Предварительно был записан на ТО на 18.00, по приезду оказалось, что запись отсутствует. Пришлось ждать 30мин, чтобы приняли ( не отказали, т.к. было подтверждение в смс). При записи обещали скидку в размере 5000 бонусами на ТО, но по факту скидка предоставляется только на следуюший заезд после проведения ТО (и эти бонусы действительны в течение 6 месяцев). Вместо 2 часов, ТО проводили 3 часа. В наряд-заказе входила подушка 40×40, которую так и не дали. На жалобы со стороны владельца , менеджер отвечал посредственно. И как можно ставить высокие оценки в приложении по просьбе сотрудника, если такое отношение.
Купила автомобиль exeed txl в июле 2023 года. Проехав 2500 км, проверила щуп масла, масло уменьшилось. Приехала в дилер объяснила ситуацию, мне долили масла и сказали приезжайте на нулевое ТО на 5000 км и разберемся. Я приехала , напомнила про проблему, мне сказали, что посмотрят, опечатали щуп, сказали приехать на 10000 км на первое ТО, приехала, масла за 5000 км расход 1.2 литра. Никак не могу добиться никаких официальных документов и решения моей проблемы. Постоянно меняется персонал и все ничего не знают. Не говорю , о том что обещали при покупке установить сигнализацию на автомобиль, приехали как договаривались устанавливать сигнализацию в назначенное ТО, уволился электрик, ничего не сделали. Вообще какой-то кошмар. Не могу понять откуда одни 5*.
3 обращения по гарантии с одной проблемой. Ошибка esc, неисправность стояночного тормоза. Диагностика поверхностная. Подменный автомобиль не выдается, со слов дилера его практически невозможно дождаться. Признания в бессилии от сервис менеджера нет, но упорно заверяет, что все отремонтируем при следующем визите, от безысходности приговорили кнопку стояночного тормоза. Обращение в другой дилерский центр. Исход: выдали подменный авто, диагностика 1 день, ожидание детали (проблема крылась в блоке предохранителей) и замена её 3 дня, проблема решена. При снятии центральной консоли обнаружен облом крепления последней. Случай явно не гарантийный, вероятно произошел при многократной предшествующей диагностике. Крайне не рекомендую данный центр
1
Show business's response
A
Albert Mamiev
Level 6 Local Expert
May 3
Обратился изначально в этот центр по гарантии. По телефону мне сказали, что гарантийщики сильно загружены, уточнили пробег и год выпуска машины. Озвучил проблему, на что менеджер по гарантии предложил (по телефону) приехать через две недели.
Дождался этого дня и решил параллельно пройти ТО-7 в этом же ДЦ.
Отдал машину на ТО, уточнил у мастера-приёмщика могут ли сразу в рамках ТО мне сделать и диагностику по моей проблеме, на что получил положительный ответ. После этого другой мастер-приёмщик сказал мне, что по регламенту я уже не попадаю под гарантию.
Так что никакого инженера по гарантии я так и не увидел.
Так же не получил письменного отказа.
Удивило то, что за все время, пока я был в салоне и осматривал новые машины, ко мне не подошел ни один консультант по продажам, да и за все это время, так и не увидел, чтобы хоть кто-то консультировал посетителей.
Зону ожидания могли бы сделать как-то покомфортнее, если уж позиционируется марка «Exeed», как премиальная.
Никакой клиентоориентированности также не увидел.
Вместе с этим неприятен был тот факт, что цена за ТО, которую мне назвали оказалась не актуальной.
При этом хотелось бы отметить, что до этого я уже проходил ТО в этом салоне и тогда, всё было достойно.
Куда всё это делось?!
Это мой первый отзыв в таком негативном ключе.
Больше в этот ДЦ никогда не обращусь.
Хороший салон, рассматривали exeed менеджер Иван всё рассказал показал на тестдраве покатались, приятный отзывчивый персонал, но купили в другом автосалоне так как небыло в наличии чёрного цвета, а по срокам поставки небыло времени ждать, автосалону и персоналу твёрдая 5ка!
Отзывчивый сервис. Оперативно решают и устроняют проблемы клиентов безвозмездно. Настоящий премиальный сервис. Отдельное спасибо инженеру по гарантии Дмитрию.
Полный ужас! А организовывает такой ужас менеджер станислав и руководитель отдела продаж Константин , три недели назад я выбрал автомобиль Эксид рх, привез свою машину ее оценили , получили положительный ответ от банка по кредитованию , я оплатил бронь по ссылке и вот тут началось на меня давление!
Если вы через три дня не приедете цена поменяется, у нас эти машины раскупают как пирожки и так далее и тому подобное!
