Текст, отправленный в Роспотребнадзор: Жалоба на туроператора по поводу некачественного оказания услуг. Туроператор ООО "Экспертная компания" (адрес: СПб, Лиговский пр., 52К) организовывала поездку группы детей (32 чел) на поезде из Санкт-Петербурга в Саратов. Поездка состоялась 14.07.2024, поезд СПб-Астрахань, № 109А. Данной компанией заключен договор с администрацией Калининского района на трансфер детей в лагерь по бесплатным путевкам, предоставляемым льготным категориям граждан. Чистое время в пути на поезде 23 часа 28 минут. Сбор на вокзале был назначен за полтора часа до отбытия поезда. Общее время - 25 часов. По нормативу, горячее питание положено при нахождении в пути более 24 часов, менее 24 часов - сухой паек с интервалом 4 часа. Туроператор предусмотрел сухой паек. Количество продуктов в сухом пайке и их скудный ассортимент не соответствовал нормам. Родители не были предупреждены о том, что кормить детей в поезде фактически не будут. Наоборот, было сказано, что сухой паек предусмотрен, еду с собой давать не обязательно. Обратная поездка детей будет осуществляться этим же туроператором. Мои многократные требования предоставить список продуктов сухого пайка были проигнорированы, директор общаться отказался. Прилагаю видео сухого пайка, снятое ребенком. Паек предусмотрен на 4 приема пищи. На видео: кукурузные палочки - 1 пачка, детское питание яблочное пюре - 2 пачки по 200 гр, вода - 1 л, пачка печенья - 100 гр, пряник и шоколадное печенье в индивидуальных упаковках, чай и какао - по 1 пакетику, джем на однократный прием. В соответствии с нормативом, кроме хлебобулочных изделий, в сухом пайке должны быть: молоко, сырок плавленый, свежие фрукты, орехи. Количество еды на видео может хватить не больше, чем на два приема пищи. Очевидна экономия на питании детей ради получения дополнительной прибыли. Кроме ненадлежащего питания, туроператором были допущены ошибки в написании фамилий детей в списках, по которым проводники сажают в поезд. Были проблемы с рассадкой детей в поезде. Без согласования с лагерем родителям было предложено дать детям с собой в конвертах деньги для расходов в лагере. Эти деньги администрация лагеря не приняла, т.к. в данном лагере детям деньги не нужны. отправила с сопровождающим туроператора обратно. Также имеются жалобы на туроператора у принимающего лагеря.

Ольга Федотова

Level 4 Local Expert

Организация процесса явно хромает!(( Должны были доставить детей в лагерь на автобусе, о времени и месте отправления автобуса сообщили накануне, меньше чем за сутки, как родители будут отпрашиваться с работы никого не волнует естественно. Во-вторых, в сообщение указано, сбор детей в 7.30, мы пришли, а представитель явилась лишь в 7.50, куда торопиться видимо. И наконец, в третьих, в сообщение было указано, что автобус отправляется в 8.00, в 8.15 дети стояли под дождем на улице, так как представитель и водитель никак не могли решить, как же сажать детей в автобус по каким спискам, в итоге в 8.30 наконец-то изрядно вымокшие под дождем дети сели в автобус и он тронулся, ура.

Елена М.

Level 14 Local Expert

Никому не рекомендую эту компанию. Отправить ребёнка в лагерь в анапу стоит 32 тысячи, когда билеты были по 15. И на поезде в эвпаторию 14500 когда билеты на поезд стоят около 5. Считаю это отвратительно. Причём услуги сопровождения 1500 стоит. Отправила. Провожающие - два парня на 24 ребёнка. Парням лет по 16 на первый взгляд. Абсолютно не компетентны, берут документы и все! Списков нет, кто пришёл, кто не пришёл, пофиг. комплект документов не проверяют - ничего! Потом пришла девушка, все сделала. Пошли к поезду, несут 24 папки просто в руках! Портфель или хотя бы пакет нужен! Ну как так, эти справки разлетятся там и все! Дальше. Они курят, выходят на станциях и курят обычные сигареты! Сопровождающие! Дальше ещё интересней! Едут обратно, 24 ребёнка возраст 9-12 лет в среднем, устроили такое в поезде, что пассажиры в вагоне вызвали полицию! Вы представляете? Вызвали полицию на 10 летних мальчиков!!! Два сопровождающих, проводник и пассажиры были бессильны!!! Считаю это крайне недопустимым. Этих сопровождающих уволить по несоответствию, так как не имеют необходимых навыков общения с детьми. 24 ребёнка по 1500 это 18 тысяч отвезти детей и 18 их привезти. Считаю грабеж. Компании пофиг на наших детей, то как они доедут и доедут ли вообще. Они работают больше года, и ни одного отзыва! Как так? Вобщем принимайте меры