Заказала пару кроссовок с примеркой в магазин на Большом ПС. Размер подошел, пара красивая, но при осмотре был обнаружен брак: вкрапления на подошве по всей поверхности. На других размерах в этом цвете подобного не было, консультант подтвердила брак.
Попросила глянуть наличие в других магазинах, из ближайшего был Сити Молл. Поехала туда.
Выносят пару с точно таким же браком, но бонусом еще на одном кроссовке было дополнительное загрязнение на видном месте контрастное по цвету.
Окей, с розницей, видимо, не судьба. Уточняю, отгружаются ли заказы из интернет-магазина с отдельного склада. И получаю ответ, достойный (сарказм) нынешней ценовой политики ECCO (20-30к за пару): склад отдельный, но на доставку часто приезжают пары в поврежденных коробках с браком и вообще ношенные. Я понимаю, что сказано это было для того, чтобы не терять продажу в магазине, но за кого тогда держат сотрудники ECCO своих клиентов, я стесняюсь тут написать. Схавай это, лучше не будет - отличное описание сложившейся ситуации.
Этого отзыва не было бы, но раз бренд сейчас активно работает над переходом в мидл ап сегмент (судя по ценам и рекламным кампаниям), то стоит обратить внимание на сервис и, прости Господи, на качество товара.
Почему сотрудники при приемке товара не проверяют его на брак?
Почему дискредитируют собственный интернет магазин?
Вопросы, на которые ответа у меня нет.
1
М
Маргарита Басова
Level 10 Local Expert
October 23
Качественная обувь, очень приятная девушка консультант, помогла с выбором, но местоположение магазина это нечто, целенаправленно шла в ecco, так пока нашла, обошла несколько раз весь тц, на указателях магазина нет.
P.S. Для всех тех, кто его попытается найти - он на втором этаже, нужно идти по направлению к магазину Домовой и там будет это крыло
Великолепный персонал, отзывчивый, особенно девушка Мария. Помогла проконсультировала. Люблю экко качественно и чётко все у них. Почти всю обувь там покупаю, хотя дороговато. За 7 лет только 1 раз делал возврат (и не было проблем) примерно пар обуви купили 30 шт на семью за это время. Магазин удобно расположен (если знаешь где он) но его не сразу найти.
Магазин маленький. Еле нашел. Выбор маленький. Обувь конечно по сравнению с огромным ширпотребом вокруг выглядит добротно и качественно. Ценник конечно не для простого студента или работяги или тем более пенсионера. Понятно что в основном обувь до 7-10 тысяч оставляет желать лучшего но ценник от 15 до 25 тысяч это перебор. Я конечно купил зимние ботинки так как надоело покупать одноразовую обувь. Считаю что магазин расположен не удобно. Хотя бы поставьте указатели куда идти.
Кстати на обуви на витрине нет цен. Видимо чтобы у части населения не случился инфаркт.
Замечательный магазин, качественная удобная обувь, отзывчивый персонал, всегда можно подобрать удодобную пару обуви под сезон, носится долго. Много акций и скидочных продуктов.
Попала на распродажу) народу в отделе было «дофига», персонал в запаре. Бегают/суетятся) на 36-37 размеров уже практически нет, но обувь удобная, есть симпатичные модели босоножек, натуральные материалы.
1
Show business's response
Alex T.
Level 16 Local Expert
February 14, 2023
Отличный магазин! Очень компетентные и вежливые продавцы. Большой выбор качественной обуви на любой сезон. Хорошая гарантия. Есть товары по уходу за обувью.
Купил зимние ботинки. Долго искал по торговому центру магазин. Персонал вежливый, выбор большой.
Обувь комфортная, тёплая, достаточно симпатичная, но дороговатая)
Зашла сегодня утром в салон, на входе ничего не проверили(это предыстория), после минут семи нахождения в магазине ко мне подбежала девушка, которая в своё время, прервалась на меня при работе с другим клиентом, задала мне конкретный вопрос, на что я ответила, что посмотрю сама. После чего она спросила недовольным тоном: «а у вас есть QR код? А то мы вообще-то на входе проверяем?» Сложилось ощущение, что я виновата, что меня никто не остановил. В чем проблема общаться вежливо продавцу? И зачем мне говорить где вы должны и как выполнять свою работу? Упустили клиента. Я уж молчу, что второй продавец при мне продолжил заниматься оформлением витрины, как будто меня нет.
Экко на втором этаже ТК Сити Молл. Хорошая качественная дорогая обувь, служит долго. Продавцы вежливые, но не навязчивые, приятно заходить в этот магазин.
Ужасное обслуживание персонала магазина.
Два дня назад покупала обувь для мужа, спросив могу ли вернуть товар, если размер не подойдёт.
Получила положительный ответ.
Размер не подошёл, поехала сдавать в другой магазин сети, который был ближе. Там узнала, что в их сети нельзя сдавать обувь в любом магазине, только в том, где приобрёл товар.
Приехала туда, где купила обувь, а в кассе не оказалось денег.
Это безусловно возмутило, магазин работает 3 час, а денег в кассе нет. Ладно. Далее само отношение персонала.
Общение с клиентом такое, будто находимся на базаре: «Ну, а че, вы не можете потом приехать?».
Я второй раз приезжаю в магазин, чтобы сдать товар, и получаю такой вопрос. Видимо персонал считает, что у меня полно времени и я могу подождать, пока у них появятся деньги в кассе.
На эти деньги рассчитывалось приобрести другую обувь, в итоге приходится выкручиваться, думать когда ехать в следующий раз.
Магазин хорошей, дорогой обуви и такой непрофессиональный и невоспитанный персонал.
Магазин нравится, но найти его не сразу конечно!... Мне пришлось звонить сотрудницам магазина, чтобы они сориентировали и только тогда я нашла где он, спасибо им.
Всегда покупал в Ecco, зашёл в этот раз в Сити-Молл и, похоже, это был единственный магазин в ТЦ с хамским обслуживанием. Причем, это касается одной продавщицы, которая как коршун впивается в только что вошедших покупателей, причем не знает ассортимента и навыками продаж не владеет.