Energosbitovaya kompaniya Vostok
268 reviews
January 16
Звонил на горячую линию, слушал музыку в ожидании 15 минут, Оператор вопрос выслушала, перевела на другого оператора, слушал еще 15 минут музыку, Оператор выслушала вопрос, опять перевела на другого оператора. Опять слушал музыку 10 минут, и услышал ответ, что все операторы заняты. Вопрос не решен, только время потерял.
1
October 9, 2024
Хочу поделиться с вами неприятной ситуацией произошедшей сегодня со мной.
Мне была назначена запись на поверку электро-счётчиков, ЭК-Восток уведомили за две недели и сказали ожидать специалистов 9 октября с 9 до 12 дня.
Прождав назначенное время, так никто и не явился. Позвонила оператору, сказали: -Ждите, специалисты у вас в доме.
Прождала еще до 14:00. Снова звоню, меня снова просят ожидать!!!
Не выдержав такой наглости пожаловалась мужу, он сам до них дозвонился и вот что ему ответили:
-Мастер уже был у вас в 13:56, всё сфотографировал и передал данные. На вопрос, зачем вашего специалиста мы столько времени ждали.... Ответ просто сбил с ног!!! Не нужно было ждать, присутствие собственника не нужно!!!
Считаю откровенным свинством действия компании!!!
Полная дезинформация клиентов! Как следствие потеря моего личного времени на пол дня и бесполезная трата времени ожидания звонка от оператора!
Пишу здесь, для информации, да бы вы так же как я не тратили свое драгоценное время на безответственных сотрудников компании ЭК-Восток.
2
August 19, 2024
Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам данного офиса. Записались на приём нужно было заключить договор ТКО по даче. Пришли к назначенному времени, сразу вызвали по талону, оператор нас быстро обслужила, все подробно объяснила как оплачивать услугу, можно дистанционно, так и через личный кабинет. Спасибо ЭК Восток за работу!
1
August 29, 2024
Выражаю благодарность сотрудникам данного офиса. За терпение, компетентность и вежливость! Меня ошибочно просудили, совпадало полностью ФИО, но я не являлась собственником данного помещения. Оператор помогла решить важный вопрос и устранить мою проблему. Очень приятно, что есть такие специалисты, которые действительно хотят помочь. Также офис работает по предварительной записи, меня это не сколько не смутило, за ранее записалась и подошла к назначенному времени.
September 3, 2024
Необходимо записываться на приём за несколько недель. Когда приходишь всё равно стоишь в очереди с горожанами. Если такой поток жителей, желающих разобраться с начислениями, наверное в работе этой организации нужно что-то менять?
1
April 1, 2024
Вот кому из нас надо заключение договора?
У меня энергия есть.
Сижу в очереди уже пол часа. В окне никого. Девушка что то заполняет в компьютере.
Садите тогда 2 специалиста.
И она меня предупредила, что заключение договора 40 минут. 40!!!!
За 40 минут можно неумелыми руками заново вбить договор. У вас что, шаблонов нет???
Безобразие форменное. Люди должны пол дня тут просидеть что бы заключить дог!!!
4
1
February 3, 2024
Контролер Ефименко А.А. " побывал" 17 января по адресу 30 лет Победы 83 на опломбировке квартир, ровно 30 мин , в обьявлении было указанно с 12-30 будет работать специалист. Зайдя в подьезд в 12-40 и увидев этого специалиста на своем этаже, попросила вернуться и опломбировать счетчик, на что мне был дан ответ" я уже скинул заявку" , через минуту я позвонила на единый номер компании в надежде что помогут , в ответ было только хамство. Неужели было трудно вернуться на пару шагов и опломбировать , тем более за 30 мин обойти подъезд, оказалось лёгкой задачей. Позвонив в компанию по горячей линии оператор повышенным тоном ответила " надо было с 12-30 сидеть дома".
4
2
August 16, 2024
Как удобно, что в данном филиале есть предварительная запись! Быстро, без очередей получила ответы на все свои вопросы. Девочки операторы - молодцы!
February 27, 2024
Ожидали мастера по замены счётчика 7.11.23г. Мастер пришёл, но не подошёл счётчик. Сегодня 27.02.24г, ждали мастера с маленьким счётчиком, как указано и оговорено диспетчером до 13 часов, но мастер не пришёл в это время, а позвонил а13-15,что задержался на предыдущем адресе. Всё это длится уже 4 месяца, то мастер вовремя не придёт, то счётчика нет подходящего по размеру. Когда конц придёт этой эпопеи неизвестно, хотелось бы обратной связи.
