Elba Mebel
18 reviews
November 18
Потрясающий магазин, качественная мебель которую можно подстроить под свои желания. Менеджеры ответственно подходят к своей работе, помогают подобрать мебель под интерьер, создают макеты комнат чтобы была возможность представления как все будет выглядеть. Если есть какие то трудности менеджеры постараются найти альтернативные варианты. Работу сотрудников доставки и сборки так же хочется отметить, все оперативно, чётко и качественно!
December 10, 2023
Всем доброго зимнего вечера. Хочу поделиться радостными эмоциями. Мы приобрели, замечательную, невероятно красивую кровать с двумя тумбочками в Эльба-мебель. Хочу выразить огромную благодарность за ценные советы, профессиональную консультацию, терпение и тактичность Ручкину Анну. А также сборщика Павлова Кирилла за качественно выполненную работу. После сборки мебели все пропылесосил и вынес весь мусор. Такой сервис видела впервые! Я очень рада, что случайно зашла в Эльба-мебель посмотреть, так сказать. А в итоге теперь нам сладко спится на нашей уютной кроватке. Обязательно придём к вам ещё!
November 25
Приобрела шкафную группу и комод. Выбора ручек нет от слова совсем, пришлось выбрать что есть, хотя лучше было бы совсем от них отказаться и приобрести свои. Или вообще выбрать другую компанию, где есть выбор и цветов мебели и ручек и много чего ещё. Ну ладно, назад уже не переделать, к сожалению. Когда сборщик установил ручки, оказалось, что у соседнего шкафа не открывается дверь и царапает фасад об ручку. Сборщик предложил наклеить наклейку, чтобы не царапался фасад, фото приложила. За мебель я заплатила 170 тыс руб, как раз нормально, чтобы клеить наклейки. Отдел рекламации направил ко мне другого сборщика, который установил, что данные ручки не подходят к данной шкафной группе, потому что есть угловой шкаф. Написал акт на помятой бумажке, где нет ни печати, ни названия компании. Ответа от отдела рекламации и предложений по исправлению ситуации пока не поступило. Слов нет, мебель дорогая, скидка 50% только на бумаге, при сравнении с другими компаниями похожая мебель стоит столько же без скидки, сколько у Эльбы со скидкой. В общем, я не довольна, расстроена, жду как будет далее развиваться ситуация и готовлю подробный отзыв о каждом этапе взаимодействия.
September 1, 2023
Прогуливались по мебельному на Пражской,зашли в Эльбу,приглянулись кровати. Там познакомились с консультантом Яной, очень приятно и ненавязчиво рассказала про компанию и мебель. Посмотрели купе и пошли дальше. В итоге, пройдя через весь магазин,поняла ,что будем заказывать мебель именно через Яну. И эта заслуга именно ее, профессиональный подход и грамотная работа с клиентом, это не просто слова,а довольное состояние клиента! Выбрали день, подъехали и все тщательно рассмотрели, оформили заказ. Вчера мебель собрали, ожидания совпали с реальностью! За это спасибо компании. Вошли в свой бюджет до 100тыс, брали кровать Рицы и белый шкаф купе. Фото прилагаю. Подводя итоги, могу сказать одно, Эльбу мы рекомендуем!
1
April 6, 2023
Добрый день! Хотелось бы поблагодарить компанию Эльба-Мебель за качество, творческий подход и профессиональное отношение к клиентам! Благодаря Вам дома стало комфортно и уютно! Изначально заказывали двухспальнюю кровать! Основной критерий - отсутствие скрипа=) Эльба-Мебель предлагает широкий выбор с многообразием материалов, цветов и дизайна! Кровать основательная, с подъёмным механизмом, усилинными ламелями с амортизацией и огромным пространством под матрасом, которое используется как место для хранения! Кровати Эльба-Мебель не скрипят! О чем заявлено сразу при входе на рекламе в виде весёлого Кенгуру!=) Эта реклама и привлекла наше внимание т.к старая кровать скрипела невозможно!
