Don Ceram
14 reviews
November 1
В магазине Дон Керам большой выбор испанской керамической плитки современного дизайна и в разной цветовой гамме. Очень важно, что можно реально увидеть образцы.
Менеджер Дон Керам Александр Зинченко точно рассчитал количество нужной мне плитки для кухонного фартука.
Здорово, что в этом магазине можно купить плиту не только коробками, но и поштучно!
Александр быстро оформил заказ. Доставка из Москвы была в вовремя. При проверке оказалось, что три плитки с небольшим браком.
Выслала Александру фотографии и без проблем была сделана замена.
Спасибо за такое внимательное отношение к покупателям.
September 3
Плюсы:
-возможность в магазине вживую посмотреть плитку. выбор большой
-очень приличное качество плитки
Минусы:
-отношение менеджера сразу после покупки
-стоимость
-отношение руководства
Осталось несколько двоякое впечатление о данной компании.
Глава 1. Покупка и доставка
Приобретали по весне плитку для загородного дома. Объем заказа был большой, два санузла и полы на весь первый этаж. Магазин в Кубатуре менеджер Костенко Артем. Не очень бы советовал иметь дело с данным менеджером, либо просто делите на ноль все его рассказы и обещания. С покупкой плитки не спешили, но менеджеру видимо было нельзя упустить клиентов поэтому нам рассказали про "бесплатное хранение на складе", "привезем по звонку как будет удобно" , "если что-то останется все можно будет вернуть" и тд. Имея представление о загруженности мастера-плиточника понимали что работы начнем не раньше середины апреля. И это была первая ошибка. Заказ был сделан примерно 20го февраля. Как выяснилось хранить плитку на складе они не могут и 28го они ее нам доставили. Выгружать в доме ее было некуда. Обещания менеджера подержать ее на складе до начала плиточных работ сразу были нарушены, но мы надеялись что это случайность. Ну и 150-200м2 плитки это достаточно большой объем для хранения Еще и стопкой до потолка на 1м2 ее не положишь)
Отдельно хочется отметить что при разгрузке ребята грузчики разбили одну коробку плитки. Вопрос был решен без проблем.
Глава 2. Раскладка
Плитку нам продали без раскладки. На санузлы раскладка была сделана самими в скетчапе, а вот на пол первого этажа нам обещали сделать. Количество плитки вероятно было посчитано как площадь + запас в процентах. Поэтому мы ожидали что у нас останется лишнее, но были успокоены менеджером Артемом, что все целые упаковки они у нас оформят на возврат по окончании работ, даже несмотря на сроки. Раскладка видимо Артему не задалась с самого начала. Размерный чертеж 1го этажа мы ему отправили при оформлении заказа в феврале. Несколько раз мы ему напоминали про обещание сделать раскладку, а потом перестали. Каким же было наше удивление когда 18го АПРЕЛЯ ! Артем прислал нам раскладку плитки. Точнее, вероятно, он считал "это" раскладкой. Правильнее было бы назвать это срамотой которую должно быть стыдно отправлять заказчику. (Яндекс не дал прикрепить скрин, но поверьте раскладка ужасна) Сделать одним контуром (единственное наше условие при заказе плитки) у него не удалось совсем, поэтому единый контур первого этажа разбит на 8 с какими-то безумными стыковками и бесконечным количество обрезков. Почему-то сделал раскладку на плитку крыльца даже за территорией дома:) Наглядности у того файла что прислали нет совершенно никакой. Количество плит все равно неизвестно. Идеально.
Глава 3. Возврат
Когда плиточные работы по полу стали подходить к завершению (начало ИЮНЯ !) стало понятно что у нас остается 2-3 целых коробки плитки (8-12 штук) или в переводе на деньги что-то около 10к. Мы вышли на связь с Артемом для обещанного возврата и началась магия. Он переставал отвечать на телефон, связывался со складом и пропадал, решал вопрос с руководством и снова пропадал, уходил в отпуск, руководство уходило в отпуск и тд. В результате где-то под конец АВГУСТА ! мы получили от него ответ что плитку обратно они не примут.
Глава 4. Эпилог
Будет достаточно любопытно прочитать ответ на отзыв с шаблонной историей про "извинения" и "разобраться в ситуации". Общался через форму обратной связи на сайте "связаться с директором". Во-1, после рассказа о ситуации с возвратом, было обещано разобраться и перезвонить на следующий день до обеда. Но в течение недели никто так и не перезвонил (Опять магия как с Артемом) При повторном звонке выяснилось что остатки обратно не возьмут. Было предложено продать на авито. Согласитесь, неплохое предложение для покупателя оставившего у них в магазине около 800к на плитку.
Глава 5. Мораль
Материал продают хороший. Подход к клиентам и отношение руководства - паршивое. Идеальный план - приехать к ним посмотреть все вживую, выбрать и приобрести потом в интернет магазинах по более приятным ценам. В дальнейшем, так и буду советовать знакомым. К сожалению, одним я уже посоветовал этот магазин, так им кроме плитки навязали какие-то ноунейм клей и затирку втридорога и безумное количество отмывки для эпоксидки. У менеджеров задача одна - продать, что они при этом набалаболят их не заботит. Руководство, конечно же, в курсе всех этих движений со стороны продавцов, но пытается делать вид что изо всех сил стараются помочь, но к сожалению именно в этом конкретном случае никак не могут.
Забавный факт. В какой-то момент общения Артем предложил мне (решив что я прораб объекта) приводить к нему в магазин клиентов, получая за это откаты с продажи. Был, мягко говоря, удивлен:)
March 25, 2023
Отличный магазин в Кубатуре!
