Eldorado
News
Дарим 500 бонусных рублей за скачивание приложения. Установи приложение впервые и получи 500 бонусов на бонусный счет.
С нашим приложением ...
January 21, 16:29
Экспресс-сервис это самый быстрый ремонт в «Эльдорадо», так же программа обеспечивает более широким наполнением, чем гарантия производителя....
January 21, 16:25
Обновите свои устройства с выгодой!
Теперь в Эльдорадо можно не только купить смартфон, но и продать!
Как это работает?
Принеси в магазин ...
January 21, 16:10
Directions
Красноармейская улица
177 m
Features
Credit card payment
Remote controls
Built-in appliances
Delivery
Pickup points
Gift certificate
Kinds of electronics:audio equipment, home theater, TV sets, video equipment, smartphone, bluetooth speaker, smart watch
Types of household appliances:gas ovens, electric ovens, refrigerators, vacuum cleaner, washing machines, heaters, dishwasher, table stoves, coffee machines, cooktops, steamers, steam generators for ironing, gas-electric cookers, ovens
Brand of computer:Digma, Acer, Lenovo, DELL, Compaq, Apple, HP, iRu, ASUS, MSI, Samsung, Huawei, Prestigio, Thunderobot, Machenike, GIGABYTE
Payment method:discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, installment, cashless payment, online, contactless payment, QR code, payment by credit card, making a loan, Fast payment system
223 reviews
February 1
Итак, начну с того, что я случайно узнала, что магазин "Эльдорадо" на Красноармейской в Ростове-на-Дону закрывается и распродает технику с витрин со скидками от 20 до 50%. Мы как раз присматривали холодильник и стиральную машину, так что решили проверить. Ну, знаете, как в том анекдоте: "Скидки? Я туда!"
В магазине действительно оказалось много техники с витрин — с царапинами, потёртостями и следами бурной жизни в торговом зале. Холодильник выглядел более-менее прилично, а стиральная машина, видимо, успела побывать в эпицентре стихийного бедствия. Но цена радовала, так что мы, недолго думая, решили брать.
Консультант, молодой парень, был приветлив, хотя в технических характеристиках путался, как кот в тапках. Но мы уже знали, что хотим, так что выбор сделали сами. Оформили покупку через приложение мужа (бонусы же надо использовать!), заказали доставку на следующий день и уехали домой, довольные выгодной сделкой.
**Акт первый: подписка, которой не было.**
Вечером муж решил проверить чек в приложении (бумажные, как известно, выгорают быстрее, чем любовь к скидкам). И тут мы обнаружили, что помимо холодильника и стиралки, нам "подарили" подписку на Яндекс+ на три месяца. За 1290 рублей. Которую мы, конечно, не заказывали. И, что самое забавное, даже кода активации нам не дали — видимо, чтобы мы не смогли ей воспользоваться.
Позвонили в службу поддержки. Ждали ответа 20 минут (видимо, операторы были заняты чтением условий тех самых подписок, которые они добавляют в чеки). Когда нам всё-таки ответили, оператор начал уверять, что это была акция и нам сделали скидку. На что мы резонно заметили: "Если это акция, покажите её условия". Оператор замолчал, потом пробормотал что-то вроде "ну, ладно, да, добавили без спроса" и предложил вернуть деньги... но только в магазине.
**Акт второй: возвращение в "Эльдорадо".**
Приехали в магазин. Наш консультант, увидев нас, начал нервно улыбаться, как школьник, которого поймали на списывании. Он что-то делал на компьютере 10 минут, потом подошла какая-то женщина (без представления, конечно) и заявила, что возврат можно сделать только на карту. А карты у нас с собой не было — мы ведь оплачивали через QR-код.
— "Я не могу по-другому," — сказала она с таким видом, будто это мы её обманули, а не наоборот.
В итоге, после небольшого спектакля, деньги нам всё-таки вернули наличными. Но чувство, что нас пытались "развести", осталось.
**Акт третий: письмо с признанием и бонусами.**
На следующий день мужу позвонила девушка из "Эльдорадо". Муж сказал, что занят и не может говорить, на что она уточнила, сделали ли нам возврат. Получив подтверждение, сказала, что остальную информацию сбросит на почту.
Вечером мы обнаружили письмо. Компания "Эльдорадо" признала, что сотрудник добавил подписку в чек без нашего ведома, то есть совершил мошенничество. Однако в письме не было ни слова о том, что кого-то накажут или хотя бы проведут внутреннее расследование. Всё ограничилось фразой: "Информация будет передана руководству". В качестве "компенсации" нам предложили 500 бонусов, которые действуют 90 дней. Ну, знаете, как в том анекдоте: "Вас обманули? Вот вам купон на скидку, чтобы вас обманули ещё раз!"
**Эпилог: доставка на высоте.**
Саму технику я получила на следующий день. К доставке вообще вопросов нет — отработали на 5+. Привезли во время (предварительно прозвонили), подняли быстро, я проверила внешний вид — всё в порядке. Впечатления от доставки самые лучшие. Если бы не история с подпиской, я бы вообще осталась довольна.
**Мораль истории:**
1. **Всегда и везде проверяйте чеки.** Даже если вам кажется, что всё в порядке. Особенно если вам кажется, что всё в порядке.
2. **Не доверяйте консультантам.** Даже если перед вами опытный специалист, который знает всё о технике, его задача — продать то, что нужно магазину, а не то, что нужно вам. Ведь, как говорится, "клиент всегда прав, но прибыль важнее".
3. **Не молчите, если вас обманули.** Даже если сумма небольшая. Иначе в следующий раз вас обманут на что-то более существенное. Например, на подписку на Яндекс+ на год.
4. **Читайте отзывы, но с умом.** Если решите почитать отзывы в интернете, не ограничивайтесь теми, что с пятью звёздами. Они часто написаны как под копирку и больше похожи на рекламу, чем на реальный опыт.
Технику мы пока не проверяли, и я очень надеюсь, что не придётся общаться с компанией ещё раз, если что-то будет не так. Ведь, как показывает практика, всё в мире меняется — а сервис магазинов "Эльдорадо" остаётся неизменным.
Могу порекомендовать этот магазин только хорошо подготовленным в техническом и моральном плане покупателям. Остальным — удачи, вам она точно понадобится.
August 6, 2024
Неплохой магазин, находящийся в центре города. Ассортимент товаров больше, чем в более провинциальных городах. Главный бич магазинов эльдорадо это качество обслуживания. Сотрудники очень долго ищут заказ, который уже оплачен и имеет статус "готов к выдаче". Благо, что не столкнулся с хамством. Долгая выдача заказа (около 15 минут) в данном магазине было единственным неприятным моментом.
#МВМ
код: KmsVS
January 12
Такого хамства от персонала не ждала. Зашли в магазин, заметили холодильник, который нам понравился. Только подошли к нему, как молодой человек-консультант с хвостиком в приказном тоне рыкнул: «Даже не смотрите, он на отправку», хотя мы просто хотели посмотреть незапаковвнную модель, представленную в зале. Ушли за покупкой к соседям, осадок остался очень неприятный.
2