Отвратительное обслуживание. Заказала через интернет магазин вентилятор, пришла забирать заказ. И тут начался квест. Сотрудники отмахиваются, посылают один к другому, орут, хамят. В общем, с горем пополам, заказ я забрала и то потому, что очень нужен был. Испортила себе настроение, ни какой радости от покупки. Больше в Эльдорадо ни ногой. Рядом М-Видео, приветливые продавцы, все на своих местах. Да и цены один в один.
Отвратительный сервис в магазине в городе Воронеж тц Максимир , приехали получить товар по полученному кредиту но там сидела не квалифицированный специалист из кредитного отдела Анна которая отказала даже отправлять документы и распечатывать заявку! Более того она и не нашла саму заявку! Вообще магазин ужасный и ужасная администрация и директор которые не хотят работать , не знают законы на которые ссылаются и вечере хамство! Больше в данный магазин не обратимся даже не смотря на то что для нас это самый близкий магазин! Поспешали магазин 25-го ноября а 15:45 общались к специалисту Анна ! Надеемся что таких грамотеев уволят!
#252648953 Заказ делал в этом магазине исключительно из необходимости - товар в наличии был только тут, а добираться далековато. Но в целом всё достаточно не плохо прошло, заминка случилась на кассе, девушка-стажер не совсем правильно заполнила спецификацию на товар, из-за чего у кассира случился когнитивный диссонанс. Коллегиально разобрались и всё сделали как надо. Соответственно как пожелание - больше уделять внимания обучению персонала документообороту, от этого зависит в том числе и время обслуживания клиентов.
Дно пробито. Купили вытяжку, сказали можно забрать со склада на Урывского. Поехали, нашли в катакомбах, кладовщик сказал что не может выдать без накладной по перемещению товара на складе, поехали в магазин, они о такой и не слышали. Потеряли время, товар не получили.
Очень нравится магазин Эльдорадо.Всегда вежливые продавцы.Очень грамотно и подробно все рассказывают,после чего очень легко сделать выбор.Всегда покупаю здесь! 252885571
Уровень обслуживания не заслуживает даже одной звёзды. Персонал при отсутствии личного шкурного интереса не обратит внимания на вашу скромную персону до той поры пока вы не начнёте нарушать общественный порядок криками пытаясь привлечь внимание работников ввиду необходимости консультации. Замечу,что эта проблема не касается выбора крупной дорогостоящей техники,ведь при учёте таких продаж их интерес налицо и они готовы залезть языком в любое представленное им для обработки отверстие. В итоге работники мало заслуживают свою зарплату. Всем буду советовать избегать этот магазин.
Ужасное обслуживание. Некомпетентность полная. И не только сегодня а практически всегда. Рябом мвидео и там совсем другое обслуживание. Хотел купить телевизор но так никто не подошол. Зам директора вызывала продавца так он не соизволил подойти. Полтора часа потерял просто. Перед этим был в эльдорадо на ост Серафимовича так там отлично. Сопроводили показали. Модэль какую хотел сказали есть в максимире. Бонусы теперь сгорели. Были по 12 февраля. Отвратительно там всегда
Заказ №251589390
Магазином доволен на все 100, заказал, оплатил часть покупки бонусами, через час забрал товар. Приятные продавцы быстрое и качественное обслуживание. Спасибо Эльдорадо!
Вежливые и знающие свою работу продавцы. Об интересующем товаре максимально подробно рассказывают и, если понадобится, помогут альтернативу подобрать по нужному бюджету, а не то, что в несколько раз дороже.
Незаслуженно, как по мне, такой низкий рейтинг.
Хороший магазин, для первого посещения всё понравилось,купил стиральную машину. Обслуживал продавец Денис всё доступно объяснил посоветовал то,к чему пришёл из отзывов в интернете,остался доволен
4
1
Дарья Е.