Выбирала широкоформат (120х60см) для небольшой ванной комнаты.
Все отговаривали (особенно плиточник))).
Удобный сайт. В магазине большой выбор плитки и керамогранита!
Увидела свою мечту, влюбилась, ходила месяц, смотрела.
Решилась.
Огромное спасибо консультанту Юлии.
Помогла подобрать немного меньше (60х60 - порадовать плиточника))), но такую же прекрасную.
Подтвердила мою мысль, что это будет потрясающе!
Также сделала дизайн-проект санузла и раскладку керамогранита.
Индийский керамогранит под оникс.
Красота умопомрачительная!
Быстро оформили.
Доставка через 3 дня.
Водитель разгружал максимально бережно.
Исключительно положительные эмоции от всего процесса приобретения!
Спасибо магазину и, особенно, Юлии.
Успехов и процветания!
2
1
April 1
Очень долгое оформление заказа. Обещание продлить срок хранения. В результате за продление срока хранения на 20 дней 6 упаковок плитки нужно заплатить 5 тыс. руб. Плитка не эксклюзивная, есть не только в этом магазине. Рекомендую выбирать поставщика более клиентоориенированного, с учетом того обстоятельства, что ремонтные работы не происходят точно в срок, а могут сдвигаться.
1
April 21, 2023
Спасибо большое вашей компании за оперативность, за выбор, за лояльный прайс)
Отдельную благодарность выражаю менеджеру-дизайнеру Анне, которая помогла создать бомбический дизайн, решает все детали оперативно, всегда на связи)))с Вами наш ремонт стал значительно легче😊
September 22, 2022
Очень много магазинов с плиткой объездили, но в душу ничего не "западало" и открыв карту наткнулись на Дон Керам. Очень понравился выбор, огромный ассортимент, очень вежливые консультанты. Выбрали плитку и нам тут же дизайнер на компьютере сделал дизайн нашего сан.узла с различными вариантами. Все очень быстро, профессионально, учитывая наши пожелания. Сделав свой выбор тут же все оформили, оплатили и через три дня уже получили плитку. Большая экономия времени и денег получилась.
1
1
August 15
Хороший салон, быстро выявили наши потребности и предложили, только то что нас интересовало. Оформили быстро, доставка так же была в срок, согласовали хранение товара на нужный срок и не названивали с вопросами «а когда заберёте?», как во многих салонах.
Плитка ровная, без повреждений. Вернемся ещё!
1
September 22, 2022
Гуляли по «Кубатуре» в поисках плитки для ремонта. Зашли в этот магазин и все было идеально. И выбор, и менеджеры просто профессионалы своего дела. Если ещё раз затею ремонт, то уже не буду ломать голову куда идти😄
1
January 14, 2022
Плюсы:
- Можно живьем посмотреть на плитку
- Менеджер поможет сделать раскладку плитки и даже попробует выдать что то похожее на фотореалистичный рендер ванной комнаты.
Минусы:
- Цена. Даже с максимальной скидкой цена на 20-30% выше чем в любом интернет-магазине. Это могло бы компенсироваться тем, что они эту плитку готовы отгрузить сразу же, но нет (см дальше)
- Логистика. Склада в Петербурге нет, поэтому ее везут из Москвы. И да, хотят за это отдельных денег: 800 рублей если до магазина, и сильно больше, если доставка на дом. При этом всем логистика работает так себе. Мне не довезли 2 пачки плитки, пришлось их забирать самостоятельно, потому что несмотря на то, что это косяк магазина логисты абсолютно не горели желанием ехать ко мне бесплатно и в обозримые сроки привезти не могли, благо есть машина и плитка была не очень большой (90х15).
- (Не)внимательность менеджеров. Привет, Алина! В проекте раскладки плитки, рассчитанным на компе плиток под дерево (многострадальные 90х15) было посчитано 106 плиток. В счете же указали 102, и вы не поверите, 4 плиток мне таки не хватило ). В итоге пришлось дозаказывать плитку из другой партии и по другим ценам. И да, 800 рублей за доставку до магазина никуда не делись. То есть все недоработки и косяки сотрудников магазина будут решаться исключительно за счет клиента. Печально. Поэтому оценка 1 из 5.
2
July 27, 2022
Отличный магазин с большим выбором плитки,менеджер очень вежливый, отлично со всем помогла, сделала проект. Доставка довольно быстрая. рекомендую!
1
1
September 28, 2022
Очень большой выбор керамогранита, глаза разбегаются. Менеджеры помогут с выбором и проконсультируют по всем вопросам, сделают проект. Порадовала быстрая доставка.
1
1
September 22, 2022
Спасибо большое Светлане за то, что облегчила мои мучения с ремонтом! Вместе мы быстро и легко подобрали нужную плитку в несколько комнат. Я думала, будет сложнее.
Обычно не пишу отзывы, но тут не могу не написать, насколько я благодарна. Спасибо!!
2
1
June 16, 2022
Брали плитку ! В донкерам в кубатуре !Нормально прошла только 100% оплата ! Далее !
Задержка доставки ! Менеджер не отвечает на тел ! Только переписка в безраличной форме ! Плитку полчули , нервы и время потратили !
Не рекомендуем , цены как у всех ! Отношение отвратителное
1
1
March 30, 2023
Ужасное отношение персонала, видимо поэтому там никого нет из покупателей. Рыжей даме консультанту нужно перестать работать в сфере продаж
1