На следующий день я отказался от выбранного авто, так как счел , что ко мне относятся по хамски , а так не должно быть , прошло три недели мне не возвращают аванс который я внес за авто, роп Константин присылает мне не правильно заполненную форму заявления ссылается на Станислава , станислав говорит, что это не он заполнял заявление, ссылаются на бухгалтерию , что из бухгалтерии якобы до меня не могут дозвонится и тд.
Подключаю юриста, не добиться обратно моих финансов от двух менеджеров!
Опасно , связываться с Константином и Станиславом!
Очень прияетый в общении менеджер Иван, ощущает некая забота, приятный собеседник, знает свое дело 👌.
Приобрели машину по отличной цене и массу положительных эмоций .
Рекомендую !
приехали с мужем на ТО, решили прокатиться на новом exeed txl , девушка на стойке отправила к мужчине и женщине из отдела продаж. Мы подошли к ним, они сказали, что они очень заняты, как итог за 4 часы которые мы пробыли там никто к ним не подходил, одна все кофе пила, другой ходил-бродил по салону. Малину на ТО пригонять можно смело, а вот покупать лучше в другом автосалоне.
Высокое качество обслуживания, профессиональные консультации. Индивидуальный внимательный подход к клиенту. Точное соблюдение заявленных сроков. Буду рекомендовать друзьям и знакомым. Отличный автосервис!
Сервис.... записался на 16.30. Замена летней резины на зимнюю. И выехал я из сервиса.... сейчас даже не знаю во сколько, т.к. время 21.10 а я все еще тут. А так да - чисто, приветливо, дружелюбно. Поел конфет на ресепшен, прокатился на новой моделе авто, выпил какой то бурды из кофе автомата. Посетил ростекс-бывший кфс. Уехать то отсюда нереально. Трасса.
Если честно, все печально. Менеджеры заточены на то,что бы вытянуть деньги с автолюбителя ( 4 раза подходили под разными предлагали сделать беспантовые ревизии узлов (как пример промыть супорта тормозов, при пробеге 19 тыс. за 5000т.р.если кто-то понимает, то поймет))))) какая нафиг промывка..... Сделать чистку кондея за 4500т.р. машине меньше года!!!!Сделать сходразвал за 4900, ну и т.д. решайте сами, ехать к ним или нет!
Приезжал на полную переобувку автомобиля. По качеству выполненных работ претензий нет.
В остальном, все очень и очень долго. Принимают с задержкой, хотя ты записан ко времени, выдают машину тоже совсем не торопясь. На полный шиномонтаж по регламенту у них выделяется 3 часа, 3 часа Карл! Это выше моего понимания.
В общем, вряд ли обращусь ещё.
Отличный автосалон. Проходил здесь очередное ТО на своей ласточке. Вежливый и обходительный персонал. Обслужили по наивысшему разряду. Также в подарок презентовали кэшбэк на 10 000 руб.
Всем добрый вечер, супруг забронировал машину эксид рх, уже месяц как менеджер Станислав и его руководитель Константин блокируют возврат денежных средств, не возможно дозвонится до руководства авто салона, переключают только на Константина , а он относится к свои обязанностям очень халатно и портит репутацию авто салону, очень просим чтоб обратили собственники это бизнеса на двух этих чудо менеджеров , по нашему мнению они вредят бизнесу и не компетентны во всех вопросах: общения с заказчиками , этики и уважения, не приятные особы, очень, очень!!!
Покупал магину жене с трейд ином , всем советую менеджера Виторию очень клиенто ориантированный человек . Все договоренности были выполнены в полном обьеме . Очень доволен покупкой!
Проходил очередное То -4 на txl, мастер-приемщик Леонид оперативно оформил все документы и зафиксировал мои претензии по гарантии, передал инженеру по гарантии Дмитрию, практически все вопросы были сразу закрыты, и произведены работы по гарантии, спасибо большое коллективу техцентра Exeed !!!
Проходил тут ТО, сделали хорошую скидку, ждать долго не пришлось. Есть где посидеть в ожидании и попить кофе. Администратор к удивлению сама предложила кофе(бесплатно) когда увидела, что я хотел оплатить в автомате. Ничего не навязывали, ТО обошлось дешевле чем в других автосалонах.
Замеяательное обслуживание, внимание клиентам и автомобилю !!!
А приятные бонусы ещё больше поднимают настроение!!!
В наше непростое время классно, когда тебе так поднимают настроение.
И время потраченное на техобслуживание не считаю потеряным. К тому же все было сделано быстро....
Обслуживался здесь впервые, сделали все быстро и по приемлемой цене, персонал отзывчивый, так же порадовал детский уголок с игрушками в котором ребенку было не скучно ожидать.
Записался к ним на ТО-2 по телефону назвали цену в 7106р. фильтры не оригинал масло Лукойл 5w40. По приезду в назначенное время "менеджер" заявил что масло с вязкостью 5w40 у них стоит на 2000р. дороже могут залить 5w30 но рекомендуется использовать промывку