Level 8 Local Expert
January 8, 2022
Доброго времени суток! Опишу свой опыт взаимодействия с магазином Эльдорадо в ТЦ Максимир (Воронеж). Сразу предупрежу, что будет много букв, т.к. во-первых, переполняют эмоции, во-вторых, для отражения полноты картины. В начало сразу вынесу вывод, для тех, кто не захочет погружаться в ситуацию. Магазин не рекомендую к посещению. Ленивые, хамоватые продавцы, судя по их поведению с попустительства руководства магазина. Ни за что не поверю, что руководство не в курсе манеры общения своих продавцов. Товар с пометкой «витринный образец»=хлам. Далее по порядку, оформила онлайн заказ 271882299 с самовывозом из этого магазина. Товар был с пометкой «витринный образец», нужна была конкретная модель планшета, который уже не выпускается (новые модели идут без Google Play) нашла в нескольких разных сетях - везде остатки. Выбрала Эльдорадо – так как был ближе всего. На входе приветливый охранник, и на этом всё. Я какое-то время пыталась выяснить к кому же мне обратиться забрать заказ, меня шпыняли то на кассу, то к «свободному продавцу», к слову свободны были все продавцы, 4 января в разгаре. Я подошла к первому попавшемуся (свободному!), который ответил, что не может вынести товар т.к. он «Тут стоит», когда второй продавец попросил его: «Ну вынеси» первый с видом великого одолжения спросил «Ну что там у вас?». Я попросила его представиться, т.к. вместо привычных бейджей к футболке в Эльдорадо у продавцов висят бейджы на шнурке, который мотыляется в области пупка и узреть ФИО не представляется возможным. На что я получила ответ: «Ну что вы ерундой занимаетесь», признаться я обалдела настолько, что мне показалось, что я в какой-то параллельной Вселенной. Где вместо: «Добрый день, Вам что-то подсказать», тебя встречают фразой «Ну что там у Вас?» и «Не занимайтесь ерундой». Я сразу сказала, что уже не готова с ним общаться, и пошла на поиски другого продавца. Со вторым мне повезло в плане обслуживания. Удивительно, что в сфере торговли, я радуюсь, что повезло с продавцом :) Видимо Эльдорадо имеет особое отношение к своим покупателям. К сожалению, состояние товара вызвало недоумение. Прекрасно понимаю, что витринный образец может быть с недочётами, но как минимум в рабочем состоянии. Мой вариант оказался битым сзади (приличные вмятины на металлическом корпусе) ровно в месте аккумулятора (что опасно, как минимум). А подготовленный мной заранее вариант №2 (тоже витринный, в продаже он стоит) оказался с пин-кодом от какого-то покупателя, и сбросить его со слов продавца, нельзя. То есть в продаже стоит кирпич, и битый опасный в использовании планшет. «Чудесно». Уже думаю, что хорошо, что получилось так , как получилось. А то если бы Эльдорадовский витринный образец не имел внешних дефектов, но после покупки оказался с браком – решить конфликтую ситуацию с этим магазином вряд ли удалось бы мирно. (судя по присутствующим отзывам) По итогу уехали в другую сеть, купили витринный образец, только он и с коробкой и с инструкцией (даже булавочка для открывания крышки не потеряна). О том, что он витрины выдает только заляпанный экран.
Заказал посудомоечную машину через интернет на сайте магазина, приехал забирать, но персонал работать не желает совсем, в глазах видится зачем вы все сюда пришли. Приобрел в итоге в другом городе там респект ребятам.
Отвратительное обслуживание и отношение продавцов. Очень долго всегда приходится ждать персонал. При этом зачастую приходится сталкиваться с откровенным хамством
Абсолютный игнор покупателей. Никакой поддержки. Перекидывают с одного на другог, но не помогает никто. А некоторые ещё хамски общаются. Потрясающе низкий уровень менеджмента
Хороший магазин техники, но к сожалению не все представители магазина компетентны в своей работе , много воды. Я понимаю что нужно продать , но не говорить явный бред, ну это только единицы. Поэтому ставлю 4 звезды
Один из крупных магазинов данного бренда в нашем городе. Большой выбор, внимательные и вежливые менеджеры, гарантия, хорошие скидки, особенно при утилизации и по купонам в дни акций.
