Огромное "спасибо" Эльдорадо, за испорченный новый год! Заказал 11.12.2021 в подарок любимой телефон и чехол, на сайте ожидаемая дата доставки была 25.12.2021. По итогу, приехав в данный филиал 25.11.2021 мне сказали что они всего лишь пункт выдачи, никакой информацией не владеют. Открестились от клиента, не проявив никакой заинтересованности в проблеме - отправили звонить на горячую линию.
На горячей лини сказали что доставка сдвинулась на 27.12.2021. Каково было моё удивление, когда 27.12.2021 мне заявили что опять ничего не пришло. В этот раз, должное внимание клиенту опять оказанно не было - "все вопросы через горячую линию".
Ну раз магазин не хочет идти на контакт, пишу на них претензию, и передаю её 29.12.2021 сотрудникам магазина, директор филиала также соизволила ознакомиться с содержанием претензии. Но на момент 31.12.2021 18:30 со мной так никто и не связался. Эльдорадо просто решило забить на проблемы клиента, который совершил у них покупку стоимостью более 100 тысяч рублей, а также регулярно совершает у них прочие покупки. Сейчас сижу в зале и думаю, как я приеду домой, и буду смотреть в заплаканные глаза любимого человека, который останется без подарка в эту новогоднюю ночь. В этом будете виноваты только Вы.
Спасибо интернет-магазину Эльдорадо, а также руководству данного филиала, за эти Новогодние эмоции, полные негатива и наплевательского отношения. К консультантам в зале никаких претензий не имею.
Ну а теперь мне остаётся только поздравить Эльдорадо с новым годом, и пожелать им скорейшей встречи в суде! А всех остальных хочу предупредить, что если вы не хотите к себе пренебрежительного и наплевательского отношения, то пожалуйста, выберите для покупки магазин любой другой сети. Не тратьте свои нервы, и нервы своих близких.
Блин, да нормальный магазин! Особый респект маркетологам - умеют ребята заманивать акциями/бонусами. Понравилась гарантия низкой цены: покупал гладильную доску (заказ 252703725), нашёл такую же в другом магазине. Через программу "Гарантия низкой цены" получил промокод со скидкой, вышло еще дешевле + доп.бонусы начислили.
Обслуживание в магазине нормальное. Хотя сейчас, в 21 веке, когда в стране капитализм, нормальное обслуживание должно быть обыденностью, а не отдельным "плюсом". А еще в Эльдорадо продают кофе, в т.ч. зерновой, при этом есть и кофе производителей, которых в других магазинах не купишь.
В общем магазином я доволен. Правда.
Отличный магазин, отзывчивый персонал, большой выбор товаров, много акций. Рекомендую.
Заказ 252615082 (кофе в капсулах Дольче Густо) выполнен быстро. Отличное кофе, всегда покупаем в Эльдорадо.
Магазин удобно расположен в удобном месте, в центре. Единственный минус- отсутствие парковочных мест.
Заказал себе 2 пакета - 2 кг кофе. Заказ 253673792. Отличный итальянский кофе - De Roccis Rossa, Ciao Caffè oro. Покупкой доволен, срок годности, ещё 1,5 года. В магазине обслужили быстро и вежливо.
Пришло письмо на покупку Sony PlayStation 5.
Приехал 20 января в магазин, консультант сказал, что консолей в наличии нет, придут через 3-4 дня, очереди никакой нет, брони нет, нужно приезжать в магазин узнавать переодически, и если будут в наличии, то можно будет купить.
