Выбирали машинку стиральную, потом доску гладильную, заходили несколько раз. В других магазинах продавцы сразу бегут навстречу с предложением помощи или подсказки. Тут прям мертвая территория. Может быть из-за того, что дело было вечером. Может быть в клиентах нет нужды. Хотя никого больше там и не было. Поэтому возникает подозрение, что всё же не в усталости дело, а в банальном пофигизме. Клиентоориентированности, в общем, не заметили. Хотя эта кампания кичится этим.
Пришел за заказом, а они его сами отменили)) хотя на выдаче он лежал, но уже по завышенной цене, типа ошибка. Какие то странные. Наверно надо в рекламу вкладывать, а не так клиентов привлекать) Роспотреб им в помощь.
На телефон пришло сообщение, что ко дню рождения на дисконтную карту начислено 200 баллов, которыми можно воспользоваться до 25 ноября. При посещении магазина я выбрал батарейки, стоимостью 199 руб. (так указанно на ценнике). На кассе я узнаю, что их стоимость не 199, а 240 руб. На мое возмущение, через некоторое время, появилась директриса, чтобы разрулить ситуацию. После долгого просмотра компьютера оказалось, что их стоимость 199 руб., но их можно получить не за счёт бонусных 200 баллов, а заплатив 50% стоимости. В присланном мне SMS об условиях применения бонусов сказано не было. Вот такие нарушения происходят в Эльдорадо.
Покупали телевизор в рассрочку. В кредитном отделе консультант при оформлении, уверял, что страховка в договоре-формальность, деньги вернут по заявлению в офисе на Урицкого. Приехали на Урицкого, а там развели руками...мол, страховая компания ваша -в Москве, там и решайте вопрос. На написание заявления на возврат есть 2 недели, потом деньги не вернут. В итоге, вместо рассрочки в 40 тысяч, у нас рассрочка в 73 тысячи. Вот такая формальность.
Хотелось бы узнать по поводу гарантии лучшей цены. Мне сотрудники объяснили, что действует если товар имеется в наличии в магазинах-конкурентах. Насколько помню, раньше действовало, даже если товар у конкурентов был заказной в течение 3-х дней. Очень долго искали, так и не нашли, хотя я в яндекс маркете указал кучу магазинов, где этот товар имелся по более низкой цене. У вас хотел заодно бонусы списать, но так и ушёл ни с чем.
Выбор товара отличный, воспользовались рассрочкой от известного банка
1
Show business's response
Robesk Manrovnyi
Level 10 Local Expert
December 18, 2021
Большинство продавцов-консультантов необходимо тянуть прямо таки за уши, чтобы они начали работать. Стоят себе лясы точат, будто на лавку вышли во дворе.
Не смог купить фен, отказали на кассе из-за технической ошибки. Впустую потратил время
3
1
Show business's response
M
Level 14 Local Expert
March 11, 2020
И все бы неплохо . Но дьявол кроется в деталях. Консультантов не дождешься. Производителей скрывают. Подъехать невозможно. Цены на некоторые товары явно завышены. Продают дорогую бытовую технику, а расходников на нее нет, и продавцы об этом знают и молчат. Да еще и пытаются впарить именно эту технику.
Если Вам дороги ваши деньги и ваш рассудок , не заходите на торфяные болота и в эльдорадо! Работа с клиентом отвратительна , играющие в игры на телефонах консультанты и вечные очереди на кассе,
Отвратительное, грубое и дерзкое поведение сервисного специалиста Козловой О.А. Равнодушное поведение директора магазина Гапеева А.Н. нежелание помочь покупателю, а наоборот оправдаться и "отбиться" от вопросов и замечаний.