Сказать, что мы остались разочарованы посещением магазина - не сказать ничего.
Мы заказывали кофемашину Jura E6 Piano Black с предварительной оплатой онлайн. Мы знали, что покупаем витринный образец и нам должны были прислать описание состояния товара и фото сразу после оплаты, однако этого не произошло даже после того, как мы сами совершили нескольких звонков на горячую линию.
Когда мы приехали в магазин, оказалось, что у кофемашины нет сразу нескольких запчастей, а также коробки. В ответ на наше возмущение тем, что нас об этом не предупредили заранее и нам пришлось просто так проехать весь город, чтобы узнать об этом, нам нагрубили и начали утверждать, что все отправляли.
Реакция службы поддержки оказалась не лучше. Вот, что нам ответили на наше обращение: «Нам очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться 😥»
Отвратительный сервис
А что такое случилось с эльдорадо, что заказав ноутбук с определенными характеристиками, уточнив несколько раз у консультанта при покупке ноутбука, точно ли эта та модель, я получаю ноутбук с отличными от тех, что написаны на сайте, характеристиками, заедающим тачпадом, а когда возвращаюсь в магазин и прошу пойти мне навстречу и просто заменить на тот, который я заказывал, у меня забирают его и говорят ждать 20 дней. При условии, что я отдал внушительную сумму денег за вещь, которая мне нужна именно сейчас, так как у меня началась учеба, остается только негодовать, в чем же проблема у этого рыночного гиганта. Совсем не удивлюсь, если мне еще и через 20 дней не поменяют на модель с теми характеристиками, которые на сайте написаны, больше никогда не буду связываться с этим магазином.
Недавно решил приобрести смартфон в Эльдорадо/М.Видео с рассрочкой, но остался крайне разочарован. Во-первых, сотрудник по кредитованию опоздал, что заставило ждать. Во-вторых, консультант не смог ответить на базовые вопросы о телефоне, пришлось самостоятельно объяснять, какие процессоры есть на флагманах.
Оказалось, что рассрочка — это фактически кредит с высокой процентной ставкой (40% годовых). Кроме того, для оформления рассрочки на 24 месяца требовалось приобрести дополнительные услуги (оклейка стекла и чехол) за 10% от стоимости телефона. Мягко говоря, это показалось мне неоправданно дорогим.
В итоге я приобрел смартфон в другом магазине по более выгодной цене. Очень жаль, что крупный ритейл не может предложить честные условия и качественный сервис. Надеюсь, что мой отзыв поможет другим покупателям быть более внимательными.