Добрый день!
Мы заказали дверь еще в октябре, заключив договор 31.10. Проблем с покупкой не возникло, но нам сообщили, что магазин предоставляет УСТАНОВЩИКА ДВЕРЕЙ за дополнительную плату. Сегодня 29.11, дверь прибыла месяц назад. Мы не раз приходили в магазин, чтобы узнать, когда приедут устанавливать. На месте нас встретил абсолютно некомпетентный сотрудник, который каждый раз отвечал «не знаю». При вопросе о номере установщика он только разводил руками, не имея никакой информации о сроках установки.
К счастью, удалось связаться с установщиком Сергеем, но и его информация оказалась недостаточной. Он объяснил, что с момента покупки мы становимся в очередь, которая длится примерно 2 недели. Напоминаю, что с момента покупки прошел уже МЕСЯЦ. Сергей уточнил, что 1,5 недели они не работали, но никто нас не уведомил о затягивании сроков. Почему-то ему все равно, что его ждут клиенты, и он позволил себе фразу: «Вас никто не заставлял заказывать у нас установщика, могли и с Авито поискать».
Кроме этого, Сергей сообщил, что нам придется ждать еще 1,5 недели, так как устанавливать одну дверь ему нецелесообразно. Интересно, что одна дверь обошлась нам дороже, чем пара. В итоге, мы переплатили, а установить её не могут. Это просто недопустимо.
В итоге мы дождались установщиков, но они приехали без двери. Как выяснилось, они не доставляют двери уже 2 месяца, и нас никто не уведомил об этом: ни при заказе, ни при визите в магазин, ни за день до приезда установщиков, когда я им звонила. Когда мы позвонили в магазин, они сообщили, что ничем помочь не могут. В итоге мы пришли и получили свои деньги обратно, заказав такую же дверь на 5 тысяч дешевле! Будьте осторожнее, заказывая двери в этом магазине, вероятнее всего, вам придется ждать свою дверь больше месяца.
Это магазин не рекомендую, ужасные сотрудники
Заказывала двери в этом магазине несколько раз, поэтому могу сказать честно, что ни разу не подвели! Установили качественно и очень быстро! Установщики очень вежливые и аккуратные, убрали весь мусор! Профессионалы своего дела! Очень остались довольны, всем буду рекомендовать данный магазин!
Двери в магазине хорошего качества, цена доступная, менеджер Дмитрий про двери всё понятно объяснял, но вот подробности установки и доставки не рассказал. Сказал что отдельно и всё. Цена за установку зависит от установщика. Установщик попался плохой, из-за особенностей проема, нам нужно было подрезать дверь по высоте, сама дверь этой возможностью располагала. Установщик чудесным образом про это не знал, но к счастью у него был инструмент для обрезки. Сделал всё аккуратно, а когда я спросил цену установки, он дополнил, что дополнительно надо заплатить за доставку, тогда я повторно спросил озвучить полную стоимость установки с доставкой, он посчитал и сказал, в договоре на покупку двери и установку я это прописал, он расписался, деньги получил и я ушёл на работу. Когда он закончил установку одной единственной двери спустя шесть часов, он взял с моей жены ещё плату за доставку двери, якобы я не расслышал и не оплатил её, в добавок высказал, что вообще не хотел ехать устанавливать одну дверь, да еще и на пятом этаже.
Договорились о доставке коробки, а в этот день не привезли! Никто не сообщил, пришлось самой забирать на следующий день.Клиентоориентированности и ответственности никакой. Не рекомендую!