12го марта отдала свой разбитый samsung galaxy s10e курьеру, 30 .03 курьер привез мне починенный , идеальный телефон даже с наклеенной защитной пленкой, все документы оформить мне помогли в магазине, где брала телефон , особых сложностей не заметила. На все вопросы отвечают по телефону и на сайте. У меня нареканий нет
1
1
Елена Гордеева
Level 6 Local Expert
March 30, 2020
Претензий к ремонту нет. Насколько я могу видеть, внешний дефект, из-за которого обращалась, был исправлен.
Вопросы вызывает информационное сопровождение сервиса. Во 1, не предупредили, что устройство заберут в Москву (я из Екатеринбурга). Во 2, как забрали, так наступила тишина. Если бы я не писала в службу поддержки, так бы, мне кажется, не узнала, что устройство дошло, что находится на диагностике и тд Я считаю, что когда клиент отправляет вникуда гаджет стоимостью 100 тыс. руб., он имеет право получать информацию о каждом этапе обслуживания, в противном случае (как вот в моем) теряется куча нервов.
В итоге я прождала почти 2 недели, прежде чем мне пришло письмо с анкетой, в которой просили оценить качество обслуживания. Те телефона у меня на руках еще не было и я была даже не в курсе, что он уже готов, а анкету уже прислали🤷♀️ По-моему, это свидетельствует о не совсем внимательном отношении к клиентам. Опять же, только после того, как я сама написала, мне ответили, что да, ваше устройство готово и отправлено. Также я спрашивала, будет ли где-то указано, какие именно манипуляции проводились, мне ответили, что все будет написано в Акте. Но в Акте всего одно предложение «получил следующее восстановленное после повреждений устройство», а после каких именно - ни слова! И вообще, ни одной формулировки конкретно о тех дефектах, которые я так подробно описывала и фотографировала.
Резюмируем. Идея сервиса хорошая, но раз уж вы работаете с достаточно дорогими устройствами и чтобы принять заявку, обязываете клиентов проходить целый квест со сбором надлежащих документов, по уровню замороча, похожий на оформление визы или загранпаспорта... будьте любезны выделить специальных людей, которые будут держать клиентов в курсе, относительно всех этапов сервисного обслуживания их устройств.
Спасибо за понимание.
Отдала телефон по договору, начитавшись отзывов очень боялась. У меня был разбит дисплей и корпус на Samsung galaxy s10+. Но! Не смотря на карантин мне вернули телефон через 28 дней, телефон как новый, сделали все идеально. Спасибо большое, при следующей покупки буду уверенно брать вашу страховку!!!
Осенью разбил телефон и как раз вспомнил, что есть страховка. Решил воспользоваться, немного подождал и всё, новый телефон у меня на руках) Конечно, всё это происходит не за один день, но всё же лучше, чем идти в сервис и менять всё за свои деньги))
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность за ремонт телефона. Не смотря на карантин ремонт был выполнен чуть более чем за 20 дней!! 3 апреля курьер забрал смартфон , вернули 27 апреля!! На Samsung S10 была заменена задняя панель - абсолютно бесплатно!!!! Огромное СПАСИБО ООО《ЭДЖАСТЕРС ПРО》!!!!!
Это компания хоть и долго, но выполняет свои обязательства. Мне привезли новый телефон, в замен украденного. Вся процедура возврата заняла ровно два месяца. 1 августа я подал все заявление и все положенные документы, 25 сентября мне привезли новый телефон Samsung A50. Конечно, приходилось их постоянно подгонять и писать, и напоминать о себе. Но привезли - это факт.
Поменяли разбитый с двух сторон iPhone 8 на новый. Из неприятных моментов - это ожидание, которое может занять почти месяц. Также стоит внимательным образом читать договор, есть много нюансов. Например, после истечения большей части срока страхования, компания имеет право выдать вам б/у или восстановленный аппарат, есть ограничения по самим случаям. Если вы осилили договор, еще более внимательно стоит заполнять анкету, из-за каждой ошибки вы будете увеличивать срок обращения. В целом, если переживаете за сохранность устройства, страховку стоит брать. Запасайтесь терпением!)
