Заказал свечи. При заказе была инфа,что может потребоваться предоплата. Но ничего конкретного именно по моему заказу не пришло по поводу предоплаты. Заказ был принят и была указана доставка через день. Приехал за свечами, но их не привезли ,сказав,что нужна была предоплата. Думаю, не я один так уехал ни с чем. На сайте очень неконкретно все указано. Написано , что будет доставлено в такой то срок + статус Ожидает оплаты. Что это значит, можно было точнее написать? Это логично можно понять,что заказ поступит в указанный срок и будет ожидать оплату при получении. Но нет...И главное, заранее позвонил,чтобы уточнить,когда оплатить нужно заказ,но трубку там вообще не берут. Сколько ещё клиентов так приехало впустую и вовремя не дождалось запчастей, остаётся только догадываться.
Мало того, что авто не припаркуешь нормально...так еще внутри ленивые сотрудники...которые посмотрели, что с моей машиной надо поковырятся(редкий экземплярчик)...и сказали-нееее, мы не будем..!😳🤦♂️я не доволен.
Купил у них катушку зажигания на шкоду йети - не проработала и недели, привёз сдавать - «предъявите акт от специализированного автосервиса о нерабочем состоянии запчасти»! тоесть всеми силами отпираются принять не рабочую запчасть и отдать деньги. Мерзкое отношение к клиентам.
Заказывал запчасти здесь несколько лет, но отношение к клиентам в последнее время резко испортилось. Такого скотского отношения еще поискать нужно. По готовности заказов не уведомляют, если в заказе много позиций с разными сроками поставки, может получиться так что при поступлении последней позиции, несколько ранее поступивших тебе уже отдать не могут, так как они в статусе "возврат на центральный склад". Хотя они физически в офисе тебе их уже не отдадут, несмотря на то что ты всё оплатил. Единственный вариант перезаказывать и ждать еще месяц. Причём предварительно я созванивался и "сотрудники" гарантировали полную отгрузку. При личном визите ответили что "со мной по телефону они не общались". Вместо двух разных позиций, могут через месяц привезти две одинаковые и при выдаче сообщить что "просто на складе ошиблись, перезаказывайте, через 3 недели привезут правильные" (опять же всё было оплачено). Мой совет тем кто ищет надёжного поставщика запчастей - в эту шарагу не обращаться, подведут 100% и даже не поморщатся.
10
1
вова зайцев
Level 30 Local Expert
August 31, 2021
Вежливые менеджеры и кассиры, всегда помогают подобрать нужные запчасти, Всё есть. До этого были на Ярославке. Было удобнее на общественном транспорте доехать.
3
1
Андрей М.
Level 10 Local Expert
April 30, 2022
Есть возможность припарковаться рядом. Удобно сделать комплексный заказ, и забрать его за одно посещение. Сам пункт уютный, насколько это возможно для такого заведения.
Далая заказ опираюсь на дату выдачи, заказа тк нет много времени ждать запчасти, но эти даты у них идут в разнобой и не соответствуют действительности!
Так же есть такой момент как большая стоимость, но меньший срок поставки и заказывая запчасти дороже по стоимости они приезжают позже на неделю!
Я являюсь постоянным клиентом на протяжении 5 лет и раньше было на много лучше!
Последние 2-3 заказа мне пришлось отменять тк они приехали на 5-10 дней плзже чем было прописано на сайте!
Если вым важны сроки, то не стоит тратить свое время и деньги в данном месте, есть множество других мест, котырые не подводят в таких вещах!
Качество запчастей разумеется таеое же как в любом магазине вопрос только удобства
не нравится отношение к клиентам. Раньше в целом екзист был лучше : можно было позвонить в офис, из офиса звонили чаще по заказам. А сейчас продавцам пофиг, сидят, в носу ковыряют. Конкретная ситуация:заказал товар 29.12.2019. Часть выдачи товара попадала после 31.12. Написал вопрос менеджеру с вопросом как они работают в праздники. Тишина. Отправил сообщение из формы обратной связи на сайте экзист в разделе мои заказы, тоже тишина. На сайте информации о работе офиса в праздники не нашёл. 4го января вечером прочитал сообщение на Эл. почте, что часть товара доставлена. 5го января утром я уехал за город и появился только к 8 Янв. 9 янв мне позвонили после 18 часов и сказали, что сегодня последний день хранения товара. Витоге я забрал часть товара. Как выяснилось позже, моё письмо попало в спам! его никто не видел, хотя адрес моей почты привязан к аккаунту на сайте. А новость о режиме работы офиса в праздники видна только на полной странице сайта, а не на той, которая отображается на смартфоне. Продавцы сделали меня дураком. Позвольте, позвонить в офис сейчас нельзя, тел нет, письма мои в спаме, через моб. версию сайта обращение пропало, режим работы не опубликован таким образом, чтобы его было легко прочитать всем пользователям сайта. Зачем мне общаться с таким продавцом? в мск негде купить запчасти? окучивайте регионы, там вы пригодитесь при отсутствии конкуренции. А в мск регионе с таким отношением к клиентам я мимо вас теперь.
