Эмирейтс
510 reviews
June 8, 2022
Приветливый персонал авиакомпании, подробно рассказывают о предоставляемых услугах. Единственный недостаток, офис находится на 3-м этаже БЦ, за посетителями Эмирейтс спускается сотрудник, пока идёт ожидание на первом этаже даже негде присесть.
6
March 31, 2022
О да! Это, однозначно, одна из лучших авиакомпаний в мире! Когда другие авиакомпании задрали цены в 3-и раза, а потом просто перестали летать в Россию, Emirates, в связке с Fly Dubai из городов России как палочка-выручалочка! Когда садишься в самолет или прилетаешь в аэропорт Дубая, действительно, чувствуешь какую-то эйфорию!
7
1
November 16, 2021
отдых не стоит своих денег, а почему ? Ответ простой, почти всё у них покупное, это начиная с фруктов и заканчивая нечто другим. Рынок на котором все вокруг страны хотят заработать и очень неплохо, а ОАЭ хотят раскрутить этот свой отдых и создать некий образ. Пустыня в которой нет ничего доступного кроме фиников и верблюда , не стоит своих денег уже даже в аэропорту , в котором как и в РФ очень много алкоголя и все там закупаются им и продают потом дорого
7
39
June 13, 2022
Летал несколько раз, сервис высокого уровня. В самолётах у каждого пассажира в передистоящем кресле мультимедийная панель - музыка, кино, информация о полете👍
6
1
September 15, 2022
Что творится с клиентским сервисом в московском офисе??? Эмирейтс, вы в своем уме?
1. На сайте карты российский банков не принимают, ок, поеду в офис, забил в поисковике, все норм.
2. Приехал в офис и прям сразу началось «веселье». На 1 этаже сидит охранники, который тыкает в невнятную брошюру на стойке, оказывается лучше всего заранее записываться на посещение офиса через qr-код. В интернете этой информации нигде нет. Если не записался - стой и жди 15 минут пока спустится администратор и заберет набравшуюся группу людей.
3. На брошюре описаны 3 способа оплаты:
- Не российский банковской картой
- Наличными
- Переводом, если перелет не в ближайшие 6 дней
4. Спускается администратор и нелицеприятным тоном спрашивает «Что вы хотели?». Очень хотелось пошутить и ответить «ваш шикарный офис приехал посмотреть». Ну ок, говорю купить билет, спрашивает есть ли наличные, говорю нет, но перелет не в ближайшие 6 дней, могу переводом и … оказывается так нельзя, для этого нужно заранее бронировать по телефону, потому подтверждать бронь и сделать еще кучу действий… Говорю ок, побежал в ближайший банкомат за налом.
5. Возвращаюсь, еще жду 15 минут, снова эта администратор, снова записывать, поднимаемся наверх - ура? Нет! Там тебя снова сажают на стул, сидит еще 4 человека, и ты должен ждать свою очередь по списку.
6. Сижу уже 1,5 часа и передо мной все еще 2 человека.
7. Вода в кулере есть, а вот туалета нет))) А люди тут по несколько часов сидят и боятся упустить свою очередь.
Итого:
Уровень клиентского сервиса - 1 из 10
Ощущение что попал лет на 20-25 назад, когда были живые очередь и все приезжали записываться в них к 5 утра - 100%
9
1
July 1, 2022
Никогда больше не полечу данной компанией. В Дубае не пустили на борт самолета,потому что пересадка была в Лондоне( летели в Боготу). Компания написала,что транзитная виза не понадобится ,так как пересадка была 2 часа и в том же аэропорту. Выгнали буквально с аэропорта,деньги никто не вернул. Пришлось покупать новые билеты,только уже в Москву. В Дубае представители компании обвинили нас.Билеты были туда и обратно!! Стоимость билетов была 320!
8
2
May 14, 2023
Обслуживание на высоком уровне. С нами работала Ольга. Отличный специалист.