Куплено страхование премиум на apple watch. Обещано было срок рассмотрения три дня и курьер. По факту они только заявление обрабатывают три дня, затем курьер едет еще два дня, затем еще чеез три дня они только заявляют о том, что устройство получено.Мне нужно улетать, а сроки все обещанные давно вышли. Что там смотреть- все очевидно устройство разбито и нужна замена. В совокупности прошло 20 дней, а ответа все нет. Операторы все воеия отсылают на сайт в раздел «задать вопрос» Кроме как мошенничеством это никак не назвать
Итак, пришло письмо после ремонта «напишите справедливый отзыв»...отбросив все обиды - решил написать справедливый отзыв: сдавал айфон XS, оценка сервису - КОЛ! Один или даже ноль! Подчеркну, именно «сервису» - его нет. После сдачи Купил новый телефон и правильно сделал, потому что времени ожидания было около 2 месяцев. Начнём с подачи документов, срок рассмотрения 10 рабочих дней, но! даже не надейтесь, что у вас сразу примут, по истечении 9 дней в вашем заявлении обязательно найдут «ошибку», на исправление и ожидание уйдёт ещё дней 5. Далее забор, курьер, принятие в сервис, вроде все не плохо организовано, но долго. А теперь ремонт. По всей видимости сдают тупо в эпл сервис...вот тут я могу поставить 5 баллов, но именно эпл-рестор-сервис, все четко, письмо о принятии в ремонт, 3 дня и письмо, что тел готов. 3 дня! И эджастеру отдали мой телефон! При чем поменяли на новый. А теперь внимание! Обратно я его получил через месяц!!! На мои звонки отвечали - я ниче не знаю пишите через форму на сайте🤦🏻♂️. А через форму на сайте втирали какую-то дичь, то собой произошёл, то проверяют новый тел...? Зачем? Упакованный новый тел от эпл проверять? Ну вы че? Итого через примерно 2 мес получил новый тел...но без коробки🤦🏻♂️ Точнее в старой коробке от какого-то левого телефона...ребят, вы что распечатываете новые телефоны и вытаскиваете зарядку, шнурок и наушники, а потом продаёте их в киоске в метро? Пришлось звонить в поддержку эпл, чтоб хоть убедиться, что телефон нормальный, в эпле подтвердили выдачу нового телефона. Итого: сервис 0 баллов, новый телефон - 5 баллов. Среднее арифметическое 2,5 балла. Но поставлю 2 балла, именно потому что вы специально затягиваете сроки обслуживания. Страховка полезная вещь...но с такими сроками вы вынуждаете покупать человека новый телефон.
Сервис забрал мой телефон на 3 месяца, вернули телефон внешне новый, качество фото стало как будто с кнопочного телефона, вся прелесть этого телефона сошла не нет, стал тормозить. В общем не знаю что делать , буду решать проблему по сервисной гарантии. К сожалению меня развели как лохушку, все что обещали, ни одного слова не сдержали.
Мне пришлось заполнять заявление и прикладывать массу разных документов 9 раз! Это конечно меня сильно раздражало, но сам сервис по ремонту и замене прошел быстро, курьер приехал в тот же день, вернули устройство в исправном состоянии раньше чем ожидали. Исправить бы мм возню с документами и цены бы им не было.
Мне очень понравился сервис дополнительной гарантии. Оформила заявление на сайте. Приложила все необходимое. Приехал курьер в удобное для меня время и место. Забрал. 13 августа отдала и 28 августа получила обратно тоже курьером. Был Ремонт экрана . Все сделали хорошо .
Поскольку наш пилот часто практиковал на своих летательных аппаратах жёсткие посадки, новому Galaxy S9 решено было приобрести Каско от adjusters pro. Надо сказать, сильно пригодилось. Замена стекла обошлась бы намного дороже без полиса.
Обратилась в сервис 11.08.2019г , оформила заявление через сайт. Разбит тачскрин ( не сильно) + скол на корпусе телефона. Samsung galaxy Note 9 , 128gb. Страховка действительна до 31.08.2019. Заявление одобрили , и 15.08. Курьер забрал телефон. Сегодня 5.09.19г курьер привез телефон. Был заменен экран + корпус телефона. Новые детали в защитной пленке. Я осталась всем довольна! Рекомендую данное страхование устройства!
