонил и сказал идти со 2 этажа до 8, открывать ему доступ. Бред. Полное разочарование. (((
Переехали в частный дом и от прошлых хозяев оставался ужасный интернет, то отваливался беспричинно, то счёт придёт необоснованный, в общем решили сменить провайдера на Дом.ру и не ошиблись. Ещё не разу не подводил!
Отвратительно работают.Два дня не могли дозвониться,чтобы отключить интернет. Наконец-то дозвонились и нарвались на" сюрприз ".Оказывается у нас их оборудование в рассрочке.Весь год ни слова про выплаты по рассрочке.При подключении тоже не было разговоров про рассрочку.Был свой новый роутер,но им он не угодил. Поставили свой.Год спустя узнали про эту рассрочку. Что теперь делать?Как быть?Мы в бешенстве!!!!Наживаются как могут.
Уже как месяц я пользуюсь услугами данного интернет-провайдера и меня всё устраивает, интернет работает без перебоев, так что могу работать удалённо без проблем
Отвратительное качество услуг. Наш дом пользуется контролем доступа от домру, и 90 % времени СКУД находится в несправном состоянии, нужно по 10-15 минут тратить на звонки и уговоры принять заявку на устранение неисправностей. Так же, интернет постоянно отваливается... Категорически НЕРЕКОМЕНДУЮ!!!
Только что звонила туда, отвратительно общается оператор, с издевкой, вопрос решен не был, тарифы завышают, пояснить ничего не могут, подключены платные подписки , перемотка. Зачем? кто подключил?. Будем переходить на другого оператора. ДОМ.РУ- это дно!
Подключали пакет услуг куда входит кабельное ТВ и интернет. Заявку оформляли через сайт, приехали подключать уже на следующий день. Меня всё устраивает.
Пошла вторая неделя, как нет телевидения, этот виртуалтный помощник хочется вырубить, оплата прошла ещё 25 сентября, а телевидения так и нет, дважды вызывала мастера на дом, специально отпрашиваюсь с работы, а они просто не приходят, самая ужасная связь!!!
Уже как неделю устройства не видят сеть, wi fi роутер сам по себе включается и выключается, звонили в службу поддержки, первый раз сказали включите в другую розетку, во второй раз специалист стал доказывать что просто наша техника не будет поддерживать сеть 5g, а то что все работало до этого - это не правда и посоветовал поменять телефоны и остальную технику .
Хуже онлайн чата в принципе не встречал, пока делаю то что написал оператор в тех поддержке по устранению проблемы, оператор меняется и просит заново объяснить проблему. Тех поддержка в чате и по горячей линии полный ноль! Времени потрачено уйма, проблема даже близко не решена, оставил заявку, прошли практически сутки ответа нет! Ужасный провайдер (((
Отвратительно! И это еще мягко сказано, завтра, завтра, не можем дозвониться, никто не пускает, что только не придумают, неделя прошла так никто и не приходит!
4
1
Show business's response
Дарья
Level 11 Local Expert
January 19, 2024
Пользуюсь на протяжении полугода, часто наблюдаю низкую скорость интернета на разных устройствах. Каждую неделю пишу в тех.поддержку - перезагружают оборудование, скорость возвращается и через неделю все повторяется. У меня тариф для дома и для бизнеса. Видимо, пора сменить провайдера... Раньше было лучше...
Обман, не договаривают, цены завышены. Уже зарекался с ними не связываться, дёрнул черт с ними связаться повторно. Стало ещё хуже
10
2
Show business's response
Оксана Стипаненко
Level 3 Local Expert
October 27, 2023
Заключила с данными товарищами договор и пожалела. Отвратительная компания. Перенос делают уже месяц. 2 раза назначали выезд мастера и просто без предупреждения мастер не приходит. Им плевать на своих клиентов.