Дурацкий магазин на Свиблово. Заказ оформил и оплатил, 2 недели ждал, в кабинете отображено доставлен, приехал на следующий день забирать, говорят нет его на складе даже и не факт что вообще будет.
До этого ни на звонки ни на письма не отвечают...
Испортился магазин, ужас...
Менеджер Процеров Денис мастер своего дела! Очень благодарна за помощь в решении проблемы. Перестали работать дворники лобового стекла. Все мастера утверждали, что нужна замена «всей системы», отдельно детали нет возможности подобрать, даже у официалов! Но Денис Евгеньевич заказал нужные детали, благодаря чему, проблема решена и много денег не потрачено! Спасибо!
1
3
Э
Эдуард Цекало
Level 9 Local Expert
September 4, 2021
Здесь удобно заказывать запчасти для своего авто, так как всегда можно выбрать оригинал или нет, а также сразу сориентироваться по срокам и ценам, что для меня весьма важно.
Более 10 лет пользуюсь только их услугами. Ни разу никаких претензий. Всё чётко, в срок. Зашёл, заплатил, взял, вышел т.е. вежливость трудно оценить 😎. Чёткая пятёрка!
Купил тормозные диски с колодками. Через неделю поставил. Начал бить руль. По телефону дозвониться не возможно, никто не берёт трубку. Написал на сайте, описал ситуацию. В ответ попросили предоставить кучу документов из сервиса где менял, на это ответил, что менял сам. А ну раз сам, тогда иди лесом. Разочарован в ИП Трунаев Александр Борисович. Буду брать расходники в другом месте.
Плохая организация на Летчика Бабушкина. Менеджер неизвестно где, дозвониться невозможно. При заказе требует оплату. Теперь все проблемы по запчастям, если они не подойдут, ложатся на плечи заказчика. Отмена заказа без уведомления. Причем при заказе указываешь проверку по автомобилю и тишина.... Ранее всегда было подтверждение или звонком, или письмом на почту. Вот как быть уверенным в заказе без подтверждения и ещё оплатить авансом? Оплатил, получил, срок возврата прошёл и до свидания! "Отлично"работают.... Сам теперь ещё подумаю заказывать у них или нет и другим советую подумать. Причем я являюсь клиентом этой сети уже более 10 лет.
Запчасти и расходники даже для моей довольно редкой тачки. И для всех остальных. Мелочевка по нормальной цене, на левак не нарывался ни разу за много лет. А вот крупные узлы и агрегаты здесь стоят как крыло от боинга.
После разделение - сплошное разочарование. Заказал комплект ветровиков, сказали надо заплатить, иначе не пустят заказ в работу, оплатил. срок был 4 дня, через 4 дня так и не было никаких движений, а на пятый день позвонил бодрый менеджер и рапортовал, что поставщик отказал и надо перезаказать позицию. перезаказал, а заодно ещё и подорожала она на 300 рублей, доплатил, пошел опять срок 4 дня... и что вы думаете?! через 5 дней та же картина, отказ и позиция пропала из каталогов совсем. теперь чтоб вернуть деньги - надо ехать в офис, писать заявление, потом ещё и ждать 10!!! дней. менеджера в офисе нет, пишите ему письма через сайт, говорит девочка по телефону. на эти письма никто не отвечает, короче я заказывал тут первый (после разделения) и последний раз. извините, но вы не хотите и не умеете работать, надеюсь вы закроетесь побыстрее и на это место придет тот, кто хочет работать и уважает время клиента и ценит его. удачи...
Не рекомендую. При получении запасных частей в спешке забрал с доверием к магазину. В итоге спустя время в автосервисе механик задал вопрос ,почему я привез ему два одинаковых левых рычага и тормозные колодки от другой машины ( хотя коробка с номером соответствовала моей).По возврату в магазине продавец сообщил что 7 дневный срок на возврат прошёл. Вытер слезы "радости" и ушел...навсегда.
Некогда эта сеть была крупнейшим продавцом запчастей в России, и став монополистом они абсолютно скатились: начали плавать сроки поставки, постоянно менялись цены, отношение к клиентам вообще стало отвратительным. Но пока имидж конторы совсем не упал, владельцы решили избавиться от всего бренда, а вместо Экзиста открыли созвучный Isnext. А потом и его развалили, и переименовались в Apex. Сам бренд Exist продали Желдорэкспедиции (транспортная компания), и теперь магазин вроде стал оживать! Посмотрим, что будет дальше!
Хамское отношение к покупателю. Снимают заказ, как только начинаешь интересоваться возможен ли возврат, если деталь не подойдёт (причем на сайте она указана как аналог). Абсолютно не знают прав потребителей и плюют на закон о дистанционной торговле. Тем, кто привык к Вайлдберриз и прочим лидерам торговли по каталогам, это место покажет, что есть ещё есть ещё острова хамства и скотского отношения к покупателю.