7
July 14, 2024
Пришел счет большой
за электроэнергию,когда позвонила сказали приехать и там разбираться.Я отправилась с работы,потратила деньги на такси.приехала.Мне ничего конкретно не объяснили,ни куда не пустили.Сказали что в следующий месяц передадите данные и всё нормализуется.И на этом диалог был закончен.
3
July 25, 2024
Ужасная ЭК!Я не буду судиться,с ними судились,но обязательно постараюсь о том беспределе,который у них существует,достучаться до правительства.Ведь Ди перестают верить в справедливость именно из-за таких,как они!
3
August 16, 2024
Это просто нечто, а не компания. Ощущение,что там слепые люди работают. Накинули чужих долгов, не разобравшись кто есть кто. Оказалось,что у меня есть двойник))) но платить за него должна я)
Короче 0/10!!!
3
May 19, 2024
без записи не приняли, все окна свободные при этом, прокатались зря на такси. Дают бумажку с вариантами онлайн записи и гуд бай. Ладно я могу разобраться, а 2 бабульки потоптались и ушли, ничего не понимая, что им делать.
4
January 25, 2023
Отличная компания! Филиал расположен удобно. Сотрудники компетентные, вежливые. Обращалась переоформить собственность. Сделали все быстро. Для оплаты коммунальных услуг, передачи показаний выбрала дистанционное приложение. Рекомендую! Желаю успехов и процветания компании Восток!
2
15
August 8, 2023
Я уже писала об оплате за ТКО и что удивляет : " В соответствии с Жилищным кодексом РФ неиспользование собственниками помещений, не является основанием невнесения платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО." На основании чего, я делаю вывод о том, что гражданин обязан платить за мусор, как член СНТ даже если он не получает данную услугу от слова_"совсем", не имеет письменного договора с организацией, выполняющей данную услугу и если даже бывает на даче только в летние месяцы, и чаще всего, по выходным? При этом он полностью аккуратно платит за мусор по месту жительства! Перерасчет также невозможен ибо, обложен ограничениями. Вот и получается _плати, плати, плати, если даже это незаконно!
19
1
March 28, 2024
Подала заявку на опломбировку счетчиков. Очередь 2 недели, работы на 5 минут. Мастера ждать в течении РАБОЧЕГО дня ДОМА. Если вас не будет, он уйдет! А предупредить за час, например, что он едет нельзя? Ужасный сервис! Такое чувство что мы все должны быть безработные и сидеть по домам
4
July 22, 2023
Впервые посетил офис на этой неделе. Остался доволен обслуживанием. Вежливые сотрудники, быстро и профессионально смогли помочь мне в моей непростой ситуации. Спасибо за помощь .
3
13
October 3, 2023
Три раза приходидила в офис на Герцена 70. Меня отказаваются принимать, то талонов у нет, то записыватся надо предворительно. Уже тритий месяц плачу за человека котрый выписался, второй раз поквартирную карточку получаю, а попасть в заветное окошко не могу, как будто в "Кремль" на прием прихожу. Администраторша просто хамка, вроде Халитова фамилия, ей бы на рынке торговать. Это самая ужасная компания из этой сферы. Везде бордак!!!
9
July 17, 2023
Удобный офис, очереди нет, много окон, все работают. Высокое качество обслуживания, квалифицированные специалисты. Мой вопрос о перерасчете за вывоз мусора быстро и легко был решен. Спасибо.
2
9
January 19, 2024
С 1 октября 2023 обращение по данному адресу только по записи! Пришла по срочному делу! Развернули и отказались принимать без записи, предложили только записаться на удобное для меня время! Очень разочарованна уехала так и не решила вопрос
2
August 31, 2023
Добрый день.В квартире прописано и проживает 2 человека. В квитанциях по лицевому счету 12786960 по строке "Обращение с ТКО (ООО ТЭО) указано 3 человека на протяжении всего периода существования лицевого счета. Прошу разъяснить правомерность начисления платежей за третьего человека, а также произвести перерасчет неправомерно начисленных платежей. Нахожусь в другом городе и лично явиться в офис возможности не имею.
1
1
June 6, 2023
Переехала в многоквартирный дом с двумя счетчиками водоснабжения - дневной и ночной.
Пообщалась с соседями, узнала, что они платят за коммунальные меньше, чем я, и позвонила в call-центр с вопросом.
Оказалось всё просто: ночной с 23:00 до 7:00 имеет низкий тариф, потому выгоднее вставать пораньше или ложиться позже, чтобы сэкономить траты.