3
1
May 24, 2022
При звонке в колл центр не отвечают сразу на поставленные вопросы , переключили пришлось ждать ещё минут 5-8 потом в итоге дизинфомировали с предыдущей информацией по моим милям .. и когда попросила оценить качество общения и моего звонка просто скинули мой мобильный и ни какой оценки за качество общения с оператором не смогла оставить! И на майл тоже ни чего не пришло!!!
Очень странное обращение операторов с клиентами.🧐
7
2
January 2, 2022
Все просто прекрасно! Одна из лучших авиакомпаний в мире, всегда стараюсь летать именно ей. На голову, а то и две выше, чем Аэрофлот.
Особенно если летит борт А380 - это шикарно! Великолепное «звёздное небо» в салоне самолета.
5
2
December 13, 2023
Быстрое обслуживание,отличный персонал
4
February 7
Прекрасный сервис, прекрасное обслуживание.
3
1
February 5, 2023
Все на высоком уровне. Обслуживание хорошее но с нюансами. Очередь есть , но только если пришли без записи. Ждал час.
3
1
March 11
Вежливо. Быстро. Понравилось.
3
March 17, 2023
Почти всегда все на 5. Ещё бы чуть подешевле билеты, и было бы совсем отлично)
3
1
December 18, 2023
Он огромнейший! Но если не знать английского, то прийдется туговато😊
3
3
July 11, 2022
Ужасное поведение администратора , женщины , которая регулирует очередь и спускается вниз к клиентам. Не может адекватно объяснить людям, ожидающим уже 2 часа очереди, систему записи.Выходит раз в час и предлагает людям дословно «идите ругайтесь, кто из вас пойдёт первым», неприемлемое поведение сотрудников.
9
1
October 5
Лучшие авиалинии
3
2
September 13, 2022
Офис.
Приехали к девяти. За пол часа до начала работы. Были пятыми в живой очереди.
В 9:30 к нам вышла женщина. Она составляла списки, консультировала и провожала на верх.
На верху всех рассадили. И начали приём. Принимали три девушки. И кто по времени. И кто из живой очереди. Приём долгий. Людям необходимо время чтоб определиться с выбором. Но через час мы ушли с билетами. Оплата нал, рубли.
Персонал очень вежливый. От охраны, до кассира.
В 10:30 на первом этаже ждало человек десять.
Есть запись электронная. Попробую вставить фоту для записи.
4
1
May 31, 2022
В который раз убеждаюсь , ужасная авиакомпания с мировым именем . Сын 14 лет летел без сопровождения с оплаченным сопровождением из Дубая во Франкфурт. Сотрудник авиакомпании не знает правил вакцинации и тестирования , после этого были тупые вопросы о визе и виде на жительство . Также оказалась не компетентной абсолютно . Получили массу стресса и негативных эмоций
7
2
March 14, 2023
Отлично! Пришел по записи. Приняли раньше назначенного времени. Никаких проблем с оплатой. Можно по карте, можно наличными.
3
1
October 13
Хорошая компания
3
1
September 11, 2022
Лучшая авиакомпания на мой взгляд! Отличный сервис, дружелюбный и заботливый персонал.
3
1
March 24, 2023
Пришла до закрытия за 15 минут,очередь была,но обслуживали до последнего клиента,браво,сервис на высшем уровне
3
1
June 8, 2023
Выше всяких похвал! Боги авиации! Идеально буквально всё!
1
2
January 27, 2023
Сказать что это лучшая! Компания в мире это ничего не сказать!!! Обожаю! И летаю только ими. А милейшие девочки в Москве всегда помогут, и подскажут на горячей линии! Лучшие! Обожаю ваш сервис
3
2
January 17
Крутая компания, приятно летать
3
April 6, 2022
Всегда пользовались данной авиакомпанией. Не было претензий. В феврале приобрели авиабилеты первым классом, но полететь не получилось, оформили возврат денежных средств, но деньги до сих пор не вернули, операторы говорят что на российские карты введены санкции и на данный момент возврат не возможен. Мы предлагали возврат денег другими методами, но возвращать никто не собирается, на официальные письма не отвечают. Просто получается кинули на деньги!!!
