Очень негативное впечатление о сотрудниках магазина, совершенно не компетентны и не умеющие решать вопросы, при покупке телефона навязали страховку, телефон вышел из строя, но попадает под страховой случай, третий месяц, не могу добиться результата. Постоянно дают неверную информацию, нет ни какой согласованности с сервисным центром. На просьбу пригласить руководство магазина, получила отказ, мотивированный отсутствием директора. Из-за недостоверной информации приходится тратить личное и рабочее время, мотаться в магазин с грудным ребенком, и слушать невразумительные ответы сотрудников. Которые, как мне кажется, даже в документах ни чего не понимают. Это была первая и последняя покупка в магазинах этой сети. Думаю что придется обращаться в надзорные инстанции. Хотела уладить дело мирным путем...
Ужасное обслуживание. Покупал радиоприемник----- и кроме его цены втюхали еще страховку Альфа-страхования на страхование радиоприемника за 400 руб. !!!!
Нравится эта сеть, раньше была отличная бонусная программа, сейчас меньше радуют. Большой магазин в центре города. Не быстрое обслуживание
4
2
Show business's response
Горан
Level 7 Local Expert
September 21, 2020
3 его сентября 2020г я забрал пришедший заказ, ноутбук dell g315-5881 , с учетом бонусов оплатил 94479 рублей, при покупке через интернет магазин в описании товара было указано, что на ноутбуке установлен windows 10, однако после того, как начал настраивать ноутбук дома я понял, что установлен Linux(ubuntu), то есть бесплатная система взамен той, которая стоит около 10тр, и для моих конкретных задач никак не подходит.
5 сентября 2020г я поехал из Энгельса и написал заявление с просьбой установить windows, либо заменить на ноутбук той же модели с этой системой, мне сказали, что рассмотрение заявления займет до 10 дней, но скорее всего можно звонить на горячую линию 8.09.20
казалось бы, что может быть проще, просто доустановить и избежать проблем со сданным товаром, но нет, в рекомендованную дату смогли лишь выяснить, что в их системе никаких заявлений не зарегистрировано, в итоге опять поездка в магазин, заверения меня заместителем директора, что в течение дня он лично разберется и перезвонит, выдача мне номера заявления для общения с горячей линией, вечером звонок от сотрудника магазина в Саратове с извинениями и другим номером заявления, ну ладно, жду еще несколько дней, звоню на горячую линию, называю номер заявления, по новой все объясняю, как будто у них не отражена причина заявления, говорят пришлите на такой то вайбер фотографии серийного номера и коробки, тут же высылаю, опять молчание несколько дней, опять звоню на горячую линию, в очередной раз раз просят рассказать все как было с подробностями, потом переводят на сотрудника магазина, и опять ему все рассказывать надо, он долго расспрашивает, что то фиксирует, обещает разобраться, проходит несколько дней, звоню еще раз в магазин, говорят мы можем обменять на ноутбук из наличия, мне не нужно из наличия, там совершенно другие параметры, я два дня выбирал себе нужную модель, ценовой диапазон не маленький, мне не нужно что попало, в итоге еще звонок на горячую линию, опять объяснение ситуации по новой, хотя срок рассмотрения заявления уже прошел, вроде как смог «уговорить» уже установить windows и забыть этот страшный сон, и вот мне дают адрес и контакты сервисного центра, где все должны сделать, куда я еду 21 сентября и где на меня смотрят удивленными глазами и говорят : «мы не имеем никакого отношения к эльдорадо» и что либо делать категорически отказались. Еду в магазин, говорю забирайте ноутбук, переводите деньги, что то опять изучают и говорят мы передали запрос вендеру, ответа пока нет, на все требования сотрудник магазина говорит, что у него нет полномочий, решает не он. Я покупал в эльдорадо, меня не волнуют их поставщики, косяк явный, полностью остановил мою работу, которая должна вестись с помощью этого ноутбука. Чем закончится и когда не понятно, позже напишу дополнение. Отмечу лишь то, что технику в эльдорадо стоит покупать только если тебе нечем заняться и готов все свободное время тратить на отстаивание своих прав, иначе регулярные звонки с 10 минутным ожиданием оператора, весьма недешевые поездки и потеря своего рабочего времени может изрядно достать
Неплохой магазин, но получать интернет-заказ крайне неудобно..... Сначала надо подойти к продавцу, чтобы он провел, товар, потом оплатить заказ на кассе и тут же его получить!!!!! А вот как дождаться, когда наконец-то продавец освободиться???