заказ 2524444458
Периодически забираю товары в этом магазине( заказываю через интернет), нормальный магазин,один раз выдали не тот картридж для воды( заказала 1 шт ,а принесли 2 шт в коробке и еще так удивились,когда сказала что не мой заказ)
Отличный магазин и персонал. Заказы через интернет магазин приходят во время. Продавцы на месте и всегда проверят товар перед выдачей номер заказа 253426012
Со службой доставки связаться не предоставляется возможным,в справочной информации тоже не знают как это сделать,за это жирный минус магазину . Если у вас нет времени сидеть с утра и до ночи ждать заказа,то крайне не рекомендую заказывать товар с доставкой в этом магазине. Цены приемлемые,на некоторые товары бывают дешевле чем у конкурентов,выбора тоже хватает.
Хамское отношение к покупателю .Такое впечатление,что ребята просто развлекаются и глумятся над покупателями!
14,10,20 я купила ноутбук. Промахнулась с характеристиками. Решила сдать его,пользуясь своим правом,через день после покупки.Собственно,ноутбук ,даже в нераспечатанной коробке.
Оформить возврат отказались,мотиируя статьей о сложных технических средствах. Да,это так. в перечне товаро,не подлежащих возрату есть такой пункт, НО товар,не прошедший предпродажную подготовку( а это-вскрыть коробку,показать покупателю товар,убедиться,что рабочий,заполнить гарантийный талон) может быть возращен. Меня просто довели до белого каления. Хамство и глумление. Попросила жалобную книгу-ее не предоставили. Потребовала старшего менеджера,было хамски сказано,ну, я директор. Сидело шесть человек на стойке и дружно потешались над моим бессилием. Я позвонила на горячую линию.Составили претензию. Сказали ожидайте семь дней. Я полагаю,через семь дней мне снова скажут обэтой попраке о сложных технических средствах.
Короче,я составила претензию в магазин,отпралю ее почтой. ,записалась в роспотребнадзор на прием, в департамент предпринимателей и прокуратуру. Оставлю там жалобу и подам иск в суд с требованием не только вернуть мне мои деньги,но и возместить моральный ущерб! Я зафиксировала в поликлинике высокое давление. А так же потребую выплатить неустойку. Это два процента в день от стоимости товара.
Раз продавцы-хамы,то и дирекция такое же хамьё
8
2
Show business's response
A
Anonymous review
June 12, 2021
Продали телефон без GOOGLE!!! Ввели в заблуждение, ничего не сказали про отсутствие данной функции как оснавной для телефона. Ехал с маленьким ребёнком целенаправленно за другой моделью. Данный магазин в моих глазах это машеническая организация которая пошла на обман ради продажи. Никому сюда обращаться не советую. ОБМАНЫВАЮТ!!!
Очень не понравилось, когда я стоял и вбиркл телефон ко мне подошёл органик и сказал что то по типу:у тебя деньги есть что трогаешь. Отвратительное отношение к клиентам
3
2
Show business's response
А
Андрей Селихов
Level 2 Local Expert
February 7, 2022
Отвратительный магазин и обслуживание!!!персонала не хватает!!!!3 сидят на кассе, в самом магазине продавца найти и получить консультацию нереально, интернет заказ получить так же проблематично, т.к на кассе написано выдача интернет заказов, когда подходишь получать, отправляют к любому свободному сотруднику, а в магазине просто нет сотрудников, кроме тех которые сидят на кассе или они очень хорошо прячутся...
Покупала простую лампу, сначала не могли найти консультанта у данного отдела, потом после чего мне сказали "ну вон там девушка" , почему так сложно выполнять свою работу, начали проверять лампу , оказалась не работает индикатор света ( не регулирует яркость) ответили просто "наверное освещение слишком яркое и не видно" , я сама работаю в сфере обслуживания и знаю что иногда бывает лень , но не до такой степени
Есть скидки на покупки. Вежливые продавцы.была проблемка с недопоставкой, долго ждала, но вопрос решился
назойливые попытки продать аксессуары к заказу. Пришлось несколько раз отказываться от батареек, и прочей ерунды.