Девушка вежливо мне объяснила правила пользования, что очень приятно, потому как раньше никогда с двойным тарифом не сталкивалась.
2
4
September 20, 2023
Огромная благодарность за оперативность и качество обслуживания клиента хочу выразить оператору Юлии Сергеевне Матвиенко. Вежливость и клиентоориентированность на высшем уровне!!
7
April 19, 2023
Отвратительная, бессовестная организация наживающаяся за счёт обмана потребителей. Второй раз с ней встречаемся и в полном шоке от такого бардака. Квитанции на оплату услуг не высылают, договоры не заключают, начисляют не понятно, что и как. Потребитель даже не в курсе, что он в этой организации получает какие то услуги. Платим всё в триц. В итоге у клиентов начинается задолженность, даже не информируют, ждут пока набегут большие пени, сразу передают в суд, без уведомления клиентов. Судебные приставы на этом тоже наживаются, выставляют свои пени, в итоге заплатили 34 т.р. отлаженная система по разводу населения.
21
1
December 4, 2023
Интересует такой вопрос,как открыли л/с в триц и кто передал туда наши данные?сейчас везде договорные отношения,с триц договор мы не заключали.Кто это сделал от нашего имени?Ещё вопрос-что такое социальная норма от гарантирующего поставщика?
5
June 27, 2023
Обращалась на горячую линию ЭК "Восток", так как были непонятны начисления по электроэнергии в те периоды, когда я не могла передать показания по счётчику. Спасибо девочкам за консультацию, всё детально разъяснили, ответили на все мои вопросы. Рассказали про дистанционные способы передачи показаний. На деле это оказалось очень удобно. Теперь передаю показания по счётчику через Личный кабинет на сайте в удобное для меня вечернее время, не нужно ожидать очереди по телефону.
5
September 9, 2023
И одной звезды не заслуживаете. Назначили выезд мастера на 9 сентября. С 08-00 до 13-00. Ни кто не пришёл. Дозвонился невозможно. Все отдыхают. А я, дура, сижу жду вмсубботу, когда мечта сбудетя. Хоть потоп случись, а вы все отдыхаете. Только тарифы поднять для населения можете выходными пожертвовать. Мы для вас или вы для нас?
7
January 24, 2023
Вежливый персонал, качественное обслуживание.
Да, бывает, что много народу, и это не новость для такого рода организаций, но видно, что сотрудники делают все возможное, чтобы быстрее тебе помочь!
Желаю им железного терпения, а компании процветания!
1
6
July 2, 2024
Отвратительное обслуживание. Работает один оператор в филиале на котовского. Очередь из четырех человек приходится ждать 1.5-2 часа. Ужасно!
2
December 3, 2023
Я не понимаю, почему такие суммы приходят за оплату ТКО ? У меня только два человека прописаны! А ежемесячно начисляют по 539,32 или 579 рублей в месяц?! И это за дачу!!! Где нет контейнера и нет договора за вывоз мусора с Востоком
3
April 22, 2023
Все вопросы решают быстро. Очень высоко квалифицированные специалисты. Очень приятно, что в нашем городе есть такая организация. Всё на высшем уровне
2
7
March 19, 2024
Компания хорошая, компетентные специалисты, но что мне не понравилось в этой организации, это большие очереди, приходилось по часу сидеть ждать
1
4
May 31, 2023
Отличная компания.Сотрудники компании всегда подскажут куда обратиться с любым вопросом по теме энергоснабжения.Получаешь талон и решаешь свою проблему.Окон много.Очень удобно.Мне нравится.
8
March 13, 2024
Прием по записи, через неделю, для того что бы платёжку получать на почту. Администратор на входе не компетентна и не может предложить альтернативу , а оказалось она есть.
4
September 25, 2023
Очень понравилась специалист который работал со мной.Учтивая,внемательная, помогла решить все вопросы.Запомнила только имя Елена.Хоть молодая,но все объяснила и помогла.
1
2
October 10, 2023
В сентябре сделала заявку на замену электросчетчика, договорились о дне замены 10 октября с 15 до 17 часов, утром 10 перезвонила, уточнила, все подтвердили, прождала до 17 часов, бесполезно, как так? Почему не обязательное исполнение? Обещали перезвонить, но... Как быть???
2
October 18, 2023
Ужасно. Постоянные очереди. Неумение работать с клиентами в плане записи. Плохое информирование. Например табличка о работе по записи висит на входной двери. А где информационная компания по телевизору и местным радиокомпаниям?