Очень хороший магазин с большим ассортиментом. Негативное отношение- возврат покупки из-за заводского брака, всё вернули точнее не всё- была при покупке скидка, но возврате товара сказали что это сезонная акция, и 4000 - 1/4 покупки осталась только в чеке. Даже на холодильник не сделали скидку- витринный образец. Всё решил простой возврат- зачисление баллов на дисконт. Но что же- ещё один магазин вычёркиваю из посещаемых.
Очень хороший магазин бытовой техники! В наличии большой ассортимент качественных товаров! По наличию премиальных товаров стоят на голову выше чем М Видео!!!
Чато попадаются изделия,которые после покупки ломаются через пару недель.консультанты продавцы не всегда помогают.Пришла купить зарядку для ноутбука,взяла с собой сломанную,начто мне ответили принесите сам ноутбук.хотя на зарядке указаны и модель и номер.так и не купила.никто не помог.
Добрый день, уважаемый магазин, и ваш управляющий, даже не знаю как до вас ещё достучаться, купила у вас 15.04.2019г. Кондиционер, товарняй чек 3613560, вместе с его уснановкой, но прошло уже почти 4 месяца и я всё жду, я понимаю, что вы все заняты и много заказов,как мне сказали, но извините, скоро лето пройдёт, обещали сегодня установить, но так и не позвонили, и не приехали, весь день прождала и без результата, пожалуйста очень Вас прошу разбираться, я даже звонила на горячую линию Эььдорадо. Заранее благодарна. Наталья П.
Объясните продавцам-консультантам, что если они что-то не знают или сомневаются в правильности ответа, то лучше пусть так и скажут, и помнят, что среди покупателей могут быть граждане, владеющие гораздо большим объёмом информации о товаре и принципах его работы, в этом товаре реализованных, а покупателем уточняются конкретные потребительские свойства.
однажды в этом магазине мне продали бракованный ноутбук, потом сделали замену на такой же бракованный, помотали меня то в один отдел то в другой. в итоге с горем пополам удалось аннулировать договор купли-продажи. сотрудникам важно только продать. когда нужно делать возврат, все почему-то становятся злыми и некомпетентными
Эльдорадо! Не плохой, но покупал там кондиционер и попал типо в акцию и установка в подарок но не все так значит если ширина стены более 50 надо доплатить и длина более 3 метров установки тоже надо доплатить. Как то так.
Если магазин открывается в 10,00 , то работать надо уже начинать . Пришла в 10,10 , в зале только уборщица , ни одного консультанта , на кассе -никого.
персонал не образован и работе с системами учета не научен, и учиться не хочет, есть 2-3 которые как чип и дэйл, самый умный у них походу руководитель Тимур.
Обычный магазин бытовой техники, как правило цены высокие
3
Евгений Ёжиков
Level 4 Local Expert
February 3, 2020
Лохотрон. Выбираешь товар, к тебе подходит продавец и предлагает купить второй товар с большой скидкой.Выбираешь второй товар. В итоге, практически на кассе, оказывается, что второй товар не из этой группы и скидка на него не распространяется. Кто то довольствуется тем, за чем собственно и притопал, а кто то ( о радость для манагера!!!) ведется на развод . Вот как то так..
Ужасное место.. Сотрудники между собой общались чисто на матершинном жаргоне.. Выбирал себе микроволновку.. Менеджер или как там его называют похоже был с жуткого похмелья или не в настроение... Посоветовать толком ничего не смог. Потом удалился вообще в неизвестном направлении
14.07.19 Покупали морозильную камеру цена 16999р. Продовец консультант уверял что доставка бесплатная +390р от Эльдорадо подарок. На деле за доставку за подарок заплатили. Не слушайте болтунов консультантов заболтывают и навязывают лишний товар. Моё мнение продовцы занимаются мошенничеством.