Заказывал в этой фирме входную дверь, проблем вообще никаких не возникло, потратил в офисе 10 минут, спасибо менеджеру Светлане, приятная и разумная, вечером того же дня отзвонился замерщик и на следующий день пришел, все записал и дверь установили уже через 2 дня входную, всем доволен, прийду к ним снова определённо за межкомнатными.
Решила заказать здесь двери.Пришла со своими размерами(измерила рулеткой),выбрала модель.Особого участия менеджер не принимала,на все вопросы её реакция была типа,что тут не понятного.Оживилась,когда попросила рассчитать стоимость.Цена показалась мне высоковатой,но сейчас всё дорого,подумала я.Замер назна чили на следующий день,с13 до 14.Замерщик пришел 13.55.Профессионалом его назвать сложно.Произвёл замеры, точно так же как и я ,с помощью рулетки.И началось,проемы нестандартные,проблемные(и это в новостройке).Начал оформлять заказ.Весь бланк изчерикал.Один пишем,два в уме.О какой консультации может идти речь,ему бы быстрей бежать на другой адрес за 400 р.Да,замер у них платно(без чека).Договор заключили,внесла предоплату.Потом я осознала,что межкомнатна дверь мне обходиться по цене входной(одна дверь полностью и проем )почти 30000 и это со скидкой.В этот же день решила рассторгнуть договор,написала заявление,но деньги мне сразу не вернули.Сказали ждать.Пару дней подожду ,а потом....Так что ,если у вас есть лишние деньги ,то смело заказывайте.А все эти АКЦИИ -рекламный ход.Да,и внимательно читайте все бумажки.У меня на два дверных проёма три коробки.Одна,наверно,в подарок предназначалась?!?!
Обходите эту шарашкину контору стороной!
Сервис ужасный, даже скорее отсутствует, на своих клиентов конторе плевать.
Заказал дверь с порталом, оплатил больше половины стоимости. Никто не перезванивает и об установке не договаривает без дополнительных пинаний и ругательств. В итого спустя 2 недели нет ни двери, ни портала.
4
2
Show business's response
Kseniya Sadurtinova
Level 9 Local Expert
April 20, 2022
Заказывали дверь и портал на сайте 04.04.22. Перезвонили сразу, с замерщиком договорились. В среду замерщик пришёл, как договаривались, заключили договор с предоплатой. Замерщик сказал, что установка возможна только через день, в пятницу, и нам позвонят. Ну что ж… Проходит день, два, три, неделя… Через неделю пишу ему с вопросом, как вообще понять, когда дверь привезут и установят. Оказывается, договор еще не был передан в магазин даже. Ммм, интересно… Звонят из магазина, извиняются, говорят: «Дверь будет завтра, по поводу портала позвонят сегодня в 18».
Дверь привозят на след день, ставят, все ок, насчет портала нет звонка ни во вторник, ни в среду, ни в четверг, ни в пятницу. В пятницу набираем номер магазина, начинается разговор в стиле «я тут ни при чем, я за это не отвечаю, и вообще мы до 20 работаем». Это суперклиентоориентированное отношение за наши же уплаченные (и не малые) деньги. Спасибо вам большое!
Вновь обещанного звонка на след день нету, звоним сами, опять обещают, что перезвонят через полчаса насчет доставки портала. Никто не звонит, звонят на след день и ставят перед фактом, что доставка будет в пн с 14 до 18, нервно кладут трубку. В пн в 11:30 (!) звонит доставка и сообщает, что через час приедет. Обращу внимание, что это доставка «пяти палочек» в рабочее время в рабочий день, и стоит она 1500, и с дверью привезти их нельзя, конечно, «это же отдельно»! Срываюсь с работы, чтобы хоть как-то уже получить заветную покупку. Получаю, ура! Доставщик говорит, что насчёт установки портала нам позвонят, «это отдельно». Ну что ж…
Наступает уже и следующий день, звоним сами, как уже принято у нас, обещают перезвонить в тот же день, звонка нету. Звоним с утра 20.04.22, менеджер нервно отвечает, что «они» должны были позвонить нам вчера, что она сейчас ничего не может сделать, может только передать «им», чтобы «они» срочно перезвонили, бросает трубку(!!!). Такие вот ужасные клиенты, нервируют менеджеров. Надо извиниться было, наверное, перед менеджером. Простите, что приходится звонить вам каждый день насчет нашего заказа, нам очень неудобно, что вы постоянно про нас забываете, не можете организовать работу и нормально общаться с клиентами.
Заказывала двери на сайте , не дорогие. Год назад.
Делала поэтапно 5ть дверей, одна дверь не стандарт, было у меня три мастера по установке дверей. Всё просто идеально. Двери хорошие, работа по установке безупречная, спасибо большое! Всем рекомендую фирму Нева.
Была попытка купить две двери ( позвонил в пятницу, выбрали двери, со слов менеджера с возможностью установки на сл. неделе (в пятницу) - заказал замер, замерщик приехал в понедельник. сегодня (вторник) приехал оформить заказ.
Как оказалось одной двери нет в наличии, а для второй не хватает расходников. начались предложения - а посмотрите вот эту дверь и т.п.
На вопрос - когда будет в наличии - ответ - через месяц. Вот такой уровень логистики.
Спасибо за мое потраченное время и 300 рублей за замер дверей.
6
3
Show business's response
zarya
Level 18 Local Expert
November 23, 2019
Приобрели 6 дверей на всю квартиру. Через пол года заскрипели петли. При обслуживании обнаружился треснувший наличник, причем грубо склееный. В службе сервиса сказали что это не гарантийный случай!!! Через 4 года "просела" на 5 мм дверь... Вторую неделю жду как перезвонят из сервиса с решением, что делать...
Конец 2019 г. - двери Нева лайкнули отзыв)
Сами двери - на кухне и су переукреплял коробку. Кухонная - из за неправильной установки петель при открытии дверь выкручивала коробку. В итоге разболтался крепёж коробки. В су подклинивает запорный механизм.
Заказывал 3 двери с монтажом и 2 двери без монтажа. По качеству продаваемой продукции претензий нет.
Всё омрачилось монтажом:
- зазор между коробкой и дверным полотном по краю, где петли 2 мм, по верху и со стороны ручки 6-7 мм, т.е. очень значительный и зрительно ощущаемый косяк. К сожалению, заметил только по окончании монтажа.
- штатные шурупы в составе фурнитуры были сразу заменены монтажником (по причине их низкого качества) на простые оцинкованные. Они нормальные по прочности, но оттенок совершенно не совпалал с фурнитурой. Пришлось впоследствии, заменить все шурупы самому на нержавейку.
- одна из трех дверей плохо закрывалась, вначале это не смутило, т.к. прилагал усилия при закрывании. В итоге, сам потом немного подвинул ответную планку, чтоб все было четко..
- отверстия в коробке от креплений в стены не были заделаны заглушками. Монтажник сказал, что в стоимость заказа это не входит и предложил от себя лично решить этот вопрос за 300 руб. Я отказался. Потом пришлось заморочится и найти подходящие заглушки за 50 руб.
- по данным фактам оставил отзыв на сайте компании. Отзыв не был опубликован, но был рекламационный отзвон, который, в итоге, ни чем не закончился.
- заходил в офис продаж и пытался оставить отзыв в Книге жалоб и предложений - книга пустая, не прошитая, не подписанная и не пропечатанная. К слову, это очередное нарушение прав потребителей.
Стоит 7 раз подумать - готовы ли вы контролировать этих "мастеров" на каждом шаге при монтаже...