Всем добрый вечер! Хочу поделится негативным впечатлениями о работе данной компании. На сегодняшний день их специалисты не могут приехать подключить домофон уже в течение почти 2-х недель (заявка с 17.10.22г.)!!! Всё время извиняются, обещают и не приезжают. Если есть альтернативный подрядчик, то лучше не обращаться сюда. У нас просто нет альтернативы, все многоквартирные дома в районе обслуживает эта компания. ((
Очень долго реагируют на заявку о ремонте. Заявляют, что у них 3 дня. Значит эти 3 дня домофоны не работают, а деньги за эти у дня платим. В тот же день необходимо ремонтировать.
В принципе нормально только заяву сделаешь уже делают правда делали у нас дверь четыре раза сделали, но получился зазор через который в холод тянет ветер и в подьезде становится холодно.
1
Show business's response
К
Каневас
Level 3 Local Expert
June 5, 2019
Ставили в нашем доме камеры в лифтах. Работали быстро, за собой все убрали.
Отвратительная компания! Раньше наш ЖСК обслуживался в маленькой компании,и все поломки исправлялись или в тот же день или на следующий день. А тут просто беспредел! История поломки и последующих ремонтов и рекламаций следующая.Первая поломка в четверг 18 апреля 2013. Поломка была на весь подъезд, не индивидуальная. Горела ошибка на дисплее домофона Е-2. И сигналы не проходили по квартирам - если к вам кто-то пришел, будь то гости или врач - нужно идти вниз и открывать дверь всем 12 этажам. Я подала заявку в пятницу 19.04.13 - номер заявки был 20187. Ни в пятницу, ни в субботу, ни в воскресенье никто не пришел.
Я звонила каждый день - там сидят операторы - попки на телефоне, которые даже не знают, работают ли
мастера в выходные дни. "звоните в понедельник, когда будут менеджеры". В понедельник в обед (13-30) явился- таки мальчик-ремонтник, сказал, что нашел повреждение провода домофона между 2 и 3 этажами и все починил. Мне удалось связаться с отделом претензий компании "Домофоны столицы" и НЕКИЙ МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК ПОЯСНИЛ, ЧТО НЕ ВЕРНО ЗАФИКСИРОВАЛИ ЗАЯВКУ ИХ ОПЕРАТОРЫ - НЕ КАК КОЛЛЕКТИВНУЮ НЕИСПРАВНОСТЬ НА ВЕСЬ ПОДЪЕЗД, А КАК ИНДИВИДУАЛЬНУЮ.В одной, отдельно взятой квартире (это ,вранье, так как я никакого номера квартиры не сообщала, а только улицу дом и подъезд и просто свое имя и мобильный телефон для контакта с мастером.)
После починки в понедельник 22 апреля 2013 г., в четверг, 25 апреля, домофон сломался в обед, проработав ровно трое суток. И снова выскочила та же самая ошибка Е-2, и снова весь подъезд остался с неработающим на
открывание из квартир домофоном. Я тут же дала заявку, ее зафиксировали под номером 20324. При этом я троекратно просила пометить, что это НЕ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПОЛОМКА, а обще подъездная, коллективная. Мне сказали что мастер придет в течение 24 часов. Опять никто не позвонил и не пришел. Вечером 26 апреля 2013 г. я позвонила снова, и почему-то девушка оператор ПО НОВОЙ ЗАФИКСИРОВАЛА НОВУЮ ЗАЯВКУ, так и не
объяснив причин, почему не выполнена предыдущая и зачем новый номер заявки - теперь уже № 20369! Сейчас снова выходные (хотя мастера работают и ходят и в субботу и в воскресенье!) к людям на выходные снова не попадут гости, и весь подъезд кукует с неработающим на открывание из квартир домофоном. Стыдно так громко называться, набрать много клиентов, а не обеспечивать свою работу достаточным количеством персонала, КВАЛИФИЦИРОВАННОГО персонала!