9
1
October 6, 2022
Худшая авиакомпания. Обман с тарифом Флекс плюс (невозможно вернуть деньги и изменить дату вылета без доплат), нет поддержки за рубежом. Приобрели билеты из Москвы в Малайзию с пересадкой в Дубае на семью из 3 человек, по тарифу Флекс, за 440 тыс. Также приобрели обратные билеты из Куалы Лумпур в Москву, с вылетом через 1,5 месяца по тарифу Флекс плюс, за 220 тысяч. При покупке обратных билетов в офисе Эмирейтес нас убеждали, что по тарифу Флекс плюс можно бесплатно изменить дату вылета, а также вернуть полную стоимость билетов. В итоге, когда мы уже были в Малайзии и хотели поменять дату вылета, выяснилось, что при выборе абсолютно любой другой даты в личном кабинете нам предлагается доплатить за билеты того же класса и направления еще 180 тысяч. Карты наших банков на сайте не работают, а другой карты у нас не было, поэтому мы стали искать возможность доплатить за билеты наличными, и тут выяснилось, что горячая линия Эмирейтес в Малайзии не работает ("данный вид связи не обслуживается"), офисы компании в Куала Лумпур закрыты, в аэропорту тоже билеты не продают, а только регистрируют на вылет. Таким образом, мы остались в чужой стране без билетов и какой-либо поддержки со стороны авиакомпании. Пришлось купить обратные билеты у Этихадов через агрегатора (Этихады в обслуживании понравились больше, чем Эмирейтес, кормили лучше и 2 раза, так больше сотрудников в самолете и они не такие хмурые и издерганные, как у Эмирейтес). По возвращении в Москву решили вернуть обратные билеты, которые покупали за наличные в офисе компании в Москве по тарифу Флекс плюс, причем до даты их использования было еще 10 дней. После рассмотрения нашей заявки выяснилрсь, что компания готова вернуть только треть стоимости билетов (70 тысяч вместо 220), несмотпя на уверения при покупке, что по этому тарифу полный возврат. Но даже и эти крохи я не могу получить в офисе компании в Москве, куда обратилась за возвратом средств после получения от центрального офиса уведомления, что мой возврат одобрен. Офис в Москве утверждает, что сведений от центрального офиса не поступало. Мои многократные звонки на горячую линию оканчиваются ничем,- каждый раз меня обещают переключить на "главного менеджера по возвратам" и я безрезультатно вишу на линии по полчаса,- никто трубку не берет. Компании - ПОЗОР за обман, отсутствие поддержки клиентов и такое вот хамское отношение. Никому не советую брать тариф Флекс плюс, так как обмен и возврат билетов без потерь, сопоставимых с приобретением новых билетов, практически невозможен. Летаю часто, и Эмирейтес - худшая компания в моей жизни. За возвратом средств, видимо, придется обращаться с жалобами в Роспотребнадзор и прокуратуру, так как офис и горячая линия помочь не могут, а скорее - просто не хотят.
8
2
April 8, 2023
Персонал хороший ,время по-разному, чистота всё чисто
3
1
June 7, 2022
Очень хорошая авиакомпания, очень адекватные люди, и самое главное что очень удобно лететь на их самолётах!
4
1
November 14, 2023
*** , не пускают в Мехико, люди теряют деньги уважение к этой компании ((((
2
4
March 30, 2023
Комфортное обслуживание и сервис. Вино подают отличное. Ручки выдали с логотипом тоже стоящие
1
1
November 14, 2023
Я восторге сами лучше Эмирейтс👏👏👏👏браво🙏
4
June 24, 2022
Доброе и вежливое отношение. Приветливый персонал. Приятные впечатления. Благодарю.