1
September 12, 2023
Не понятно как и за что идут какие то начисления. На телефон приходят ежемесячного смс с каким то долгом, при этом строка «обращение с ТКО» есть в квитанции за квартиру - и оплачивается ежемесячно. Что за бардак? Куда жаловаться?
3
1
December 10, 2022
Не могу промолчать и решил написать. Я проживаю по улице Лесопарковая 9.С моей суммы из платёжки за коммунальные платежи забрали долг 1700руб.за обращение с такой тем самым лишили других поставщиков оплаты и как выяснилось что я не должен. Деньги лежат в компании Восток и могу не платить за тко пока деньги не кончаться или написать заявление и забрать деньги. А с другими поставщиками как быть. Они мне пени начисляют и вы 125 руб начислили. По сути вы забрали чужие деньги 1700 рублей которые вам не принадлежат . И самое главное я не один в доме 150 квартир. Хорошего дня вам АО ЭК Восток.
11
November 22, 2022
Если сказать, что Я в гневе это ничего не сказать. Поменяли у родителей счётчик по электроэнергии. И мама пришла оплатить долг по старому счётчику. Сотрудница не особо церемонясь с мамой, так сильно на неё кричала, что она пришла в ее обеденный перерыв, дальше продолжая кричать, сколько можно уже ходить к ним. У мамы сахарный диабет и после общения с этой особой у мамы поднялся сахар в крови. Если бы маме после посещения Вашей организации стало плохо и она впала в кому, то уверяю Вас это было бы чревато большими проблемами для вашей организации. Учите своих работников с уважением относиться к людям, а если на это ваши сотрудники не способны, то делайте выводы. Читая предыдущие комментарии, я не удивилась ни чему. Я поняла, что работают у Вас не люди, а подобие людей. Звери и то добрее
18
1
June 18, 2023
Обратились в центр обслуживания на Герцена 70. Приятные сотрудники, вежливые. Открыли лицевой счёт, рекомендовали использовать мобильное приложение для передачи показаний и оплаты коммунальных услуг.
2
4
April 7, 2023
Пришла с вопросом на понижающий коэффициент. Принесла документы те которые сказали по телефону. Смотреть документы не стали. Затребовали свидетельство на собственность. Есть и была предоставлена выписка из ЕГРН, нет не то. А что это за специалисты сидят, которые не знают какие документы должны предоставить. Составьте список и дайте его клиенту. Отвратительное обслуживание. Спросила старшего, сказали нет её. Вот и найди ответ.
4
2
September 10, 2023
Очень долго ожидаешь вызов в окно по талону почти час нужно отсидеть, в остальном принимают радушно помогают, решают все проблемы идут на встречу, в общем бюрократия отсутствует полностью молодцы
1
January 25, 2023
Очень приятное, вежливое обслуживание, грамотный сотрудник объяснил все доходчиво и понятно. Спасибо большое, осталась очень довольна.
1
4
March 17, 2023
Для выяснения начислений по коммунальным отходам была на Герцена 70. Очереди не было совсем. В 16 окне оператор Ольга Николаевна при мне все проверила, доступно обьяснила. Девочки все на мой взгляд вежливы и приветливы. Не понимаю откуда столько гневных отзывов. Очень даже все комфортно и быстро.
1
3
November 10, 2023
Хорошая организация, есть администратор, у которого можно спросить информацию перед тем, как отстоять очередь по талону, обслуживают качественно.
3
March 10, 2023
Хотелось бы оставить отзыв о работе сотрудника офиса на Логунова Надежды Мормоль. Обращалась 2 раза и оба эти раза получала самые подробные разъяснения. И всегда человек вежливо разговаривает. Спасибо за помощь и понимание!
1
3
February 2, 2023
Одна из самых ужасных компаний, из-за долга 200 рублей, который я кстати погасила позже по определённым причинам, отдали дело приставам, которые ещё накрутили 1000 рублей за сбор, с простого населения дерут как крохоборы, дозвониться не реально. И еще одну фишку придумали, если кто-то не предоставил сведения с счётчика, делят долг на весь дом, а потом перерасчет в пользу дома не делают)))
9
1
November 5, 2023
Добрый день,всё приветливые,отзывчивые,помогают в любом вопросе,рекомендую
3
June 20, 2024
Подают в суд используя левые адреса и счета, получают приказы(видно в суде проверки данных нет) и как итог-блокирование всех счетов, т. к. о долге узнаёшь только из л. к. Госуслуг. Разбирательства требуют огромного количества личных нервов и времени. Тут мошенничеством попахивает...