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
August 11, 2020
Обратились в данный магазин за возвратом денежных средств в течении 14 дней со дня покупки, новый товар не приняли на возврат, аргументируя права магазина Законом о защите прав потребителей, написали печатный отказ и предложили сделать обмен на аналогичный товар, но нам из ассортимента этого магазина ничего не подошло на замену. Уважаемые клиенты, если вы купили в Эльдорадо в Максимире что то из товара, а потом решили вернуть, будьте бдительны, не забирают новый не использованный товар и деньги не возвращают. На горячей линии тоже не слушают проблему и не помогают клиенту, руководствуются на решение директоров, предлагают товар , купленный в их магазине перепродать на Авито. Заместитель директора Аллахярова М.И. разговаривает с клиентами очень грубо, общается с клиентами через своих рядом работающих сотрудников, при этом говорит, на клиентов, что не с вами разговариваю. Не выслушивает до конца клиента, перебивает и орет, она не адекватно себя чувствует на своей должности. Создался жуткий негатив от руководства. Не рекомендую данный магазин, не берегут своих постоянных клиентов. На горячей линии предлагают решить проблему возврата через Роспотребнадзор или через Суд. Уважаемые клиенты это нормально?????
Забирала заказ сделанный в интернет-магазине в филиале Эльдорадо в Максимире. Продавцы-консультанты в зале быстрые и внимательные. А вот дальше всё заканчивается. Девушка-кассир ела прямо сидя за кассой ( отпускайте сотрудников на перерыв, пожалуйста).Товар (это был блендер) я получила не на стойке выдачи интернет-заказов, а у охранника, в запечатанной коробке. Доставала товар из коробки и проверяла его на наличие внешнего брака так же возле охранника, хотя он заметил, что это должны были делать сотрудники магазина. На что я ответила, что все претензии к сотруднику выдачи, который меня направил к нему. Включала и проверяла работоспособность блендера уже дома.
Я была приятно удивлена данным магазином. Продавцы помогли в выборе, достаточно большой ассортимент. В кредитной зоне проконсультировали и быстро оформили. Ответили на все вопросы. Очень приветливый и вежливый персонал.
Недавно посетила этот магазин,сначала девушка на кассе с ноткой хамства отправила меня искать продавца чтоб забрать интернет заказ,потом были долгие поиски этого продавца.... Короче я была лучшего мнения...
Ужасный магазин, два раза ходила за покупками, оба раза оставили негативный осадок. Персонал хамит, пришла купить мышку, ценники были не верные, на кассе оказалось что мышка в два раза дороже. Вместо того, что бы извиниться, менеджер(не продавец) магазина начал сразу наизусть рассказывать закон, а потом и вовсе обвинил меня в том, что это я товар перевесила! А товар, это не одна мышка, а модельный ряд и несколько цветов не под тем ценником, обычное дело для меня, после долгого рабочего дня бегать товар в эльдорадо местами менять))) Шутка!!! Интересный подход, лучшая защита-это нападение!))) Было очень неприятно, учитывая что ещё и на кассе пришлось долго ждать, так как кассир одна была и очень медленно обслуживала, а там ценник не тот, я мышку то за 500 брала, а она оказывается 1000 стоит, ещё и обвинили в чем то. Я и ругаться не хотела, просто было жаль потраченного времени. Руководство, обратите внимание на работу персонала, или пусть успевают за ценами следить, или хотя с клиентами быть деликатней. Мы ж не виноваты что они там что-то не успели и негатива этого совсем не хочется. Живу рядом, специально мимо прохожу, хотя сейчас ремонт и техника на кухню нужна.
5
1
A
Anonymous review
December 20, 2019
Магазин посетила с удовольствием, продавцы попались приветливые, но все хорошие впечатления закончились на кассе. И как не странно, испортила все зам. директора Марина Алла....(фамилию не запомнила) , она нагрубила и не извинилась. Непонятно, какой пример общения с покупателями, она подает своим подчиненным. Точно, данный человек работает не на своем месте. С таким явным хамством встретилась наверное, впервые, и не понятно почему.
Почти вся бытовая техника и мобильные телефоны куплены в эльдорадо. Нареканий по эксплуатации никогда не было. Всё работает исправно. Сервис ненавязчивый, но всегда есть рядом консультант, готовый помочь. Бонусная система хорошая.