Отвратительный сервис. Заявку на покраску двери подала пол года назад. До сих пор кормят завраками. Почему подняли лплату, за что?. Самая дорогая оплата в городе. Ничего не делается. Позор!!!
Сегодня , 9 апреля пришла досудебная претензия которую нужно оплатить до 25 марта (т е уже просроченная), на телефоны никто не отвечает. За 2022 год это был какой-либо первый документ от них, ни одной квитанции об оплате не было, но сразу пришла просроченная досудебная претензия. По данной организации будет направлено обращение в Роспотребнадзор.
Компания работает ужасно! В нашем доме сменили домофон, на время, пока не выдали ключи, работал временный код. Спустя 3 дня ключи раздали, но временный код также работает! Теперь в подъезде проходной двор! Дозвониться в Цифрал-Сервис не удаётся! Сегодня звонила 8 раз! Слышно, как трубку поднимают, а потом сразу же кладут либо и вовсе не поднимают трубку и меняется одна за одной заунывная молодая! Лентяи!!!
14
6
Show business's response
Рената
Level 5 Local Expert
April 11, 2023
Поставили домофон с хорошей камерой и за свой счёт! Открыть дверь можно с телефона! Тариф почти тот же, но качество обслуживания значительно выше - пока дверь не красили, но доводчик починили и быстро отвечают на заявки. Оплата прямо из приложения, все соседи довольны
Просто самый ужасный сервис!!! Оператор грубил, постоянно перебивал, не хотел выслушать проблему. По итогу уже 2 месяца домофон по адресу Ларина, 9/1 не работает. Деньги платим, а услуги нет. Писала и на эл.почту, но никаких результатов это не дало. Не пользуйтесь услугами этого сервиса((((
Подала заявку на ремонт домофона 21 апреля 2022, сегодня 26 апреля, ни каких сдвигов, звоню по 2 раза на день, мне 70 лет, постоянно обращаюсь к врачам, а ждать посещения медика должна на ступеньках возле домофона! Что за отношение, оплата производится досрочно, до конца гола а ждать обслуживания тоже до конца года?
Полтора месяца назад в нашем подъезде поменяли обычный домофон на видео домофон, раздали логины и пароли для входа в приложение,, Умный дом,,, но видео в нем так и не появилось. С момента установки я теперь каждую неделю звоню в Цифрал-сервис и оставляю заявки с просьбой исправить ситуацию, но операторы мне отвечают, что их мастер выходил, панель перезагрузил, свою работу сделал, теперь все вопросы к,, Дом. Ру,,. В,, Дом. Ру,, говорят, что они опять не видят панель и отправляют в,, Цифрал-Сервис,,. Этот футбол продолжается до сих пор. А в последнее обращение, оператор Цифрала, спросила, с чего я вообще взяла, что нужно было обращаться в,, Дом. Ру,,. Так может с того, что они меня всем коллективом, каждый раз при обращении спихивали на них? Видеоизображения так и нет. Не советую никому иметь дело с этой компанией. Берегите свои нервы...
компания им только можно наверное доверить мыть унитазы с их отписками, больше месяца не работает видео камера в панели, обещают каждую неделю,,,,,сделаем подождите,,,,,,,сделаем, только это и могут,а деньги получать любят
Впервые обратилась в компанию по вопросу покраски входной двери подъезда. Ответ недостаток финансирования и отказ. Обращаюсь к руководителю Шульга О.В. А за что вы берёте с нас деньги. Если раз в 10 лет не можете покрасить дверь подъезда?
Отвратительное обслуживание. Месяц не работает домофон (с момента установки). На обращения в службу поддержки никакой реакции. Но счета на оплату прислали!. Вест подъезд платить отказался.
10
7
Show business's response
С
Сергей
Level 2 Local Expert
April 12, 2023
Невозможно добиться квитанции ни в бумажном ни в электронном виде после перехода в эту компанию. На неоднократные просьбы и запросы в электронном виде никакой реакции.опять изменился лицевой счет - никакого предупреждения ни в бумажном виде, ни в электронном. Ужасно иметь такую обслуживающую компанию.