27 января в 16:00 я приехал в магазин в г. Хабаровск, по ул.Волочаевская, 87/2
Зайдя в магазин, увидел что за стойкою стоят две коробки с консолями, я обратился к консультанту, консультант мне ответил и сказал, что да есть в наличии приставки и можно купить по коду из письма, однако потом пришёл директор и отказалась продавать мне консоль, сказав, что эти приставки выкуплены другими людьми (другие люди это видимо знакомые директора или перекупщики с авито я как понял. Да и до этого я звонил на 8-800 мне сказали, что никак нельз их забронировать или заказать) и, что вообще у них очередь и нужно записываться (интересно, а где в правилах это указано????). В общем при наличии письма на почте и наличии игровой консоли в магазине, директор отказалась мне их продавать, сказав потом вообще что их нет, и консультант ввёл меня в заблуждение. Вот такой вот сервис в магазине, компания Sony бодриться с перекупщиками, а компания Эльдорадо видимо наоборот сотрудничает с ними
Сегодня выбирали кондиционер для покупки. Обслуживал продавец-консультант СОКОЛОВ АЛЕКСАНДР. Отмечаем его профессионализм, внимание и неравнодушие к покупателям (все знания которых о предмете предстоящей покупки часто сводятся к поверхностным, почерпнутыми из интернета - верных или не очень), и, главное - терпение! Как пройдет установка кондиционера, его эксплуатация...- надеемся,что останемся с такими же положительными эмоциями и будем и в дальнейшем обращаться в "Эльдорадо" на ул.Волочаевской, 87.
Покупаю электроинструменты и бытовую технику в Эльдорадо. Нравится система скидок. Удобный интернет магазин. 🔥Заказ 252964173 выгодно получился по скидкам и бонусам через интернет магазин. Все супер, благодарю!
Очень классный магазин, хорошее обслуживание, все внимательные, вежливые, все соблюдают масочный режим
Приобрела в этом магазине часы от эппл, часы работают отлично
Отвратительная компания! Много раз приходилось покупать и сдавать товар... Продавцы , в основном , по хамски ведут себя , толком подробно не объясняют ... Менеджер по качеству вечно бродит где то, при браке товара стараются сбагрить товар , оставив его покупателю , навязывая ремонт, хитрят в свою пользу. Ноги моей не будет больше здесь!!!
Всегда покупаю там бытовую технику и не только! Очень вежливый и квалифицированный персонал, качественная техника и много бонусных программ! Рекомендую!!!
Ужасный сервис, обслуживание на нуле, не советую связываться с данной сетью категорически!
Сделал заказ 16.06.2021 номер 257383106 и оплатил его сразу! С 17.06 уже был готов к выдаче. Пришёл в магазин в начале июля 2021, мне говорят заказ готов, скажите номер из смс, мы выдадим - это у нас супер система безопасности! Смс никакой не было, отправили мне повторно несколько раз в магазине - ничего. Начал звонить в горячую линию, три оператора девушки никак не решили проблему в процессе ожидания на линии, просто меня отключали и приходилось звонить снова. С четвёртым оператором парнем выяснили, что смс не приходят мне потому что у меня приложении заказа числится, как на исполнении - заполнили заявление по телефону, сказал ждите пару дней, статус поменяется, придёт смс и заберёте заказ. Прошёл ещё месяц, мне надоело ждать и 16 августа я отменил заказ!
Страшно подумать если б у меня заказ был бы не стоимостью 1110р, а больше и ждать месяцами пока придёт волшебная смс - в целях заботы о покупателе! Ребята проснитесь! В мвидео том же, можно показать документ удостоверяющий личность!
Клеевое место на самом деле. Мне всегда помогали консультанты: советовали, предлагали, вели себя максимально круто. Но на кассах беда: обычно работает одна и очередь в неё очень долгая. Почему так?
Большой выбор товаров, хорошая цена, интересная бонусная программа.
Единственное но, это получение интернет заказов, иногда приходиться подождать пока найдут покупку, т.к. её не подготовили.
Последний раз брал наушники AKG K371 (номер заказа 252393991), покупкой доволен, относительно дешёвые, но с отличным звуком. Ещё и бонусы дали за них...
Эльдорадо притягивает ценами, акциями, бонусами и прочее. Будьте готовы потратить уйму своего времени, будьте готовы "поймать" консультанта, он же и кассир, и на дуде игрец. Руководству Эльдорадо не важно, что думает покупатель, я о Хабаровске, не знаю как в других городах. Сократили штат до минимума, и этот минимум лезет из трусов, чтоб успеть, но то сеть зависнет на кассе, то покупатель найдется, уж слишком любознательный и вопросы задавать будет до вечера, а народ ждёт, ропчет и материт всех причастных. Итог один, консультантам низкий поклон за труды. Руководителей сократите. Каждый должен заниматься своим делом, но уверен, что мой отзыв, как и многие другие никто не читает ибо Руководству Эльдорадо не интересно мнение покупателя.
