Кешбэк до 7% в магазинах для дома. Подробнее.
Dveri Neva
Business hours
Open until 8:00 PM
Directions
Prospekt Veteranov
2.5 km
Ленинский проспект, 95
90 m
Information verified by owner
82 reviews
June 19
Уютный магазин, отличный выбор дверей. Замечательное менеджеры ,всё расскажут и подскажут и обьяснят. Хороший сервиз. Рекомендую посетить этот магазин.
1
November 6
Претензия не к салону, хотя, в салоне должны знать какие модели дверей им не стоит продавать для установки в раздвижном или распашном варианте, тк по мнению отдела претензий, они могут быть разые! В нашем случае, первый комплект был еще и кривой. Мы оказывается покупаем не дверь, а дверное полотно с кучей сопутствующих элементов. Рисунок (фреза) на одной может отличатся от другой и это по мнению менеджеров допустимо по какому то неведомому ГОСТу. Я всегда стараюсь быть справедливой, но и моему терпению есть предел. Двери привезли в июне месяце и вот только сейчас мы окончили с ними работу. Могу сказать так, к самим дверям у меня претензий нет , исключая то, что их можно ставить только по одной не рядом, но вот если вам нужно будет установить распашные или раздвижные, некоторых моделей, то вот тут у вас и начнутся проблемы, которых могло бы и не быть, если бы менеджеры отдела претензий были бы людьми, которые направлены на работу с клиентом, а не отсиживали время. Проблема была в том, что при установке двух дверей, рисунок не совпадал и двери привозили и обменивали и переустанавливали, аж три раза. Двери одни привозят, в следующий раз другие увозят (за 50 км от города), не ближний свет. Работа установщика и наше время. Вот если бы , расходы на все это исключались из зарплаты менеджера, то я думаю вопрос бы решался иначе. Большая благодарность работникам склада, которые, когда мы туда приехали, чтоб самим подобрать двери (по нашему уже желанию), тк заниматься дальше обменами уже было не возможно, сразу поняли в чем у нас проблема и из всего навсего 4 дверей подобрали нам 2 подходящих по схожести рисунка. Понадобилось 15 минут и два часа нашего времени на дорогу туда-обратно. Вследствие чего, приехал мастер Кирилл, думаю что один из лучших установщиков и все прекрасно было сделано с первого раза. Я это рассказываю к тому, что приложив немного мозговых усилий, можно было сразу дать задание складу, подобрать две двери по рисунку на месте, а не возить 3 раза двери и не гонять три раза установщиков и мастера по претензиям загород. Тем самым сэкономить деньги своей фирмы и наше время. Да, и оказывается , по мнению отдела претензий, Вы покупаете не двери, а дверное ПОЛОТНО!!!! Две двери в комплекте распашных одинаковые быть НЕ ДОЛЖНЫ! Т.е вы покупаете не раздвижную дверь, а два полотна и набор болтов, гаек, наличников и дверную ручку по отдельности, а уж что их этого вместе выйдет, это ВАШИ господа проблемы. По отдельности все качественное - ДА, а вместе бардак получается! К пуговица претензии есть? Нет? ну тогда идите к лешему ! Вот такое мнение у молодого человека из отдела претензий. В остальных местах компании работники хорошие и профессиональные и хочется их поблагодарить за то, что двери у нас получились все же, как надо!
November 6
Категорически не рекомендую компанию «Двери Нева» для покупки межкомнатных дверей.
Сотрудники компании допускают ошибки в заявках заказчиков, не внимательны к размещенным заказам и оформленным документам.
Допущенная ошибка менеджера Анны из точки продаж на Ленинском пр., 97, которая своевольно заменила внутренние петли заказанных мной дверей на внешние, полностью перечеркнула весь мой дизайнерский ремонт.
7 октября 2024 г. в офисе на пр. Ленинский д. 97 я выбрала и заказала две двери, общая стоимость с монтажом составила 85 000 руб.
Основным критерием при размещении мной заказа являлась установка скрытых петель на дверях. Данная информация была мной озвучена при посещении офиса «Двери Нева», зафиксирована в первичной заявке менеджером компании Анной.
После оставленной заявки в точке продаж, со мной связался замерщик Христиан, мы договорились о замере на объекте.
На месте Христиан произвел все необходимые замеры для установки будущих дверей, я подписала озвученную смету, полную стоимость заказа внесла уже на следующий день.
По готовности дверей со мной связалась служба доставки и монтажник, мы договорились на установку.
Монтажника я запустила в квартиру в 10:00. По времени проведения монтажных работ меня ориентировали на весь день. Поэтому я поехала на работу и вернулась на объект уже после 19:00.
К этому времени обе двери были полностью установлены. Однако вместо скрытых петель на обеих дверях были установлены очень низкого качества внешние петли.
Увидев это, я оперативно позвонила в офис продаж на Ленинский, 97, где мне сообщили, что, заменить внешние петли на внутренние уже нельзя, потребуется производство и установка новых дверей.
Обращаю внимание, что я размещала заказ на двери с внутренними петлями.
На следующий день со мной связалась менеджер Анна, которая изначально принимала у меня заявку. Она проверила еще раз первичную заявку и подтвердила, что в ней указаны внутренние петли. Далее она стала ссылаться на смету, в которой якобы указана стоимость внешних петель. Однако, в данной смете нигде не фиксировался тип петель, была только строчка «Петли» и их стоимость.
Анна сказала, что внешние петли дешевле, а понять, что в смете указана стоимость не внутренних петель, а внешних я должна была самостоятельно, опираясь на стоимость указанную на оф. сайте.
То есть менеджер самостоятельно заменила внутренние петли на внешние, т.к. они дешевле.
При общении как с менеджером Анной, так и с замерщиком Христианом, от меня ни разу не прозвучала задача – удешевить стоимость дверей. Я и так понимала, что заказанные двери достаточно бюджетные, озвученная мне стоимость полностью меня устраивала.
Замерщик при нахождении на объекте даже не задавал вопросы по типу петель, которые мне нужны. Однако, меня это не смутило, т.к. эта информация была мной озвучена менеджеру Анне, которая передала все требования замерщику.
Решение по непрофессиональной работе сотрудников компании – это полностью за мой счет разместить им новый заказ и дополнительно оплатить работу монтажника за снятие уже поставленных им же дверей и установку новых.
К сожалению, двери все равно буду менять, т.к. квартира со стенами из венецианской штукатурки и полом из итальянской плитки не предполагает двери со внешними петлями. Такие петли в своей жизни видела только в бесплатных городских поликлиниках в 90-х и 00-х.
Для покупки новых дверей и замены старых буду обращаться в другую компанию, т.к. есть большая вероятность что компания «Двери Нева» во второй раз сделают самопроизвольную замену, которую невозможно будет отследить по смете.
Дополнительно сверять все комплектующие дверей с сайтом подрядчика не хочется. Считаю, что если Заказчик обращается в профильную компанию, то самостоятельно разбираться в их ассортименте и стоимостях всех составляющих двери, не считаю нужным.
Задача Заказчика – озвучить свои требования к заказу специалистам и оплатить данный заказ.
Задача профессионалов и клиентоориентированных Подрядчиков – качественно выполнять свою работу без самопроизвольных решений и действий, несогласованных с покупателем.
На компанию, безусловно, буду подавать в суд. Распечатки телефонных разговоров, в которых менеджер подтверждает мне корректность моей заявки и отсутствие в документах любой информации что двери будут с внешними петлями, уже получила от оператора мобильной связи.