5
1
March 21, 2023
21 марта летела из аэропорта Бали с в Дубай , время рейса 19:50 в Бали
В самолете было ОЧЕНЬ холодно , на просьбу выключить кондеи я была проигнорировала , позвали русского говорящего , так же я была проигнорина, затем позвали мужика не говооряшего на русском, он что то бубнил не понятное. В итоге спасибо компании за ЦИСТИТ.
Всегда была лучшего мнения об эмрейтсе , но увы мнение испорчено. Экипаж стал хуже , просто пофигисты долбаные.
3
2
March 5, 2023
Летел из Рио в Дубай. Рейс Буэнос-Айрес - Рио - Дубай. При посадке мое место было занято, пришлось пригласить стюарта , чтоб разбудили пассажиров и освободили место.Стюарту явно было не очень охота этим заниматься, можно ведь занять свободное место. Настоял на своем. В итоге получил свое место, скомканный плед и подушку из под чужой пятой точки. И что пятизвездочная компания?, даже не обратили на это внимания. А такое может быть в Singapore airlines ?
5
1
April 12, 2023
Одна из лучших авиакомпаний в мире! Прекрасные самолеты и обслуживание!
3
1
August 27, 2023
га высоте сервис , Эммрейтс мой выбор всегда
3
1
February 5
Летела в бизнесе в Израиль. Сплошной восторг!
3
1
February 23, 2023
Авиакомпания отличная. Но, работая в России, пора уже научиться снова принимать на сайте российские карточки.
3
1
June 9, 2022
Если Вы приходите без записи, Вас ожидают 1.5 - 2 часа в «лобби» офиса. Оно состоит из 6 стульев и включает охранника. Перед лобби Вы ожидаете перед лифтом в офис, когда же выйдет сотрудни(к)ца и Вас поднимет. Одним словом: приходите платить деньги, но готовьтесь терпеть :) да! Расчёты только наличными.
7
1
April 29, 2023
Понравилась пунктуальность, сервис, вежливость и чистота салона
3
1
August 30, 2021
Хочу выразить слова благодарности компании Эмирэйтс. в 2019 году купил билет в Азию, но так сложились обстоятельства, что полететь не полчуилось. Эмирэйтс предложили заморозить деньги и поменять на другой билет, либо вернуть денежные средства. И вот август 2021 года, полететь Эмирэйтс у меня так и не вышло, написал заявление о возврате денежных средств и через 5 дней мне деньги вернули. Спасибо за сервис и адекватное отношение к клиентам. Ценю и уважаю. Если в дальнейшем будет стоять выбор лететь Эмирейтс или какой либо другой компанией, мой выбор будет очевиден.
9
4
September 9, 2022
В фое бизнес цента можно поставить лавки, люди ждут по 2 часа перед открытием офиса Эмирейтс, т к по карточкам , выпущенными РФ оплату не принимают.
4
July 11, 2022
В текущих реалиях страны процесс посещения офиса организован жутко, надо занять живую очередь, потом записывают в список, потом спускаются за тем кто записался. Ожидание записи в список занял час.
И конечно же хаус и ругань между посетителями, кто первый а кто второй ;)
5
2
March 10, 2023
Эмирейтс одна из лучших если не лучшая авиакомпания мира! Что в офисе что на борту- супер!
3
1
October 30, 2023
Обслуживание на высоте, но за то что штрафуют не приятно.
2
2
March 28, 2022
Заброниров билеты через сайт но олату пришлось ехать делать в офис .чудом по живой очереди попал в офис и очень благодарен сотрудникам все оформили быстро
6
1
April 20, 2022
Летали в марте в Тайланд из Москвы с пересадкой в Дубай и обратно все прошло очень хорошо ,самолеты супер обслуживание супер 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
5
2
September 26, 2023
Компания очень хорошая,команда супер👍
3