Отличный магазин! Всегда вежливые и готовые помочь в выборе товара консультанты. В этот раз купил кронштейн (заказ 2305726, чек 503) за полцены и бонусом подарили годовую подписку на кинотеатр megogo. Рекомендую данный магазин для покупок.
В этом магазине есть классная штука! Страховка на 2года, стоит + 20% отстоимости товара . Т.Е- Вы можете вернуть или обменять товар через 2а года ,за сумму покупки или обменять на другой товар. Это просто подарок судьбы к беспащадно стареющим телефонам!
отвратительный сервис. продавцы не заинтересованы . все приходилось вытягивать из них что б как то решить свой вопрос,в итоге плюнула и оформила возврат
3
Show business's response
S
SilakovSergej
Level 9 Local Expert
November 26, 2023
Хотел бы поставить минус , но нельзя!!! Хотел бы узнать, почему техника, с витрины ( с царапинами и потертостами продаётся по цене со склада???!!!
УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Онлайн покупки можно и не делать. Деньги списывают, товар отменяют и возврат идет пол миллиона лет и отследить статус его невозможно! Горячая линия работает отвратно, специалисты не грамотные! Хотел на 8 марта подарок сделать человеку.. Помотал себе нервы и в результате ни товара, ни денег....
Грамотный и вежливый персонал. 4ре звезды, т.к. хотелось бы чтоб периоды со скидками были бы почаще.. Общее впечатление от общения с продавцами положительное..
Покупали робот пылесос в подарок маме. Мама в восторге от подарка. Пока об использовании ничего сказать не может, потому что не использовала его ещё.
Оформили заказ 252403771 через приложение, забрала через 3 недели в магазине на Волочаевской. В последнее время сотрудники в эльдорадо стали более вежливые. Особенно хорошее впечатление оставил консультант Янков Николай.
За первый заказ через приложение начислили дополнительные 1000 бонусов. Вообще мне нравится, что постоянно есть дополнительные возможности заработать бонусы. С их использованием покупки получаются более выгодные, чем в других магазинах.
Выбирали холодильник, долго ждали консультанта, уже собирались уходить. Подошёл молодой человек и со знание дела все рассказал, продемонстрировал, дал послужать как работает мотор, как горит подсветка, какие материалы. Получили исчерпывающие ответы на все вопросы. Молодец. К сожалению имя не запомнили.
Отличный магазин, недавно покупал наушники с их услугой экспресс - сервис, очень приветливые сотрудники, рассказали мне про все акции, бонусы, услуги, да и с очередью на кассе мне повезло-был первым)
Хороший магазин с достойным ассортиментом, к сожалению плохо обученный персонал не смог подобрать технику по запросу, в отличии от м видео, поэтому сейчас не в приоритете. Цены выше чем в днс, бонусы вечно сгорают.
Магазин хороший, представлен широший выбор товара. Есть система скидок. Не очень нравится, что гарантию приходиться покупать за дополнительные деньги. Теряют смысл скидки и акции.
Широкий ассортимент товаров, интересная система скидок и бывают разные акции. Можно заказать доставку товара. Есть быстрая доставка через Яндекс такси. Также можно выбрать товар и оформить рассрочку прям на сайте, а в магазине подписать кредитный договор и забрать товар. Заказ № 230089726
Заказали кондиционер с установкой кондиционер пришёл вовремя а вот с установкой проблемы то телефон не берут то материал закончился кормят завтраками так что установку через Эльдорадо не кому не советую больше нервов потратите мало того привезли кондиционер не исправный так ещё чтобы мастера заказать нужно час простоять я бы с таким сервисом 0 звёзд поставил
Отличный магазин. Всегда можно купить качественную технику немного дешевле чем в остальных магазинах города! Заказ 253577704 смартфон самсунг гэлакси А32
Несколько раз заходил в этот магазин.
Ассортимент товаров не большой.
То что мне было необходимо не находил.
Но в целом менеджеры подсказывали где можно посмотреть товар в других точках сети