От этой компании я просто в бешенстве. 20! тысяч рублей на "ВИП" обслуживание... Сначала заполните пять раз все серийные номера и тд, распишите на три страницы ПЕЧАТНЫМИ буквами заявление, отсканируйте все документы и с пяти сторон сфоткайте сломанный телефон. А потом вам скажут, что "чек плохо видно, обратитесь в магазин, чтобы его восстановить". Хотя чек лежал в конверте и просто немного затерся с одной стороны. И внимание: телефон мой в целости и сохранности, на нем из-за заводского брака появилась "зеленая полоса" (у айфон Х 10 тысяч телефонов таких). То есть его по идее должны заменить просто по первому требованию.
Не выкидывайте свои деньги в помойку...
Всем доброго времени суток..... Хочу поделится своей Болью... сегодня 04.01.2019г. Наступил страховой случай телефона СамсунгНоте8. Страхавая компания до 9 января отдыхает. Номера неработают. В сервис Самсунг обратился там отфуболили, сказвли ждите Среду 9 Января. После подавайте заявку на расмотрение которую будут расматривать 35 дней а уж после займутся либо ремонтом устройства либо .......
Праздники идут и Яркие сочные моменты жизни Упущенны будут.
Когда покупал данный пакет страховки Каско для телефона в магазине Самсунг в Москве в Мега Белая Дача ..... меня заверили что этот пакет супер удобный. Разбился телефон в тот же день все решут ...... РАЗВОД. В мега Белая Дача работают одни Офиристы. Которые до момента покупки такие приветливые а после Шлют культурно нах.р.
Купила страховку 13.01.2019 года и обратилась ровно через год 13.01.2020 и отказали в страховке . Уточняла информацию в магазине и мне сказали чтл все будет действовать. В случае если у вас заканчиваетсч страховка раньше ,то указывайте это .8к на ветер - спасибо.
Ужасно !
Не буду описывать все проблемы через которые пришлось пройти, достаточно сказать, что с момента заявления о поломке, до получения телефона из ремонта, прошло три месяца нервотрепки. И сервис подбирается без учета пожеланий клиента.
Отвратительная организация !!!! Общения ни какого , пишите на сайте и на китайскую пасху вам может быть кто то ответит !!!!!!! По горячей линии ни чего не узнать - ни чего не знают операторы отправляют с запросом на сайт , замкнутый круг !!!!! Кому там за час все решили , .......... самый настоящий !!!!!!
Натуральный лохотрон. Отписались что в пункте договора 4.2.3. говорится, что клиент обязан "Бережно пользоваться... не допускать халатности и небрежности..." в общем всё то, от чего и страхуется устройство. Под этот пункт можно записать всё что угодно и отказать в восстановлении/замене.
Купила телефон в re:Store и сервисную программу. Обратилась в компанию, уронила телефон, разбилась задняя крышка. Заявку рассмотрели, через 4 дня приехал курьер и забрал разбитый айфон. Через неделю курьер привёз новый айфон.
Спасибо огромное за оперативность , процветания вашей компании!
Заменили в течение 2-х недель разбитый iPhone8 на новый, обратился в один из последних дней гарантии, на всех этапах помогли, срок реакции на обращение - считанные минуты, диалог по почте проходил почти в режиме реального времени.
Люди, хотите потерять деньги, купите у них страховку. Развод на деньги , причем как в 90 - е попал. Не нравиться, зачем брал ? Мог и не брать. А когда деньги брали, на коленях ползали. Не хотите попасть на деньги, забудте о этом названии.
На второй день толкнули в метро, ударилась часами о поручень, на корпусе появилась маленькая вмятинка. Обратилась за сервисом - заменили на НОВЫЕ в течении 2 нелель! Всем советую, стаховка себя оправдала! Спасибо за сервис!
Полностью согласна с предыдущим комментарием. Аналогичная ситуация, как деньги брать так они спецы, а как выполнять свои обязательства так мы ничего не видим, да и вообще вашего номера не числится...мошенники.
Ужасный сервис, сроки данные в договоре не соблюдаются вообще.
На звонки отвечают, но проблему не решают.
Кормят завтраками!!!
Не советую данный сервис.
За три дня, включая исправление заявления, рассмотрели заявку и направили в сервис. Все быстро и четко.
3
2
Сергей
Level 10 Local Expert
September 3, 2019
Покупал в re:Store премиальную сервисную программу. Обратился в компанию, когда разбился iPhone. Заявку рассмотрели за один день, на следующий день приехал курьер и забрал разбитый айфон. Ровно через неделю курьер привёз новый айфон. Очень рад, что мой опыт взаимодействия с компанией положительный)