Нам повезло сотрудничать с дизайнером Еленой! С самого начала знакомства была проявлена деликатность и отзывчивость! Отсутствие "навязывания" и беспристрастный подход также сыграли роль при общении! Выходя из магазина мы уже процентов на 80 были уверены, что нашли то, то искали! И уже в Новый год спали в тишине на новой кровати от Эльба-Мебель! Оценив все плюсы решили сразу же присмотреться к мебели в детскую комнату. Тут надо сказать, что комната совершенно маленькая и куда бы мы не обращались все дизайн-проекты были скудными и не интересными. Однако благодаря высокому профессионализму, творческом подходу, чувствованию клиента, способности словить его волну Елена и тут нам просто невероятно помогла! В маленькой комнате в хрущевской квартире поместился огромный, высокий угловой шкаф, плюс ещё один, кровать и большой стол. Более того всё это так удачно расположилось, что каждый метр этой маленькой комнаты был использован эффективно!
Выражаем огромную благодарность компании Эльба-мебель! Дизайнеру Елене (мебельный комплекс Армада, м.Пражская) за индивидуальный и творческий подход к каждому клиенту! Службе доставки за быструю, точную и слаженную работу!Отдельное спасибо службе сборки мебели и в частности сборщику Павлу за качественную и быструю работу по сборке детской мебели! Желаем процветания, побольше довольных и благодарных покупателей и удовлетворения от работы! Пусть радость, комфорт и уют, которые Вы дарите людям приумножаются! Благополучия и творческих успехов!
1
February 18, 2023
Отличный магазин с качественной мебелью! Спасибо продавцу Светлане из тц Армада, Очень грамотный специалист, сделала 3д модель комнаты, помогла подобрать мебель и фасады. На протяжении всего времени была на связи по срокам доставки заказа. Видели негативные отзывы про доставку, но у нас было все хорошо. Доставили все в срок, на следующий день пришёл сборщик, все хорошо собрал! Сервис очень качественный, мебель отличная, цены средние по рынку! Однозначно рекомендую этот магазин!
1
November 13, 2023
Оформила заказ на спальню 22 февраля 2023 года
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу, не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 5 миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг
Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня, 8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ
Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова свяжется отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов.
Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала.
Итог следующий:
С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания зернистости для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы.
Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу?
С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей:
- ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи
- ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились
Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию.
Рекомендую ли я данную компанию?
Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист
3
June 17
Хорошая качественная мебель. Интересный дизайн. Прекрасные консультанты.
October 4
Супер качество обслуживание на высоте и мебель тоже классные рекомендую
September 7, 2023
Покупали кровать, с доставкой и сборкой. Вежливые и грамотные консультанты. Все отлично, прошло полтора года. Матрас тоже у них выбрали и тумбочки. Все в одном стиле. Рекомендую.
August 30, 2023
Цены на мебель сейчас аховые, но у Эльбы качество соответствует цене.
С удовальствием пользуемся, все удобно и функционально. За полгода ни разу не пожалели о своем выборе.
May 21, 2023
Хочу поблагодарить компанию Эльба Мебель и менеджера Анну, из салона на пражской, тц Армада! Уже не в первый раз обращаюсь к Анне и заказываю мебель в этой фирме и все как всегда на высоте! Спасибо Вам за Ваш труд, за Ваше внимательное отношение к клиентам! Успехов Вам и процветания!
1
March 5, 2023
Зашла случайно, хотела пройти мимо, но Светлана меня любезно пригласила войти. Пообщались минут 40, присмотрела вариант шкафа и зафиксировала его. Затем приезжала ещё три раза пока не определилась. Оплатила, жду)
1
November 21, 2023
Классная мебель. Профессиональные сборщики.
August 21, 2022
Отличные сборщики мебели.
Но на заводе испорченные элементы мебели готовы изготовить за 3 недели, итого ждёшь 4 месяца
1
August 6, 2022
Заказывали прихожую и шкаф.
Мне качество очень понравилось!
Сборка идеальна.
1
May 6, 2023
Хорошая мебель
1
August 16, 2021
Осень хорошая мебель, после покупки остались довольны
2