Отвратительное отношение сотрудников колцентра (Натальи и Анастасии) к клиентам. Списать их хамство и грубость на недоразумение нельзя, это, видимо, в этой организации в порядке вещей. На вопрос "когда придет мастер" отделываются дежурной фразой "в течение 2-х дней"..... Потом выясняется, что 2 дня с момента передачи заявки мастеру и день подачи заявки не считается.... А домофон не работает, дверь не открывается ни из квартиры, ни ключом с улицы..... Приходится бегать открывать дверь изнутри кнопкой.... И эта проблема в подъезде не только у нас .... То есть мы являемся заложниками , если нужно уйти из дома, подумай о том, как попадешь назад... А Домофон сервису на нас наплевать. За что платим деньги - не понятно. До января много лет у нас была другая организация по обслуживанию домофонов и никогда никаких проблем не было....
Криворожская, д. 61 в первый подъезд не возможно попасть, из-за поломки магнитого замка на входной двери подъезда 1. На телефон обслуживающей компании отвечает "бот", типа выходной день. Не рекомендуем заключать договор с таким отношением к собственникам жилья, останетесь на улице в один прекрасный момент. 245-05-76
В нашем доме сменили домофон,ну и как у нас бывает....домофон есть,ключей нет.Вечером на сайте Цифрала заполнил предложенную форму заявки,а вечером следующего дня получил ключи от домофона.Сотрудник Цифрала привез их по адресу установки домофона.
Обслуживанием я остался доволен.
Без предупреждения осуществили отключения домофонов в связи с тем что не выставили квитанции на оплату и как следствие абон. Плата не была проведена. И это не 1 или 2 пользователь а целая улица.
Польностью согласен с теми отрицательными отзывами. Операторы не выдержаные. Домофон отключили в феврале 2022 года, но при этом квитанции с оплатой шлют регулярно.
Обращалась и не раз, всегда вежливо принимают заявку, быстро и качественно мастер подходит к своей работе. Многим у них поучиться нужно в этом. Спасибо.
Домон не работает уже больше месяца, вызвать мастера не могу, либо не отвечают, а на голосовые вызовы не реагируют. А в связи с работой доехать к ним не получается. Вот так и живём...
4
5
Тамара
Level 8 Local Expert
February 15, 2023
С удивлением обнаружили у себя в почтовом ящике квитанции от компании Домофон плюс. Оказывается нас передала предыдущая компания обслуживающая домофон Метаком, видимо мы крепостные. У собственников жилья не спросили! Подняли оплату за домофон на 25%.
Отвратительный сервис, заявку подала 23декабря,написали,что мастер свяжется в течении 2х днй, до сих пор жду, когда мастер соизволит связаться.. Напоминала перед новым годом, никакой реакции, не можем выйти из дома, из за отсутствия ключей.
Уже в третий раз оставляю заявку на установку домофона. Первый раз по телефону около 3-х месяцев назад, мне сообщили, что примерно через 3-4 недели все сделают. Ок. прошло 2 месяца, позвонил снова, "мастер уволился, другой сейчас вышел, ожидайте 3-4 недели". Ок2. Прошел месяц, оставил заявку на сайте, прошла неделя, никто даже не позвонил. Клиентоориентированность которой можно только позавидовать!
Тимофеева14/1 второй подъезд, домофон включили, но ключи еще есть не у всех, более того к квартире домофон не подключен, ключи ждать два дня. Получается что вся семья вынуждена быть заложниками в квартире или стоять под дверью подъезда пока кто-нибудь не откроет.
безобразно организован процесс в данном случае.
В ответ на то что Домофон-Сервис не обслуживает адрес, должен сказать, что да, по квитанции организация называется ООО ДомофонПлюс с тем же адресом Тракторная д.7. Видимо да, другая организация )))
1. Квитанции пришли позже на 2 недели, но уже с досудебной претензией и прошедшим сроком оплаты и ещё и недоаольствием оператора.
2. При попытке попасть на сайт попада
Оставил заявку на установку домофона ещё в октябре 2020г. Звонил и напоминал о своей заявке пять раз. Результат "нулевой". А сегодня 15.03.2021г. операторы колцентра (Анастасия и не представившаяся сотрудница) просто бросали трубки.
Взываю к руководству, наведите порядок как в организации работ, так и работе сотрудников.